This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
В последнем обновлении Android появилась такая «малозаметная» штука - убийца pull-to-refresh, одной из самых восстребованных функций приложения. Сотни тысяч клиентов «дергают» вниз экран выписки, чтобы обновить баланс и увидеть актуальный остаток после платежа.
Теперь это происходит мгновенно, как на видео. Посмотрите какая магия и это то, что сильно отличает нас от всех - мы любим «полировать болты» и уверены, что инвестиция в вылизанные интерфейсы работает лучше любой рекламы.
P.S. В одном из ближайших обновлений версии iOS тоже появится.
Теперь это происходит мгновенно, как на видео. Посмотрите какая магия и это то, что сильно отличает нас от всех - мы любим «полировать болты» и уверены, что инвестиция в вылизанные интерфейсы работает лучше любой рекламы.
P.S. В одном из ближайших обновлений версии iOS тоже появится.
Попросил статистику сколько клиентов monobank не установили пароль на вход в свой смартфон. Операционные системы iOS и Android позволяют разработчикам видеть установлен ли пароль на устройстве клиента.
⠀
Прежде чем читать дальше, сделайте паузу и предположите эту долю от общего количества клиентов. Когда будете делать прогноз учтите, что клиенты monobank прогрессивные, в основном, молодые люди в возрасте до 40 лет.
Предположили?
⠀
Внимание! Правильный ответ.
⠀
Я вздрогнул, когда увидел эту цифру.
Вдумайтесь!
30,5% клиентов не установили пароль на смартфон! (49% женщин/51% мужчин)
⠀
Люди вы вообще понимаете, что вы делаете?!
Когда вы потеряете смартфон, а вы его обязательно, рано или поздно, потеряете, его с достаточно высокой вероятностью (5-10%) найдет человек, который будет в нем ковыряться, кроме всех ваших фото, он, скорее всего, обнаружит в нем всю вашу переписку, заметки о важных делах и встречах, пароли к банковским счетам и многое другое. Он получит в руки всю цифровую составляющую вашей жизни. Это может догонять вас очень долго, а некоторым это круто изменит жизнь.
⠀
Я вас очень прошу!
Установите пароль на смартфон!
Ну, пожалуйста! :(
⠀
Прежде чем читать дальше, сделайте паузу и предположите эту долю от общего количества клиентов. Когда будете делать прогноз учтите, что клиенты monobank прогрессивные, в основном, молодые люди в возрасте до 40 лет.
Предположили?
⠀
Внимание! Правильный ответ.
⠀
Я вздрогнул, когда увидел эту цифру.
Вдумайтесь!
30,5% клиентов не установили пароль на смартфон! (49% женщин/51% мужчин)
⠀
Люди вы вообще понимаете, что вы делаете?!
Когда вы потеряете смартфон, а вы его обязательно, рано или поздно, потеряете, его с достаточно высокой вероятностью (5-10%) найдет человек, который будет в нем ковыряться, кроме всех ваших фото, он, скорее всего, обнаружит в нем всю вашу переписку, заметки о важных делах и встречах, пароли к банковским счетам и многое другое. Он получит в руки всю цифровую составляющую вашей жизни. Это может догонять вас очень долго, а некоторым это круто изменит жизнь.
⠀
Я вас очень прошу!
Установите пароль на смартфон!
Ну, пожалуйста! :(
Памятка по технике безопасности для любого современного интернет-банка
99,9% случаев ИТ-мошенничества, с которыми я сталкивался за более чем 15 лет работы в карточном бизнесе, удалось бы избежать если бы клиенты руководствовались этими простыми рекомендациями.
1. Фишинг - переход по поддельным ссылкам, имитирующим оригинальный клиент-банк, в котором обслуживается клиент.
