Делать бизнес без звездочек и мелкого шрифта - это один из самых важных принципов честности и искренности по отношению к клиентам.

Знаете, это как фраза, которая начинается со слов «При всем уважении» обычно показывает отсутствие уважения, так и под звездочкой в тарифах или условиях, как правило, содержится текст, который сильно ухудшает то, что написано выше.

Почему это происходит? Ответ только один. Те бизнесмены, которые ставят «звездочку», рассчитывают на то, что этот текст не будет прочитан клиентами, но зато у них будет основание, в случае спорных ситуаций, сказать клиенту «Сам дурак!».

Например. Я хожу в бассейн в спортклубе GYMMAXX. Когда я покупал годовой абонемент примерно за 80’000 гривен, я сразу сказал, что меня интересует только бассейн и мне его с готовностью показали. Я оплатил абонемент и начал туда ходить. Очень скоро оказалось, что плавать мне можно только на одной дорожке из трех, а на вопрос «Что происходит?» мне с радостной улыбкой ответили, что «бесплатно» можно плавать только на средней дорожке, а две другие предназначены для персональных тренировок. «Бесплатно!» понимаете?!:) На вопрос почему меня об этом не предупредили при покупке абонемента, мне также с нескрываемым удовольствием сообщили, что правила пользования бассейном размещены на информационном объявлении в помещении бассейна и я должен был с ними ознакомиться.
Конечно, это неплохой способ получить с меня еще деньги за персональные тренировки, которые мне не нужны, но еще лучше этот прием позволяет потерять меня, как клиента.

Мы в monobank огнем выжигаем «мелкий шрифт и звездочки» и считаем, что если ты обманываешь клиента, ты прежде всего обманываешь себя, так как лишаешь себя шанса на то, чтобы клиенты тебя полюбили.

Так совпало, что в день, когда мы поздравляем победителей первого сезона раздела «Награды» сайт Минфин подвел итоги номинации «Банкир года». За победителя голосовали коллеги из всех украинских банков.

В этом году победил человек, который в банках не работает и банками не владеет. Не важно, что записано у тебя в трудовой книжке или в учредительных документах, все видят, когда ты делаешь правильные вещи. А мы с командой делаем, действительно, крутые дела. Это и есть торжество сути над формой.
Пошёл дальше праздновать с нашими клиентами.

Нам с вами предстоит очень насыщенные 10 дней.

В понедельник стартует второй сезон раздела «Награды». Напишу завтра о нём подробно.

В среду должна выйти бета с Детскими картами и через 5-7 дней она станет доступна всем.

В четверг-пятницу у нас станет 2’000’000 клиентов и я проведу несколько розыгрышей по этому поводу.

Не переключайтесь 🐈

Есть неофициальное сообщество наших фанатов, которые называют себя «Гуси».
Как я понимаю, там собрались очень неплохие разработчики и ИТ-энтузиасты, которые очень скрупулёзно разбирают все, что мы делаем. Мы их очень ценим и любим. Они получают самые ранние сборки альфа-версий, их слушаем особенно внимательно, хотя они любят говорить матом.

Гуси очень творческие.
То они разработают набор стикеров, то какую-то игру, то просто нам что-нибудь взломают и пришлют с ехидными комментами, а иногда просто своим гусячим недовольством меняют нам конфигурации продуктов, сами того не зная.

Однажды я подключился к их группе в телеграм, но они так сильно разгалделись от неожиданности, что пришлось отключиться, чтобы не нарушать их экосистему😂

Вчера на вечеринке познакомился с одним из Гусей. Пеликаном Димой(@alximicus). Дима показал мне залипательную штуку с нашими котами, которую он сделал.
Можете и вы залипнуть;)

Просто жмите сюда: @alximgames_bot

Когда я предложил коллегам сделать в нашем приложении раздел с коллекцией тематических/событийных котов я и представить себе не мог, что это будет за БОМБА.
За 7 месяцев награды начали собирать больше 1,5 миллионов клиентов.

И уже 2 марта мы начинаем второй сезон раздела «Награды».

Вот что нового мы подготовили:

1. 49 новых наград.
Теперь наград ровно 100 в списке (старые награды никуда не делись).
В список вошли как простые в получении награды, так и сложные. Сложные настолько, что вы будете показывать их друзьям как трофей, добытый на охоте и просто не сможете не поделиться ими в Instagram.

