Катя, вырубите амигдалу 🔞
171 subscribers
171 photos
14 videos
71 links
Прокрастинация с KPI, бизнес с когнитивными искажениями и шутки с тревожкой.
Нейронаука, продажи, управляемые перемены и мемы. Всё под контролем (ну, почти).
Download Telegram
Вот сегодня должен был выйти пост про дружбу и социальные связи, но в одном паблике Я увидела этот скрин с припиской «Как же легко живётся на свете, когда ты тупой». У меня прям бомбануло. 😀


🎭 Кто тут на самом деле облажался? Давайте по-честному.

1️⃣ Не было контакта.
Даже имени клиента не узнали. Не было ни «сейчас сориентирую», ни «рад(а), что вы написали».

2️⃣ Ноль интереса к потребности.
Это шоу для дня рождения? Для корпоратива? Важно ли, чтобы было весело, трогательно, динамично?
Не спросили = не узнали.
Катя, но он же спросил «детское или взрослое?»

И чё? Этот этап называется «квалификация», от которого зависит дальнейшее развитие разговора. Детское шоу — задаём один пул вопросов на выявление потребностей, взрослое — другой.

3️⃣ Просто цена. Без ценности.
Когда ты просто пишешь условные «50 тысяч», мозг клиента не понимает, за что. Он не увидел, что вы приедете, создадите атмосферу, впечатления и «Лёх, а давай ещё таких позовём!» (ещё один пост про ценности и боль во время презентации лежит у меня в заметках, ожидайте)

4️⃣ Не отработали возражение.
«Я подумаю» — это не отказ. Это самое классическое сомнение, которое нужно развеять. И как минимум приглашение продолжить диалог.

5️⃣ Проигнорировали игнор.
Если клиент пропал — это не повод сдаваться. Это повод написать через 2 часа: «[Имя клиента], понимаю, что сейчас все работают 24/7 и возможно моё сообщение убежало вниз по чатам. Если вы ответите мне сегодня, успеем забронировать для вас дату, хорошо👌»

6️⃣ Не было попытки сделки.
Никто не предложил конкретного шага: «Давайте забронирую для вас дату, хорошо?». Просто оставили всё в воздухе.
Хотя... а о какой дате речь, если потребность не выявили ранее, ну!

7️⃣ Перевели в WhatsApp.
А клиент написал в Telegram. Или в запретограм. А канал продаж менять — риск. Не все туда перейдут.
Возможно, клиент написал в чат на сайте, в таком случае аккуратно запрашиваем контакты, чтобы продолжить диалог. И заодно получаем номер в базу.

🚨 А теперь важный момент:
Менеджер не просто не продал, он начал отчитывать клиента.
За то, что тот ничего не согласовал. За то, что сказал «Я подумаю».
И это прям катастрофа.

‼️ Нельзя отчитывать клиента. Никогда.

🔹ну во-первых, здравствуйте
🔹вас много, а я одна
🔹вы прислали голосовое, текстом покажи
🔹вы долго отвечаете на сообщения
🔹и прочее…


Это не клиент вам должен.
Это вы ему продаёте.
И это должно быть в кайф клиенту.

📌 Итого:
Нет, клиент не тупой.
Он просто не купил, потому что ему не продали.

И это не трагедия. Это просто навык, который можно прокачать.

💬 Хотите честно посмотреть на свои переписки?
Пишите, поразбираем, где теряется контакт, а где можно вернуть клиента без пуша и манипуляций.

#продажи@NextStepWithCatherine #коммуникации@NextStepWithCatherine
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
✍5💯3⚡22
😵‍💫 Как Я корила себя всё утро…

Вчера утром, сразу после планёрки, Я отправила клиентам в агентстве сообщения:
🗂 «Сделала новые таблицы для статистики на июль, заполняйте!»

Отправила и молодец, вроде бы.
Но сегодня утром меня накрыло.
Что же Я наделала?!
Как можно было тревожить людей в такое позднее время?..

📍 Причина тряски:
Большая часть клиентов в Новосибирске. А это +4 часа к моему времени. А планёрки у нас ОБЫЧНО проходят в 17:00.

И вот мозг всё утро твердил:
«Ты же отправила это вечером! Там у них уже 11 ночи!»

😒 Корила себя и за навязчивость, и за несвоевременность.

…А потом открыла чат.
Время отправки 11:45 утра.
У всех был рабочий день, никто не возмущён, всё ок.