Как это избежать? Элементарное правило. Входить в клиент-банк можно только по прямой ссылке, которую вы сохранили в своем браузере при первом входе в клиент-банк. Банки никогда не отправляют писем со ссылками на вход в свой клиент-банк. Но даже если и отправляют игнорируйте эти ссылки. Зайдите сами по адресу вашего банка, сохраните в браузер и никогда не входите в клиент-банк иначе. Кстати, это же касается площадок, типа OLX. Они не присылают отдельные ссылки для оплаты и платить там нужно только на их сайте.
2. Если вам поступает входящий звонок/сообщение из банка, а не вы самостоятельно набрали банк или написали банку в привычный мессенджер - НИКОГДА НИЧЕГО не сообщайте, кроме безобидных ответов на вопросы типа интересует вас какая-то услуга или нет. Никаких кодов, ПИН-кодов, паролей, присланных в СМС. НИЧЕГО! Даже если звонящий говорит вам, что без этого кода вымрет вся популяция енотов на планете или начнется ядерная война.
3. Заражение вирусом компьютера, на котором клиент хранил все явки и пароли.
Лечится просто. Не храните на десктопе пароли. Смартфоны менее подвержены взломам и вирусам, хотя и это не совсем безопасно.
Лучше придумывать пароли по непростому алгоритму и не записывать их никуда.
Выберите банк, у которого хорошее мобильное приложение и не пользуйтесь десктопным клиент-банком в принципе. Если банк правильный, то когда жулики попытаются войти в ваш аккаунт с десктопа, это будет нетипичная активность и должны сработать фрод-правила и много денег у вас не украдут.
Регулярно проверяйте компьютер на наличие вирусов.
4. Добровольный перевод денег мошеннику по «уважительным» причинам. Обычно просят взятку за освобождение родственника из тюрьмы, оплатить лотерейный билет, который уже выиграл автомобиль и массу всего против чего сложно устоять. Это очень похоже на то, как некоторые добровольно отдают на улице деньги под гипнозом каким-то гадалкам и магам. Что тут посоветовать? Просто будьте чуть более внимательны и включайте мозг. Решение о некоторых действиях принимает часть тела, на которой лучше сидеть, чем ей думать.
Даже если вы игнорируете все вышеперечисленные пункты, это вовсе не значит, что вы обязательно потеряете деньги. Мы, например, разработали очень много правил и моделей нетипичного поведения клиентов, которые приводят к ограничениям и необходимости дополнительного подтверждения операций. Но у всех этих правил всегда есть обратная сторона - нам надо выстраивать их так, чтобы они мешали как можно меньшему проценту хороших операций и при их срабатывании процент жульнических операций в них был намного выше обычного. То есть, чтобы игра стоила свеч. Иначе будет все безопасно, только пользоваться этим никто не будет. Так как из-за каждой операции необходимо будет справка из поликлиники и флюорография.
Кроме того, мы очень плотно взаимодействуем с правоохранительными органами по поимке мошенников. Не проходит недели, чтобы мы не ловили какого-то жулика или группу. Так же всем запросам от кибер-полиции у нас повышенный приоритет и мы всегда даем максимально подробную информацию. Нам очень важно помочь клиентам вернуть их деньги.
Но еще раз повторю.
Если вы выполняете эти 4 пункта вас не ограбят НИКОГДА.
Я пользуюсь интернет-банками, наверное, 5 или 6 разных банков уже более 10 лет и за все это время не потерял ни копейки денег. И я даже не стучу по дереву, когда это говорю. Потеря денег - это ни везение или невезение - это просто элементарная ИТ-гигиена в XXI веке.
99,9% случаев ИТ-мошенничества, с которыми я сталкивался за более чем 15 лет работы в карточном бизнесе, удалось бы избежать если бы клиенты руководствовались этими простыми рекомендациями.
1. Фишинг - переход по поддельным ссылкам, имитирующим оригинальный клиент-банк, в котором обслуживается клиент.
