Давно спринтами планирую своё время, и одним из самых ценных моментов в таком подходе для меня – возможность посмотреть, что уже сделала за неделю, что узнала, что открыла (читай «какие новые территории освоила»).
Это и практика авторизации результата заодно. Только авторизацию результата по-хорошему надо выполнять сразу, как только задача выполнена, иначе не так хорошо работает. Но вот как вариант ретроспективы для себя – идеально, конечно.
В чём, собственно, кайф?
Новый опыт нужно осмыслить и зафиксировать. И самое главное сделать это с коучинговым подходом: фактично и безоценочно.
То есть в лишний раз себя не гнобить, если что-то не получилось.
Что такое рефлексия и зачем она нужна?
Регулярная рефлексия помогает нам:
Как проводить рефлексию?
Существует множество способов проведения рефлексии. Вот как это делаю Я:
И вот коварный вопрос «Что Я не сделала?» учит фактичности и безоценочности. Здесь не нужно оправданий, а только сухие факты.
Мой опыт рефлексии
Откуда такая система взялась в моей жизни?
Из коучинга (да, намёки были в прошлых предложениях). Сначала этому меня научила Катерина Ленгольд и её гениальные ежедневники, потом на её потрясающей программе «Новая Орбита» разобрали метод более детально. Затем, когда уже сама обучалась коучингу, узнала про цикл Дэвида Колба. Ну, и вишенкой на торте, а зачем вообще всё это делать, на тренинге «Лидерство и выгорание» подробно рассказала Анна Обухова. Опять же, про мозг и как это внутри всё работает! Обожаю!
Рефлексия – это мощный инструмент для личностного роста и достижения успеха. Попробуйте внедрить ее в свою практику планирования, и вы увидите, как она изменит вашу жизнь к лучшему. Делитесь своим опытом рефлексии в комментариях!
#КоучинговыеИнструменты@NextStepWithCatherine
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥4❤2 2 1
Катя, вырубите амигдалу 🔞
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
🔥4❤3 2
Telegraph
Цифровая гигиена
Екатерина Антонова
Поделилась личным опытом, как Я снизила количество экранного времени. Потом расскажу, зачем это надо было вообще и почему всем советую (и советуют великие умы, Я так... к ним примазаться).
#ЛичныйОпыт@NextStepWithCatherine
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥4❤2 2 1
Катя, вырубите амигдалу 🔞
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
❤3🔥3 2 1
Очень рекомендую к изучению тык
#Рекомендую@NextStepWithCatherine
#Энергия@NextStepWithCatherine
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Вопросом влияния углекислого газа на организм человека занималась компания KPMG совместно с Университетом Мидлсекс, изучив воздействие повышенного уровня CO₂ на 300 человек. Их исследования показали, что при уровне CO₂ выше 1000 ppm, концентрация внимания снижалась на 30%. При уровне 1500 ppm — 79% респондентов чувствовали усталость, при 2000 ppm — 67% опрошенных отметили, что не могут сосредоточиться. Среди опрошенных, кто периодически страдает мигренью, 97% сказали, что головная боль у них появилась ещё на отметке в 1000 ppm.
В зависимости от уровня углекислого газа в помещении и длительности его воздействия на человека, развиваются разные симптомы.
Удивительно, как быстро можно "надышать" в помещении до головокружения (старый фонд, вентиляции нет нормальной).
Как только число подкрадывается к 600, бегу открывать окно.
Рекомендую
Ссылку не даю, потому что у продавца больше нет. Читайте отзывы, дешевле 3к брать не стоит.
Всем концентрации внимания и продуктивности!
#Рекомендую@NextStepWithCatherine
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Сегодня коротко про книги. 😉
🔋 🔋 Леонид Кроль “Энергия – новая валюта”
С опаской включала, потому что не гуглила автора и для себя четко решила: будет эзотерика, вырубаю.
Ан нет! С первых минут всё по делу. Хотелось отнестись критически, мол, а давайте подробнее про мозг, где что живёт, но вовремя опомнилась. Про мозг и так знаю, во-первых. Во-вторых, не всем это надо. Кому-то и прикладные инструменты нужны сразу, без теории.
