ИИ-стратегия Salesforce: зачем компания покупает Fin за $3,6 млрд: мнение эксперта

Salesforce, крупная облачная CRM и комплексная бизнес-платформа, приобретает ИИ-платформу Fin за 3,6 миллиарда долларов. Ранее известная как Intercom, компания Fin предлагает ИИ-агента, который может отвечать на запросы клиентов по всем каналам: в онлайн-чате, WhatsApp, SMS, по телефону, в Slack и т. д. Salesforce хочет использовать команду и технологии Fin для улучшения Agentforce — существующей корпоративной платформы, с помощью которой компании могут создавать собственные ИИ-агенты для автоматизации задач.

Вместе с Павлом Потеевым, ассоциированным партнером, руководителем Центра цифровой и ИИ-трансформации O2Consulting, разбираем ИИ-стратегию компании.

«Почти каждый уже сталкивался с банковскими голосовыми роботами. Их качество пока не всегда радует, но это скорее начало эволюции, чем её финал. Теперь посмотрим на кейс с точки зрения стратегии.

Стратегия «роста от ядра»

Суть стратегической концепции growth from the core — буквально «рост от ядра». Компания расширяется не куда угодно, а отталкиваясь от того, что уже умеет делать лучше всего, постепенно выходя в смежные области.
Простой пример: агрохолдинг производит качественное мясо и расширяется в собственную розницу. Так он получает большую добавленную стоимость. Если получается управлять розницей, следующий шаг — сеть ресторанов, где это же мясо превращается уже в стейки. Добавленная стоимость становится еще выше. Если перенести эту логику на Salesforce, то ядро компании — это не просто CRM. Это почти четверть века концентрированных знаний об автоматизации отношений с клиентами по всему миру.

От облачной CRM к ИИ-агентам

Когда я внедрял Salesforce в 2007 году, сама идея CRM из облака была прорывом: не нужна собственная ИТ-инфраструктура, внедрение быстрее, пользоваться удобнее. До этого подобные системы обычно внедрялись долго, дорого и часто были не слишком дружелюбны к пользователям. За эти годы Salesforce накопила еще одну важную компетенцию — опыт создания высоконагруженных облачных платформ глобального масштаба. И через поглощение, о котором говорится в новости, компания фактически растягивает свое ядро в новую область: теперь с клиентами сможет взаимодействовать уже ИИ-агент приобретаемой компании.
Это выглядит как логичное продолжение стратегии growth from the core. Salesforce не уходит в случайную для себя область, а усиливает то, что исторически делает лучше всего: помогает компаниям выстраивать отношения с клиентами. Только теперь — с помощью ИИ.
Поглощение позволяет пройти этот переход быстрее, хотя цена вопроса — 3,6 млрд долларов. Но в стратегическом смысле шаг выглядит сильным: похоже, Salesforce не потеряла инновационный дух, который в начале века позволил ей взорвать рынок CRM.

ИИ-агент со стороны клиента

Отдельно интересно, что в растущем числе случаев агент будет появляться не только на стороне компании, но и на стороне клиента. То есть с ИИ-продавцом или ИИ-сервисом будет общаться уже не человек напрямую, а другой агент — агент-покупатель, действующий в интересах клиента. На такие сценарии будет особенно интересно смотреть: фактически рынок постепенно приходит к модели, где взаимодействие с клиентом превращается в диалог двух цифровых представителей».

#Мнение_эксперта_O2Consulting
👋 Подписаться на Max
🌐Ваш O2Consulting

9.07 | Data Day 2026 | Трек «Агропром. Цифровая почва для роста»

❗️У читателей нашего канала есть возможность попасть бесплатно на одно из крупнейших событий про данные, аналитику и ИИ.

О мероприятии

Data Day 2026 — форум лидеров по работе с данными в финтехе. Посвящён новым возможностям работы с данными и их монетизации.

В программе несколько тематических треков: финтех, ритейл, транспорт и логистика, агропром, промышленность и персональная эффективность.

