Правильные вопросы
Мой видеоотчёт о работе CEO в компании Biopharma набрал за неделю более 200’000 просмотров и я получил сотни восторженных отзывов, которые мне страшно важны и я за них всем очень признателен.
Опишу ещё один эпизод со съёмок, который не удалось нормально смонтировать и он, к сожалению, не попал в выпуск, а кейс весьма поучителен.
Возможно вы помните мой звонок в поддержку Biopharma, где я спросил как мне сдать донорскую кровь? Около 60% времени этого звонка, а длился он минуты три (что совсем немало) приветливая девушка рассказывала как мне необходимо подготовиться к сдаче крови.
Цитирую основную часть этих рекомендаций:
«Все доноры, без исключения, готовятся по диете. Например, если бы вы пришли в понедельник, то в воскресенье, с двух часов дня, вам нужно уже не есть жирное, жареное, молочное, копченое, яйца, орехи, семечки, кефир. Но кушать обязательно нужно, завтракать тоже – это может быть любая каша на воде без масла или макароны, все овощи, можно также фрукты. Из фруктов нельзя кушать цитрусовые и бананы. Можно отварную курочку и сладкий чай. Вы так питаетесь накануне и в день сдачи...»
Теперь предлагаю провести тест.
Сделайте паузу и попробуйте угадать вопрос, который я задал руководству компании, после этого звонка в поддержку.
Придумали вопрос?
Давайте сверим его с моим.
Я спросил:
– Если я вообще не буду соблюдать диету, наемся с утра жирного, жареного, копченого и молочного, и просто решу сдать кровь, проходя мимо вашего прекрасного плазмоцентра, какова вероятность, что кровь, которую вы у меня возьмёте, вам не подойдёт?
Этот вопрос, как гром среди ясного неба, разорвался в головах руководства компании.
– Менее 1,5%, – ответили мне.
– ЗАЧЕМ вы предъявляете это требование, если его наличие убирает из воронки привлечения тысячи клиентов, а его невыполнение увеличивает себестоимость сбора всего на 1,5%?! ЗАЧЕЕЕЕЕМ?!!! Берите кровь у всех и платите всем. Вы переплатите всего 1,5% за качественную кровь, которой станет в разы больше, только от этого изменения.
Во многих бизнесах есть «процессы-традиции» – это исторические, привычные бизнес-процессы и процедуры, к которым все привыкли, они существуют в компании давно, они появились раньше многих сотрудников компании и никто не задается вопросом нужны ли они.
Это зря!
Не всё то, к чему вы привыкли, нужно.
Не всё то, к чему вы привыкли, идеально.
Не всё то, к чему вы привыкли, нельзя изменить или отменить.
Например, это привычное для отрасли донорства требование, которое как мантру повторяют все плазмоцентры, ИЗБЫТОЧНО и очень ждёт, когда какой-то БИЗНЕСМЕН (точно не врач) воткнёт нож ему в горло и тогда доноров станет намного больше, так как порог входа существенно снизится.
Выжигайте огнем такие «диеты», как в этом примере.
Уверен они у вас есть.
Снижайте порог входа!
Глаз замыливается и то, что вам кажется простым и легким у ваших клиентов может вызывать серьёзные трудности.
Задавайте правильные вопросы.
И важнейший из них «ЗАЧЕМ?».
#резервыроста
Мой видеоотчёт о работе CEO в компании Biopharma набрал за неделю более 200’000 просмотров и я получил сотни восторженных отзывов, которые мне страшно важны и я за них всем очень признателен.
Опишу ещё один эпизод со съёмок, который не удалось нормально смонтировать и он, к сожалению, не попал в выпуск, а кейс весьма поучителен.
Возможно вы помните мой звонок в поддержку Biopharma, где я спросил как мне сдать донорскую кровь? Около 60% времени этого звонка, а длился он минуты три (что совсем немало) приветливая девушка рассказывала как мне необходимо подготовиться к сдаче крови.
Цитирую основную часть этих рекомендаций:
«Все доноры, без исключения, готовятся по диете. Например, если бы вы пришли в понедельник, то в воскресенье, с двух часов дня, вам нужно уже не есть жирное, жареное, молочное, копченое, яйца, орехи, семечки, кефир. Но кушать обязательно нужно, завтракать тоже – это может быть любая каша на воде без масла или макароны, все овощи, можно также фрукты. Из фруктов нельзя кушать цитрусовые и бананы. Можно отварную курочку и сладкий чай. Вы так питаетесь накануне и в день сдачи...»
Теперь предлагаю провести тест.
Сделайте паузу и попробуйте угадать вопрос, который я задал руководству компании, после этого звонка в поддержку.
Придумали вопрос?
Давайте сверим его с моим.
Я спросил:
– Если я вообще не буду соблюдать диету, наемся с утра жирного, жареного, копченого и молочного, и просто решу сдать кровь, проходя мимо вашего прекрасного плазмоцентра, какова вероятность, что кровь, которую вы у меня возьмёте, вам не подойдёт?
Этот вопрос, как гром среди ясного неба, разорвался в головах руководства компании.
– Менее 1,5%, – ответили мне.
– ЗАЧЕМ вы предъявляете это требование, если его наличие убирает из воронки привлечения тысячи клиентов, а его невыполнение увеличивает себестоимость сбора всего на 1,5%?! ЗАЧЕЕЕЕЕМ?!!! Берите кровь у всех и платите всем. Вы переплатите всего 1,5% за качественную кровь, которой станет в разы больше, только от этого изменения.
Во многих бизнесах есть «процессы-традиции» – это исторические, привычные бизнес-процессы и процедуры, к которым все привыкли, они существуют в компании давно, они появились раньше многих сотрудников компании и никто не задается вопросом нужны ли они.
Это зря!
Не всё то, к чему вы привыкли, нужно.
Не всё то, к чему вы привыкли, идеально.
Не всё то, к чему вы привыкли, нельзя изменить или отменить.
Например, это привычное для отрасли донорства требование, которое как мантру повторяют все плазмоцентры, ИЗБЫТОЧНО и очень ждёт, когда какой-то БИЗНЕСМЕН (точно не врач) воткнёт нож ему в горло и тогда доноров станет намного больше, так как порог входа существенно снизится.
