Проблемы с продуктом – повод для радости

Кайдзен («постоянное улучшение») – японская философская система, разработанная специально для систематического повышения эффективности всех производственных процессов.

Мы возьмём из кайдзен лишь то, что гарантирует рост прибыли вашей компании. Это очень по-кайдзенски – отсечь всё лишнее на пути к цели.

Итак, воспользуемся следующими принципами:

🗄 Ориентированность на клиента, удовольствие которого от вашего товара или услуги должно постоянно расти. Поэтому всегда закладывайте в ваше предложение высокое качество.

🗄 Постоянные перемены – это суть философии кайдзен. Постоянно искать и находить возможности улучшения продукта и сервиса ради роста удовольствия клиента.

🗄 Внимание к мелочам во всех процессах компании: в снабжении, производстве/закупке, сбыте, отношениях в коллективе компании, экспертности менеджеров, скриптах диалога с клиентом.

🗄 Обнаружение проблем – повод для радости! Это счастье и праздник, потому что дают возможность улучшить продукт, а значит, всё заработает эффективнее. Обнаружив проблему в своём бизнесе, вы получаете возможность повысить постоянную прибыль за счет её решения и повышения удовлетворённости клиентов.

🗄 Открытость. Все проблемы обсуждаются коллективно. Одна голова – хорошо, но много – лучше. Пусть все понимают: где нет поисков решения проблем, рост невозможен.

🆎ЗАПИСКИ БОССА

На что тратят рабочее время ваши сотрудники?

Один из самых серьезных «пожирателей времени» – это поиск нужной информации для осуществления собственной рабочей деятельности, принятия решений или сбор данных с целью последующей передачи руководителю.

Последний пункт касается тех отчетов, которые вы требуете от своих подчиненных. Если ваш сотрудник целый день сидит и вносит руками данные в таблицу эксель (или собирает одну таблицу из десяти других таблиц), то задумайтесь, как сильно вам нужен такой отчет? Точнее, нужен ли вам отчет такой ценой?

Лучшее, что вы можете сделать в описанной ситуации:

🗄 Отменить собственное распоряжение и перестать требовать сложносочиненные отчеты от сотрудников

🗄 Оптимизировать/автоматизировать формирование нужных отчетов, чтобы вы и сотрудники получали информацию в виде, готовом для принятия решений.

🆎ЗАПИСКИ БОССА

Работают ли отзывы в бизнесе?

Сегодня предлагаем поговорить про отзывы. Вроде как все уже знают, что их необходимо публиковать, но почему–то редко они появляются у специалистов и компаний.

Стоит принять к сведению: даже если это товар, а не услуга, отзывы помогают покупателю принять решение о покупке.

Вспомните, как вы выбираете товары на ВБ или Ozon. Редко кто покупает неизвестный товар, у которого нет, хотя бы нескольких отзывов.

Таким же образом, отзывы работают везде, в соцсетях, гео–справочниках, на сайте и тд.

Даже несмотря на то, что отзывы могут быть "накрученными", их наличие, может быть решающим фактором при принятии решения в пользу вашего товара или услуги.

А самое главное – не забывайте отрабатывать любые отзывы, особенно негативные.

🆎ЗАПИСКИ БОССА

А вы знали, что директора не могут работать по совместительству в других компаниях без разрешения?

Об этом знают немногие, но Трудовым кодексом запрещено директорам работать по совместительству без разрешения собственников.

В законе прямо так и написано: Руководитель организации может работать по совместительству у другого работодателя только с разрешения уполномоченного органа юридического лица либо собственника имущества организации, либо уполномоченного собственником лица (органа).

Для руководителя – единственного собственника это правило не действует. Он сам себе не должен давать разрешение.

Какие последствия:

– предъявление директору убытков к возмещению личным имуществом;
– доп. аргумент для увольнения и отстранения;

И много еще непредвиденного, согласно вашему Уставу.

🆎ЗАПИСКИ БОССА

Эта фишка взорвет ваши продажи!

Чтобы продавать и получать хорошую прибыль, просто предлагать потребителям товар по выгодной цене недостаточно.

Важно знать и уметь применять на практике эффективные маркетинговые фишки. Вот одна из них – «продажа временем».

К примеру:

• Маникюр + покрытие всего за 60 минут
• Чистка ковра за 30 минут
• За один урок 1.5 часа вы сделаете своё тело гибче
• 40 минут массажа подарят вам лёгкость

Таким образом информация воспринимается легко, мозг быстро обрабатывает ее и клиент понимает какую пользу он успеет получить обратившись к вам.

🆎ЗАПИСКИ БОССА

Как грамотно повысить стоимость и не потерять клиентов

Многие магазины просто переклеивают ценники. При этом, так делают даже на старые товары. В итоге ничего, кроме злобы от покупателей, они не получают.

Каково приезжать в магазин и узнавать, что вчера товар стоил 100р, а сегодня 200р? Очень неприятно! Как грамотно повысить стоимость?