Как это избежать? Элементарное правило. Входить в клиент-банк можно только по прямой ссылке, которую вы сохранили в своем браузере при первом входе в клиент-банк. Банки никогда не отправляют писем со ссылками на вход в свой клиент-банк. Но даже если и отправляют игнорируйте эти ссылки. Зайдите сами по адресу вашего банка, сохраните в браузер и никогда не входите в клиент-банк иначе. Кстати, это же касается площадок, типа OLX. Они не присылают отдельные ссылки для оплаты и платить там нужно только на их сайте.
2. Если вам поступает входящий звонок/сообщение из банка, а не вы самостоятельно набрали банк или написали банку в привычный мессенджер - НИКОГДА НИЧЕГО не сообщайте, кроме безобидных ответов на вопросы типа интересует вас какая-то услуга или нет. Никаких кодов, ПИН-кодов, паролей, присланных в СМС. НИЧЕГО! Даже если звонящий говорит вам, что без этого кода вымрет вся популяция енотов на планете или начнется ядерная война.
3. Заражение вирусом компьютера, на котором клиент хранил все явки и пароли.
Лечится просто. Не храните на десктопе пароли. Смартфоны менее подвержены взломам и вирусам, хотя и это не совсем безопасно.
Лучше придумывать пароли по непростому алгоритму и не записывать их никуда.
Выберите банк, у которого хорошее мобильное приложение и не пользуйтесь десктопным клиент-банком в принципе. Если банк правильный, то когда жулики попытаются войти в ваш аккаунт с десктопа, это будет нетипичная активность и должны сработать фрод-правила и много денег у вас не украдут.
Регулярно проверяйте компьютер на наличие вирусов.
4. Добровольный перевод денег мошеннику по «уважительным» причинам. Обычно просят взятку за освобождение родственника из тюрьмы, оплатить лотерейный билет, который уже выиграл автомобиль и массу всего против чего сложно устоять. Это очень похоже на то, как некоторые добровольно отдают на улице деньги под гипнозом каким-то гадалкам и магам. Что тут посоветовать? Просто будьте чуть более внимательны и включайте мозг. Решение о некоторых действиях принимает часть тела, на которой лучше сидеть, чем ей думать.
Даже если вы игнорируете все вышеперечисленные пункты, это вовсе не значит, что вы обязательно потеряете деньги. Мы, например, разработали очень много правил и моделей нетипичного поведения клиентов, которые приводят к ограничениям и необходимости дополнительного подтверждения операций. Но у всех этих правил всегда есть обратная сторона - нам надо выстраивать их так, чтобы они мешали как можно меньшему проценту хороших операций и при их срабатывании процент жульнических операций в них был намного выше обычного. То есть, чтобы игра стоила свеч. Иначе будет все безопасно, только пользоваться этим никто не будет. Так как из-за каждой операции необходимо будет справка из поликлиники и флюорография.
Кроме того, мы очень плотно взаимодействуем с правоохранительными органами по поимке мошенников. Не проходит недели, чтобы мы не ловили какого-то жулика или группу. Так же всем запросам от кибер-полиции у нас повышенный приоритет и мы всегда даем максимально подробную информацию. Нам очень важно помочь клиентам вернуть их деньги.
Но еще раз повторю.
Если вы выполняете эти 4 пункта вас не ограбят НИКОГДА.
Я пользуюсь интернет-банками, наверное, 5 или 6 разных банков уже более 10 лет и за все это время не потерял ни копейки денег. И я даже не стучу по дереву, когда это говорю. Потеря денег - это ни везение или невезение - это просто элементарная ИТ-гигиена в XXI веке.
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
За тем, что мы делаем с геймификацией в нашем приложении наблюдают почти все адекватные банки в мире. Мы верим в то, что, добавляя в банк эмоции, мы делаем клиентский опыт более запоминающимся, а банковские сервисы более дружелюбными.
Наши «Награды» коллекционируют сотни тысяч клиентов, а в первую игру с ракетой, котами и коронавирусом сыграли уже более 7 миллионов раз.