Выжигайте огнем такие «диеты», как в этом примере.
Уверен они у вас есть.
Снижайте порог входа!
Глаз замыливается и то, что вам кажется простым и легким у ваших клиентов может вызывать серьёзные трудности.
Задавайте правильные вопросы.
И важнейший из них «ЗАЧЕМ?».
#резервыроста
👍17🔥5❤2
Вы знаете мою особенность – я наблюдательный. И наблюдательность моя специфическая – я вижу резервы повышения эффективности даже там, где все круто.
Благо тренировать этот навык несложно. Резервы есть у всех бизнесов и большинство из них бросается в глаза даже если ты в этом бизнесе не особо разбираешься, а некоторые резервы можно рассмотреть только натренированным взглядом, глубоко вникнув в суть процессов.
Я вижу резервы в ритейле.
Я вижу резервы, покупая в наземных Apple store у Apple, я вижу резервы у Four Seasons и у Booking.com в Harrods и Good Wine, в Алло и Comfy, WOG и Socar. Почти у всех.
Конечно, я плохо понимаю их бизнесы и резервы вижу с точки зрения клиентского опыта и это резервы прежде всего в процессе check out.
Вы никогда не задумывались почему компьютер может за 1 секунду проанализировать все сыгранные шахматные партии за всю историю шахмат и выдать правильный ход, а для того чтобы понять какие продукты вы положили в свою тележку в АТБ необходимо каждый достать и «отпикать», ну Бог с ним с отпикиванием, где-то на выходе сверяют чеки с корзиной, чтоб ничего не украли, в магазинах бытовой техники проверяют работоспособность и выписывают гарантийные талоны, зарубежом если в процесс check out добавить оформление чека Tax free, то покупка превращается просто в трэш. В ресторанах ты ждешь по 10 минут пока тебе принесут счёт, а в e-com тебя заставляют заполнять лишние поля при оформлении корзины, отвлекают промокодами, которых у вас нет и звонят для уточнения заказа. Check out в отелях, их блокировки, списания, проверка счетов при выселении, это вообще напоминает XIX век, даже не XX.
Резервы есть не только в UX (User Experience - клиентский опыт), но и в технологиях, которые компании используют для check out. К сложности и неоптимальности зачастую приводят внутренние бэк-офисные процессы внутри компании, которые дают метастазы в UI (user interface - интерфейс пользователя) и UX. И тогда проблема сложнее, чем сделать проще экран или убрать охранника, досматривающего покупателей.
Как правило, такие проблемы возникают вследствие проектирования наоборот:
у нас такой учётный комплекс поэтому форма чека будет такой, а не я хочу, как клиент, чтобы процесс check out выглядел так и для этого нам нужно адаптировать внутренние системы и процессы в компании.
В e-com дела обстоят чуть полегче и это логично, так как здесь борьба за покупателя идет до последнего клика и наполненная корзина ещё не означает покупку. Компании вынуждены инвестировать большие усилия в check out и бросают на это лучшие силы. В оффлайне же такое ощущение, что если клиент уже пришёл к тебе, набрал полное лукошко и подошёл к кассе, то он никуда не денется и потерпит. Конечно, потерпит, но не факт, что придет в следующий раз, не факт, что зайдет, когда у него будет мало времени и не факт, что из-за долгого check out вы не лишились двух-трех дополнительно обслуженных столиков в день в вашем ресторане.
Посмотрите на свой check out!
Нет, не так – непрерывно смотрите на свой check out и вылизывайте его так, чтобы он слепил глаза и на него нельзя было смотреть без солнцезащитных очков.
Кстати, чтоб это не выглядело как пустой трёп, в ближайшую среду мы покажем как может выглядеть check out здорового человека в одной из самых массовых сфер потребления.
Не переключайтесь;)
#резервыроста
Благо тренировать этот навык несложно. Резервы есть у всех бизнесов и большинство из них бросается в глаза даже если ты в этом бизнесе не особо разбираешься, а некоторые резервы можно рассмотреть только натренированным взглядом, глубоко вникнув в суть процессов.
Я вижу резервы в ритейле.
Я вижу резервы, покупая в наземных Apple store у Apple, я вижу резервы у Four Seasons и у Booking.com в Harrods и Good Wine, в Алло и Comfy, WOG и Socar. Почти у всех.
Конечно, я плохо понимаю их бизнесы и резервы вижу с точки зрения клиентского опыта и это резервы прежде всего в процессе check out.
Вы никогда не задумывались почему компьютер может за 1 секунду проанализировать все сыгранные шахматные партии за всю историю шахмат и выдать правильный ход, а для того чтобы понять какие продукты вы положили в свою тележку в АТБ необходимо каждый достать и «отпикать», ну Бог с ним с отпикиванием, где-то на выходе сверяют чеки с корзиной, чтоб ничего не украли, в магазинах бытовой техники проверяют работоспособность и выписывают гарантийные талоны, зарубежом если в процесс check out добавить оформление чека Tax free, то покупка превращается просто в трэш. В ресторанах ты ждешь по 10 минут пока тебе принесут счёт, а в e-com тебя заставляют заполнять лишние поля при оформлении корзины, отвлекают промокодами, которых у вас нет и звонят для уточнения заказа. Check out в отелях, их блокировки, списания, проверка счетов при выселении, это вообще напоминает XIX век, даже не XX.
Резервы есть не только в UX (User Experience - клиентский опыт), но и в технологиях, которые компании используют для check out. К сложности и неоптимальности зачастую приводят внутренние бэк-офисные процессы внутри компании, которые дают метастазы в UI (user interface - интерфейс пользователя) и UX. И тогда проблема сложнее, чем сделать проще экран или убрать охранника, досматривающего покупателей.
Как правило, такие проблемы возникают вследствие проектирования наоборот:
у нас такой учётный комплекс поэтому форма чека будет такой, а не я хочу, как клиент, чтобы процесс check out выглядел так и для этого нам нужно адаптировать внутренние системы и процессы в компании.
