Сегодня мобильное приложение «Дія» стало доступно всем желающим.

Это громадный шаг к тому, чтобы государство относилось к своим гражданам, как к клиентам. Только клиентоориентированный подход государства к гражданам может убрать бюрократию и сделать технологии, которые нужны клиентам, а не чиновникам.

Дiя - это про то как люди должны взаимодействовать с государством в XXI веке. Государства вообще не должно быть видно. Оно должно делать то, что нужно людям, быстро и без трения. Все, что людям нужно от государства должно быть в смартфоне.

Я рад, что являюсь частью команды, которая делает эту историю.
На сейчас в приложении уже более 170’000 клиентов и 30% из них клиенты monobank.
Прекрасный старт и реально большая ПЕРЕМОГА.

Очень жаль, что заболел главный двигатель этого проекта, мой друг Михаил Федоров и не смог презентовать приложение сам.

Желаю ему большого здоровья и поздравляю всех нас и команду Минцифры с Дiей!

800 000 за два дня!
Несчастный Минфин, они получали более 150’000’000 гривен штрафов в год в бюджет за вождение без прав 😂

Рекордное количество клиентов пришло к нам вчера - 5544!

Или вот еще.
За месяц, прошедший со старта нашего продукта «Белая карта» (aka Дебетная карта), клиенты активировали 112’000 карт и остатки на них уже более 150’000’000 грн.

Кажется, у нас получается огромный розничный проект 🤷🏻‍♂️

Из стендапа с разработчиками:
«Вчера пробовали на проде сделать ребёнка»

Это означает, что вчера пробовали открыть первую детскую карту 😂

Ровно два года назад у нас было 100’000 клиентов.

А сегодня ровно 1’900’000!!!

🐈

В нашем офисе-мечты в Creative States Gulliver г.Киев есть кафе-самообслуживания для всех резидентов. Каждый день в холодильник привозят еду, кстати, неплохого качества и по демократичным ценам. Бери, что хочешь и сам плати в POS-терминале или оставляй кэш в кэш-боксе. Такая система во всех локациях Creative States. Удобно.

Так вот. В Gulliver цена аренды на 25% выше, чем в другой киевской локации Senator. Соответственно, как вы понимаете, арендуют его компании богаче, сотрудники у них более высокооплачиваемые и концентрация «начальников» больше, чем ИТ-шников.

Воровство еды из холодильника:
Senator - 8,27%
Gulliver - было 25%, а когда повесили замки на кэш-боксы для оплаты наличными снизилось до 12,44%.


Вспоминается Дэн Кеннеди и его «Жесткий менеджмент» - 5% людей патологически честные, 5% - воры, 90% - условно-порядочные.
И, как показывают эти цифры, условная порядочность не особо зависит от уровня благосостояния.

И, кстати, «забыть оплатить» - это украсть, имхо.

Была у меня гипотеза, что клиенты, которые открывают наши карты по рекомендациям друзей и знакомых, менее склонны к негативу (aka более лояльны).

Около 40% новых клиентов сегодня мы получаем именно по рекомендациям.

Мы взяли 200 негативных отзывов в соцсетях и посмотрели источники трафика по ним и сравнили с общей структурой трафика.

Гипотеза подтвердилась - клиенты, пришедшие по рекомендациям, в два раза реже жалуются и обижаются, а органический трафик самый требовательный и непрощающий ошибки.

Вслед за всеми остальными украинскими банками, вынуждены тоже снизить ставки по депозитам физлиц в гривне с понедельника.

И при том, что у нас была нормальная экономика и со ставками на уровне 16-18% годовых, мы вынуждены снизить процентные ставки, так как НБУ не любит, когда кто-то выделяется.

Я опасаюсь, что с такими непривычно низкими ставками у клиентов не останется аргументов в пользу сбережений в национальной валюте и мы увидим серьезный спрос на валюту и давление на курс.

В ночь с воскресенья на понедельник 24 февраля с 2.30 до 4.00 утра коту будут менять лоток и заодно проведут регламентные работы в процессинговом центре с остановкой авторизационной системы. В это время платежи проходить не будут. Ожидаемое количество клиентов, которых это может затронуть, около 500-600 человек.

