🍫 Длиннопост готов.

Поделилась личным опытом, как Я снизила количество экранного времени. Потом расскажу, зачем это надо было вообще и почему всем советую (и советуют великие умы, Я так... к ним примазаться).

#ЛичныйОпыт@NextStepWithCatherine

🍫 мам, Я в телевизоре

Очень рекомендую к изучению тык ❤️

#Рекомендую@NextStepWithCatherine
#Энергия@NextStepWithCatherine

Сегодня коротко про книги. 😉

Вот это автор прошел мимо меня… Иногда книжные рекомендации на различных сервисах попадают точно в цель..

🔋🔋 Леонид Кроль “Энергия – новая валюта”

С опаской включала, потому что не гуглила автора и для себя четко решила: будет эзотерика, вырубаю.

Ан нет! С первых минут всё по делу. Хотелось отнестись критически, мол, а давайте подробнее про мозг, где что живёт, но вовремя опомнилась. Про мозг и так знаю, во-первых. Во-вторых, не всем это надо. Кому-то и прикладные инструменты нужны сразу, без теории.

Что понравилось и почему рекомендую:
🤩Актуальная тема
🤩Книга от коуча: структурно и по делу
🤩Практичные инструменты и техники – бери и делай
🤩В конце каждой главы есть итоги – о чем говорилось или вопросы для определения своего состояния
🤩Истории из жизни – без них никуда
🤩Вопрос энергии рассматривается с разных сторон: психологические, физиологические и социальные факторы
🤩Есть также глава для руководителей: как энергичный руководитель может пережечь всю команду
🤩Читается (и слушается) очень легко

#Энергия@NextStepWithCatherine
#Рекомендую@NextStepWithCatherine
#Книги@NextStepWithCatherine

Продолжаю искать ограничения для своего эмоционального состояния.

Помимо того, что телефон — это сама по себе сильно отвлекающая от важных дел история, так ещё и потребляемый контент очень влияет на эмоции.

Например, в Твиттер Я хожу за самыми отбитыми мемами для наших рабочих чатов, но в ленту может принести (и приносит) всякое, от чего потом долго отходишь.

Настроила список слов, с которыми не хочу видеть твиты. Вчера вечерняя лента порадовала фотографиями котов. ❤️

🙂 Девайс для тех, кому не помогает программное ограничение времени: https://ozon.ru/t/1y0XOA

❌ Ставлю на стоп посты про личную эффективность.
Вчера произошло такое, что у меня сегодня родилось три поста про эффективность бизнеса и структура тренинга для администраторов клиник.

Как же тяжело жить мне — человеку с инсайтным типом мышления и рывковым типом производительности.😭 Сначала ты не знаешь, что сюда писать, и буквально через пару дней руки чешутся быстрее поделиться.

😒 Материал буду дозировать.

Я много работаю с администраторами клиник, и уже есть определенная насмотренность, заметила кое-какие паттерны поведения.

Мы им пишем скрипты, которые конвертируют до 98% обращений, а они не хотят ими пользоваться. Тут, конечно, более глубокий процесс, связанный с сопротивлением. Нам всегда проще делать привычное. Но сегодня хочу рассмотреть работу администратора с другой стороны.

Администратор – это не просто человек, который отвечает на звонки. Он – ключевое звено продаж.

Но давайте честно:
🔹 Почему администраторы не работают по скрипту, который дает 95% конверсии?
🔹 Почему не отрабатывают возражения?
🔹 Почему не презентуют клинику, врачей, прием?
🔹 Почему не заполняют отчеты правильно?

Ответ простой: они не понимают свой продукт.

💡 Продукт – это не только услуга клиники. Продукт – это любая коммуникация с пациентом. То есть клиника — это внутренний клиент администратора. И продукт администратора — это записанные пациенты.
То, как администратор говорит, как он ведет диалог, какие вопросы задает – это тоже продукт. И он либо создает прибыль, либо нет.