1. Вывесить объявление на сайте/в соц.сетях
2. Сделать рассылку клиентам. Постоянным клиентам лучше позвонить.
3. Предупредить о повышении минимум за 2 недели.
4. Повышать стоимость не резко, а постепенно.
5. Сделать презент клиенту (добавить к товару/услуге что–то полезное).
6. Заморозить цену временно для постоянных клиентов.
7. Четко объяснить причину повышения. Клиент должен знать за что платит!
8. Сделать скидку на старые товары.

Как делать не нужно

🗄 резко переписывать ценники
🗄 молчать, что стоимость поднимется
🗄 договориться с клиентом по одной цене, а в день оплаты повысить

Любите клиентов и они будут любить вас.

🆎ЗАПИСКИ БОССА

Шикарный способ повышения эффективности персонала

Создайте в своем бизнесе доску итогов и доску объявлений. На доске итогов вы ежедневно фиксируете ключевые результаты сотрудников или подразделений, а на доске объявлений – полезную информацию.

Пожалуйста, только не надо там вешать список дней рождений и считать, что ваша миссия выполнена.

Доска итогов подсознательно мотивирует сотрудников увеличить свою эффективность, так как их результаты становятся достоянием общественности.

🆎ЗАПИСКИ БОССА

Верьте в себя, но просчитайте худший сценарий

Паника во время экономического шторма увеличивает шансы крушения, но чрезмерный оптимизм тоже опасен. Нужен баланс: помните, что кризис – отличный повод найти новые точки роста и «подчистить» расходы, но при этом держите в голове возможные риски.

Постройте «краш-модель»: распишите худший вариант развития событий и проанализируйте, что может к нему привести. Наглядный график с реакцией выручки на различные действия поможет обрести опору и вовремя заметить даже незначительное падение ключевых метрик.

На случай, если негативный сценарий всё-таки воплотится в жизнь, стоит сформировать «подушку безопасности».

Когда примерная сумма, способная компенсировать самый неудачный расклад, будет ясна, постройте график накоплений своей подстраховки. Чёткий план спасения придаст уверенности в нестабильные времена.

🆎ЗАПИСКИ БОССА

✅️До 36 месяцев рассрочки БЕЗ % и до 5000 рублей с картой от Совкомбанк!

⬜️ Оформляй кредитную карту ХАЛВА с бесплатным обслуживанием

⬜️ Подключайся к акции «Неделя умных рассрочек» и совершай покупки у партнеров халвы

⬜️ Получай дополнительные месяцы рассрочки или баллы в колесе удачи!

🛡А ТАК ЖЕ НЕВЕРОЯТНЫЕ УСЛОВИЯ🛡

🗄До 12% годовых на остаток
🗄До 10% кэшбек с "Халва.Десятка"
🗄Более 250 000 магазинов партнеров
🗄Снятие наличных в рассрочку

Как выбрать антикризисную стратегию

Задайте себе вопросы. Сколько времени потребуется для разрешения кризиса? Располагаете ли вы необходимыми ресурсами и инструментами? По результатам оценки можно определить наиболее выигрышную стратегию.

• Экспансия. При наличии ресурсов компания расширяется, захватывая рынок.
• Прорыв. Компания делает ставку на многообещающий проект или технологию, которая теоретически позволит вырваться из кризиса.
• Сохранение. Цель компании – сохранение ключевых элементов и ресурсов (квалифицированного персонала), а также отказ от второстепенных активов.
• Выход из бизнеса. Если ситуация не оставляет иного выхода, предпринимателю необходимо любыми способами повысить стоимость бизнеса перед тем, как выставить его на продажу.

Продумайте самый пессимистичный сценарий – все решения, которые вы примете в дальнейшем, могут опираться на заложенные в нём показатели.

🆎ЗАПИСКИ БОССА

Изучите освободившиеся ниши

Зарубежные бренды покидают рынок, а значит, в экономической цепочке возникнет немало вакантных мест. Так, уход некоторых автомобильных марок может увеличить интерес к предложениям автомастерских и магазинов запчастей.

Популярные магазины одежды тоже закрыли двери для покупателей – присмотритесь к стартапам кастомизации, секонд-хендам и российским модным производителям. Есть шанс, что им сейчас нужны поставщики, маркетологи и другие специалисты. Возможно, вырастет спрос и на услуги сервисов ремонта бытовой техники, электроники и аксессуаров. Даже если вы напрямую такие услуги не оказываете, стоит подумать, как зайти в перспективные отрасли.

Развлечения тоже способны стать прибыльной нишей. Например, шанс завоевать народную любовь есть у сервисов по аренде консолей с большой игровой библиотекой. А закрытие крупных мебельных магазинов может подтолкнуть покупателей к поискам недорогих предметов ручной работы.

🆎ЗАПИСКИ БОССА

Пока вы делаете эти ошибки – розыгрыши в соцсетях не сработают

Интернет–маркетинг часто построен именно на использовании человеческих слабостей. Только вот «подводных камней» в проведении подобных мероприятий тоже хватает.

Не заинтересуешь пользователей – осечка. Не продумаешь условия – опять мимо кассы. Вложишь приличные деньги без получения ожидаемого эффекта – провал.

