Катя, вырубите амигдалу 🔞
171 subscribers
171 photos
14 videos
71 links
Прокрастинация с KPI, бизнес с когнитивными искажениями и шутки с тревожкой.
Нейронаука, продажи, управляемые перемены и мемы. Всё под контролем (ну, почти).
Download Telegram
🤩 Вчера в воскресенье провела традиционную практику: еженедельная рефлексия в рамках спринта.

Давно спринтами планирую своё время, и одним из самых ценных моментов в таком подходе для меня – возможность посмотреть, что уже сделала за неделю, что узнала, что открыла (читай «какие новые территории освоила»).

Это и практика авторизации результата заодно. Только авторизацию результата по-хорошему надо выполнять сразу, как только задача выполнена, иначе не так хорошо работает. Но вот как вариант ретроспективы для себя – идеально, конечно.

В чём, собственно, кайф?

🤩 Для мозга получение нового опыта и новых знаний – это удовольствие. Причём удовольствие и в случае «Я понял, как это работает» и в случае «Я понял, почему это не работает!» (наверное, поэтому обожаю все книжки про мозги, где с точки зрения нейрофизиологии объясняются законы работы нашей психики).

Новый опыт нужно осмыслить и зафиксировать. И самое главное сделать это с коучинговым подходом: фактично и безоценочно.
То есть в лишний раз себя не гнобить, если что-то не получилось.

Что такое рефлексия и зачем она нужна?

🤩 Рефлексия – это процесс анализа своего опыта, своих мыслей, чувств и поступков. Она помогает нам лучше понимать себя, свои сильные и слабые стороны, а также выявлять закономерности в нашей жизни. 🤩

Регулярная рефлексия помогает нам:

🤩 Развивать осознанность (да-да, слово это истрепали все, кто только мог)
🤩 Принимать более взвешенные решения
🤩 Достигать поставленных целей
🤩 Улучшать качество жизни

Как проводить рефлексию?

Существует множество способов проведения рефлексии. Вот как это делаю Я:

🤩 Выбираю время, когда меня никто не дёргает, и чтобы не дёргали наверняка, убираю подальше устройства с мессенджерами
🤩 Наливаю горячий чай, делаю несколько глубоких вдохов и выдохов
🤩 Беру свой красивый блокнот или ежедневник (фото страниц из двух предназначенных под это дело ежедневников прилагаются) и отвечаю на вопросы:
🤩🤩 Что Я сделала за эту неделю по своим проектам?
🤩🤩 Что Я не сделала из запланированного?
🤩🤩 Что можно сделать по-другому на будущей неделе?
🤩 Есть ещё дополнительные вопросы после каждого спринта, но о них в следующий раз.
🤩 Ставлю планы на следующую неделю.

И вот коварный вопрос «Что Я не сделала?» учит фактичности и безоценочности. Здесь не нужно оправданий, а только сухие факты. 🤩

Мой опыт рефлексии

Откуда такая система взялась в моей жизни?
Из коучинга (да, намёки были в прошлых предложениях). Сначала этому меня научила Катерина Ленгольд и её гениальные ежедневники, потом на её потрясающей программе «Новая Орбита» разобрали метод более детально. Затем, когда уже сама обучалась коучингу, узнала про цикл Дэвида Колба. Ну, и вишенкой на торте, а зачем вообще всё это делать, на тренинге «Лидерство и выгорание» подробно рассказала Анна Обухова. Опять же, про мозг и как это внутри всё работает! Обожаю! 🤩🤩

Рефлексия – это мощный инструмент для личностного роста и достижения успеха. Попробуйте внедрить ее в свою практику планирования, и вы увидите, как она изменит вашу жизнь к лучшему. Делитесь своим опытом рефлексии в комментариях!


🤩 Раньше у Ленгольд в еженедельной рефлексии был не менее коварный вопрос “Почему Я это не сделал?” и дисклеймер “Только без самобичевания, ребята!”, но культура и опыт наши таковы, что без последнего здесь никак. И хорошо, что в новом издании этого вопроса нет.

#КоучинговыеИнструменты@NextStepWithCatherine
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥4❤221
🍫 Длиннопост готов.