Почему это важно?
Клиент готов заплатить больше, если он видит ценность.
Но ценность – это не просто "у нас опытные врачи".
Ценность – это когда его мотивы совпадают с тем, что предлагает клиника.

✅ Пациент хочет решить проблему? – Да, но он еще хочет уверенности, что ему реально помогут.
✅ Пациент ищет врача? – Да, но он еще хочет гарантий, что не ошибется с выбором.
✅ Пациент сравнивает клиники? – Да, но он еще хочет эмоционального спокойствия, что его здесь не бросят.

Когда администратор это понимает – у него не остается вопросов, зачем работать по скрипту. Он видит, как этот инструмент помогает пациенту принять решение.

📌 Как это исправить?
🤩 Перестать думать, что администратор просто "записывает". Он – менеджер по коммуникациям.
🤩 Объяснить, какие мотивы движут пациентами, и как скрипт их закрывает.
🤩 Научить не просто работать по скрипту, а понимать, почему он работает.
🤩 Разработать систему мотивации, где бонусы будут зависеть от количества записей и продаж.

Когда администратор понимает ценность своего продукта – продажи клиники растут.
Пациент покупает не услугу, а уверенность, надежность, комфорт.

А в вашей клинике администраторы знают, что именно они продают? 🤔

〰️〰️〰️〰️〰️〰️

Продолжение: коучинговые вопросы для администраторов

〰️〰️〰️〰️〰️〰️

#Продажи@NextStepWithCatherine
#ПродажиВКлинике@NextStepWithCatherine

Дополнение к предыдущему посту — коучинговые вопросы для администраторов.

Но прежде хочу отметить, что коучинг хорошо работает на специалистах, которые уже осознанно относятся к своей работе. 🧠

Осознанность – это не только личное отношение к работе, но и рабочая среда, в которой ценят вклад каждого. 👥
Администратор – не просто оператор на звонках, а человек, влияющий на доверие и лояльность пациентов. Если он понимает смысл своей работы и видит результат, то работает с вовлеченностью. 💪
А если нет – просто механически выполняет задачи.

Ещё хочу добавить, что осознанность легко убить переработками и несправедливой денежной мотивацией 💸 (например, когда выполнение финансового плана повесили на администраторов, а не на врачей, которые конвертят из первичной консультации в планы лечения).

Выгорание – это не просто усталость. Это потеря смысла. 😒
Люди чаще устают не от работы, а от ощущения, что их труд не приносит результата. Если администратор видит, что даже при максимальной отдаче его усилия не замечают или не ценят – он начинает работать “на автомате”. ⚙️
А если еще и финансовую мотивацию строят несправедливо – это добивает остатки ресурса. 🔋

И вообще, это отдельная большая тема про ресурсную модель человека, поговорим о ней позже, а пока присмотритесь к команде: не накопилась ли усталость, отсутствует ли понятие смысла работы, не проявляется ли цинизм по отношению к пациентам. 👀

Часто в клиниках думают, что если сотрудник выгорел, его проще заменить. 🔁
Но вот вопрос: а новый администратор не столкнется с теми же проблемами? Может, дело не в человеке, а в системе? ⚙️
Важно не только требовать результат, но и помогать команде оставаться в ресурсе. 🌱

А теперь сами вопросы:

1️⃣ Как вы понимаете, что является вашим "продуктом" как администратора?
2️⃣ Какие "внутренние продукты" вы создаете для других подразделений клиники? (например, отчеты, записи, коммуникация с врачами)
3️⃣ Как ваша работа влияет на прибыльность клиники? Какие процессы создают добавленную стоимость? 💵
4️⃣ Почему пациенту важно выбрать именно нашу клинику? Чем мы отличаемся?
5️⃣ Как можно сделать взаимодействие с пациентом таким, чтобы он был готов записаться на прием? 🗓
6️⃣ Какие шаги помогут вам работать по скрипту эффективнее? 📝
7️⃣ В каких ситуациях вы отклоняетесь от скрипта и почему?
8️⃣ Как правильно заполнять отчеты, чтобы это помогало вам и клинике? 📊
9️⃣ Как презентовать клинику и врачей так, чтобы повысить доверие пациента? 🤝
🔟 Какие дополнительные услуги или особенности клиники можно использовать для увеличения конверсии? 💡