Соберутся сильные эксперты, практики и лидеры индустрии — будет много прикладной информации и полезного нетворкинга.

Анна Никитченко — спикер трека «Агропром. Цифровая почва для роста»

Анны Никитченко, управляющий партнер O2Consulting, расскажет об ИИ-трансформации сельского хозяйства и АПК — от государственной повестки и регулирования до практических бизнес-кейсов и стратегий внедрения.

Вы узнаете о мировых трендах и изменениях бизнес-моделей крупнейших агрохолдингов, российском опыте внедрения цифровых и ИИ-решений, а также о том, как перейти от отдельных пилотов к системной стратегии цифровой трансформации.

👉 Как попасть на форум бесплатно?

Подпишитесь на каналы спикеров и организаторов через бота: https://t.me/data_day_promo1_bot

👉 Программа и состав спикеров — на сайте Data Day.

👋Подписаться на Max
🌐Ваш O2Consulting

Новое медицинское направление Midjourney: почему это умнее, чем кажется

Midjourney неожиданно объявила о запуске
медицинского направления и представила новый продукт — Midjourney Scanner.

Работает это так: человек погружается в воду, проходит через кольцо ультразвуковых сенсоров, а система за минуту собирает 3D-карту тела.

Первый формат коммерциализации продукта — это спа-центр в Сан-Франциско. Вместо врачебного кабинета — сауны, холодные купели и регулярное сканирование как часть досуга.

Новое направление как стратегический ход

Пока заявления компании опережают доказательства, а эксперты относятся к технологии скептично. Но интереснее здесь другое — смена бизнес-модели.

Генерация изображений — это конкурентный, массовый рынок. Midjourney — подписочный сервис от $10 до $120 в месяц. Всё больше похожих инструментов появляется от Google, Adobe, OpenAI. Масштабироваться там становится всё тяжелее.

Вместо того чтобы воевать в этом «красном океане», команда взяла свои наработки в области компьютерного зрения и реконструкции изображений и применила их к принципиально иной задаче. Если всё получится — это другой масштаб и другой тип актива. Компания к 2031 году планирует выпустить 50 000 сканеров.

Мнение эксперта

Роберт Васильев, основатель и руководитель Концерна ИИ технологий Z-union*, вице-президент АЛРИИ:

Подход выглядит логичным и перспективным. Быстрый неинвазивный скрининг по большому набору параметров — действительно актуальное направление: население стареет, нагрузка на здравоохранение растёт, а потребность в ранней диагностике становится всё выше.

Главная идея здесь — кросс-диагностика разными методами. Чем проще и быстрее можно собрать данные о состоянии человека, тем выше потенциал масштабирования такой технологии. Конечно, ключевой вопрос — клиническая и медицинская точность, но это уже предмет серьёзных испытаний.

Подобные примеры в мире уже есть. Например, основатель Spotify Даниэль Эк запустил в Великобритании клинику Neko Health, где комплексный чек-ап проводится с помощью датчиков, моделей и анализа большого набора параметров.

Мы в Концерне ИИ технологий Z-union тоже работаем в смежной логике: анализируем данные лучевой диагностики и клинические данные, предсказываем вероятность клинической беременности, детектируем межпозвоночные грыжи, злокачественные и доброкачественные образования. Сейчас настоящий «rocket science» в медицине — это предиктивная аналитика: не просто найти патологию, а предсказать развитие заболевания или поведение биомаркера.

Интересно и то, что Midjourney изначально сильна в генерации изображений. А в медицине часто не хватает качественных обучающих выборок. Поэтому можно предположить, что компания сможет использовать свою экспертизу для генерации специализированных медицинских датасетов.

Идея смелая. Насколько она успешна — покажет время.

*Z-Union — российский концерн ИИ-технологий, занимается системным внедрением ИИ в корпоративные процессы. Среди продуктов — Z-med для анализа медицинских и лабораторных данных, Z-brain для промышленности, Z-mind для управления ML-задачами и Stenogram AI для протоколирования встреч. Компания имеет патенты, зарегистрированные программы и публикации в международных научных рецензируемых журналах.