Заранее прошу нас понять и простить.

Меня часто спрашивают, как мы придумываем идеи.
Расскажу вам свежую историю.
В эту пятницу мы собрались с нашей командой в одном из заведений Днепра, рассказать о наших планах, вдохновить ребят, выпить коктейли и потанцевать.

Во время вечеринки ко мне подошел Илья Соколюк и говорит:
– Давайте сделаем, что-то хулиганское к старту детской карты. Например, обклеим какую-то школу плакатами с котом.
– Ни фига, Илья, - говорю ему я, - давай сделаем так...

/Дальше слабонервным лучше не читать😂/

– Давай положим в каждую детскую карту наклейку «Лучший директор школы», дадим два-три месяца и подведем итоги. Тот директор, на двери кабинета которого, по итогам конкурса окажется больше всего наклеек получит автомобиль на выпускном в этом году.

Я сразу позвонил генеральному менеджеру Visa в Украине Вере Платоновой, рассказал ей нашу идею и получил в качестве главного приза Skoda Octavia.
Вера в конце спросила, что мы там курим и не нужны ли нам еще автомобили.

Вот так к нам приходят идеи...

Ну что, ДЕТИ?!
Зажжём?
Как же я рад, что у нас появляется детская карта! У нас внутри ещё столько безумия. А эти взрослые все время говорят, что банк не может быть несерьёзным;)

Релиз детской карты для двух платформ планируем в первой декаде марта.

После вчерашнего поста про конкурс «Лучший директор школы» появился ряд встревоженных комментариев в Facebook:

- Это несправедливо, так как неравные шансы у маленьких школ и больших
- Лучше бы вы провели конкурс «Лучший учитель»
- Это порча имущества школы, так как директора за победу согласятся портить общественные двери
- У нашего директора уже есть машина, зачем ему вторая?!

Ну, я как бы OK с такими комментариями. Понимаю, что всем не угодишь и всегда должны быть недовольные. Но вот генеральный менеджер Visa в Украине Вера Платонова не очень активна в соцсетях и ее такие комментарии, с непривычки, серьёзно огорчили.

Так что теперь у нас в призах не одна Skoda Octavia, а целых три!!!

И конкурса будет три:
- «Лучший директор большой или опорной школы (больше 400 учащихся)»
- «Лучший директор малой школы (до 400 учащихся)»
- «Лучший учитель»

Кроме машины, в качестве приза, еще идет дверь, которую «испортят» наклейками;)

Попрошу Веру больше не пугать и не огорчать. Машины и двери у неё теперь закончились.

​​​​Пока Вице-премьер, министр цифровой трансформации Михаил Федоров (@zedigital) болеет, команда Дии набрала неплохие темпы.

Во-первых, Михаила никто не дергает на заседания Кабмина, бесполезные интервью, прямые эфиры и прочий неэффективный шум, он может проводить в день по 7-8 рабочих обсуждений хода проекта Дия.
Во-вторых, много проектов уже прошли стадию планирования и первоначального обсуждения и по ним появилось четкое понимание структуры, задач и того, как должен выглядеть готовый продукт.
В-третьих, очень всех вдохновил старт и то, что меньше чем за месяц приложение получило более 1’600’000 клиентов-граждан Украины.

Хочу поделиться с вами ближайшими планами и проектами, которые мы вчера обсудили на нашем еженедельном борде, который я провожу по просьбе Михаила в его отсутствие.

Сегодня начался закрытый бета-тест портала Дия и кабинета гражданина.
Одной из первых услуг на портале будет регистрация ФОП, изменение и закрытие ФОП.
Я почти уверен, что это одна из самых быстрых регистраций ФОП в мире. Если все делать медленно и неспешно вам все равно не удастся потратить на процесс больше одной минуты.
А закрытие ФОП проходит за три секунды.

В марте в приложении появятся студенческий билет, ID-карта и загранпаспорт, а также будет добавлено отражение страхового полиса ОСАГО для тех авто, по которым есть техпаспорт в приложении.

Это удобно и позволит вообще не возить с собой никакие документы при перемещении внутри страны.