〰️〰️〰️〰️〰️〰️

Продолжение: рекомендации для руководителей

〰️〰️〰️〰️〰️〰️

#Коучинг@NextStepWithCatherine
#ПродажиВКлинике@NextStepWithCatherine
#Продажи@NextStepWithCatherine
#Мотивация
#ПродажиВКлинике #Коучинг #Продажи #Мотивация@NextStepWithCatherine

Дополнение к серии постов (первый про конечный ценный продукт администраторов и второй с коучинговыми вопросами для проработки) — рекомендации для руководства клиник.

Прежде чем перейти к списку конкретных действий, хочу затронуть одну важную тему — когнитивные искажения, которые мешают наладить контакт между руководством и администраторами.

🧠 Распространённые искажения:

🔻 Проклятие знания — когда руководитель думает, что сотрудник «и так всё понимает». Но понимание процессов, целей и смысла работы не возникает «по умолчанию» — его нужно формировать.

🔻 Эффект ложного консенсуса — когда кажется, что все мыслят так же, как вы. Но администратор может воспринимать ситуацию совершенно иначе: то, что вы считаете приоритетом, для него может быть непонятным или лишним.

🔻 Ошибка выжившего — когда ориентируются только на успешные кейсы (например, «у Марии всё получается, значит, остальные тоже могут»), не замечая, что у Марии есть опыт, особенности характера или другая ситуация в отделе.

⚠️ Всё это создаёт искаженную картину, мешает давать поддержку и видеть настоящие причины выгорания или слабой конверсии.

📣 Если хотите сильную команду — недостаточно просто требовать результат. Нужно создавать среду, в которой людям понятно, как его достигать.



✝️☪️☸️ Рекомендации для руководства:

📌 Донесите до администраторов, что их коммуникация с пациентом — это тоже продукт, влияющий на прибыльность клиники.

💡 Внедрите понимание добавленной стоимости: покажите, как действия администратора повышают ценность услуг.

🎯 Обучите администраторов работе по скрипту и отработке возражений.

📚 Введите регулярные тренинги по презентации клиники, врачей и услуг.

🧾 Разработайте чек-листы ключевых фраз и вопросов, которые усиливают желание пациента записаться.

🔍 Подключите систему обратной связи: анализируйте звонки и корректируйте стиль общения.

💰 Свяжите финансовую мотивацию с конверсией звонков в записи, а не только с выполнением планов.

📊 Настройте контроль отчётности — и объясните, зачем это нужно и как помогает клинике.

🎙 Подчеркните важность работы по скрипту — это не формальность, а проверенный инструмент высокой конверсии.

🎧 Внедрите разбор звонков и кейсов: дайте сотрудникам возможность учиться на реальных ситуациях.

👉👉👉👉👉👉👉👉

🌱 Работа клиники начинается с первого контакта. Сильные администраторы — это не случайность, а результат системной работы.

Если вы хотите провести аудит текущих процессов, понять, где теряется конверсия, и как поддержать сотрудников без выгорания —
📩 запишитесь ко мне на консультацию. Вместе разберём, что можно улучшить уже сейчас.


#ПродажиВКлинике@NextStepWithCatherine
#Продажи@NextStepWithCatherine
#ПродажиВКлинике #Продажи #Мотивация@NextStepWithCatherine

🔥 Корпоративная культура и выгорание: незаметная связь

Выгорание не всегда связано только с количеством задач. Часто корень проблемы в корпоративной культуре.

Если культура в компании построена на перегрузке, недоверии и отсутствии признания — никакие бонусы не спасут от усталости и текучки.

