​​В ситуациях таких как у Привата, очень важно не то, что у тебя что-то сломалось. Ломается у всех. А вот как в таком случае реагирует поддержка и пресс-служба любопытно наблюдать.
Коллеги пишут, что все починили, а в комментах им пишут, что нет.
В СМС пишут, что отказ не по их вине.
В Приват24 висит время устранения 22.00.
Короче, как пожар, хоть увольняйся (с)

Рубрика «Музыка навеяла»

История из 1972 года
(Источник: Telegram-канал История)

История произошла во время гонки лыжников на 30 км на Олимпиаде в Саппоро. В те годы еще не существовало никаких смешанных зон, и журналисты спокойно бродили бок о бок со спортсменами прямо в стартовом городке. Когда на дистанцию отправилась уже добрая половина гонщиков повалил густой и липкий снег.
Советский лыжник Вячеслав Веденин за минуту до старта решил перемазать лыжи сообразно изменившимся погодным условиям. Один из местных журналистов, владеющий русским, обратился к нему: мол, думаете, поможет — снег же валит?

Что ему ответил Веденин, понимаем только мы, а в Японии на следующий день газеты вышли с заголовками: «Сказав волшебное слово «Дахусим», советский лыжник выиграл Олимпиаду»

​​Любопытная аналитика monobank популярности и устаревания ТОП-10 мужских имён

В первой таблице самые популярные имена и отчества (отчества без учёта пола клиента).

Во второй таблице отчества откорректированы на процентное соотношение мужчин и женщин в нашей базе.

Александр безоговорочный лидер, но немного теряет популярность по сравнению с поколением родителей наших клиентов.
Круто набрали популярность Максимы, Владиславы и Дмитрии.
Немного жалко Владимиров.

Кстати, у Олегов ситуация такая:
30741 имен и 33444 отчеств у мужчин.

​​Прошло почти два года, а смешнее шутки про monobank до сих пор не встречал :)

Кстати, вчера у нас очередной рекорд.
К нам присоединилось 4192 клиента за один день.
И теперь нас с вами уже 1'333'333 клиента!
Завораживающая история. Всё время думаю, что это мне снится :)

Из-за выхода iOS 13 в App Store затор. Все приложения обновляются и мы ждем очередь на ревью нашей версии. А там спрятан свайп вправо, возможность назначать PIN для виртуальных валютных карт (иногда такое нужно), динамический CVV для виртуальных валютных карт и поддержка iMessage.

Свайп вправо и поддержка iMessage в новой версии появится не сразу после скачивания, а через день-два. Хотим подождать, чтобы версию скачало не менее 50% клиентов.

С Android похожая история. Версия, которая появилась недавно на маркете 1.25.9, тоже содержит свайп вправо, PIN и динамический CVV для виртуальных валютных карт.
Свайп вправо заработает для всех одновременно.

Ждем iOS

Итак, свайп вправо или, что обозначает третья точка на главном экране?

За свайпом вправо в течение часа появится раздел

«Награды»

Теперь, пользуясь нашей картой и приложением, вы можете зарабатывать награды за активность.
Награда представляет собой красивую (иногда очень красивую) анимированную картинку с нашим любимым котом.
Некоторые награды открыть легко, а ради каких-то придётся сильно попотеть.

Коллекционирование - это такой особый жанр зависимости, что если в него вовлечься, то можно горы свернуть ради полной коллекции. И мы очень хотим, чтобы наши клиенты и их дети «вдохновились» этой историей и как следует хайпанули вместе с нами.
Кстати, по мнению учёных, занятие любимым хобби благотворно влияет на здоровье, в частности, восстанавливает энергию мозга, развивает память и улучшает настроение. А одним из самых полезных видов хобби ученые называют коллекционирование.

Первым пяти клиентам, которые соберут всю коллекцию, мы подарим железные карты и я с удовольствием вручу их за совместным бизнес-завтраком.
Но даже без этих призов, собирать наших котов очень азартно.
Для выравнивания шансов участников, отсчет прогресса в день запуска раздела у всех начинается с нуля. И сверху при входе в раздел светится место в турнирной таблице, если участник не хуже чем 75% других участников.

Ну что?!
Доброй охоты всем нам! ©



P.S. Если вам не по душе этот раздел его можно отключить в разделе «Ещё», но это разорвёт нам сердце.

Это точно банк?
Зачем вы сделали котов, когда все ждут что-то другое?
И еще есть ряд вопросов похожих на возмущение от нашего нового эмоционального раздела с наградами за активное пользование приложением и картой.

Я уверен, что делать классический, всем привычный банк, не интересно, не выгодно и не приносит эстетического удовольствия.

Мы в Моно делаем совершенно другую историю.

Вот наша миссия:
Мы стремимся каждый день создавать банк, который будут любить клиенты.

Любовь!!!
Понимаете?
Это не про аккредитивы и не про валютные карты. Хотя может и про них, но совсем в другом ракурсе.
Мы слышим всех и делаем то, что нужно, но только то, что можно полюбить.