После этого мы сделаем отражение штрафов полиции и возможность их оплаты в один клик, возможность замены водительского удостоверения в случае утери, возможность передачи права на управление авто доверенному лицу, оплату налогов и подачу отчетности ФОП на портале Дия и проект SMART ID, который превратит приложение Дия в инструмент электронно-цифровой подписи. Это сделает возможным расставить везде кнопку «Подпись Дией». Клиенты смогут в один клик подписывать любые заявления, открывать счета без посещения банков, подписывать внешне-экономические контракты и все это также красиво и элегантно как, когда вы авторизуетесь через Facebook или Google.

Это министерство абсолютно точно очень похоже на молодую амбициозную компанию, которая захватывает рынок и не отвлекается на накопленный старый багаж проблем. Мне все это сильно похоже на то, как мы работаем в Моно и поэтому я кайфую от того, что я часть этой истории.


P.S. Приехал сегодня в гости к Мише. Он всем передает привет!

Делать бизнес без звездочек и мелкого шрифта - это один из самых важных принципов честности и искренности по отношению к клиентам.

Знаете, это как фраза, которая начинается со слов «При всем уважении» обычно показывает отсутствие уважения, так и под звездочкой в тарифах или условиях, как правило, содержится текст, который сильно ухудшает то, что написано выше.

Почему это происходит? Ответ только один. Те бизнесмены, которые ставят «звездочку», рассчитывают на то, что этот текст не будет прочитан клиентами, но зато у них будет основание, в случае спорных ситуаций, сказать клиенту «Сам дурак!».

Например. Я хожу в бассейн в спортклубе GYMMAXX. Когда я покупал годовой абонемент примерно за 80’000 гривен, я сразу сказал, что меня интересует только бассейн и мне его с готовностью показали. Я оплатил абонемент и начал туда ходить. Очень скоро оказалось, что плавать мне можно только на одной дорожке из трех, а на вопрос «Что происходит?» мне с радостной улыбкой ответили, что «бесплатно» можно плавать только на средней дорожке, а две другие предназначены для персональных тренировок. «Бесплатно!» понимаете?!:) На вопрос почему меня об этом не предупредили при покупке абонемента, мне также с нескрываемым удовольствием сообщили, что правила пользования бассейном размещены на информационном объявлении в помещении бассейна и я должен был с ними ознакомиться.
Конечно, это неплохой способ получить с меня еще деньги за персональные тренировки, которые мне не нужны, но еще лучше этот прием позволяет потерять меня, как клиента.

Мы в monobank огнем выжигаем «мелкий шрифт и звездочки» и считаем, что если ты обманываешь клиента, ты прежде всего обманываешь себя, так как лишаешь себя шанса на то, чтобы клиенты тебя полюбили.

Так совпало, что в день, когда мы поздравляем победителей первого сезона раздела «Награды» сайт Минфин подвел итоги номинации «Банкир года». За победителя голосовали коллеги из всех украинских банков.

В этом году победил человек, который в банках не работает и банками не владеет. Не важно, что записано у тебя в трудовой книжке или в учредительных документах, все видят, когда ты делаешь правильные вещи. А мы с командой делаем, действительно, крутые дела. Это и есть торжество сути над формой.
Пошёл дальше праздновать с нашими клиентами.

Нам с вами предстоит очень насыщенные 10 дней.

В понедельник стартует второй сезон раздела «Награды». Напишу завтра о нём подробно.

В среду должна выйти бета с Детскими картами и через 5-7 дней она станет доступна всем.

В четверг-пятницу у нас станет 2’000’000 клиентов и я проведу несколько розыгрышей по этому поводу.

Не переключайтесь 🐈

Есть неофициальное сообщество наших фанатов, которые называют себя «Гуси».
Как я понимаю, там собрались очень неплохие разработчики и ИТ-энтузиасты, которые очень скрупулёзно разбирают все, что мы делаем. Мы их очень ценим и любим. Они получают самые ранние сборки альфа-версий, их слушаем особенно внимательно, хотя они любят говорить матом.