Что понравилось и почему рекомендую:
🤩 Актуальная тема
🤩 Книга от коуча: структурно и по делу
🤩 Практичные инструменты и техники – бери и делай
🤩 В конце каждой главы есть итоги – о чем говорилось или вопросы для определения своего состояния
🤩 Истории из жизни – без них никуда
🤩 Вопрос энергии рассматривается с разных сторон: психологические, физиологические и социальные факторы
🤩 Есть также глава для руководителей: как энергичный руководитель может пережечь всю команду
🤩 Читается (и слушается) очень легко
#Энергия@NextStepWithCatherine
#Рекомендую@NextStepWithCatherine
#Книги@NextStepWithCatherine
Вот это автор прошел мимо меня… Иногда книжные рекомендации на различных сервисах попадают точно в цель..
С опаской включала, потому что не гуглила автора и для себя четко решила: будет эзотерика, вырубаю.
Ан нет! С первых минут всё по делу. Хотелось отнестись критически, мол, а давайте подробнее про мозг, где что живёт, но вовремя опомнилась. Про мозг и так знаю, во-первых. Во-вторых, не всем это надо. Кому-то и прикладные инструменты нужны сразу, без теории.
Что понравилось и почему рекомендую:
#Энергия@NextStepWithCatherine
#Рекомендую@NextStepWithCatherine
#Книги@NextStepWithCatherine
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤3🔥2 2 2
Катя, вырубите амигдалу 🔞
Сегодня коротко про книги. 😉 Вот это автор прошел мимо меня… Иногда книжные рекомендации на различных сервисах попадают точно в цель.. 🔋 🔋 Леонид Кроль “Энергия – новая валюта” С опаской включала, потому что не гуглила автора и для себя четко решила: будет…
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
🔥4 3❤2 2
Катя, вырубите амигдалу 🔞
Продолжаю искать ограничения для своего эмоционального состояния.
Помимо того, что телефон — это сама по себе сильно отвлекающая от важных дел история, так ещё и потребляемый контент очень влияет на эмоции.
Например, в Твиттер Я хожу за самыми отбитыми мемами для наших рабочих чатов, но в ленту может принести (и приносит) всякое, от чего потом долго отходишь.
Настроила список слов, с которыми не хочу видеть твиты. Вчера вечерняя лента порадовала фотографиями котов.❤️
Помимо того, что телефон — это сама по себе сильно отвлекающая от важных дел история, так ещё и потребляемый контент очень влияет на эмоции.
Например, в Твиттер Я хожу за самыми отбитыми мемами для наших рабочих чатов, но в ленту может принести (и приносит) всякое, от чего потом долго отходишь.
Настроила список слов, с которыми не хочу видеть твиты. Вчера вечерняя лента порадовала фотографиями котов.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥3❤2 2 1
Катя, вырубите амигдалу 🔞
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
OZON
Саморегулирующийся сейф для мобильного телефона с таймером купить на OZON по низкой цене (1626002307)
Саморегулирующийся сейф для мобильного телефона с таймером – покупайте на OZON по выгодным ценам! Быстрая и бесплатная доставка, большой ассортимент, бонусы, рассрочка и кэшбэк. Распродажи, скидки и акции. Реальные отзывы покупателей. (1626002307)
❤3🔥2 2 2
Вчера произошло такое, что у меня сегодня родилось три поста про эффективность бизнеса и структура тренинга для администраторов клиник.
Как же тяжело жить мне — человеку с инсайтным типом мышления и рывковым типом производительности.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥5❤3 2 1
Я много работаю с администраторами клиник, и уже есть определенная насмотренность, заметила кое-какие паттерны поведения.
Мы им пишем скрипты, которые конвертируют до 98% обращений, а они не хотят ими пользоваться. Тут, конечно, более глубокий процесс, связанный с сопротивлением. Нам всегда проще делать привычное. Но сегодня хочу рассмотреть работу администратора с другой стороны.
Но давайте честно:
🔹 Почему администраторы не работают по скрипту, который дает 95% конверсии?
🔹 Почему не отрабатывают возражения?
🔹 Почему не презентуют клинику, врачей, прием?
🔹 Почему не заполняют отчеты правильно?
Ответ простой: они не понимают свой продукт.
💡 Продукт – это не только услуга клиники. Продукт – это любая коммуникация с пациентом. То есть клиника — это внутренний клиент администратора. И продукт администратора — это записанные пациенты.
То, как администратор говорит, как он ведет диалог, какие вопросы задает – это тоже продукт. И он либо создает прибыль, либо нет.
Почему это важно?
Клиент готов заплатить больше, если он видит ценность.
Но ценность – это не просто "у нас опытные врачи".
Ценность – это когда его мотивы совпадают с тем, что предлагает клиника.