Смотрите также

z·med — медицинская ИИ-платформа для анализа медицинских изображений, лабораторных и генетических данных

Решение по анализу снимков маммографии

Пример сгенерированного описания

Сервис по оптимизации программы ЭКО

Демо-сервис по анализу снимков глазного дна

#O2Consultingweekend

👋 Подписаться на Max
🌐Ваш O2Consulting

Банк России согласовал рекомендации НФА по бухгалтерскому учету цифровых инструментов, разработанные при участии O2Consulting

Важные новости для финансового рынка: Банк России согласовал первую часть Рекомендаций НФА по бухгалтерскому учету цифровых инструментов.

Татьяна Сафонова, старший партнер, руководитель практики «Стратегия развития финансовых рынков» O2Consulting, возглавила созданную при Совете по цифровым правам НФА рабочую группу по подготовке рекомендаций. В ее состав также вошли ведущие эксперты в области бухгалтерского учета — представителей крупнейших банков и компаний финансового рынка. Команда тесно сотрудничала с Комитетом по бухгалтерскому учету НФА.

Как проходила работа над проектом

Команда проанализировала лучшие практики, обсудила подходы с профессиональным сообществом и провела консультации с участием представителей Банка России. В обсуждении, в частности, принимал участие Владимир Двойнишников, заместитель директора Департамента регулирования бухгалтерского учета Банка России.

Корректный учет ЦФА важен не только для формирования текущего бухгалтерского баланса компании, но и для принятия обоснованных решений о покупке или продаже цифровых активов.

В первой части Рекомендаций фокус сделан на бухгалтерском учете ЦФА на денежные требования, не являющихся долевыми инструментами, в случаях, когда компания выступает эмитентом таких ЦФА или владельцем активов. В дальнейшем документ планируется дополнять новыми частями — в том числе с учетом специфики некредитных и корпоративных организаций, а также других видов ЦФА.

Другие проекты O2Consulting в области ЦФА

Для O2Consulting участие в такой работе — это возможность вносить вклад в развитие прозрачной, устойчивой и практико-ориентированной инфраструктуры финансового рынка.

Ранее практика «Стратегия развития финансовых рынков» под руководством Татьяны Сафоновой уже выступила экспертным партнером по ряду крупных проектов, например, для Wildberries по организации выпусков ЦФА, кроме того, команда разработала методические рекомендации по бухгалтерскому и налоговому учету новых финансовых инструментов — опционов CAP и FLOOR (опционной стратегии) с центральным контрагентом для Московской Биржи по особенностям учета сделок ПФИ с ЦК.

Татьяна Сафонова активно занимается просветительской деятельностью в сфере ЦФА: регулярно выступает на крупных отраслевых мероприятиях, участвует в профессиональных дискуссиях и делится экспертизой с участниками финансового рынка. (Смотрите, например, «Слон в комнате»: как цифровые инструменты меняют финансовый рынок).

🔽 Скачать рекомендации НФА по бухгалтерскому учету цифровых инструментов

➡️ Задать вопрос эксперту: info@o2consulting.ru

👋 Подписаться на Max
🌐Ваш O2Consulting

Центр аналитики Газпромбанка | Технологический форсайт 2040 | обзор и мнение эксперта

Отчет обобщает результаты анализа десятков международных и национальных прогнозов, экспертных панелей и отраслевых исследований, посвященных технологическому горизонту до 2040 года.

Главное

👉К 2040 году технологический ландшафт будет определяться связками технологий, их синергией, неожиданными прорывами и способностью организаций заранее видеть не только консенсусные тренды, но и слабые сигналы.

👉10 ключевых технологических направлений будущего: ИИ, биотехнологии и медицина, робототехника, перспективная энергетика, космос, транспорт и мобильность, интернет вещей, квантовые технологии, новые материалы и нанотехнологии, блокчейн и распределённые технологии.