📊 Как культура компании может выжигать людей:

🔻 Обесценивание труда. Когда сотрудник слышит только критику, а успехи игнорируются — мотивация исчезает. Даже простое «ты молодец» в нужный момент может работать как топливо.

🔻 Жесткая иерархия или «командный» стиль общения. Грубость, нецензурная лексика, токсичный сарказм на планёрках — всё это подтачивает доверие и снижает вовлечённость.

🔻Ожидание 24/7 на связи. Если сотрудник должен быть в мессенджерах с 7 утра до 23:00 — он перестаёт восстанавливаться. А значит, его энергия уходит не в работу, а в выживание.

⚠️ К чему это ведёт:

🔻Тихий уход. Люди не скандалят. Они просто внутренне выключаются, а потом — незаметно исчезают. Это особенно опасно для клиентского сервиса: страдает качество, а потом и репутация.

🔻Саботаж всего нового. Любые изменения требуют ресурса. А у выгоревших его нет. Даже логичные и полезные инициативы встречают сопротивление — не потому что плохие, а потому что «ещё чего-то сверху».

💡 Что делать?

🔻Провести аудит корпоративной культуры: действительно ли у нас принято благодарить, делиться, признавать вклад?

🔻Создать прозрачные рамки: где заканчивается рабочее и начинается личное время?

🔻Учить руководителей давать обратную связь — не из позиции власти, а из позиции партнёрства.

🔻И главное, перестать бояться говорить о ресурсности. Здоровая команда — это не «размазанные по офису герои», а люди, у которых есть силы и желание работать.

✨ Это начало серии постов о выгорании и ресурсе сотрудников. Если хотите разобраться в причинах выгорания именно в вашей команде и найти решения, запишитесь ко мне на консультацию. Помогу взглянуть на ситуацию системно и без обвинений.

〰️〰️〰️〰️〰️〰️

Продолжение: как отдыхать без чувства вины

〰️〰️〰️〰️〰️〰️

#Ресурс@NextStepWithCatherine #Выгорание@NextStepWithCatherine #Мотивация@NextStepWithCatherine

😵‍💫 Отдыхать без чувства вины — навык, а не слабость

Постоянно в режиме «дело-результат-движение»? Даже лёжа в ванне, появляется ощущение, что «могли бы быть полезными»?

Вот только настоящий отдых — это не про «перерыв от дел», а про разрешение себе отдыхать без чувства вины.

Вот как этому научиться:

💡 1. Переопределите, что такое «отдых»

Виноватый отдых звучит как: «Я бездельничаю»
Осознанный отдых — как: «Я восстанавливаю силы, чтобы потом делать круто»

🔁 Замените мысль «ничего не делаю» на:
«Сейчас я перезаряжаюсь, чтобы потом быть в ресурсе»

💬 И важное напоминание:

Отдых — это отсутствие новизны, ответственности и конкуренции.
Там, где нет гонки и решений, мозг наконец выдыхает.

😩 1.1. И, пожалуйста, забудьте вот это русское:

«Настоящий отдых — это смена деятельности»

Устал учиться? — иди приберись.
Устал работать? — поехали на дачу копать.
Устал от людей? — устрой семейный ужин.

Нет.
Это не отдых, это просто другая форма активности.
Если устаёт мозг, ему не нужно другое занятие. Ему нужно перестать что-либо делать вообще. И не чувствовать себя при этом виноватым.

🧠 2. Разберитесь, откуда это чувство вины

Оно часто приходит из:

🔻 Синдрома самозванца — нужно всё время доказывать свою ценность
🔻 Установок из детства — «отдых заслуживают только уставшие до изнеможения»
🔻 Перенапряжения — мозг просто не умеет переключаться

🎯 Задайте себе простой вопрос:
Если я отдохну, реально кто-то пострадает?