Гуси очень творческие.
То они разработают набор стикеров, то какую-то игру, то просто нам что-нибудь взломают и пришлют с ехидными комментами, а иногда просто своим гусячим недовольством меняют нам конфигурации продуктов, сами того не зная.

Однажды я подключился к их группе в телеграм, но они так сильно разгалделись от неожиданности, что пришлось отключиться, чтобы не нарушать их экосистему😂

Вчера на вечеринке познакомился с одним из Гусей. Пеликаном Димой(@alximicus). Дима показал мне залипательную штуку с нашими котами, которую он сделал.
Можете и вы залипнуть;)

Просто жмите сюда: @alximgames_bot

Когда я предложил коллегам сделать в нашем приложении раздел с коллекцией тематических/событийных котов я и представить себе не мог, что это будет за БОМБА.
За 7 месяцев награды начали собирать больше 1,5 миллионов клиентов.

И уже 2 марта мы начинаем второй сезон раздела «Награды».

Вот что нового мы подготовили:

1. 49 новых наград.
Теперь наград ровно 100 в списке (старые награды никуда не делись).
В список вошли как простые в получении награды, так и сложные. Сложные настолько, что вы будете показывать их друзьям как трофей, добытый на охоте и просто не сможете не поделиться ими в Instagram.

2. Квесты месяца.
Теперь не все награды доступны к получению сразу же.
Каждый новый месяц мы будем открывать доступ к одной новой специальной награде.
Вокруг получения таких наград мы будем делать отдельные активности, розыгрыши и призы.
Квест марта будет открыт 16 марта, а квесты последующих месяцев – каждого 1 числа.
Некоторые квесты будут настолько безумны, что когда вы прочтете их условия, вы подумаете, что кот напился валерьянки, когда их придумывал.

3. Котобаллы.
Теперь количество собранных вами наград равняется количеству баллов, которые вы можете обменять на брендовую одежду в нашем monoshop.
Сейчас доступны шапки, футболки и свитшоты, но в будущем мы будем добавлять туда новые позиции. К слову, продажа мерча в monoshop больше недоступна.

4. Суперприз 2 сезона от компании VISA.
Участник, который первый соберет 100 наград, получит путевку на Олимпиаду на двоих, которая состоится в июле 2020 года.
10 следующих участников получат по железной карте VISA.


P.S. Для неДетских карт также будет адаптированный раздел «Награды», но это уже другая история и другие невероятные призы от VISA 😉

Только что в нашем британском проекте Koto была выпущена первая карта! 🍾

Через два дня у нас будет 2’000’000 клиентов и очень символично, что, скорее всего, двухмиллионным клиентом будет клиент, которому еще не исполнилось 16 лет!

Сегодня вечером в открытую бету выставим версию с Детскими картами.

Это был самый сложный проект с момента старта monobank и самый долгожданный. Как-нибудь расскажу как это было.

Ни для кого не секрет, что среди молодежи в возрасте до 25 лет наша карта сегодня есть почти у всех и мы очень мечтаем понравиться клиентам в возрасте от 6 до 16 лет.

Для этого мы сделали для наших юных клиентов все как у взрослых – очень просто, удобно и превратили банк (не люблю это слово) в игрушку.

Из серьёзного.
Apple/Google Pay с возможностью выбора внешнего вида карты в кошельке. Кешбэки, процент на остаток, shake to pay, переводы. Всё как у взрослых, но с родительским контролем. Взрослые смогут настроить ограничения на использование этой карты, исходя из своего понимания, что можно, а что нельзя их ребенку.

Для детей мы сделали два варианта дизайна карты и приложения - классический чёрный mono и специальный дизайн с жёлтой картой.

Физическую карту можно заказать бесплатно (необходимо будет оплатить только 50 грн. за доставку карты Новой Почтой)

Кроме стикеров в комплекте с картой, клиенты получат эксклюзивный кошачий конструктор в коллаборации monobank х Гарик Корогодский.

Раздел Награды для детей - сильно отличается от взрослых, но тоже с невероятными квестами месяца и призами от VISА для победителей. Три поездки в Диснейленд ждут победителей детского батла и это далеко не все…


Короче, если вы не откроете ребёнку нашу карту, его детство пройдет менее ярко, так и знайте 🐈