👉ИИ — центральная технология будущего. Он влияет почти на все отрасли. Но главные барьеры — галлюцинации, энергопотребление, авторские права, объяснимость и контроль качества.

👉Отчёт также выделяет 5 технологических пакетов — кластеров, которые будут задействованы при большинстве сценариев развития:

⚫️Автономная физическая экономика — роботизация, беспилотная логистика, промышленные цифровые двойники.

⚫️Биомедицинская платформа — ускорение R&D, персонализированная медицина, удалённая диагностика.

⚫️Низкоуглеродная инфраструктура — Smart Grid, электромобили, водород, накопители энергии.

⚫️Защищённая цифровая инфраструктура — постквантовая защита, доверие устройств, прослеживаемость данных.

⚫️Космическая инфраструктура данных — спутниковый IoT, ДЗЗ, глобальный мониторинг, автономное обслуживание орбитальных активов.

👉Потенциальные «внезапные» прорывы до 2040 года: управляемый термоядерный синтез, биокомпьютеры на живых нейронах, роевой ИИ, микробиомная инженерия и квантовый интернет.

Мнение эксперта

Сергей Дранев, руководитель проектов O2Consulting отмечает, что исследование действительно интересное: в нём собраны важные технологические направления, есть любопытные выводы и попытка показать не только консенсусные тренды, но и «слепые зоны» до 2040 года. Часть прогнозов выглядит довольно фантастично, но это в самом исследовании честно обозначено как зона высокой неопределённости.

При этом стоит отметить, что это не полноценный форсайт, а, как отмечают сами авторы, отчет, который обобщает результаты анализа десятков международных и национальных прогнозов, поэтому из текста не всегда понятно, каким образом авторы приходят к тем или иным выводам и как эти выводы могут быть применены на практике. Ценность форсайта заключается обычно не только в том, чтобы обозначить возможное будущее, но и в том, чтобы показать хотя бы верхнеуровневый путь к нему. Неотъемлемой частью технологического форсайта, на мой взгляд, должна быть технологическая дорожная карта: с ключевыми развилками, факторами влияния, ресурсами, механизмами реализации, инструментами поддержки и возможностью гибкой корректировки по мере изменения условий. В этом смысле исследование больше похоже на красивую и полезную карту технологических ожиданий. Его можно использовать для определения крупных векторов развития и первичной ориентации в технологической повестке, но как инструмент стратегического планирования или принятия инвестиционных решений оно требует дополнительной проработки.

На какие российские форсайты еще можно ориентироваться?

«Есть технологические дорожные карты по узким направлениям. Концепция технологического развития до 2030 года — это именно концепция, никак не форсайт. Стратегические документы, написанные до 2022 года, во многом утратили актуальность. Есть также международный форсайт «Общее будущее — 2050», однако там использован только один механизм — публичные обсуждения экспертов за несколько дней. За такое время можно определить только широкие мазки по векторам. Это тоже нельзя назвать полноценным форсайтом».

Смотрите также

Подборка общественных и макроэкономических прогнозов от экспертов O2Consulting

Квантовые технологии в ИБ

👋 Подписаться на Max
🌐Ваш O2Consulting

«Искусственный интеллект: инструкция по применению»: итоги вебинара

Бизнес-сообщество цифровой платформы для специалистов в области электроники и ИТ «Электроника Коннект» провело 15 июня экспертный вебинар «Искусственный интеллект: инструкция по применению».

Спикеры: представители O2Consulting — Анна Никитченко, управляющий партнер, и Павел Потеев, руководитель Центра компетенций цифровой и ИИ-трансформации, а также Алексей Мостовщиков, президент Международной ассоциации промышленников и предпринимателей «МОСТ», член РСПП и генеральный директор АНО «Агентство цифрового развития».

Благодарим организаторов и участников за содержательную дискуссию, высокий интерес к теме и большое количество вопросов. Разговор получился действительно комплексным: обсудили стратегию внедрения искусственного интеллекта (ИИ), его регулирование, управление рисками и человеческий фактор — всё то, без чего ИИ-трансформация не дает устойчивого эффекта.

