Бывает так: начальник видит, что что-то не так и спрашивает:
«Почему ты это не сделал?»
«Почему так вышло?»
«Почему ты молчал?»
Вроде бы логичный вопрос. Но мозг сотрудника в этот момент не ищет решение. Он ищет оправдание. Потому что “почему” — это не про любопытство. Это про обвинение.
И запускается цепочка:
А ты, как руководитель, вместо диалога получаешь:
Не потому, что сотрудник безответственный.
А потому, что так устроена психика: защищаться от угрозы.
Вот несколько рабочих замен, которые включают диалог, а не тревогу:
Спроси себя: я сейчас ищу виноватого или хочу понять?
«Что…», «Как…», «Что было бы…», «Что помогло бы…»
Если ты хочешь разобраться, а не усугубить, перефразируй.
#КорпоративнаяКультура@NextStepWithCatherine
#УправлениеПерсоналом@NextStepWithCatherine
#Коммуникации@NextStepWithCatherine
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
💯4❤2✍2 2⚡1
Вот сегодня должен был выйти пост про дружбу и социальные связи, но в одном паблике Я увидела этот скрин с припиской «Как же легко живётся на свете, когда ты тупой». У меня прям бомбануло.😀
Даже имени клиента не узнали. Не было ни «сейчас сориентирую», ни «рад(а), что вы написали».
Это шоу для дня рождения? Для корпоратива? Важно ли, чтобы было весело, трогательно, динамично?
Не спросили = не узнали.
Катя, но он же спросил «детское или взрослое?»
И чё? Этот этап называется «квалификация», от которого зависит дальнейшее развитие разговора. Детское шоу — задаём один пул вопросов на выявление потребностей, взрослое — другой.
Когда ты просто пишешь условные «50 тысяч», мозг клиента не понимает, за что. Он не увидел, что вы приедете, создадите атмосферу, впечатления и «Лёх, а давай ещё таких позовём!» (
«Я подумаю» — это не отказ. Это самое классическое сомнение, которое нужно развеять. И как минимум приглашение продолжить диалог.
Если клиент пропал — это не повод сдаваться. Это повод написать через 2 часа: «[Имя клиента], понимаю, что сейчас все работают 24/7 и возможно моё сообщение убежало вниз по чатам. Если вы ответите мне сегодня, успеем забронировать для вас дату, хорошо👌»
Никто не предложил конкретного шага: «Давайте забронирую для вас дату, хорошо?». Просто оставили всё в воздухе.
Хотя... а о какой дате речь, если потребность не выявили ранее, ну!
А клиент написал в Telegram. Или в запретограм. А канал продаж менять — риск. Не все туда перейдут.
Возможно, клиент написал в чат на сайте, в таком случае аккуратно запрашиваем контакты, чтобы продолжить диалог. И заодно получаем номер в базу.
Менеджер не просто не продал, он начал отчитывать клиента.
За то, что тот ничего не согласовал. За то, что сказал «Я подумаю».
И это прям катастрофа.
🔹 ну во-первых, здравствуйте🔹 вас много, а я одна🔹 вы прислали голосовое, текстом покажи🔹 вы долго отвечаете на сообщения🔹 и прочее…
Это не клиент вам должен.
Это вы ему продаёте.
И это должно быть в кайф клиенту.
Нет, клиент не тупой.
Он просто не купил, потому что ему не продали.
И это не трагедия. Это просто навык, который можно прокачать.
Пишите, поразбираем, где теряется контакт, а где можно вернуть клиента без пуша и манипуляций.
#продажи@NextStepWithCatherine #коммуникации@NextStepWithCatherine
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
✍5💯3⚡2 2
Вчера утром, сразу после планёрки, Я отправила клиентам в агентстве сообщения:
Отправила и молодец, вроде бы.
Но сегодня утром меня накрыло.
Что же Я наделала?!
Как можно было тревожить людей в такое позднее время?..
Большая часть клиентов в Новосибирске. А это +4 часа к моему времени. А планёрки у нас ОБЫЧНО проходят в 17:00.
И вот мозг всё утро твердил:
«Ты же отправила это вечером! Там у них уже 11 ночи!»
…А потом открыла чат.
Время отправки 11:45 утра.
У всех был рабочий день, никто не возмущён, всё ок.
И даже если ты всё сделал правильно, мозг может сгенерировать вину. Автоматически. По старым маршрутам.