В e-com дела обстоят чуть полегче и это логично, так как здесь борьба за покупателя идет до последнего клика и наполненная корзина ещё не означает покупку. Компании вынуждены инвестировать большие усилия в check out и бросают на это лучшие силы. В оффлайне же такое ощущение, что если клиент уже пришёл к тебе, набрал полное лукошко и подошёл к кассе, то он никуда не денется и потерпит. Конечно, потерпит, но не факт, что придет в следующий раз, не факт, что зайдет, когда у него будет мало времени и не факт, что из-за долгого check out вы не лишились двух-трех дополнительно обслуженных столиков в день в вашем ресторане.
Посмотрите на свой check out!
Нет, не так – непрерывно смотрите на свой check out и вылизывайте его так, чтобы он слепил глаза и на него нельзя было смотреть без солнцезащитных очков.
Кстати, чтоб это не выглядело как пустой трёп, в ближайшую среду мы покажем как может выглядеть check out здорового человека в одной из самых массовых сфер потребления.
Не переключайтесь;)
#резервыроста
👍15❤3🔥3😁1
Дней десять назад в своём Instagram (вот он, кстати, https://instagram.com/gorokhovsky) опубликовал самые распространённые женские и мужские имена клиентов Монобанк.
В комментариях меня попросили показать самые редкие имена.
Решил сделать подарок девочкам на 8 марта и помочь с неймингом тем, кто считает, что детей нужно называть редкими именами.
С редкими именами получается такая петрушка.
Мужских имён, которые встречаются в базе только один раз - 9 015.
Женских имён, которые встречаются в базе один раз - 5 634.
Но мне кажется если привести некоторые из них это будет раскрытием банковской тайны.
Поэтому я выбрал те имена, которые встречаются в базе дважды.
Их оказалось 1313 мужских и 919 женских.
Вот, на мой вкус, имена десяти мальчиков и девочек из этой выборки.
Девочки:
ТІАНА
ЛУЧАНА
ВІДАНА
АРТІНА
ЕВРІДІКА
ЕМІЛЯ
МІЛІСЕНТА
ЖАНЕТ
ДЕНИЗА
СТЕПАНІДА
Мальчики:
РАФАЄЛ
ГАВРІІЛ
ВАНДАМ
РАЙМОНДАС
ЯНИСЛАВ
ТАЛЬ
ЛЕО
ЛОЛО
СВЕТИСЛАВ
ЮСТИН
...
С праздником, дорогие девушки!
Вы все уникальны и делаете наш мир лучше, добрее и намного красивее😘
...
P.S. А одной нашей клиентке, если она придёт в комментарии, подарю железную карту IRON bank.
МЕТАЛЛИКА, с праздником вас!
Если вы меня читаете, у меня для вас подарок;)
В комментариях меня попросили показать самые редкие имена.
Решил сделать подарок девочкам на 8 марта и помочь с неймингом тем, кто считает, что детей нужно называть редкими именами.
С редкими именами получается такая петрушка.
Мужских имён, которые встречаются в базе только один раз - 9 015.
Женских имён, которые встречаются в базе один раз - 5 634.
Но мне кажется если привести некоторые из них это будет раскрытием банковской тайны.
Поэтому я выбрал те имена, которые встречаются в базе дважды.
Их оказалось 1313 мужских и 919 женских.
Вот, на мой вкус, имена десяти мальчиков и девочек из этой выборки.
Девочки:
ТІАНА
ЛУЧАНА
ВІДАНА
АРТІНА
ЕВРІДІКА
ЕМІЛЯ
МІЛІСЕНТА
ЖАНЕТ
ДЕНИЗА
СТЕПАНІДА
Мальчики:
РАФАЄЛ
ГАВРІІЛ
ВАНДАМ
РАЙМОНДАС
ЯНИСЛАВ
ТАЛЬ
ЛЕО
ЛОЛО
СВЕТИСЛАВ
ЮСТИН
...
С праздником, дорогие девушки!
Вы все уникальны и делаете наш мир лучше, добрее и намного красивее😘
...
P.S. А одной нашей клиентке, если она придёт в комментарии, подарю железную карту IRON bank.
МЕТАЛЛИКА, с праздником вас!
Если вы меня читаете, у меня для вас подарок;)
👍14🔥5❤2
Заходят как-то в пятницу вечером в бар хакер, хипстер и хастлер. Садятся за стол. Едят, выпивают, весело проводят время. В какой-то момент в баре становится слишком людно и шумно, и троица решает переместиться в место потише.
Они ищут взглядом официанта, но он суетится за соседними столиками и не обращает на них внимание. Через минуты три он увидел их поднятую руку и подошёл. Они просят счёт. Официант кивает, убегает и через пять минут приносит счет. Парни смотрят счет и просят рассчитаться картой. Официант кивает и снова скрывается в толпе. Еще минут через десять официант возвращается с двумя POS-терминалами и тысячей извинений. Объясняет, что в баре очень людно и "кухонный" терминал был занят. Наши герои относятся с пониманием, оплачивают счет – отдельно за еду, отдельно за алкоголь и просят номер карты, чтоб оставить чаевые, потому что у них нет наличных. Официант диктует номер карты, что оказывается непростой задачей в шумном баре. В конечном итоге, потратив еще минут пять, чтоб посчитать, кто сколько должен и разделить счет между собой, компания уходит.
Как бы happy end...
Общий тайминг check out в этой истории около 25 минут.
Какой из неё вывод?
Процесс расчета в кафе и ресторанах, очевидно, сломан. Каждый из нас хоть раз оказывался в подобной ситуации. И главная её проблема, что тратить на расчёт в ресторане до 25 минут это не наш с вами выбор, это плата за недостаточную технологичность банков, принимающих оплату.
Мы хотим дать клиентам выбор, а кафе и ресторанам возможность улучшить опыт посещения их заведений любимыми клиентами.
Мы разработали сервис, который позволит сделать процесс check out в ресторанах, кафе и барах быстрым, удобным и приятным.
Теперь, чтобы получить счет достаточно отсканировать QR-код на столике или потрусить телефоном с открытым приложением monobank, выбрать ресторан и ввести номер своего стола. К счету можно добавить чаевые и оплатить прямо в приложении. Весь процесс занимает меньше минуты, а счёт сохранится в деталях транзакции в выписке и вы сможете удобно разделить его с друзьями.