📌 Просто нейросеть привычек сработала: мозг вспомнил «планёрка в 17:00» и выстроил цепочку не по факту, а по шаблону.

🧠 Привычка сильнее логики.
И даже если ты всё сделал правильно, мозг может сгенерировать вину. Автоматически. По старым маршрутам.

💬 К чему это Я?
Иногда мы корим себя за то, чего фактически не было. Просто старый сценарий ещё держит за шкирку.

📍Проверяйте факты.
📍Проверяйте время.
📍Проверяйте, кто сегодня рулит: вы или ваша старая привычка.

#работа@NextStepWithCatherine #эмоции@NextStepWithCatherine #мышление@NextStepWithCatherine
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
54❤2🔥1💔1
❌ 10 плохих вопросов, которые убивают доверие
(и
🔄 как их переформулировать)

1️⃣ Почему ты это не сделал?
❗️Включает оправдания и тревогу.
✅ Что тебе помешало это сделать?
→ Показывает интерес к барьерам, а не к вине.


2️⃣ Ты вообще понимаешь, что ты наделал?
❗️ Атака. Мозг гаснет.
✅ Как ты сам оцениваешь результат?
→ Переключает на осознанность и рефлексию.


3️⃣ Кто в этом виноват?
❗️ Переводит фокус на поиск “жертв”
✅ Что в процессе сработало не так, как мы ожидали?
→ Фокус на системе, а не на людях.


4️⃣ Почему ты не спросил раньше?
❗️ Упрёк, который вызывает отстранение
✅ Что помешало задать вопрос раньше? Как можно упростить это на будущее?
→ Снижает страх, даёт конструктив.


5️⃣ Что за бред вы там придумали?
❗️ Унижает, гасит инициативу
✅ Как вы пришли к такому решению?
→ Включает рассуждение и уважение.


6️⃣ Тебе что, всё нужно разжёвывать?
❗️ Отпугивает и парализует
✅ Что из задачи тебе сейчас непонятно? Что можно прояснить?
→ Даёт опору вместо стыда.


7️⃣ Ты опять не справился?
❗️ Закрепляет беспомощность
✅ Что из этого было сложнее всего? Что бы помогло справиться лучше?
→ Включает анализ и рост.


8️⃣ Почему ты не как Маша/Игорь/Аня?
❗️ Создаёт конкуренцию, а не развитие
✅ Что тебе нужно, чтобы двигаться в своём ритме?
→ Уважение к темпу и стилю.


9️⃣ Что ты вообще делал всё это время?
❗️ Унижает, вызывает гнев
✅ Расскажи, как ты двигался по задаче: что получилось, где застрял?
→ Открывает разговор без обвинений.


🔟 Ты понимаешь, насколько это плохо выглядит?
❗️ Эмоциональное давление, стыд
✅ Как ты думаешь, как это может быть воспринято со стороны? Что бы ты изменил?
→ Включает критическое мышление без подавления.


🧠 Почему это работает?
Когда мы спрашиваем не с позиции обвинения, а с позиции интереса и сотрудничества, мозг другого человека не включает миндалину (страх, стыд, гнев), а активирует префронтальную кору — мышление, анализ, инициативу.

📌 Итог:
👉 Плохие вопросы — это не про злой умысел.
Они часто просто автоматическая речь под стрессом.

Но если начать заменять их шаг за шагом, ты создаёшь среду, где команда не оправдывается, а растёт.

#КорпоративнаяКультура@NextStepWithCatherine
#УправлениеПерсоналом@NextStepWithCatherine
#Коммуникации@NextStepWithCatherine
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥6❤5✍2💯1
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
🥀 «А почему раньше не сделал?»
Или как пассивная агрессия руководителя выключает даже самых включённых


Ты стараешься. Дотащил проект. Поддержал коллегу. Сделал не потому что «надо», а потому что так правильно. А в ответ тишина. Или, хуже:
«А что, раньше не мог?»
«Ну, наконец-то додумался»
«Это же твоя работа. Что тут хвалить?»


Ты вроде взрослый человек. Понимаешь, что признание — это не обязательный пункт в KPI. Но внутри что-то тухнет.

🧠 Почему это бьёт по мотивации?
Потому что мозгу нужно понять:
💡 Это то поведение, которое стоит повторять?
🔸 Он отмечает: «получилось»
🔸 Ждёт социального сигнала, хоть какой-то обратной связи
🔸 Получает серотонин — гормон уважения, статуса и принадлежности

Если косяки замечают, а старания — нет, мозг делает вывод:
«Смысла стараться нет. Никто не увидит.»