✅ Пациент хочет решить проблему? – Да, но он еще хочет уверенности, что ему реально помогут.
✅ Пациент ищет врача? – Да, но он еще хочет гарантий, что не ошибется с выбором.
✅ Пациент сравнивает клиники? – Да, но он еще хочет эмоционального спокойствия, что его здесь не бросят.
Когда администратор это понимает – у него не остается вопросов, зачем работать по скрипту. Он видит, как этот инструмент помогает пациенту принять решение.
📌 Как это исправить?
🤩 Перестать думать, что администратор просто "записывает". Он – менеджер по коммуникациям.
🤩 Объяснить, какие мотивы движут пациентами, и как скрипт их закрывает.
🤩 Научить не просто работать по скрипту, а понимать, почему он работает.
🤩 Разработать систему мотивации, где бонусы будут зависеть от количества записей и продаж.
Когда администратор понимает ценность своего продукта – продажи клиники растут.
Пациент покупает не услугу, а уверенность, надежность, комфорт.
〰️ 〰️ 〰️ 〰️ 〰️ 〰️
Продолжение: коучинговые вопросы для администраторов
〰️ 〰️ 〰️ 〰️ 〰️ 〰️
#Продажи@NextStepWithCatherine
#ПродажиВКлинике@NextStepWithCatherine
Мы им пишем скрипты, которые конвертируют до 98% обращений, а они не хотят ими пользоваться. Тут, конечно, более глубокий процесс, связанный с сопротивлением. Нам всегда проще делать привычное. Но сегодня хочу рассмотреть работу администратора с другой стороны.
Администратор – это не просто человек, который отвечает на звонки. Он – ключевое звено продаж.
Но давайте честно:
Ответ простой: они не понимают свой продукт.
То, как администратор говорит, как он ведет диалог, какие вопросы задает – это тоже продукт. И он либо создает прибыль, либо нет.
Почему это важно?
Клиент готов заплатить больше, если он видит ценность.
Но ценность – это не просто "у нас опытные врачи".
Ценность – это когда его мотивы совпадают с тем, что предлагает клиника.
Когда администратор это понимает – у него не остается вопросов, зачем работать по скрипту. Он видит, как этот инструмент помогает пациенту принять решение.
Когда администратор понимает ценность своего продукта – продажи клиники растут.
Пациент покупает не услугу, а уверенность, надежность, комфорт.
А в вашей клинике администраторы знают, что именно они продают?🤔
Продолжение: коучинговые вопросы для администраторов
#Продажи@NextStepWithCatherine
#ПродажиВКлинике@NextStepWithCatherine
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤4🔥3 1 1
Дополнение к предыдущему посту — коучинговые вопросы для администраторов.
Но прежде хочу отметить, что коучинг хорошо работает на специалистах, которые уже осознанно относятся к своей работе.🧠
Ещё хочу добавить, что осознанность легко убить переработками и несправедливой денежной мотивацией💸 (например, когда выполнение финансового плана повесили на администраторов, а не на врачей, которые конвертят из первичной консультации в планы лечения).
И вообще, это отдельная большая тема про ресурсную модель человека, поговорим о ней позже, а пока присмотритесь к команде: не накопилась ли усталость, отсутствует ли понятие смысла работы, не проявляется ли цинизм по отношению к пациентам.👀
А теперь сами вопросы:
1️⃣ Как вы понимаете, что является вашим "продуктом" как администратора?
2️⃣ Какие "внутренние продукты" вы создаете для других подразделений клиники? (например, отчеты, записи, коммуникация с врачами)
3️⃣ Как ваша работа влияет на прибыльность клиники? Какие процессы создают добавленную стоимость?💵
4️⃣ Почему пациенту важно выбрать именно нашу клинику? Чем мы отличаемся?
5️⃣ Как можно сделать взаимодействие с пациентом таким, чтобы он был готов записаться на прием?🗓
6️⃣ Какие шаги помогут вам работать по скрипту эффективнее?📝
7️⃣ В каких ситуациях вы отклоняетесь от скрипта и почему?