Фокус на электронике

Активное внедрение ИИ связывают прежде всего с финансовым сектором. При этом на самом деле производители электроники во многом оказались среди тех, кто был вынужден перейти к ИИ значительно раньше массового бума. Для таких компаний, особенно в направлениях, связанных с проектированием чипов, сложной компонентной базой, производством, качеством и R&D, ИИ — это было и есть условие конкурентоспособности.

В рамках подготовки к вебинару мы собрали подборку ИИ-инициатив крупнейших мировых производителей электроники: от публично заявленных концепций применения ИИ до отдельных стратегических документов, политик в области этики, подходов к управлению рисками и примеров внедрения ИИ в бизнес-процессы (во вложении).

Итоги выступлений спикеров

Регулирование ИИ: Алексей Мостовщиков рассказал о том, как формировался Законопроект об искусственном интеллекте, который был принят к рассмотрению 22 июня и в создании которого он принимал непосредственное участие: проводил мероприятия по обсуждению проекта и предлагал инициативы. Важно, что ИИ-трансформация уже не может рассматриваться только как технологический проект. Она всё чаще требует учета правовых, этических и управленческих последствий.

Управление изменениями:
Павел Потеев сфокусировался на управленческой стороне ИИ-трансформации.
Внедрение ИИ — это перераспределение когнитивных функций внутри организации. Меняется то, как сотрудники принимают решения, работают с информацией, взаимодействуют с клиентами, планируют задачи и оценивают результат.
Поэтому главный барьер часто лежит не в технологии, а в корпоративной культуре. Страхи сотрудников, сопротивление изменениям, непонимание новых ролей, отсутствие мотивации и неготовность руководителей пересматривать привычные процессы могут свести на нет даже сильную технологическую инициативу.
Успешная ИИ-трансформация требует системной работы с людьми: обучения, объяснения ценности ИИ, пересмотра ролей, формирования новых моделей взаимодействия человека и ИИ-агентов, а также готовности руководства менять управленческие подходы.

Стратегия и системный подход к внедрению: Анна Никитченко отметила, что для перехода к стратегическому уровню необходимо рассматривать данные и ИИ как ключевой актив бизнеса. ИТ-функция сегодня эволюционирует из обеспечивающей в стратегическую. Для успешной трансформации компаниям требуется современная инфраструктура, включая графовые модели знаний для минимизации «галлюцинаций» нейросетей. Важно также проводить риск-анализ «снизу вверх» и учитывать специфических метрики, такие как User Trust Score (доверие пользователей) и Shadow AI Rate (контроль скрытого использования ИИ).

Смотрите также

Разработка стратегии искусственного интеллекта компании. Методика O2Consulting

👋 Подписаться на Max
🌐Ваш O2Consulting

ИИ и робототехника в строительстве: подборка аналитических материалов

В канале Елены Звонаревой, ассоциированного партнера O2Consulting, ИНП (Инфраструктура нового поколения) вышла подборка аналитических материалов о роботах, технологиях, 3D-печати и решениях с искусственным интеллектом, которые применяются в строительстве, за первое полугодие 2026 года.

🤖 Роботы в строительстве

⚫️ 2025.12.23 Большой обзор по роботам и технологиям, применяемым в строительстве
⚫️ 2026.01.20 Роботы для демонтажа и сноса
⚫️ 2026.02.16 Автономная и дистанционно управляемая техника
⚫️ 2026.02.18 Обзор применения роботов на реальных объектах
⚫️ 2026.03.20 1-я часть: Роботы и техника для заготовки строительных элементов и возведения конструкций
⚫️ 2026.04.02 2-я часть: Роботы и техника для заготовки строительных элементов и возведения конструкций
⚫️ 2026.04.23 Дроны и мониторинг строительства
⚫️ 2026.05.25 Экзоскелеты и роботы узкой специализации
⚫️ 2026.06.17 Лазерное сканирование