2. Квесты месяца.
Теперь не все награды доступны к получению сразу же.
Каждый новый месяц мы будем открывать доступ к одной новой специальной награде.
Вокруг получения таких наград мы будем делать отдельные активности, розыгрыши и призы.
Квест марта будет открыт 16 марта, а квесты последующих месяцев – каждого 1 числа.
Некоторые квесты будут настолько безумны, что когда вы прочтете их условия, вы подумаете, что кот напился валерьянки, когда их придумывал.

3. Котобаллы.
Теперь количество собранных вами наград равняется количеству баллов, которые вы можете обменять на брендовую одежду в нашем monoshop.
Сейчас доступны шапки, футболки и свитшоты, но в будущем мы будем добавлять туда новые позиции. К слову, продажа мерча в monoshop больше недоступна.

4. Суперприз 2 сезона от компании VISA.
Участник, который первый соберет 100 наград, получит путевку на Олимпиаду на двоих, которая состоится в июле 2020 года.
10 следующих участников получат по железной карте VISA.


P.S. Для неДетских карт также будет адаптированный раздел «Награды», но это уже другая история и другие невероятные призы от VISA 😉

Только что в нашем британском проекте Koto была выпущена первая карта! 🍾

Через два дня у нас будет 2’000’000 клиентов и очень символично, что, скорее всего, двухмиллионным клиентом будет клиент, которому еще не исполнилось 16 лет!

Сегодня вечером в открытую бету выставим версию с Детскими картами.

Это был самый сложный проект с момента старта monobank и самый долгожданный. Как-нибудь расскажу как это было.

Ни для кого не секрет, что среди молодежи в возрасте до 25 лет наша карта сегодня есть почти у всех и мы очень мечтаем понравиться клиентам в возрасте от 6 до 16 лет.

Для этого мы сделали для наших юных клиентов все как у взрослых – очень просто, удобно и превратили банк (не люблю это слово) в игрушку.

Из серьёзного.
Apple/Google Pay с возможностью выбора внешнего вида карты в кошельке. Кешбэки, процент на остаток, shake to pay, переводы. Всё как у взрослых, но с родительским контролем. Взрослые смогут настроить ограничения на использование этой карты, исходя из своего понимания, что можно, а что нельзя их ребенку.

Для детей мы сделали два варианта дизайна карты и приложения - классический чёрный mono и специальный дизайн с жёлтой картой.

Физическую карту можно заказать бесплатно (необходимо будет оплатить только 50 грн. за доставку карты Новой Почтой)

Кроме стикеров в комплекте с картой, клиенты получат эксклюзивный кошачий конструктор в коллаборации monobank х Гарик Корогодский.

Раздел Награды для детей - сильно отличается от взрослых, но тоже с невероятными квестами месяца и призами от VISА для победителей. Три поездки в Диснейленд ждут победителей детского батла и это далеко не все…


Короче, если вы не откроете ребёнку нашу карту, его детство пройдет менее ярко, так и знайте 🐈

У нас 2’000’000 клиентов!

Как же это невероятно!
За 2 года и 4 месяца! А второй миллион клиентов всего за 9 месяцев.
Только бизнес, который любят клиенты, может расти такими темпами.
Я называю эти темпы роста «Эффектом любви».
Вы знаете, за любовь, как правило, не благодарят - благодарят за доверие, за внимание, за потраченное время. А за любовь не встречал.
Любовь - это чувство, а не действие.

Но знаете, что можно и нужно делать в таком случае?!
Отвечать взаимностью.

И мы вас очень-очень-очень ЛЮБИМ!
СПАСИБО, что вы с нами!

В честь 2’000’000 клиентов, как и обещал, разыграю среди своих подписчиков в Telegram:
1 железную карту,
10 платиновых карт,
20 фирменных футболок моно.

Для участия, напишите, пожалуйста, в комментариях сколько у вас наших кошачьих наград 🐈

Аналогичные розыгрыши с отдельным призовым фондом провожу в своём
Facebook: https://www.facebook.com/oleg.gorohovsky
Instagram: https://instagram.com/gorokhovsky
Подписывайтесь и утраивайте свои шансы;)

Всем удачи!