Я выражаю огромную благодарность тем рестораторам, которые согласились принять участие в пилоте и быть в числе первых.
Уже сегодня этим сервисом можно воспользоваться в пилотных заведениях Днепра, Киева и Харькова:
ДНЕПР:
1. Бар Смена
2. Moderna
3. Папа Карла
4. Ринкові Відносини
5. Moshe
6. Varburger
КИЕВ:
1. Good Girl
2. Тайський привіт
3. Китайський привіт
4. Smartass Kitchen & Bar
5. Milk Bar (ЦУМ)
6. Holy Burger
7. Milk Bar
ХАРЬКОВ:
1. Osteria la Cantina
2. Osteria il Tartufo
Я приглашаю все кафе и рестораны к сотрудничеству, а наших клиентов очень прошу спрашивать в заведениях можно ли у них оплатить счет с помощью «Shake to Pay» от monobank. Давайте вместе сделаем себе удобно!
Подать заявку на подключение ресторана можно здесь:
https://shaketopay.monobank.ua/ogo
P.S. И да, это эквайринг от mono;)
...
Идею реализации сервиса более пяти лет назад, ещё в ПриватБанке, предложили Михаил Рогальский и Дмитрий Дубилет, а первый работающий прототип мы запустили пару лет назад в нашем клубе Smartass.
Менеджеры проекта в Fintech Band: Алексей Якушкин и Игорь Кузнецов.
Они ищут взглядом официанта, но он суетится за соседними столиками и не обращает на них внимание. Через минуты три он увидел их поднятую руку и подошёл. Они просят счёт. Официант кивает, убегает и через пять минут приносит счет. Парни смотрят счет и просят рассчитаться картой. Официант кивает и снова скрывается в толпе. Еще минут через десять официант возвращается с двумя POS-терминалами и тысячей извинений. Объясняет, что в баре очень людно и "кухонный" терминал был занят. Наши герои относятся с пониманием, оплачивают счет – отдельно за еду, отдельно за алкоголь и просят номер карты, чтоб оставить чаевые, потому что у них нет наличных. Официант диктует номер карты, что оказывается непростой задачей в шумном баре. В конечном итоге, потратив еще минут пять, чтоб посчитать, кто сколько должен и разделить счет между собой, компания уходит.
Как бы happy end...
Общий тайминг check out в этой истории около 25 минут.
Какой из неё вывод?
Процесс расчета в кафе и ресторанах, очевидно, сломан. Каждый из нас хоть раз оказывался в подобной ситуации. И главная её проблема, что тратить на расчёт в ресторане до 25 минут это не наш с вами выбор, это плата за недостаточную технологичность банков, принимающих оплату.
Мы хотим дать клиентам выбор, а кафе и ресторанам возможность улучшить опыт посещения их заведений любимыми клиентами.
Мы разработали сервис, который позволит сделать процесс check out в ресторанах, кафе и барах быстрым, удобным и приятным.
Теперь, чтобы получить счет достаточно отсканировать QR-код на столике или потрусить телефоном с открытым приложением monobank, выбрать ресторан и ввести номер своего стола. К счету можно добавить чаевые и оплатить прямо в приложении. Весь процесс занимает меньше минуты, а счёт сохранится в деталях транзакции в выписке и вы сможете удобно разделить его с друзьями.
Я выражаю огромную благодарность тем рестораторам, которые согласились принять участие в пилоте и быть в числе первых.
Уже сегодня этим сервисом можно воспользоваться в пилотных заведениях Днепра, Киева и Харькова:
ДНЕПР:
1. Бар Смена
2. Moderna
3. Папа Карла
4. Ринкові Відносини
5. Moshe
6. Varburger
КИЕВ:
1. Good Girl
2. Тайський привіт
3. Китайський привіт
4. Smartass Kitchen & Bar
5. Milk Bar (ЦУМ)
6. Holy Burger
7. Milk Bar
ХАРЬКОВ:
1. Osteria la Cantina
2. Osteria il Tartufo
Я приглашаю все кафе и рестораны к сотрудничеству, а наших клиентов очень прошу спрашивать в заведениях можно ли у них оплатить счет с помощью «Shake to Pay» от monobank. Давайте вместе сделаем себе удобно!
Подать заявку на подключение ресторана можно здесь:
https://shaketopay.monobank.ua/ogo
P.S. И да, это эквайринг от mono;)
...
Идею реализации сервиса более пяти лет назад, ещё в ПриватБанке, предложили Михаил Рогальский и Дмитрий Дубилет, а первый работающий прототип мы запустили пару лет назад в нашем клубе Smartass.
Менеджеры проекта в Fintech Band: Алексей Якушкин и Игорь Кузнецов.
👍15🔥4❤2
Цифра дня
5,5 млрд.грн. - сальдо кредитного портфеля Монобанк в грейс-периоде, по которому клиенты не платят проценты по кредиту.
Еще около 1 млрд.грн. сальдо кредитов по нашей совместной с торговцами программе «Покупка частями», где проценты за клиентов оплачивает продавец.
Итого 6,5 млрд.грн. беспроцентных кредитов у более 600’000 клиентов!
Это всего в три раза меньше, чем сумма кредитов, выданных всей банковской системой, по программе «5-7-9».
5,5 млрд.грн. - сальдо кредитного портфеля Монобанк в грейс-периоде, по которому клиенты не платят проценты по кредиту.
Еще около 1 млрд.грн. сальдо кредитов по нашей совместной с торговцами программе «Покупка частями», где проценты за клиентов оплачивает продавец.
Итого 6,5 млрд.грн. беспроцентных кредитов у более 600’000 клиентов!
Это всего в три раза меньше, чем сумма кредитов, выданных всей банковской системой, по программе «5-7-9».
👍16🔥5❤2
Как же я люблю читать такое.
Уверен, что все собственники бизнеса были бы счастливы читать такие отзывы от своих клиентов.
Мы же не делаем ничего необычного.
Мы просто когда-то давно сказали себе, что так обслуживать клиентов, это то, что будет нас сильно отличать и это то, что сделает клиентов довольными, а нас успешными.