Иногда мы корим себя за то, чего фактически не было. Просто старый сценарий ещё держит за шкирку.
#работа@NextStepWithCatherine #эмоции@NextStepWithCatherine #мышление@NextStepWithCatherine
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
(и
❗️ Включает оправдания и тревогу.
✅ Что тебе помешало это сделать?
→ Показывает интерес к барьерам, а не к вине.
❗️ Атака. Мозг гаснет.
✅ Как ты сам оцениваешь результат?
→ Переключает на осознанность и рефлексию.
❗️ Переводит фокус на поиск “жертв”
✅ Что в процессе сработало не так, как мы ожидали?
→ Фокус на системе, а не на людях.
❗️ Упрёк, который вызывает отстранение
✅ Что помешало задать вопрос раньше? Как можно упростить это на будущее?
→ Снижает страх, даёт конструктив.
❗️ Унижает, гасит инициативу
✅ Как вы пришли к такому решению?
→ Включает рассуждение и уважение.
❗️ Отпугивает и парализует
✅ Что из задачи тебе сейчас непонятно? Что можно прояснить?
→ Даёт опору вместо стыда.
❗️ Закрепляет беспомощность
✅ Что из этого было сложнее всего? Что бы помогло справиться лучше?
→ Включает анализ и рост.
❗️ Создаёт конкуренцию, а не развитие
✅ Что тебе нужно, чтобы двигаться в своём ритме?
→ Уважение к темпу и стилю.
❗️ Унижает, вызывает гнев
✅ Расскажи, как ты двигался по задаче: что получилось, где застрял?
→ Открывает разговор без обвинений.
❗️ Эмоциональное давление, стыд
✅ Как ты думаешь, как это может быть воспринято со стороны? Что бы ты изменил?
→ Включает критическое мышление без подавления.
Когда мы спрашиваем не с позиции обвинения, а с позиции интереса и сотрудничества, мозг другого человека не включает миндалину (страх, стыд, гнев), а активирует префронтальную кору — мышление, анализ, инициативу.
Они часто просто автоматическая речь под стрессом.
Но если начать заменять их шаг за шагом, ты создаёшь среду, где команда не оправдывается, а растёт.
#КорпоративнаяКультура@NextStepWithCatherine
#УправлениеПерсоналом@NextStepWithCatherine
#Коммуникации@NextStepWithCatherine
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥6❤5✍2💯1
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Или как пассивная агрессия руководителя выключает даже самых включённых
Ты стараешься. Дотащил проект. Поддержал коллегу. Сделал не потому что «надо», а потому что так правильно. А в ответ тишина. Или, хуже:
«А что, раньше не мог?»
«Ну, наконец-то додумался»
«Это же твоя работа. Что тут хвалить?»
Ты вроде взрослый человек. Понимаешь, что признание — это не обязательный пункт в KPI. Но внутри что-то тухнет.
Потому что мозгу нужно понять:
Если косяки замечают, а старания — нет, мозг делает вывод:
«Смысла стараться нет. Никто не увидит.»
Это форма пассивной агрессии. И она гасит не только отношения, но и желание включаться.
Не нужно восхищаться каждым чихом. Но если человек сделал шаг вперёд, скажите об этом. Вслух. При всех.
«Ты хорошо сориентировался, это помогло»
«Спасибо, что подхватил! Без тебя бы не успели»
Это займёт 5 секунд. Но для мозга сигнал: «Я не в пустоту стараюсь».
Признание не обязывает хвалить на 100 баллов. Это просто «я вижу, что ты старался».
Хвалить — это не «молодец» или «умничка». Это признание вклада.
«Ты выдержал этот запуск, хотя всё летело»
«Ты держал фокус, когда все нервничали. Уважаю»
Да, у всех есть работа. Но это не повод быть сухим, как инструкции по технике безопасности. Если вы видите косяки, но не видите усилия — вы не руководитель, а источник выгорания. И даже самые сильные сотрудники не будут «гореть», если в ответ на хорошее слышат только:
«Ну наконец-то. Можно было и пораньше.»
#КорпоративнаяКультура@NextStepWithCatherine
#УправлениеПерсоналом@NextStepWithCatherine
#Коммуникации@NextStepWithCatherine
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
💯5💔5 4❤2✍1
Когда Я жила в Челябинске, у меня была плотная сеть близких людей. Кто-то до сих пор там. Кто-то уехал в Москву. Кто-то — в Питер, но с таким графиком, что мы видимся раз в сезон, а то и реже. И можно было бы грустить. Или копить вину. Что «не так дружим, как раньше». Что «надо бы чаще». Но Я выбрала по-другому.