UPD. Итоги розыгрыша

Железная карта достается:
@ekurguzov - Egor Kurguzov

Платиновые карты достаются:
1. @t_olchik - Olha Tyshkevych
2. @Vitaliooo85 - Vitalii Kolomiiets
3. @tetiiiana - Tetiana Korniichuk
4. @Vadiks1987 - Вадикс
5. @nutskam - Nataliia Kamenieva
6. @S1AnGeR - Кирилл Быков
7. @VolodymyrSalitrynskyi - Volodymyr Salitrynskyi
8. @chpns - Nastia Chupina
9. @maria_dzyuba - Maria Dzyuba
10. @bonbuvi - Victoria

Футболки достаются:
1. @seeport - Виталий Пастухов
2. @Margieritta - Margarita Razumova
3. @Huntersyava - Vyacheslav Targoniy
4. @AlexPolishchuk - Oleksandr Polishchuk
5. @Alla_Andruschenko - Alla Andruschenko
6. @innashulevska - Inna
7. @ViktorSabada - Viktor22
8. @Aleksandra_Naryzhna - Aleksandra Naryzhna
9. @nadiiagusakova - Nadya Gusakova
10. @mark_tven_original - Mark Lavrynenko
11. @anuta4e - Anna 🤞
12. @VictoriaVia - ViktoriaVia
13. @BrovkinVolodymyr - Бровкин Владимир
14. @yulia_sydoruk - Yulia Sydoruk
15. @pylypiukn - Natalia Pylypiuk
16. @Braunly - Braunly Denysiuk
17. @Milena_Diamond - Mi 🌸
18. @v_valdemarr - Valdemar 👨‍💼🦁🚬
19. @bystrytska - Kateryna Bystrytska
20. @BatTasha - Natalya Skrypka

Поздравляем победителей!
Для получения призов напишите, пожалуйста, в поддержку.

Решили выпендриться и поздравили девушек с 8 марта вот таким котом.

8 марта — не праздник весны, а день солидарности женщин в борьбе за равные права. Получили мы массовое недовольство женщин по всей стране.

Любимые девушки! Мы солидарны с вами в борьбе за ваши права и очень вас любим!
Настолько, что с удовольствием отдадим вам столько прав, чтобы мужчины начали бороться за свои права. Берите всё!

По итогам бета-теста Детских карт релиз на всех будет завтра-послезавтра.
Ждем прохождения ревью версии в App Store.

Apple обновила инструкции по очистке iPhone. Впервые за многие годы компания официально разрешила использовать для этого дезинфицирующие салфетки, например, спиртовые:
«Используя салфетку с 70-процентным содержанием изопропилового спирта, вы можете аккуратно протереть твердые непористые поверхности вашего продукта Apple, такие как дисплей, клавиатура или другие внешние поверхности», — заявила компания.

Мы также официально заявляем, что все наши карты можно аккуратно протирать, используя спиртосодержащие салфетки, с консистенцией 70%, а также любой другой консистенцией. Кроме того, их можно протирать даже не очень аккуратно и в, крайнем случае, совсем неаккуратно.

Обращаю внимание, что протирать спиртосодержащими салфетками карты других украинских банков запрещено, так как они не делали подобных заявлений.

Детская карта доступна всем!

Важное объявление!

Уважаемые клиенты, прекратите покупать гречку и спички!
Они не лечат коронавирус, которым вы не болеете, кстати 😂

​​​​​​​​​Три Skoda Octavia лучшим директорам школ и лучшему учителю в стране

В коробке с детской картой лежат такие наклейки с котиками на фоне автомобилей.

Вот что с ними нужно сделать:

1. Приклеить наклейку «Кращому директору» и/или «Найкрутiшому вчителю» на двери кабинета директора/учителя (важно, чтобы все наклейки за директора были наклеены в одном месте, а за учителя в другом, но тоже все вместе).

2. Надо отсканировать уникальный QR-код с наклейки для регистрации и заполнить коротенькую форму: номер школы и ФИО директора или учителя. Подделка стикера или получение дубликата стикера от нас под любым предлогом невозможны.
Сканировать наклейку нужно только специальным QR-ридером из сообщения о конкурсе, которое придет в выписку сразу после активации, полученной физической карты.

3. В конце учебного года мы подведем итоги: директора школы и учителя, за которого наклеили больше всего стикеров и отдали голосов, мы вместе с платежной системой VISA поощрим автомобилем Skoda Octavia!