Но это сработает в любом бизнесе.
Надо просто очень захотеть.
Уверен, что все собственники бизнеса были бы счастливы читать такие отзывы от своих клиентов.
Мы же не делаем ничего необычного.
Мы просто когда-то давно сказали себе, что так обслуживать клиентов, это то, что будет нас сильно отличать и это то, что сделает клиентов довольными, а нас успешными.
Но это сработает в любом бизнесе.
Надо просто очень захотеть.
👍13🔥5❤1
Forwarded from FEDOROV
Мы придумали это год назад. Не помню как. Но помню, что был Олег Гороховский с нами. Когда он участвует в борде — всегда что-то подобное рождается.
Просто берёшь ID-паспорт, прикладываешь к телефону и ты зарегистрирован в Дии. Не нужен ни банк, ни bank id.
Уверен, что такого не делало ни одно государство в мире.
После презентации на Diia Summit будет доступно всем.
Взяли сегодня и спонтанно записали видео для вас! Посмотрите!
Просто берёшь ID-паспорт, прикладываешь к телефону и ты зарегистрирован в Дии. Не нужен ни банк, ни bank id.
Уверен, что такого не делало ни одно государство в мире.
После презентации на Diia Summit будет доступно всем.
Взяли сегодня и спонтанно записали видео для вас! Посмотрите!
YouTube
Михайло Федоров вперше тестує нову фічу Дії — авторизацію через NFC🔥// Дія Влог
Як Apple, тільки Дія. Авторизація у застосунку через NFC. Михайло Федоров протестує нову фічу прямо у вас на очах🔥
Як зареєструватися у Дії через закордонний паспорт:
https://youtu.be/3ikx_ot7Dpw
Офіційний сайт: https://thedigital.gov.ua
Instagram: htt…
Як зареєструватися у Дії через закордонний паспорт:
https://youtu.be/3ikx_ot7Dpw
Офіційний сайт: https://thedigital.gov.ua
Instagram: htt…
👍15🔥4❤2
Это очень смешно
Мой друг, CEO и сооснователь криптобиржи WhiteBIT (рекомендую, кстати, классная биржа) Владимир Носов рассказал, что у них есть постоянный, очень ответственный клиент из Индии.
Каждый раз, при входе на биржу, он получает электронное письмо-уведомление безопасности на почту «no-reply» (не отвечайте) о том, что осуществлен вход в его аккаунт и на каждое письмо, вот уже два месяца, он дисциплинировано пишет ответ: «Все нормально это я».
«Я думаю, это самый ответственный человек на Земле)))», – написал мне Владимир и я склонен с ним согласиться😂
Мой друг, CEO и сооснователь криптобиржи WhiteBIT (рекомендую, кстати, классная биржа) Владимир Носов рассказал, что у них есть постоянный, очень ответственный клиент из Индии.
Каждый раз, при входе на биржу, он получает электронное письмо-уведомление безопасности на почту «no-reply» (не отвечайте) о том, что осуществлен вход в его аккаунт и на каждое письмо, вот уже два месяца, он дисциплинировано пишет ответ: «Все нормально это я».
«Я думаю, это самый ответственный человек на Земле)))», – написал мне Владимир и я склонен с ним согласиться😂
👍17❤3🔥2😁1
Сегодня большой день!
⠀
Мы первыми в мире презентуем monoчип.
⠀
Разработку этого невероятно продвинутого персонального микрокомпьютера мы начали почти три года назад и теперь готовы вживить его всем желающим.
⠀
Интерфейс управления чипом интуитивно понятен: чип проецирует изображение на сетчатку вашего глаза или экран смартфона, а для управления интерфейсом достаточно нажать пальцем на виртуальную кнопку. Для удобства она выполнена в виде кота (также в настройках кота можно заменить на белку).
⠀
Что дает чип?
- Переводы через рукопожатие.
⁃ Бесконтактная оплата, даже при отсутствии терминала.
⁃ Информационный блок: курсы валют, прогноз погоды, балансы карт и др.
- Здоровье: основные медицинские показатели выводятся на сетчатку, кроме того, если показатели артериального давления или пульс находятся в критической зоне, чип информирует владельца звуковым сигналом и чувствительной вибрацией.
⁃ Активность: забудьте о трекерах и датчиках — monoчип заменяет их все. Плавание, бег, триатлон, велосипед и еще более 15 активностей теперь измеряются в автоматическом режиме.
- Полная защита от мошенников: взломать чип невозможно, доступ к интерфейсу возможен только через ДНК владельца.
- Также для клиентов старше 21 года есть режим XXX: вы можете выводить на сетчатку глаза во время секса любой интересующий вас взрослый контент.
⠀
Как мы это сделали?
Микросхема произведена с использованием 5нм техпроцесса нового поколения. Это значит, что на чипе поместилось более 30 млрд транзисторов. Это позволило нам использовать запредельные вычислительные мощности до 17 TFLOPS.
monoчип – это один из самых быстродействующих компьютеров в мире. Для удобства чип оборудован USB-C разъемом и вы можете подключить его к любому монитору или ТВ и оперировать интерфейсом в режиме персонального компьютера.
⠀
Установите чип в числе первых.
Первые 1 000 чипов выполнены по новейшей технологии микрожидкостных инстачипов.
Для записи в очередь на установку просто войдите в приложение monobank.
⠀
Мы первыми в мире презентуем monoчип.
⠀
Разработку этого невероятно продвинутого персонального микрокомпьютера мы начали почти три года назад и теперь готовы вживить его всем желающим.
⠀
Интерфейс управления чипом интуитивно понятен: чип проецирует изображение на сетчатку вашего глаза или экран смартфона, а для управления интерфейсом достаточно нажать пальцем на виртуальную кнопку. Для удобства она выполнена в виде кота (также в настройках кота можно заменить на белку).
⠀
Что дает чип?
- Переводы через рукопожатие.
⁃ Бесконтактная оплата, даже при отсутствии терминала.
⁃ Информационный блок: курсы валют, прогноз погоды, балансы карт и др.