8️⃣ Как правильно заполнять отчеты, чтобы это помогало вам и клинике?📊
9️⃣ Как презентовать клинику и врачей так, чтобы повысить доверие пациента?🤝
🔟 Какие дополнительные услуги или особенности клиники можно использовать для увеличения конверсии?💡
〰️ 〰️ 〰️ 〰️ 〰️ 〰️
Продолжение: рекомендации для руководителей
〰️ 〰️ 〰️ 〰️ 〰️ 〰️
#Коучинг@NextStepWithCatherine
#ПродажиВКлинике@NextStepWithCatherine
#Продажи@NextStepWithCatherine
#Мотивация
#ПродажиВКлинике #Коучинг #Продажи #Мотивация@NextStepWithCatherine
Но прежде хочу отметить, что коучинг хорошо работает на специалистах, которые уже осознанно относятся к своей работе.
Осознанность – это не только личное отношение к работе, но и рабочая среда, в которой ценят вклад каждого.👥
Администратор – не просто оператор на звонках, а человек, влияющий на доверие и лояльность пациентов. Если он понимает смысл своей работы и видит результат, то работает с вовлеченностью.💪
А если нет – просто механически выполняет задачи.
Ещё хочу добавить, что осознанность легко убить переработками и несправедливой денежной мотивацией
Выгорание – это не просто усталость. Это потеря смысла.😒
Люди чаще устают не от работы, а от ощущения, что их труд не приносит результата. Если администратор видит, что даже при максимальной отдаче его усилия не замечают или не ценят – он начинает работать “на автомате”.⚙️
А если еще и финансовую мотивацию строят несправедливо – это добивает остатки ресурса.🔋
И вообще, это отдельная большая тема про ресурсную модель человека, поговорим о ней позже, а пока присмотритесь к команде: не накопилась ли усталость, отсутствует ли понятие смысла работы, не проявляется ли цинизм по отношению к пациентам.
Часто в клиниках думают, что если сотрудник выгорел, его проще заменить.🔁
Но вот вопрос: а новый администратор не столкнется с теми же проблемами? Может, дело не в человеке, а в системе?⚙️
Важно не только требовать результат, но и помогать команде оставаться в ресурсе.🌱
А теперь сами вопросы:
1️⃣ Как вы понимаете, что является вашим "продуктом" как администратора?
2️⃣ Какие "внутренние продукты" вы создаете для других подразделений клиники? (например, отчеты, записи, коммуникация с врачами)
3️⃣ Как ваша работа влияет на прибыльность клиники? Какие процессы создают добавленную стоимость?
4️⃣ Почему пациенту важно выбрать именно нашу клинику? Чем мы отличаемся?
5️⃣ Как можно сделать взаимодействие с пациентом таким, чтобы он был готов записаться на прием?
6️⃣ Какие шаги помогут вам работать по скрипту эффективнее?
7️⃣ В каких ситуациях вы отклоняетесь от скрипта и почему?
8️⃣ Как правильно заполнять отчеты, чтобы это помогало вам и клинике?
9️⃣ Как презентовать клинику и врачей так, чтобы повысить доверие пациента?
🔟 Какие дополнительные услуги или особенности клиники можно использовать для увеличения конверсии?
Продолжение: рекомендации для руководителей
#Коучинг@NextStepWithCatherine
#ПродажиВКлинике@NextStepWithCatherine
#Продажи@NextStepWithCatherine
#Мотивация
#ПродажиВКлинике #Коучинг #Продажи #Мотивация@NextStepWithCatherine
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥3❤2 2 2
Дополнение к серии постов (первый про конечный ценный продукт администраторов и второй с коучинговыми вопросами для проработки) — рекомендации для руководства клиник.
🧠 Распространённые искажения:
🔻 Проклятие знания — когда руководитель думает, что сотрудник «и так всё понимает». Но понимание процессов, целей и смысла работы не возникает «по умолчанию» — его нужно формировать.
🔻 Эффект ложного консенсуса — когда кажется, что все мыслят так же, как вы. Но администратор может воспринимать ситуацию совершенно иначе: то, что вы считаете приоритетом, для него может быть непонятным или лишним.
🔻 Ошибка выжившего — когда ориентируются только на успешные кейсы (например, «у Марии всё получается, значит, остальные тоже могут»), не замечая, что у Марии есть опыт, особенности характера или другая ситуация в отделе.
📣 Если хотите сильную команду — недостаточно просто требовать результат. Нужно создавать среду, в которой людям понятно, как его достигать.
✝️ ☪️ ☸️ Рекомендации для руководства:
📌 Донесите до администраторов, что их коммуникация с пациентом — это тоже продукт, влияющий на прибыльность клиники.
💡 Внедрите понимание добавленной стоимости: покажите, как действия администратора повышают ценность услуг.
🎯 Обучите администраторов работе по скрипту и отработке возражений.
