سلام به کاربران عزیز 🌹

از دیروز به دلیل اختلال گسترده در زیرساخت اینترنت کشور و مشکلاتی که برای بسیاری از دیتاسنترها و سرویس‌دهنده‌ها به وجود اومد، سرورهای ما هم دچار کندی سرعت و در بعضی مناطق قطعی‌های کوتاه‌مدت شدن.
این اختلالات روی خیلی از سرویس‌ها، VPNها و دیتاسنترهای داخلی تاثیر گذاشته و متاسفانه خارج از کنترل ما بوده، اما تیم فنی از همون لحظه اول در حال پیگیری و پایدارسازی سرورها بوده و وضعیت از دیشب تا حد زیادی بهتر شده.
با این حال به خاطر وجود اختلالاتی که هنوز کامل رفع نشده، ممکنه در بعضی ساعات همچنان افت کیفیت یا کندی سرعت مشاهده بشه

🔴 در مورد واریزی‌ها و درگاه پرداخت:

همونطور که داخل کانال اطلاع‌رسانی کرده بودیم، از ساعت ۱۲ ظهر درگاه پرداخت دچار اختلال میشد و از کاربران خواسته بودیم در صورت نیاز، شارژ کیف پول خودشون رو قبل از اون ساعت انجام بدن.
اما متاسفانه تعداد زیادی از واریزی‌ها بعد از این زمان انجام شد و به دلیل اختلال در درگاه، تراکنش‌ها به صورت آنی داخل ربات ثبت نشدن.

به خاطر حجم بسیار بالای تراکنش‌ها (حدود ۲۹۰۰ تراکنش)، تمامی واریزی‌ها باید به صورت دستی بررسی و تایید میشد که این فرآیند از دیشب شروع شد و دقایقی قبل به طور کامل به اتمام رسید ✅

به دلیل حجم بسیار زیاد پیام‌ها درباره تایید واریز و مشکلات درگاه، اکانت پشتیبانی به شدت شلوغ شد و امکان پاسخگویی تک‌به‌تک وجود نداشت؛ به همین دلیل تمامی پیام‌ها به حالت Seen منتقل شدن تا رسیدگی سریع‌تر انجام بشه.

📌 لطفاً قبل از ارسال پیام به پشتیبانی، ابتدا کیف پول ربات خودتون رو بررسی کنید.
اگر مطمئن هستید که واریزی شما تایید نشده، سپس به پشتیبانی پیام بدید.

🔹 کاربرانی که ۳ رقم آخر تراکنش رو اشتباه وارد کردن، لطفاً عکس رسید + فاکتور ربات رو با هشتگ #بررسی_واریز ارسال کنن.

🔹 کاربرانی که مبلغ رند واریز کردن، لطفاً عکس رسید واریز رو با هشتگ #تایید_رند ارسال کنن.

خواهش می‌کنیم قبل از ارسال پیام، حتماً وضعیت کیف پول خودتون رو چک کنید تا پشتیبانی بتونه سریع‌تر به مشکلات ضروری کاربران رسیدگی کنه 🙏

📌 درباره کندی و قطعی‌ها:

طبق قوانین کانال و ربات، ضمانت بازگشت وجه مربوط به قطعی کامل بیش از ۴۸ ساعت هست و اختلالات مقطعی، کندی سرعت یا قطعی‌های کوتاه‌مدت ۲ تا ۳ ساعته شامل بازگشت وجه نمیشه.
با این حال تیم ما به صورت مداوم در حال بهبود وضعیت و پایدارسازی سرورهاست.

سرورهای جدید در حال حاضر پایدار و بدون مشکل فعال شدن ✅
همچنین سرورهای جدید ۱ گیگ روی دیتاسنتر جدید Pro راه‌اندازی شدن و خریدهای جدید ۱ گیگ از این به بعد روی سرورهای Pro انجام میشه 🚀:

تیم ما همیشه تلاش کرده بهترین کیفیت ممکن رو با مناسب‌ترین هزینه برای شما فراهم کنه و رضایت شما اولویت اصلی ما بوده و هست.
در این شرایط هم تمام تلاش‌مون رو کردیم که سرویس‌ها در سریع‌ترین زمان ممکن به وضعیت پایدار برگردن ❤️

نگران زمان از دست رفته دیروز هم نباشید؛
تمامی سرورها بدون محدودیت تایم و کاربر فعال هستن و می‌تونید بدون نگرانی از سرویس استفاده کنید.

در پایان بابت اختلالات، کندی سرعت و مشکلاتی که دیروز تجربه کردید صمیمانه عذرخواهی می‌کنیم و امیدواریم خیلی زود شرایطل قبل کاملاً پایدار و عادی بشه 🙏❤️

🎈 اول بخونید
ربات روشن شد
درگاه پرداخت ریالی فعال شد
درگاه پرداخت ارزی با تخفیف و تایید انی فعال شد

😂 یادم رفت بگم حل شد

🫡یه اپدیت خفن تو راهه ارتقای کیفیت به صورت دو برابری

🚧 ربات فعلاً خاموش است. لطفاً بعداً مراجعه کنید.

📍 فعال سازی ساعت 21
⚠️ علت : استراحت ادمین ها با یک شات قهوه :)

😁 ربات داریم ارتقا میدیم واسه سرعت ربات بره بالاتره سریعتر بتونید بخرید

📢 اطلاعیه مهم برای کاربران عزیز

اگر شما با باز نشدن سابسکرایب مشکل دارید و آدرس سرور شما به شکل زیر است:
🌐 http://ftp.zarping.ir:8080/sub/.....

لطفاً آدرس خود را به شکل زیر ویرایش کنید:
🌐 http://ir-ftp.zarping.ir:8080/sub/.....

✅ پس از این تغییر، مشکل شما حل خواهد شد.

🙏 از صبر و همکاری شما سپاسگزاریم!

📌 حرف دل ادمین
واقعاً دیگه خسته شدیم از رسیدهای فیک…
با اینکه قیمت ما از همه جا پایین‌تره و اکثر فروشنده‌ها هر گیگ رو ۳۰۰ هزار تومان و بالاتر میدن، ما همچنان با قیمت کف بازار یعنی گیگی ۱۸۰ هزار تومان سرویس میدیم تا همه بتونن استفاده کنن.
درخواست‌ها هم بالاست و مدیریت این حجم کار خودش زمان و انرژی زیادی می‌خواد.
حالا وسط این شرایط، بعضیا به جای قدردانی، با رسید فیک فقط وقت ما رو می‌گیرن.
اگر این روند ادامه پیدا کنه، مجبور میشیم قیمت‌ها رو مثل بقیه همکارا افزایش بدیم؛ هم برای کمتر شدن درخواست‌ها، هم کمتر شدن سوءاستفاده‌ها.
جالبه بدونید بعضی از رسیدهای فیک رو حتی متوجه میشیم ولی باز تایید می‌کنیم، چون با خودمون میگیم شاید همین مبلغ برای یه خانواده مهم باشه و نمی‌خوایم کسی از اینترنت محروم بمونه…
ولی واقعاً صبر آدم هم یه حدی داره.
کاش به جای سوءاستفاده، هوای همدیگه رو داشته باشیم 🙏