- Здоровье: основные медицинские показатели выводятся на сетчатку, кроме того, если показатели артериального давления или пульс находятся в критической зоне, чип информирует владельца звуковым сигналом и чувствительной вибрацией.
⁃ Активность: забудьте о трекерах и датчиках — monoчип заменяет их все. Плавание, бег, триатлон, велосипед и еще более 15 активностей теперь измеряются в автоматическом режиме.
- Полная защита от мошенников: взломать чип невозможно, доступ к интерфейсу возможен только через ДНК владельца.
- Также для клиентов старше 21 года есть режим XXX: вы можете выводить на сетчатку глаза во время секса любой интересующий вас взрослый контент.
⠀
Как мы это сделали?
Микросхема произведена с использованием 5нм техпроцесса нового поколения. Это значит, что на чипе поместилось более 30 млрд транзисторов. Это позволило нам использовать запредельные вычислительные мощности до 17 TFLOPS.
monoчип – это один из самых быстродействующих компьютеров в мире. Для удобства чип оборудован USB-C разъемом и вы можете подключить его к любому монитору или ТВ и оперировать интерфейсом в режиме персонального компьютера.
⠀
Установите чип в числе первых.
Первые 1 000 чипов выполнены по новейшей технологии микрожидкостных инстачипов.
Для записи в очередь на установку просто войдите в приложение monobank.
👍15❤5🔥3
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Уже 90000 детей открыли наши неДетские карты и являются нашими любимыми клиентами.
⠀
Когда мы спрашиваем детей, что им нравится в моно, они все как один отвечают, что у нас просто и весело.
Если вы еще не открыли своим детям нашу карту, вы лишаете их возможности получить классный опыт и научиться финансовой самостоятельности.
⠀
Моя дочка отложила в Банку уже больше 10000 гривен, а сын все тратит до копейки. Если так пойдет дальше они скоро будут относиться к разным социальным слоям населения. Мне приходится рассказывать сыну, что возможно не оставлять ничего на непредвиденные траты, это не лучшая финансовая стратегия. Решил удваивать сумму, которую они накопили за месяц. Посмотрим мотивирует ли это сына.
⠀
Кстати, сделали два ролика для рекламной кампании в YouTube.
Оцените, пожалуйста, и приводите к нам своих умных, талантливых и бесподобных детей. Мы их очень ждём.
⠀
Когда мы спрашиваем детей, что им нравится в моно, они все как один отвечают, что у нас просто и весело.
Если вы еще не открыли своим детям нашу карту, вы лишаете их возможности получить классный опыт и научиться финансовой самостоятельности.
⠀
Моя дочка отложила в Банку уже больше 10000 гривен, а сын все тратит до копейки. Если так пойдет дальше они скоро будут относиться к разным социальным слоям населения. Мне приходится рассказывать сыну, что возможно не оставлять ничего на непредвиденные траты, это не лучшая финансовая стратегия. Решил удваивать сумму, которую они накопили за месяц. Посмотрим мотивирует ли это сына.
⠀
Кстати, сделали два ролика для рекламной кампании в YouTube.
Оцените, пожалуйста, и приводите к нам своих умных, талантливых и бесподобных детей. Мы их очень ждём.
👍21❤3
У Монобанка 3’500’000 клиентов!!!
⠀
Прошло менее 3,5 лет с момента релиза нашего приложения.
⠀
У нас запредельный показатель Daily active users (DAU) 1’300’000 человек.
Мы по-прежнему растем двузначными цифрами квартал к кварталу по всем основным финансовым показателям и всё это происходит только благодаря вашей поддержке, дорогие друзья!
Спасибо вам всем за то, что вы с нами!
⠀
В этом году мы работаем над несколькими огромными темами и мне очень хочется как можно скорее вам их представить.
Надеюсь вам понравится.
⠀
А пока у нас еще один повод поднять бокал шампанского за здоровье наших клиентов!
Их 3’500’000!!! Ура!
⠀
Прошло менее 3,5 лет с момента релиза нашего приложения.
⠀
У нас запредельный показатель Daily active users (DAU) 1’300’000 человек.
Мы по-прежнему растем двузначными цифрами квартал к кварталу по всем основным финансовым показателям и всё это происходит только благодаря вашей поддержке, дорогие друзья!
Спасибо вам всем за то, что вы с нами!
⠀
В этом году мы работаем над несколькими огромными темами и мне очень хочется как можно скорее вам их представить.
Надеюсь вам понравится.
⠀
А пока у нас еще один повод поднять бокал шампанского за здоровье наших клиентов!
Их 3’500’000!!! Ура!
🔥15👍4❤3
Потеря ощущается сильнее, чем радость от эквивалентной прибыли.
Обьяснить клиенту чего он лишается не пользуясь вашим продуктом эффективнее, чем объяснять, что он получит, когда его купит.
Если вы хотите в одном месте забрать 100 гривен, в другом вам придется выдать 200, чтобы компенсировать ощущение от потери.
Депримирование сотрудника воспринимается им намного сильнее, чем радость от премии в таком же объеме.
Избегание потерь – одна из основных ментальных стратегий человека.
Огромное количество наших решений основано на предыдущих инвестициях: материальных, эмоциональных, интеллектуальных.
Мы не бросаем институт потому, что уже отучились два года, летим в Турцию, в которой 55000 заболевших за сутки потому, что оплатили тур, идём в гости, когда не хочется потому, что не хотим обидеть приятеля.
Огромное количество людей не уходит с плохого фильма, дочитывает неинтересные книги и не бросают бесперспективную работу.
Мы боимся потерять сделанные ранее инвестиции сильнее, чем возможная выгода от альтернативных вариантов, которые появляются в случае их потери.
Наш мозг самый лучший манипулятор и маркетолог – он постоянно подсовывает нам результат выбора, но этот результат зачастую ничего общего не имеет с рациональностью и оптимальностью.
Мы не рациональны и этим пользуются маркетологи, бизнесмены и политики.
Особенно политики.
Зрада намного эффективней бьёт по голове, чем перемога.
Критика оппонентов влияет на рейтинг сильнее, чем обещания.
Невыполненные обещания избиратели прощают легче, чем ухудшение текущих показателей.
Хорошо ли быть рациональным?