Директора малых школ (до 400 учащихся) и больших или опорных школ будут награждены отдельно, разными Skoda Octavia.


P.S. Лайфхак: если вы переживаете, что обклеивание двери директора может вызвать проблемы или если у учителя нет своего кабинета, сделайте специальный стенд и разместите его на видном месте в школе.

Два любопытных графика, которые показывают уровень беспокойства наших клиентов.

График 1. Сумма трат в продуктовых магазинах выросла почти в два раза по сравнению с обычными будними днями и в полтора раза по сравнению с субботами.

Сумма трат в аптеках выросла почти в полтора раза.

При этом, количество покупок в категориях Продукты и Аптеки (график 2) почти не изменились. Это говорит о том, что увеличился средний чек.

Вывод: Украинцы активно запасаются продуктами и лекарствами.
Наблюдаем дальше.

Украину не пронесёт.

Переводим с сегодняшнего дня нашу компанию на режим работы из дома.

Призываю другие компании последовать нашему примеру.
А чтобы вы не сомневались вот «вдохновляющая» статья:

https://habr.com/ru/post/491974/

Когда вы закончите читать статью, вы придёте к следующим выводам:

• Коронавирус приближается к вам.
• Он приближается с экспоненциальной скоростью: сперва постепенно, а потом внезапно.
• Это вопрос нескольких дней. Может быть, неделя или две.
• Когда это случится, ваша система здравоохранения будет перегружена.
• Ваши сограждане будут лечиться в коридорах.
• Изможденные медицинские работники сломаются. Некоторые погибнут.
• Им придётся решать, кто из пациентов получит лечение, а кто умрет.
• Единственный способ предотвратить это — социальная изоляция уже сегодня. Не завтра. Сегодня.
• Это значит держать как можно больше людей дома, начиная с сегодняшнего дня.

График покупки валюты клиентами monobank.

Есть, конечно, рост объёмов, но не ужас-ужас.

Мне кажется важным, уметь отличать панику от осмысленных действий. Те, кто считают паникой разумные рекомендации - беспечны и это представляет социальную угрозу.

Возможно вам пригодятся те шаги, которые предприняла наша компания в этих условиях, которые формализовал для вас Алексей Дубилет.

С сегодняшнего дня мы решили, что весь коллектив нашей компании перейдет на удаленную работу в течении следующей недели.

Это делается в свете того, что вероятность эпидемии коронавируса в Украине достаточно высокая и мы обязаны на это реагировать. Наши сотрудники это самое ценное, что у нас есть, поэтому их здоровье и безопасность для нас чрезвычайно важны.

1. Для команд разработки, менеджеров и других подразделений были организованы удаленные рабочие места - сотрудники могут подключаться к рабочим программам и ресурсам удаленно через VPN с двойной аутентификацией, не компрометируя безопасность системы.

2. Все встречи и совещания мы проводим с помощью инструмента для видеоконференции Zoom. У нас много распределенных команд, поэтому у нас уже есть опыт как делать подобные встречи максимально продуктивными.

3. Весь операционный и контактный центр также перейдет на удаленный режим работы. Мы уже делали подобные эксперименты и отправляли целыми подразделениями людей работать из дому (еще до всей паники с вирусом). Научились работать без проседания продуктивности, поэтому клиенты не почувствуют изменений в скорости и качестве обслуживания.

4. Компания сохранит текущую заработную плату всем сотрудникам на период карантина, в чьих услугах мы временно не будем нуждаться, в связи с карантином.

5. Внутри компании создан оперативный штаб для мониторинга ситуации в Украине и здоровья наших сотрудников. Были заключены договора с несколькими больницами, чтобы в случае если нашему сотруднику или члену его семьи будет плохо - они будут отправлены на мед.обследование за счет компании.

6. Проконсультировались с врачами. Готовим список рекомендаций для сотрудников как оставаться здоровыми и минимизировать риски заражения себя и своих близких.

Отдельно замечу, что никаких других изменений в работе monobank не планируется.

Надеемся, что другие предприятия и компании последуют нашему примеру и отправят своих сотрудников на карантин. Если надо - мы готовы проконсультировать и поделиться нашим опытом удаленной работы.

Не теряйте голову и все обязательно будет хорошо.
Прорвемся :)

Значительное снижение транзакций зарубежом.

Украинцы возвращаются домой!