Кстати, ненависть, если она встречается, или гнев нам тоже годятся. Так как это всё эмоции. Мы не хотим и не будем делать ничего, чтобы вызвать жалость.
Любое чувство может перерасти в любовь, кроме жалости. Жалость унижает, а в бизнесе вообще разрушает.

Поэтому наш раздел Награды это только про Любовь. Про любовь к котам, к весёлому и приятному взаимодействию с нашим приложением, про нашу любовь к клиентам. Про ненависть к классическим, бездушным, заполнившим весь финансовый мир банкам с их бумажными заявлениями и очередями.

Мы любим клиентов и мечтаем, чтобы они любили нас.

Спасибо!

Наш новый раздел «Награды» за день посетило более 200’000 клиентов.
100’000 клиентов заработало хоть одну награду и 74’000 посмотрели свои награды. 2000 отключили отображение.

Я считаю это очень хороший результат и хочу предложить дополнительный стимул.
Первым 20 клиентам, которые выложат в комментарии к аналогичному посту на моей странице Facebook скрин с 10 заработанными ими наградами, подарим наши фирменные футболки и именные карты с номером, заканчивающимся на любые 4 цифры на ваш вкус.

P.S. Я начал с нуля со всеми. Сейчас имею 11 наград. Но я вне конкурса 😀

Участились случаи выманивания клиентских данных у девушек, которые хотят выйти замуж за иностранца.

«Специальные агентства» по поиску иностранных мужей организовывают все для успешного знакомства и просят деньги для визы и подтверждения средств для посольства. Обещают, что это техническая транзакция и после подтверждения все средства вернутся.
Общий ущерб невест уже превысил 100’000 гривен.

У нас на совещании по фроду разошлись мнения с коллегами, как этот обман классифицировать. Одни коллеги говорят, что это выманивание клиентских данных, другие настаивают, что это непредоставление товара (мужа).

Выступил вчера в Запорожье на IT-форуме. Хорошая атмосфера, большой зал на 1500 человек.
Во время выступления попросил поднять руки тех, у кого есть карта monobank.

Если смотреть всякие разные отчеты НБУ по количеству карт у нас доля рынка не превышает 5-7%...

Но руки поднял почти весь зал.

Аж мурашки по коже.

Одна из наших фишечек, которые мне очень нравятся, это возможность отправить платеж с карты на карту mono с комментарием.

Когда-то так два клиента нашли друг друга, чтобы вернуть потерянную карту. Просто переводили друг другу по одной гривне с комментариями. Так за два-три платежа они и о встрече договорились и телефонами обменялись и поблагодарили друг друга.

А ещё удобно отправлять так подарок. Я на свой день рождения часть подарков получил переводами на карту в сопровождении стихов. Было очень душевно. Своего рода, поздравительная телеграмма XXI века.

Один из больших фанатов котов Илья Соколюк к своему дню рождения «запилил» магазин с атрибутикой monobank!
Всё красиво. Качественно. В фирменной упаковке. Со стикерами внутри, конечно.

Сделано всё технологично: заказ через Telegram-бот, оплата картой monobank, доставка Новой Почтой.

Сейчас в нём представлены 4 вида футболок.
Скоро появятся эко-сумки, а ещё через какое-то время – теплая одежда к осени.
Мы не хотим зарабатывать на этом проекте, поэтому цены такие, чтобы покрыть себестоимость. Футболка стоит 450 гривен.

Магазин доступен на http://shop.monobank.ua/ или в Телеграме @monomerchbot

Одевайтесь с удовольствием!
И подпишитесь, пожалуйста, на Илью @papanenado ему будет очень приятно.

Кешбэки октября

1% - 3% Путешествия
1% - 4% Красота и медицина
1% - 3% Развлечения и спорт
1% - 3% Кафе и рестораны
1% - 2% Продукты
1% - 20% Книги


Партнерские кешбэки:

- ЦУМ Киев 10% на все покупки без ограничений по сумме (Категория доступна клиентам, получившим карту в г. Киев и области)
- Эльдорадо 5% на все покупки без ограничения по кешбэку
- Uklon 10% на первую покупку за 3 мес
- Multiplex 15% на первую покупку через сайт или приложение
- liki24.com 20% на заказы с доставкой.
- Твоя Шина 3% на все покупки через сайт tshina.ua
- Mebli Vsim 15% на первую покупку за 3 месяца
- Englishdom 15% на первую покупку за последний год

Еще есть партнерские кешбэки от сетей АЗС Glusco 10% и SOCAR 3%. Они дали кешбэки по выбранным ими группам клиентов, но так, что клиенты получат либо одну сеть либо другую.

​​​​​Сегодня до 8.00 у нас перепутались кешбэки.
И мы начисляли за кредитные средства кешбэк как за личные, а за личные как за кредитные.

В результате тем, кто платил в кредит, мы суммарно переплатили 55'000 гривен - и, конечно, их простили :)

А те, кто платил в собственные средства, недополучили 71'000 гривен. Им отправили такое письмо:
"Сегодня мы допустили небольшую оплошность и зачислили вам слишком мало кешбэка. После пересчета мы доначислили вам N грн за операции, совершенные сегодня утром."