🚩 Это не стиль управления «я просто требовательный»
Это форма пассивной агрессии. И она гасит не только отношения, но и желание включаться.

🛠 Что может сделать руководитель?
1️⃣ Замечайте усилия
Не нужно восхищаться каждым чихом. Но если человек сделал шаг вперёд, скажите об этом. Вслух. При всех.
«Ты хорошо сориентировался, это помогло»
«Спасибо, что подхватил! Без тебя бы не успели»

Это займёт 5 секунд. Но для мозга сигнал: «Я не в пустоту стараюсь».

2️⃣ Не обесценивайте
❌ «А что, раньше нельзя было так делать?»
✅ «Здорово, что нашли подход! Вовремя сработали.»

❌ «Так и должно быть»
✅ «Ты сделал это спокойно и чётко, спасибо!»

Признание не обязывает хвалить на 100 баллов. Это просто «я вижу, что ты старался».

3️⃣ Хвалите по-человечески
Хвалить — это не «молодец» или «умничка». Это признание вклада.
«Ты выдержал этот запуск, хотя всё летело»
«Ты держал фокус, когда все нервничали. Уважаю»


💡 Итог
Да, у всех есть работа. Но это не повод быть сухим, как инструкции по технике безопасности. Если вы видите косяки, но не видите усилия — вы не руководитель, а источник выгорания. И даже самые сильные сотрудники не будут «гореть», если в ответ на хорошее слышат только:
«Ну наконец-то. Можно было и пораньше.»

#КорпоративнаяКультура@NextStepWithCatherine
#УправлениеПерсоналом@NextStepWithCatherine
#Коммуникации@NextStepWithCatherine
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
💯5💔54❤2✍1
🤝 Социальные связи — это не про «много друзей», а про внутреннюю устойчивость

Когда Я жила в Челябинске, у меня была плотная сеть близких людей. Кто-то до сих пор там. Кто-то уехал в Москву. Кто-то — в Питер, но с таким графиком, что мы видимся раз в сезон, а то и реже. И можно было бы грустить. Или копить вину. Что «не так дружим, как раньше». Что «надо бы чаще». Но Я выбрала по-другому.

Я завела новых друзей. И нет — это не предательство старых. Это забота о себе.

🧠 Почему социальные связи так важны?

Потому что наш мозг — социальная структура.
Поддержка, смех, совместные завтраки, совместное "офигеть!" в музее — всё это снижает уровень кортизола,
подпитывает дофаминовую систему, и даёт ощущение принадлежности — базовое, как воздух.

Без этого мы не «самостоятельные и сильные», мы — одинокие и тревожные.

🌱 Расширять ≠ заменять

Старые друзья — это корни.
Но новые связи — это крона.
Без неё дерево не выживает.


И это нормально — искать контакт, если стало пусто. Нормально не ждать, пока жизнь рассортирует всех по удобному графику. А просто сказать:
«Я хочу, чтобы рядом были люди. Я себе это разрешаю.»


💫 Когда социальность оживает

С Дашей мы познакомились прошлым летом, и с тех пор Я побывала в таком количестве музеев, что раньше и представить не могла. С ней же мы как-то слушали, как звонят колокола в Петрикирхе, внезапно попали на репетицию органного концерта и пили божественный кофе в катакомбах церкви.
Недавно вместе с девчонками сгоняли в Абрамцево: посмотрели на тот самый стол, за которым сидела девочка с персиками. В этой же поездке Я развиртуализировалась с одной знакомой и встретила старых друзей — Москва умеет приятно удивлять.
А ещё была ночная йога по “Звёздным войнам” в планетарии. 👯‍♂️
Света из нашего коммьюнити, которое собрала Даша, провела мастер-класс по украшениям в технике тренкадис — Я ушла домой с прекрасным гарнитуром. А с Катей мы обсуждаем Обухову, Курпатова и Ленгольд, хотя учились вместе у последней и уже три года просто состоим в одном чате.

📌 Вывод?

Социальные связи — не роскошь. Это психическая гигиена. Мы не можем быть устойчивыми в одиночку. Поэтому ищите людей. Своих. Новых. Удивительных. И не чувствуйте вины. Вы не предаёте, вы развиваетесь.