🔺 ИИ в строительстве

⚫️ 2026.01.28 Большой обзор о применении Искусственного интеллекта в строительстве
⚫️ 2026.02.27 Генеративный дизайн и ИИ-визуализация жилых пространств
⚫️ 2026.03.17 Умная строительная площадка и непрерывность снабжения
⚫️ 2026.04.06 Предиктивные городские системы и управление активами
⚫️ 2026.04.28 Цифровые экосистемы с ИИ для взаимодействия с пользователями и монетизации объектов
⚫️ 2026.05.18 Генеративное проектирование и автоматизированная экспертиза
⚫️ 2026.06.15 Кросс-отраслевое моделирование на прединвестиционной стадии

🖨 Аддитивные технологии (3D-печать в строительстве)

⚫️ 2026.01.27 Обзор производителей 3D-принтеров
⚫️ 2026.02.25 Обзор производителей 3D-принтеров
⚫️ 2026.03.31 Обзор производителей 3D-принтеров
⚫️ 2026.04.08 3D-печать в строительстве с акцентом на аналитику мирового рынка
⚫️ 2026.06.10 Обзор производителей 3D-принтеров

👋 Подписаться на Max
🌐Ваш O2Consulting

Эксперты O2Consulting: еженедельный дайджест

Анонсы

🛑29 июня 2026 | 19:00−20:30 Новый аналитический цикл «Маршрут построен: новые модели карьерного роста в стартапе»

Встреча посвящена базовой проблеме растущего стартапа: как развивать людей, если в команде нет классической карьерной лестницы.

Татьяна Сафонова, старший партнер, руководитель практики «Стратегия развития финансовых рынков», представит результаты исследования, проведенного O2Consulting.

Участники также обсудят, как удерживать сильных специалистов без искусственных должностей, как расширять ответственность без перегруза и как делать рост понятным для команды: через влияние на продукт, экспертность, проектное лидерство и прозрачные критерии развития.

📍ЦДП, ул. Покровка, 47, Малый зал

Подробности и регистрация — на сайте мероприятия: https://startupcafe.moscow/a_series

🛑9 июля Анна Никитченко выступит на форуме Data Day 2026. Участники обсудят: как превратить хаос данных в надёжный бизнес-навигатор, как внедрить ИИ и задавать темп всей отрасли, как найти точки роста, используя опыт цифровых лидеров, как предсказать кризис и оперативно перестроить бизнес-модель и как сделать данные главным стратегическим активом управления.

🛑15 июля партнеры O2Consulting — Объединение консалтинговых организаций (ОКО) проводят форум управляющих директоров «Консалтинг сегодня: источники выручки в экономике неопределенности». Читать подробности.

Прошедшие мероприятия

🛑22 июня Анна Никитченко прочитала лекцию по теме «Мегатренды и их проявление в цифровизации государства» для Правительства Монголии.

🛑Команда O2Consulting приняла участие в обучении сотрудников компании BIOCAD по программе повышения квалификации «Искусственный интеллект в фармацевтике», организованной Агентством искусственного интеллекта.

Это уникальная программа с настоящей реальной практикой. Сотрудники BIOCAD в режиме реального времени при поддержке технических специалистов работали с актуальными задачами применения ИИ в деятельности компании. Участники формировали инициативы, приоритизировали их и сразу переходили к проработке и реализации решений — в том числе в формате ИИ-агентов и мультиагентных систем. Такой формат позволяет сразу увидеть, как конкретные решения могут быть встроены в реальные бизнес- и производственные процессы.

💗 Спасибо Агентство искусственного интеллекта за сотрудничество, будем рады дальнейшим совместным проектам! Отдельно благодарим команду BIOCAD. Их энтузиазм, вовлеченность и готовность работать с новыми инструментами стали по-настоящему вдохновляющим опытом!

#Дайджест_O2Consulting

👋 Подписаться на Max
🌐Ваш O2Consulting