📅 3. Планируйте отдых как задачу

Пока отдых «на потом», он всегда проигрывает задачам.
Записывайте его как встречу:

🟢 «Пятница вечером — ванна и кино. Запланировано.»
🟢 «Суббота до 12 — прогулка и кофе. Без чувства вины, это пункт в плане.»

Так вы не прокрастинируете, вы выполняете задачу по восстановлению ресурса.

🪞 4. Усталость — не слабость, а биология

Мозг устаёт, даже если тело сидело весь день

Решения, многозадачность, общение, тревожность — всё это забирает энергию.
Если не отдыхать, тело само отключит вас через срыв, раздражение или простуду.

🔔 Напоминание:
Отдых — это не лень. Это техника безопасности.

🌱 5. Сделайте свой список отдыхающего кайфа

Если отдых — это «лежу и ненавижу себя», он не работает.

Попробуйте то, что возвращает вкус к жизни:
🔻кофе и книга у окна
🔻фото-прогулка
🔻краски и Pinterest
🔻разбор косметички или полки
🔻плед, сериал и никакой пользы

📌 Сделайте себе шпаргалку из таких штук.
И помните: отдых нужен не когда вы выжаты, а просто потому, что вы — человек.

Отдыхать надо до того, как устал.
Как с едой — лучше перекусить немного заранее, чем потом сожрать всё и себя заодно.

#ресурс@NextStepWithCatherine #ЛичнаяЭффективность@NextStepWithCatherine

🧠 Почему вы не становитесь профи за 3 секунды. Даже если умные и талантливые

Когда мы начинаем новое дело, хочется сразу:
— Получилось!
— Идеально!
— Все признали!
Но чаще выходит:
— Криво.
— Долго.
— И самооценка в обмороке.

Что не так?
Да всё так. Просто это нейробиология.

🌱 Новые знания = рост новых нейронных связей

Каждый раз, когда вы учитесь новому — в мозге:
✅активируются старые нейроны
✅появляются новые "дорожки"
✅вырастают шипики на нейронах
✅формируются целые связи, как плотная сеть

Но это не происходит за 3 минуты.
Это не скачка файла, это садоводство.
Нейроны буквально “отращивают связи”, а это требует времени, повторов и условий.

🏋️‍♀️ Практика = нейронная накачка

Вы сделали что-то 1 раз — связь хлипкая.
Вы сделали это 10–50–100 раз — связь крепнет.
Ваш мозг говорит: «О! Это важно. Давайте усилим!»

👉 Так формируется навык.
👉 Так рождаются эксперты.
👉 Так происходит обучение.

И да, первые попытки почти всегда плохие. Но не потому что вы "не тем занимаетесь", а потому что у нейронов ещё нет маршрута.

🤡 Почему всё так бесит?

Потому что:
🟠у нас был школьный опыт "ты или гений, или никто"
🟠нам сложно быть "неидеальными" в новом
🟠соцсети показывают только финиш, а не 1000 тренировок

💬 Что делать?

1. Остановите внутреннего критика:
    "У меня не выходит" ≠ "я тупой"

2. Дайте себе разрешение быть учеником

3. Следите не за результатом, а за числом повторов
    👉 "Это была 3-я попытка" — это успех, а не провал

4. Запомните:
🎯 Результаты приходят не от таланта, а от повторов и устойчивости.

Если вы сейчас учитесь чему-то новому — вы герои.
Ваш мозг буквально меняется.
А нейроны — как мышца: с практикой становятся сильнее.

❗️🆕🆕🆕 С этого поста начинаю серию заметок о том, как проходят изменения — с точки зрения мозга.
Почему привычки так сложно менять? Как мозг сопротивляется новому? Что с этим делать?

〰️〰️〰️〰️〰️〰️

Продолжение: как мозг встречает изменения

〰️〰️〰️〰️〰️〰️

#нейробиология@NextStepWithCatherine #мотивация@NextStepWithCatherine #личнаяэффективность@NextStepWithCatherine