Я завела новых друзей. И нет — это не предательство старых. Это забота о себе.
Потому что наш мозг — социальная структура.
Поддержка, смех, совместные завтраки, совместное "офигеть!" в музее — всё это снижает уровень кортизола,
подпитывает дофаминовую систему, и даёт ощущение принадлежности — базовое, как воздух.
Без этого мы не «самостоятельные и сильные», мы — одинокие и тревожные.
Старые друзья — это корни.
Но новые связи — это крона.
Без неё дерево не выживает.
И это нормально — искать контакт, если стало пусто. Нормально не ждать, пока жизнь рассортирует всех по удобному графику. А просто сказать:
«Я хочу, чтобы рядом были люди. Я себе это разрешаю.»
С Дашей мы познакомились прошлым летом, и с тех пор Я побывала в таком количестве музеев, что раньше и представить не могла. С ней же мы как-то слушали, как звонят колокола в Петрикирхе, внезапно попали на репетицию органного концерта и пили божественный кофе в катакомбах церкви.
Недавно вместе с девчонками сгоняли в Абрамцево: посмотрели на тот самый стол, за которым сидела девочка с персиками. В этой же поездке Я развиртуализировалась с одной знакомой и встретила старых друзей — Москва умеет приятно удивлять.
А ещё была ночная йога по “Звёздным войнам” в планетарии.
Света из нашего коммьюнити, которое собрала Даша, провела мастер-класс по украшениям в технике тренкадис — Я ушла домой с прекрасным гарнитуром. А с Катей мы обсуждаем Обухову, Курпатова и Ленгольд, хотя учились вместе у последней и уже три года просто состоим в одном чате.
Социальные связи — не роскошь. Это психическая гигиена. Мы не можем быть устойчивыми в одиночку. Поэтому ищите людей. Своих. Новых. Удивительных. И не чувствуйте вины. Вы не предаёте, вы развиваетесь.
Это не “замена”. Это добавление жизни. Контактов. Смыслов. Присутствия.
И удовольствие. От того, что Я расширила территорию. Физически, эмоционально, социально. Это не у всех базовая потребность, но моя точно. Мне важно чувствовать: Я не зажата, Я расту. И вокруг есть люди, с которыми можно делиться этим ростом.
#Личное@NextStepWithCatherine #Социальность@NextStepWithCatherine #СоциальныеСвязи@NextStepWithCatherine
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤5🔥5 5⚡1
Катя, вырубите амигдалу 🔞
У Андрея Владимировича хорошее дополнение вышло: ⬇️
🕳 🕳 🕳 🕳 🕳 🕳 🕳 🕳 🕳 🕳 🕳 🕳 🕳 🕳 🕳 🕳 🕳 СМОТРЕТЬ
Сейчас вышла с созвона от своих любимых клиентов.
По регламенту созвон 1 час. Мы отпустили друг друга только через полтора часа. Потому что соскучились за две недели до невозможности!
Всё «усугубляется» ещё и тем, что Я к ним приезжала в Москву, почти всех обняла — связи окрепли😌 🐾
Сейчас вышла с созвона от своих любимых клиентов.
По регламенту созвон 1 час. Мы отпустили друг друга только через полтора часа. Потому что соскучились за две недели до невозможности!
Всё «усугубляется» ещё и тем, что Я к ним приезжала в Москву, почти всех обняла — связи окрепли
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
И ещё сегодня с Дашей посетили «Машины эмпатии» — совместную выставку Русского музея и выпускников магистратуры Art & Science Университета ИТМО.
Очень интересная: технологии и познание себя через них. Сижу перевариваю впечатления🥺 🤩
Очень приятно было получить такое личное приглашение. Она знала, что мне понравится😍
Возможно, впечатлениями от выставки поделюсь на личном канале. Или всё таки здесь. Не всё ж про работу с сотрудниками писать👹
Пс... Грибофон в комментариях.
Очень интересная: технологии и познание себя через них. Сижу перевариваю впечатления
Очень приятно было получить такое личное приглашение. Она знала, что мне понравится
Возможно, впечатлениями от выставки поделюсь на личном канале. Или всё таки здесь. Не всё ж про работу с сотрудниками писать
Пс... Грибофон в комментариях.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤3🔥3 3⚡1 1