То есть все нужно делать с умом, и никак иначе. Всегда стоит помнить:

1. Подарок не нужен аудитории. Приз, который вы разыгрываете, должен быть понятным и желанным для аудитории. А ещё он не должен стоить вам слишком дорого. Так вы сможете проводить конкурсы регулярно, не привлекая «призоловов».

2. Слишком сложные условия. Чем сложнее условия и механика конкурса, тем меньше участников и ниже показатели вовлеченности. Особенно для новой аудитории.

3. Не путайте конкурс с гивом. Гивы не помогут привлечь нужную аудиторию. На условия «ценный приз за подписку» слетаются «призоловы». Они активно подписываются во время конкурса и так же активно отписываются после него. Им не интересен ваш аккаунт, им нужен только приз.

🆎ЗАПИСКИ БОССА

Почему упали продажи?

Упали продажи, но почему – не понятно? Тогда читайте наш пост о том, что может служить причиной падения.

🗄 Ориентация на опыт конкурентов. Конечно, изучить рынок нужно, но не стоит полностью копировать поведение его игроков. Многие уверены, что если конкуренты действуют по определенным правилам, то и им стоит их придерживаться. Правда в том, что конкуренты, скорее всего, далеки от понимания рынка и работают по принципу "как пошло".

🗄 Несогласованность команды. Отсутствие единого портрета клиента или продукта. Сотрудники могут продавать один и тот же продукт, позиционируя его совершенно по–разному в силу разных представлений о продукте. Это случается еще и потому что создание воронки продаж не согласуется.

🗄 Фантазии о продукте. Часто мы фантазируем о ценности продукта, вместо того, чтобы спросить об этом у клиента, однако даже самые простые товары могут восприниматься по–разному. Чтобы проверить, фантазируете вы или нет, задайте себе вопрос: "Что клиент получает, по его словам, от использования моего продукта?". Если на ум приходят только общие фразы вроде "цена", "качество" и т.д., то нужно углублять свое представление о видении клиента.

Конечно же, это не все факторы, которые влияют на уменьшение продаж, но практика показывает, что они встречаются у большинства руководителей.

🆎ЗАПИСКИ БОССА

Ошибка, которая приведет к краху любой стартап

Предлагаем вашему вниманию главный недочет, который часто совершается начинающими предпринимателями.

Недооценивать важность юридической защиты.

Юридическая составляющая – важнейшая часть любого бизнеса. И особенно в кризис, когда правила игры резко меняются, приказы и постановления по тем или иным «узким» местам выпускаются властями чуть ли не каждый день, а законодательство и юридическая практика быстро меняются.

Вариантов защитить свой бизнес юридически довольно много: от штатного юриста или целого отдела до услуг юридического аутсорсинга.

И в том, и в другом случае – ваши шансы укрепить и защитить свой бизнес выше, чем если принимать «пожарные» меры в случае ЧП или форс–мажора.

Обычно превентивные меры обходятся дешевле, чем «хирургическое» вмешательство.

🆎ЗАПИСКИ БОССА

Сотрудники один за другим быстро теряют мотивацию и уходят?

Лучше прикладывать усилия по формированию команды с самых первых дней ведения бизнеса, а не тратить время на постоянный поиск и обучения новых сотрудников.

Сохраняйте пост и повышайте качество взаимодействия в коллективе.

Самое главное – общение. Без постоянной коммуникации никакие техники по плодотворному и эффективному выстраиванию процессов, к сожалению, не помогут.

При хорошем общении внутри коллектива, часто участники команды с удовольствием делятся идеями, проводят совместные мозговые штурмы, спрашивают отзывы и получают возражения.

Не всегда результат работы может совпадать с вашим видением. Чтобы максимально сократить возможность недопонимания, интересуйтесь промежуточными успехами сотрудников.

Еще раз проговорить желаемый результат или подкинуть идею по более быстрому выполнению задачи – самый лучший подарок для коллег.

Упрощайте жизнь своей команды, но не занимайтесь микроменеджментом. За это обычно не благодарят.

🆎ЗАПИСКИ БОССА

Как мотивировать сотрудников работать лучше

Помощь в релокации
Если в городе работодателя нет достаточного количества нужных специалистов, бизнес ищет их в других регионах и мотивирует переехать к себе релокационным пакетом.

Обычно это оплата съемного жилья на 1-2 месяца, помощь с устройством детей в детсад или школу, помощь с трудоустройством партнера сотрудника.

Корпоративная библиотека
Обычно в офисах собирают литературу, которая пригодится для развития сотрудников. Можно просто приобрести шкаф и закупиться книгами или заказать корпоративную библиотеку в издательстве.

Оплата профессиональных курсов
Можно пригласить преподавателя в офис и провести мастер-класс или оплатить нужный курс для сотрудника.

Обычно с работником заключают договор, по которому он обязуется или отработать после обучения определенный срок, или компенсировать траты на его образование, если решит уволиться.

🆎ЗАПИСКИ БОССА