В каких-то вопросах им просто необходимо быть, так как это сплошь и рядом вопрос про деньги и наше время.
Отношения с близкими людьми и наше ощущение свободы и счастья – вот, где рациональность не нужна и иногда даже вредна.
Будьте счастливы и рациональны!;)
Обьяснить клиенту чего он лишается не пользуясь вашим продуктом эффективнее, чем объяснять, что он получит, когда его купит.
Если вы хотите в одном месте забрать 100 гривен, в другом вам придется выдать 200, чтобы компенсировать ощущение от потери.
Депримирование сотрудника воспринимается им намного сильнее, чем радость от премии в таком же объеме.
Избегание потерь – одна из основных ментальных стратегий человека.
Огромное количество наших решений основано на предыдущих инвестициях: материальных, эмоциональных, интеллектуальных.
Мы не бросаем институт потому, что уже отучились два года, летим в Турцию, в которой 55000 заболевших за сутки потому, что оплатили тур, идём в гости, когда не хочется потому, что не хотим обидеть приятеля.
Огромное количество людей не уходит с плохого фильма, дочитывает неинтересные книги и не бросают бесперспективную работу.
Мы боимся потерять сделанные ранее инвестиции сильнее, чем возможная выгода от альтернативных вариантов, которые появляются в случае их потери.
Наш мозг самый лучший манипулятор и маркетолог – он постоянно подсовывает нам результат выбора, но этот результат зачастую ничего общего не имеет с рациональностью и оптимальностью.
Мы не рациональны и этим пользуются маркетологи, бизнесмены и политики.
Особенно политики.
Зрада намного эффективней бьёт по голове, чем перемога.
Критика оппонентов влияет на рейтинг сильнее, чем обещания.
Невыполненные обещания избиратели прощают легче, чем ухудшение текущих показателей.
Хорошо ли быть рациональным?
В каких-то вопросах им просто необходимо быть, так как это сплошь и рядом вопрос про деньги и наше время.
Отношения с близкими людьми и наше ощущение свободы и счастья – вот, где рациональность не нужна и иногда даже вредна.
Будьте счастливы и рациональны!;)
👍16🔥5❤2
На этой неделе выйдет очень насыщенное обновление нашего приложения (Android сегодня).
Вот, что в нём будет:
УПРАВЛЕНИЕ ПОДПИСКАМИ
По многочисленным просьбам добавили возможность управления вашими подписками (Пункт меню «Другие платежи –> Онлайн-платежи»).
Он позволяет видеть сервисы, к которым вы привязали свою карту моно и по которым уже были списания (например, Netflix, Uber и др.) В данном меню вы можете заблокировать списания от таких сервисов, но обращаю внимание, что блокировка списаний, это не тоже самое, что отмена подписки. Сервис может накапливать вашу задолженность и списать всё, когда вы снова захотите пользоваться его услугами. Рекомендую блокировать списания только для случаев, когда вы не знаете, за что платите.
Некоторые сервисы поддерживают технологию токенизации и к кошельку привязывается не сама карта, а её клон (токен) для того, чтобы не было риска компрометации основной карты. Год-два и все сервисы перейдут на токены. С токенами проще – в тех сервисах, где привязан токен, его можно удалить и это намного красивее, чем блокировать списания от сервиса, так как блокировка списаний все же не дает 100%-ной гарантии, что сервис не спишет деньги если, к примеру, заменит терминал на другой.
Как это реализовано я показал в коротком видео.
ДЕНЬГИ В ПОДАРОК
Все знают, что книга лучший подарок, на втором месте (а для многих на первом) уверенно идут деньги. Дарить деньги с Монобанком одно удовольствие. Вы можете добавить к переводу комментарий в стихах или в прозе, а в новой версии вы можете к такому переводу добавить три вида праздничной анимации и получатель получит перевод, который обратит на себя внимание и дополнительно подчеркнет торжественность момента) Также прикрепил короткий ролик, как это работает.
КРОМЕ ТОГО...
В новой версии появится раздел «Управления кредитом», в котором можно управлять размером Рассрочки и Покупки частями, а также перераспределять лимит между лимитом на карту и лимитом Рассрочки.
Также добавили пополнение номеров зарубежных мобильных операторов (145 стран и 714 операторов), возможность частичного снятия банки, возможность настроить регулярное пополнение депозитов и добавлять индивидуальные названия размещенных депозитов.
Вот, что в нём будет:
УПРАВЛЕНИЕ ПОДПИСКАМИ
По многочисленным просьбам добавили возможность управления вашими подписками (Пункт меню «Другие платежи –> Онлайн-платежи»).
Он позволяет видеть сервисы, к которым вы привязали свою карту моно и по которым уже были списания (например, Netflix, Uber и др.) В данном меню вы можете заблокировать списания от таких сервисов, но обращаю внимание, что блокировка списаний, это не тоже самое, что отмена подписки. Сервис может накапливать вашу задолженность и списать всё, когда вы снова захотите пользоваться его услугами. Рекомендую блокировать списания только для случаев, когда вы не знаете, за что платите.
Некоторые сервисы поддерживают технологию токенизации и к кошельку привязывается не сама карта, а её клон (токен) для того, чтобы не было риска компрометации основной карты. Год-два и все сервисы перейдут на токены. С токенами проще – в тех сервисах, где привязан токен, его можно удалить и это намного красивее, чем блокировать списания от сервиса, так как блокировка списаний все же не дает 100%-ной гарантии, что сервис не спишет деньги если, к примеру, заменит терминал на другой.
Как это реализовано я показал в коротком видео.
ДЕНЬГИ В ПОДАРОК
Все знают, что книга лучший подарок, на втором месте (а для многих на первом) уверенно идут деньги. Дарить деньги с Монобанком одно удовольствие. Вы можете добавить к переводу комментарий в стихах или в прозе, а в новой версии вы можете к такому переводу добавить три вида праздничной анимации и получатель получит перевод, который обратит на себя внимание и дополнительно подчеркнет торжественность момента) Также прикрепил короткий ролик, как это работает.
КРОМЕ ТОГО...