📚 Введите регулярные тренинги по презентации клиники, врачей и услуг.
🧾 Разработайте чек-листы ключевых фраз и вопросов, которые усиливают желание пациента записаться.
🔍 Подключите систему обратной связи: анализируйте звонки и корректируйте стиль общения.
💰 Свяжите финансовую мотивацию с конверсией звонков в записи, а не только с выполнением планов.
📊 Настройте контроль отчётности — и объясните, зачем это нужно и как помогает клинике.
🎙 Подчеркните важность работы по скрипту — это не формальность, а проверенный инструмент высокой конверсии.
🎧 Внедрите разбор звонков и кейсов: дайте сотрудникам возможность учиться на реальных ситуациях.
👉 👉 👉 👉 👉 👉 👉 👉
Если вы хотите провести аудит текущих процессов, понять, где теряется конверсия, и как поддержать сотрудников без выгорания —
📩 запишитесь ко мне на консультацию. Вместе разберём, что можно улучшить уже сейчас.
#ПродажиВКлинике@NextStepWithCatherine
#Продажи@NextStepWithCatherine
#ПродажиВКлинике #Продажи #Мотивация@NextStepWithCatherine
Прежде чем перейти к списку конкретных действий, хочу затронуть одну важную тему — когнитивные искажения, которые мешают наладить контакт между руководством и администраторами.
🧠 Распространённые искажения:
⚠️ Всё это создаёт искаженную картину, мешает давать поддержку и видеть настоящие причины выгорания или слабой конверсии.
📌 Донесите до администраторов, что их коммуникация с пациентом — это тоже продукт, влияющий на прибыльность клиники.
💡 Внедрите понимание добавленной стоимости: покажите, как действия администратора повышают ценность услуг.
🎯 Обучите администраторов работе по скрипту и отработке возражений.
📚 Введите регулярные тренинги по презентации клиники, врачей и услуг.
🧾 Разработайте чек-листы ключевых фраз и вопросов, которые усиливают желание пациента записаться.
🔍 Подключите систему обратной связи: анализируйте звонки и корректируйте стиль общения.
💰 Свяжите финансовую мотивацию с конверсией звонков в записи, а не только с выполнением планов.
📊 Настройте контроль отчётности — и объясните, зачем это нужно и как помогает клинике.
🎙 Подчеркните важность работы по скрипту — это не формальность, а проверенный инструмент высокой конверсии.
🎧 Внедрите разбор звонков и кейсов: дайте сотрудникам возможность учиться на реальных ситуациях.
🌱 Работа клиники начинается с первого контакта. Сильные администраторы — это не случайность, а результат системной работы.
Если вы хотите провести аудит текущих процессов, понять, где теряется конверсия, и как поддержать сотрудников без выгорания —
#ПродажиВКлинике@NextStepWithCatherine
#Продажи@NextStepWithCatherine
#ПродажиВКлинике #Продажи #Мотивация@NextStepWithCatherine
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤3🔥3 2 2
Ну всё, мы с ним официально нашли общий язык.
Недавно прочитала новую книгу Курпатова про работу с ИИ — «Заслуженный Собеседник».
Очень интересная концепция ИИ как внеземного разума. То, что ещё никогда не существовало на земле, и с ним надо учиться работать.
Книгу очень рекомендую, она наполнена прикладными техниками.😉
#рекомендую@NextStepWithCatherine #книги@NextStepWithCatherine
Недавно прочитала новую книгу Курпатова про работу с ИИ — «Заслуженный Собеседник».
Очень интересная концепция ИИ как внеземного разума. То, что ещё никогда не существовало на земле, и с ним надо учиться работать.
Книгу очень рекомендую, она наполнена прикладными техниками.
#рекомендую@NextStepWithCatherine #книги@NextStepWithCatherine
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Выгорание не всегда связано только с количеством задач. Часто корень проблемы в корпоративной культуре.
Если культура в компании построена на перегрузке, недоверии и отсутствии признания — никакие бонусы не спасут от усталости и текучки.
✨ Это начало серии постов о выгорании и ресурсе сотрудников. Если хотите разобраться в причинах выгорания именно в вашей команде и найти решения, запишитесь ко мне на консультацию. Помогу взглянуть на ситуацию системно и без обвинений.
Продолжение: как отдыхать без чувства вины
#Ресурс@NextStepWithCatherine #Выгорание@NextStepWithCatherine #Мотивация@NextStepWithCatherine
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤5🔥3 3