Это не “замена”. Это добавление жизни. Контактов. Смыслов. Присутствия.

И удовольствие. От того, что Я расширила территорию. Физически, эмоционально, социально. Это не у всех базовая потребность, но моя точно. Мне важно чувствовать: Я не зажата, Я расту. И вокруг есть люди, с которыми можно делиться этим ростом.

#Личное@NextStepWithCatherine #Социальность@NextStepWithCatherine #СоциальныеСвязи@NextStepWithCatherine
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤5🔥55⚡1
Катя, вырубите амигдалу 🔞
🤝 Социальные связи — это не про «много друзей», а про внутреннюю устойчивость Когда Я жила в Челябинске, у меня была плотная сеть близких людей. Кто-то до сих пор там. Кто-то уехал в Москву. Кто-то — в Питер, но с таким графиком, что мы видимся раз в сезон…
У Андрея Владимировича хорошее дополнение вышло: ⬇️
🕳🕳🕳🕳🕳🕳🕳🕳🕳🕳🕳🕳🕳🕳🕳🕳🕳СМОТРЕТЬ

Сейчас вышла с созвона от своих любимых клиентов.
По регламенту созвон 1 час. Мы отпустили друг друга только через полтора часа. Потому что соскучились за две недели до невозможности!
Всё «усугубляется» ещё и тем, что Я к ним приезжала в Москву, почти всех обняла — связи окрепли 😌🐾
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
4✍2❤1💯11
И ещё сегодня с Дашей посетили «Машины эмпатии» — совместную выставку Русского музея и выпускников магистратуры Art & Science Университета ИТМО.

Очень интересная: технологии и познание себя через них. Сижу перевариваю впечатления 🥺🤩

Очень приятно было получить такое личное приглашение. Она знала, что мне понравится 😍
Возможно, впечатлениями от выставки поделюсь на личном канале. Или всё таки здесь. Не всё ж про работу с сотрудниками писать 👹

Пс... Грибофон в комментариях.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤3🔥33⚡11
🎢 Почему после 25 мы деградируем (и кайфуем от этого)

В юности мы тянемся к сложному, необычному, интеллектуальному. Нам нравится казаться интересными самим себе. А после 25 вдруг оказывается, что русский рэп, анекдоты про геморрой и "Беременна в 16" доставляют какой-то неприличный кайф. Что происходит?

👇 С точки зрения мозга всё логично.

🧠 1. Префронтальная кора устает "держать лицо"
До 25 лет у нас активно формируется префронтальная кора — участок мозга, который отвечает за:
🔻 самоконтроль, стратегическое мышление
🔻 анализ, критическое мышление
🔻 социальную маску: "кем я хочу казаться"

И вот — вуаля! — где-то к 25–27 годам она стабилизируется. Мы больше не на пике «я докажу всем, что я умный и глубокий». Мозг понял, что выживать можно и без этого напряжения. Появляется разрешение на простое удовольствие.

🤘 2. Падает уровень дофамина "впечатлённого подростка"
У подростков и молодых людей дофаминовая система реагирует остро и бурно: на необычное, сложное, элитарное. Нам важно отличаться, пробовать новое, искать «высокий смысл». Но после 25–30 рецепторы становятся менее чувствительными, и мозг говорит:
А может, просто поржём?


Потребность в сверхновизне снижается. Нам приятнее получать удовольствие с гарантией, а не «судорожно чувствовать себя уникальным».

🛑 3. Снижается давление социума
В 20 лет мы хотим казаться «интересными»:
🔻 читать "Улисса"
🔻 слушать Björk
🔻 смотреть артхаус про страдания шахтёров
А после случается свобода: я могу быть собой. И мозг кайфует от этого.

🫠 4. Нам просто хочется отдохнуть
К 25–30 у многих накапливается усталость: работа, тревожность, ответственность, кредиты. Мозг тянется не к интеллектуальной нагрузке, а к психоэмоциональной разгрузке. Простые удовольствия — не тупость, а отдых.

🙃 Это деградация?
Это перераспределение ресурсов. Если вам сейчас хорошо от мемов, дешёвых сериалов, незамысловатых анекдотов, ваш мозг просто выбрал заботу, а не гонку.

Быть умным и расслабленным гораздо комфортнее, чем быть молодым и уже выжатым.


#нейробиология@NextStepWithCatherine #отдых@NextStepWithCatherine #ресурсы@NextStepWithCatherine
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
✍5⚡5💯321