В новой версии появится раздел «Управления кредитом», в котором можно управлять размером Рассрочки и Покупки частями, а также перераспределять лимит между лимитом на карту и лимитом Рассрочки.
Также добавили пополнение номеров зарубежных мобильных операторов (145 стран и 714 операторов), возможность частичного снятия банки, возможность настроить регулярное пополнение депозитов и добавлять индивидуальные названия размещенных депозитов.
👍15❤4🔥4
Вот две цифры, которыми мы искренне гордимся.
Среднее время ответа сотрудника поддержки Монобанк (в апреле):
- При обращении в чат — 19 секунд;
- При звонке — 4 секунды.
У нас нет автоответчиков, многоуровневых IVR и ботов в чатах – на все обращения отвечают живые люди.
Эти цифры стоят нам дорого. Я бы даже сказал очень дорого. Средняя цена одного обращения клиента в чат – 17,34 грн., по телефону – 19,66 грн.
Мы тратим на поддержку более миллиона долларов каждый месяц, но оно того, однозначно, стоит.
Искренне желаю всем, чтобы ваши близкие, друзья и коллеги отвечали на ваши обращения также быстро, как отвечает клиентам наша поддержка;)
Пару недель назад наша клиентка Мирослава Козачук написала под одним из моих постов в Instagram такой комментарий: «Сильно люблю ваш сервис, кота и службу заботы 🙏 а еще скорость транзакций 🙏 Вы делаете жизнь легче, а то, что когда-то было сложно, теперь в кайф. Спасибо!»
И вам спасибо, Мирослава!
Нам всем сильно понравилось, что вы назвали нашу поддержку «Службой заботы» и мы решили переименовать её и называть «Службой заботы о клиентах».
Почему я считаю, что это правильно?
Называться можно как угодно – клиентам важны не слова, а дела.
Но такое название, как мне кажется, должно намного лучше настраивать коллег из «Службы заботы о клиентах» на ту атмосферу и те ожидания от уровня сервиса, которые мы хотим давать в поддержке. «Забота» звучит шире и глубже, чем просто «Поддержка» и ярче обозначает, что мы ожидаем от качества обслуживания клиентов.
Теперь наши коллеги работают в «Службе заботы о клиентах» и должны не просто поддерживать клиентов, а заботиться о том, чтобы их клиентский опыт в моно был приятным и запоминающимся.
А Мирославе дарим нашу железную карту за отличную идею и в знак взаимной любви)
Среднее время ответа сотрудника поддержки Монобанк (в апреле):
- При обращении в чат — 19 секунд;
- При звонке — 4 секунды.
У нас нет автоответчиков, многоуровневых IVR и ботов в чатах – на все обращения отвечают живые люди.
Эти цифры стоят нам дорого. Я бы даже сказал очень дорого. Средняя цена одного обращения клиента в чат – 17,34 грн., по телефону – 19,66 грн.
Мы тратим на поддержку более миллиона долларов каждый месяц, но оно того, однозначно, стоит.
Искренне желаю всем, чтобы ваши близкие, друзья и коллеги отвечали на ваши обращения также быстро, как отвечает клиентам наша поддержка;)
Пару недель назад наша клиентка Мирослава Козачук написала под одним из моих постов в Instagram такой комментарий: «Сильно люблю ваш сервис, кота и службу заботы 🙏 а еще скорость транзакций 🙏 Вы делаете жизнь легче, а то, что когда-то было сложно, теперь в кайф. Спасибо!»
И вам спасибо, Мирослава!
Нам всем сильно понравилось, что вы назвали нашу поддержку «Службой заботы» и мы решили переименовать её и называть «Службой заботы о клиентах».
Почему я считаю, что это правильно?
Называться можно как угодно – клиентам важны не слова, а дела.
Но такое название, как мне кажется, должно намного лучше настраивать коллег из «Службы заботы о клиентах» на ту атмосферу и те ожидания от уровня сервиса, которые мы хотим давать в поддержке. «Забота» звучит шире и глубже, чем просто «Поддержка» и ярче обозначает, что мы ожидаем от качества обслуживания клиентов.
Теперь наши коллеги работают в «Службе заботы о клиентах» и должны не просто поддерживать клиентов, а заботиться о том, чтобы их клиентский опыт в моно был приятным и запоминающимся.
А Мирославе дарим нашу железную карту за отличную идею и в знак взаимной любви)
👍18❤4🔥3
Сенсация!
Бабушка Арьи Старк живет в Украине.
Бабушке 60 лет, она из города Синельниково, Днепропетровской области. Неоднократно судимая по 190 статье УК (мошенничество). Раньше торговала поддельными и украденными паспортами. Со временем бизнес по торговле паспортами сжался, так как почти всё её окружение отловили и посадили и ей пришлось «идти на дело» самой.
Женщина меняет облики и паспорта, и пытается получить кредиты в украинских банках.
Вот только некоторые из её безрезультатных попыток взять кредит в моно. Посмотрите какие маски из храма Многоликого она использует. Особенно ей хорошо в маске старухи Шапокляк (первая в нижнем ряду), имхо.
Поговаривают, правда, что это даже не бабушка Арьи, а сам безликий Якен Хгар, в связи с завершением последнего сезона «Игры Престолов», уже почти два года пытается открыть карту IRON BANK, но я не очень в это верю.
Бабушка Арьи Старк живет в Украине.
Бабушке 60 лет, она из города Синельниково, Днепропетровской области. Неоднократно судимая по 190 статье УК (мошенничество). Раньше торговала поддельными и украденными паспортами. Со временем бизнес по торговле паспортами сжался, так как почти всё её окружение отловили и посадили и ей пришлось «идти на дело» самой.
Женщина меняет облики и паспорта, и пытается получить кредиты в украинских банках.
Вот только некоторые из её безрезультатных попыток взять кредит в моно. Посмотрите какие маски из храма Многоликого она использует. Особенно ей хорошо в маске старухи Шапокляк (первая в нижнем ряду), имхо.
Поговаривают, правда, что это даже не бабушка Арьи, а сам безликий Якен Хгар, в связи с завершением последнего сезона «Игры Престолов», уже почти два года пытается открыть карту IRON BANK, но я не очень в это верю.
👍22❤3🔥3