Завтра в разделе «Награды» откроется еще одна награда. Она называется «Кот-сосиска» и открывается по долгому нажатию на Банку. Мы превратили Кота в змейку, которая ест украинские банки и разбивается об НБУ.
Лучшим пяти игрокам подарим iPhone11.
Длинных вам сосисок!😉
Наши «Награды» коллекционируют сотни тысяч клиентов, а в первую игру с ракетой, котами и коронавирусом сыграли уже более 7 миллионов раз.
Завтра в разделе «Награды» откроется еще одна награда. Она называется «Кот-сосиска» и открывается по долгому нажатию на Банку. Мы превратили Кота в змейку, которая ест украинские банки и разбивается об НБУ.
Лучшим пяти игрокам подарим iPhone11.
Длинных вам сосисок!😉
Доля карт monobанк, которые добавлены в кошельки Apple/Google pay клиентами, по последней аналитике MasterCard - 115,03%. То есть в среднем наши клиенты добавили карты больше чем на одно устройство.
115,03% - это один из самых высоких показателей в мире!
Чтобы вы поняли насколько это много, у второго украинского банка по этому показателю (предположительно Приват) он составляет 10,6%.
Это все, что нужно знать про то, что будет через два-три года в финансовом секторе Украины;)
115,03% - это один из самых высоких показателей в мире!
Чтобы вы поняли насколько это много, у второго украинского банка по этому показателю (предположительно Приват) он составляет 10,6%.
Это все, что нужно знать про то, что будет через два-три года в финансовом секторе Украины;)
С 01.06.2020 в Украине заработала система фотовидеофиксации нарушения правил дорожного движения.
После фиксации камерой нарушения формируется постановление, которое направляется владельцу авто по почте.
Мы можем получать эту информацию у МВД по ИНН клиента.
Если по клиенту появляется постановление, мы мгновенно сообщим об этом в приложении и продублируем письмо на электронную почту.
После получения уведомления клиент сможет оплатить штраф в одно касание через наше приложение без комиссии даже в счет кредитных средств.
Если оплатить штраф в первые 10 дней, то вы получаете скидку 50%. А если оплатить позднее, чем через 31 день, то сумма штрафа удваивается.
Система фиксации пока работает в Киеве и области и только о таких штрафах мы можем уведомлять клиентов, если они дадут нам на это разрешение.
Мы отправили всем автовладельцам письмо в приложении с предложением сообщать о штрафах, хотя я искренне надеюсь, что все наши клиенты ездят аккуратно и штрафов у них будет немного.
После фиксации камерой нарушения формируется постановление, которое направляется владельцу авто по почте.
Мы можем получать эту информацию у МВД по ИНН клиента.
Если по клиенту появляется постановление, мы мгновенно сообщим об этом в приложении и продублируем письмо на электронную почту.
После получения уведомления клиент сможет оплатить штраф в одно касание через наше приложение без комиссии даже в счет кредитных средств.
Если оплатить штраф в первые 10 дней, то вы получаете скидку 50%. А если оплатить позднее, чем через 31 день, то сумма штрафа удваивается.
Система фиксации пока работает в Киеве и области и только о таких штрафах мы можем уведомлять клиентов, если они дадут нам на это разрешение.
Мы отправили всем автовладельцам письмо в приложении с предложением сообщать о штрафах, хотя я искренне надеюсь, что все наши клиенты ездят аккуратно и штрафов у них будет немного.
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
По многочисленным просьбам трудящихся, в ближайшей версии Android станет доступен режим «Инкогнито»
По лонгтапу при входе или в пункте меню «Ещё» можно будет скрыть отображение чувствительной информации о состоянии счета, если вы решили зайти в приложение в людном месте и опасаетесь, что кто-то подсмотрит ваш баланс)
Для iOS пока не делали, сделаем чуть позже.
По лонгтапу при входе или в пункте меню «Ещё» можно будет скрыть отображение чувствительной информации о состоянии счета, если вы решили зайти в приложение в людном месте и опасаетесь, что кто-то подсмотрит ваш баланс)
Для iOS пока не делали, сделаем чуть позже.