Сразу несколько круглых цифр преодолели вчера:

3 млрд.грн. - депозитов

2 млрд.грн. - остатки на картах

5 млрд.грн. - средства физ.лиц

500 млн.грн. - кешбэка выплачено клиентам со старта проекта из них 4 млн.грн. отправлено клиентами на благотворительность.


На этой неделе у нас будет
1’400’000 клиентов

Магия! 🐈

Вчера количество покупок по нашим картам с момента старта проекта превысило
300’000’000 штук!

А сумма покупок превысила 124 млрд.грн.

В этой связи, хочу показать вам некоторую статистику по тратам наших клиентов в различных категориях.

Доля покупок в различных категориях по количеству:
Продукты и супермаркеты 40.90%
Кафе и рестораны 13.74%
Путешествия 6.89%
Пополнение мобильного 6.33%
Другое 5.50%
Развлечения и спорт 5.07%
Красота и медицина 4.93%
Авто 4.44%
Такси 4.21%
Комуналка и интернет 3.39%
Одежда и обувь 1.52%
Ремонт 1.16%
Кино 0.76%
Бытовая техника 0.47%
Животные 0.25%
Бюджет и налоги 0.20%
Книги 0.18%
Duty Free 0.06%

Топ-5 по количеству покупок в категории «Продукты и супермаркеты»
АТБ 17 822 394
Сільпо 12 665 309
Фора 3 215 682
VARUS 3 194 394
Ашан 2 881 536

Топ-5 по количеству покупок в категории «Кафе и рестораны»
McDonalds 4 688 089
Пузата Хата 1 022 555
Aroma Kava 694 391
KFC 493 899
Франс.уа 307 023

Топ-5 по количеству покупок в категории «Авто и АЗС»
OKKO 2 290 874
WOG 1 640 532
БРСМ 612 874
Socar 314 177
Shell 283 728

Топ-5 по количеству покупок в категории «Бытовая техника»
Rozetka 114 389
Алло 90 527
Comfy 77 180
Цитрус 64 247
Eldorado 38 631

В сентябре, объём пополнений наших карт впервые превысил
10 миллиардов в месяц и составил

10’300’000’000 гривен!

Напоминаю!
Наши карты можно пополнить пятью разными способами:

1. Пополнение наличными.

Вот бесплатные варианты:
Терминалы:
⁃ iBox
⁃ ТАС
⁃ ПриватБанк (комиссию за пополнение возвращаем на счёт кешбэка)
Кассы банков:
⁃ Универсал Банк
⁃ А-Банк
⁃ ТАС

2. P2P с сохраненной в приложении карты любого банка мира

3. Внешний Р2Р с любой карты

4. Пополнение по реквизитам через СЭП НБУ

5. Международные пополнения (SWIFT, Payoneer, Sepa)

​​​​Статистика по разделу «Награды»

Тема, которую не все поняли, а, кто понял говорят, что это самое прикольное, что видел в банках.

От 80’000 до 100’000 посещений раздела в день и от 30’000 до 50’000 просмотров полученных наград в день.
Отключили отображение раздела 4’200 клиентов.

Я насобирал уже 17 наград ;)

У нас возникла дискуссия с коллегами.
Хочу узнать ваше мнение.

Интернет-лимит сегодня используется для всех типов операций без присутствия карты. Интуитивно мы подразумеваем, что это операции в сети интернет, когда для оплаты вводятся все реквизиты карты, но когда карта добавлена в кошельки, такие как AppStore, Uber, GooglePlay и прочее, такие операции могут не воспринимаются как оплата в интернет, а для ее проведения анализируется размер интернет лимита на карте и время от времени клиенты сталкиваются с отказами. Кроме того, это надежные точки и представить, что в них будут «раскатывать» карту в случае компрометации очень сложно.

Мы могли бы настроить следующий алгоритм:
- если интернет-лимит установлен на уровне 0, то операции без присутствия карты будут блокироваться банком, как и раньше.
- если интернет-лимит установлен на уровне >0, то операции без присутствия карты в надёжных мерчантах, таких как AppStore, Uber, GooglePlay, будут игнорировать интернет лимит, не задействуя его.
Цель: улучшение клиентского опыта использования карты, за счет снижения отказов по операциям

С другой стороны, есть опасение, что такой сценарий может снизить у клиентов ощущение контроля и путать, так как не всем будет очевидно, когда лимит сработает, а когда нет.

А как думаете вы?
Пропускать операции в надежных мерчантах, игнорируя лимит, или оставить как сейчас - пропускать транзакции только если интернет-лимит позволяет?

​​Совсем скоро порадуем вас новым, красивым продуктом, а пока немного переделали раздел "Пригласи друга".

Теперь показываем сколько и кто из людей в контактной книге пока без наших карт, сколько на этом можно заработать. Как это устроено, можно посмотреть в коротком видео.

Кстати, в моей контактной книге уже 26% людей с нашей картой и это при том, что в ней процентов 15 нерезидентов, которым наша карта не очень нужна.
А какой процент у вас? ;)