В ближайшей версии (уже доступна в бете для iOS и Android) также появится возможность красиво приобрести полис ОСАГО.
Эта наша проба пера в небанковских продуктах и мы старались сделать ее просто и красиво.
Мы интегрировались с компанией Polis.ua и продаем страховки семи страховых компаний, которые имеют хорошую репутацию.
Купить полис у нас очень просто: ввести номер авто и задать нужные параметры страховки, дальше мы покажем к выбору лучшее предложение, которое смогли найти среди этих семи компаний.
Купленный полис придет вам на почту, а так же его можно добавить в Apple Wallet или G-Pay. Электронный полис ОСАГО, добавленный в Wallet, имеет такую же юридическую силу, как и бумажный.
Если у вас уже есть страховка, вы можете добавить действующий полис, и мы напомним, когда его действие закончится. А можно сразу купить полис, который начнет действовать с даты окончания текущего.
И ещё. Все, кто покупают страховой полис ОСАГО через monobank, в течение года каждый месяц будут получать к выбору категорию кешбэка «Авто и АЗС» и при продлении полиса на следующий год скидку в 10%.
Эта наша проба пера в небанковских продуктах и мы старались сделать ее просто и красиво.
Мы интегрировались с компанией Polis.ua и продаем страховки семи страховых компаний, которые имеют хорошую репутацию.
Купить полис у нас очень просто: ввести номер авто и задать нужные параметры страховки, дальше мы покажем к выбору лучшее предложение, которое смогли найти среди этих семи компаний.
Купленный полис придет вам на почту, а так же его можно добавить в Apple Wallet или G-Pay. Электронный полис ОСАГО, добавленный в Wallet, имеет такую же юридическую силу, как и бумажный.
Если у вас уже есть страховка, вы можете добавить действующий полис, и мы напомним, когда его действие закончится. А можно сразу купить полис, который начнет действовать с даты окончания текущего.
И ещё. Все, кто покупают страховой полис ОСАГО через monobank, в течение года каждый месяц будут получать к выбору категорию кешбэка «Авто и АЗС» и при продлении полиса на следующий год скидку в 10%.
Вчера в 19:30 стартовал матч двадцать седьмого тура Украинской Премьер-лиги, в котором черниговская «Десна» принимала «Зарю» на стадионе имени Юрия Гагарина.
Вход на матч для болельщиков был запрещен, но самые предприимчивые фанаты «Зари» все-таки нашли способ посмотреть матч, используя автовышку, которую им «подогнал» консьерж-сервис monobank.
И это далеко не всё, что могут консьержи, которые 24/7 готовы помогать владельцам наших платиновых и железных карт.
На фото наш клиент Александр Марочкин, он попросил меня поблагодарить мою коллегу Иванну, которая ему помогла это провернуть.
Вход на матч для болельщиков был запрещен, но самые предприимчивые фанаты «Зари» все-таки нашли способ посмотреть матч, используя автовышку, которую им «подогнал» консьерж-сервис monobank.
И это далеко не всё, что могут консьержи, которые 24/7 готовы помогать владельцам наших платиновых и железных карт.
На фото наш клиент Александр Марочкин, он попросил меня поблагодарить мою коллегу Иванну, которая ему помогла это провернуть.
Версия с покупкой страховки ОСАГО доступна для всех клиентов monobank.
По этому случаю, придумали акцию!
Если вы застрахуетесь у нас и попадаете на автоматическую фиксацию штрафа за нарушение ПДД в течении 30 дней от даты покупки ОСАГО, мы оплатим один штраф за вас.
Акция действует до 1.08.2020
По этому случаю, придумали акцию!
Если вы застрахуетесь у нас и попадаете на автоматическую фиксацию штрафа за нарушение ПДД в течении 30 дней от даты покупки ОСАГО, мы оплатим один штраф за вас.
Акция действует до 1.08.2020
С акцией, в которой мы пообещали возместить покупателям страховки ОСАГО первый штраф за нарушение ПДД, мы ошиблись.
Она получилась антисоциальной и мы получили много справедливой критики и недовольства клиентов.
Ездить нужно по правилам и поощрять нарушение ПДД неправильно и здесь не может быть двух мнений.
Глаз замылился и мы не увидели очевидную вещь.
Просим у вас за это прощения.
Акция отменена.
Спасибо всем, кто помог нам в этом разобраться.
Она получилась антисоциальной и мы получили много справедливой критики и недовольства клиентов.
Ездить нужно по правилам и поощрять нарушение ПДД неправильно и здесь не может быть двух мнений.
Глаз замылился и мы не увидели очевидную вещь.
Просим у вас за это прощения.
Акция отменена.
Спасибо всем, кто помог нам в этом разобраться.
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
В версии Android появилась возможность посмотреть кошельки, в которые добавлена карта и при желании удалить ее из уже неиспользуемых устройств.
Удобно.
В iOS появится на следующей неделе.
Удобно.
В iOS появится на следующей неделе.
Тестирование нашего сервиса ФОП проходит очень неплохо. Отзывы клиентов в основном позитивные или очень конструктивные.
Мы отдали бета-версию совсем небольшому количеству клиентов и открыли уже более 3’200 счетов.
Как только мы объявили начало беты мы получили еще 20’000 предзаказов и на сегодня уже более 120’000 клиентов ожидает этот сервис.
На нас выходят незнакомые люди и предлагают деньги за место в очереди, знакомые просто просят подвинуть в очереди по блату. Это напоминает старт продаж новых моделей iPhone.
На следующей неделе мы начинаем порциями по 5000-7000 отправлять приглашения всем, кто оставил заявку на предзаказ.
И то, что уже абсолютно очевидно - наша ставка на простоту и дизайн опять сработала. Мы сделали все очень просто и стерильно. Теперь предпринимателем мог бы стать и мой 12-летний сын и ему бы было удобно пользоваться своим счетом в моно.
И все это происходит потому, что наши клиенты очень сильно подняли планку того, что они от нас ожидают и мы уже просто физически не можем делать так как у всех.
Кстати, вчера вышло мое интервью YouTube-каналу «Большая рыба». Если будет время, посмотрите. Там мы c Александр Колб много говорим о том как мы делаем monobank и почему в такой подход как у нас стоит направлять основные усилия предпринимателям. Надеюсь будет полезно.
Вот ссылка на интервью:
https://youtu.be/3KlwqR0kGyc
Мы отдали бета-версию совсем небольшому количеству клиентов и открыли уже более 3’200 счетов.
Как только мы объявили начало беты мы получили еще 20’000 предзаказов и на сегодня уже более 120’000 клиентов ожидает этот сервис.
На нас выходят незнакомые люди и предлагают деньги за место в очереди, знакомые просто просят подвинуть в очереди по блату. Это напоминает старт продаж новых моделей iPhone.
На следующей неделе мы начинаем порциями по 5000-7000 отправлять приглашения всем, кто оставил заявку на предзаказ.
И то, что уже абсолютно очевидно - наша ставка на простоту и дизайн опять сработала. Мы сделали все очень просто и стерильно. Теперь предпринимателем мог бы стать и мой 12-летний сын и ему бы было удобно пользоваться своим счетом в моно.
И все это происходит потому, что наши клиенты очень сильно подняли планку того, что они от нас ожидают и мы уже просто физически не можем делать так как у всех.
Кстати, вчера вышло мое интервью YouTube-каналу «Большая рыба». Если будет время, посмотрите. Там мы c Александр Колб много говорим о том как мы делаем monobank и почему в такой подход как у нас стоит направлять основные усилия предпринимателям. Надеюсь будет полезно.
Вот ссылка на интервью:
https://youtu.be/3KlwqR0kGyc