Поделилась личным опытом, как Я снизила количество экранного времени. Потом расскажу, зачем это надо было вообще и почему всем советую (и советуют великие умы, Я так... к ним примазаться).

#ЛичныйОпыт@NextStepWithCatherine
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥4❤221
🍫 мам, Я в телевизоре

Очень рекомендую к изучению тык ❤️

#Рекомендую@NextStepWithCatherine
#Энергия@NextStepWithCatherine
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
4🔥3❤2
🥺 Покупки взрослого человека

Вопросом влияния углекислого газа на организм человека занималась компания KPMG совместно с Университетом Мидлсекс, изучив воздействие повышенного уровня CO₂ на 300 человек. Их исследования показали, что при уровне CO₂ выше 1000 ppm, концентрация внимания снижалась на 30%. При уровне 1500 ppm — 79% респондентов чувствовали усталость, при 2000 ppm — 67% опрошенных отметили, что не могут сосредоточиться. Среди опрошенных, кто периодически страдает мигренью, 97% сказали, что головная боль у них появилась ещё на отметке в 1000 ppm.

В зависимости от уровня углекислого газа в помещении и длительности его воздействия на человека, развиваются разные симптомы.


🍫 Купила себе на рабочее место приблуду для мониторинга CO2.
Удивительно, как быстро можно "надышать" в помещении до головокружения (старый фонд, вентиляции нет нормальной).

Как только число подкрадывается к 600, бегу открывать окно.

😠 Как-то раз при открытой форточке показатели поползли вверх. Ну всё, подумала Я, сломався... Ан нет, открыла данные по мониторингу качества воздуха и оказалось, что в тот момент в Питере всё было очень не очень.

Рекомендую 😇😉
Ссылку не даю, потому что у продавца больше нет. Читайте отзывы, дешевле 3к брать не стоит.

Всем концентрации внимания и продуктивности! 🥳

#Рекомендую@NextStepWithCatherine
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
3❤2🔥22
Сегодня коротко про книги. 😉

Вот это автор прошел мимо меня… Иногда книжные рекомендации на различных сервисах попадают точно в цель..


🔋🔋 Леонид Кроль “Энергия – новая валюта”

С опаской включала, потому что не гуглила автора и для себя четко решила: будет эзотерика, вырубаю.

Ан нет! С первых минут всё по делу. Хотелось отнестись критически, мол, а давайте подробнее про мозг, где что живёт, но вовремя опомнилась. Про мозг и так знаю, во-первых. Во-вторых, не всем это надо. Кому-то и прикладные инструменты нужны сразу, без теории.

Что понравилось и почему рекомендую:
🤩Актуальная тема
🤩Книга от коуча: структурно и по делу
🤩Практичные инструменты и техники – бери и делай
🤩В конце каждой главы есть итоги – о чем говорилось или вопросы для определения своего состояния
🤩Истории из жизни – без них никуда
🤩Вопрос энергии рассматривается с разных сторон: психологические, физиологические и социальные факторы
🤩Есть также глава для руководителей: как энергичный руководитель может пережечь всю команду
🤩Читается (и слушается) очень легко

#Энергия@NextStepWithCatherine
#Рекомендую@NextStepWithCatherine
#Книги@NextStepWithCatherine
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤3🔥222
Да пишу Я, зачем надо ограничивать время использования носимых устройств. Будет длиннопост.

Вот и мой любимый календарь от «Страдающего Средневековья» дело говорит.
❤4🔥321
Катя, вырубите амигдалу 🔞
🍫 Длиннопост готов. Поделилась личным опытом, как Я снизила количество экранного времени. Потом расскажу, зачем это надо было вообще и почему всем советую (и советуют великие умы, Я так... к ним примазаться). #ЛичныйОпыт@NextStepWithCatherine
Продолжаю искать ограничения для своего эмоционального состояния.

Помимо того, что телефон — это сама по себе сильно отвлекающая от важных дел история, так ещё и потребляемый контент очень влияет на эмоции.

Например, в Твиттер Я хожу за самыми отбитыми мемами для наших рабочих чатов, но в ленту может принести (и приносит) всякое, от чего потом долго отходишь.

Настроила список слов, с которыми не хочу видеть твиты. Вчера вечерняя лента порадовала фотографиями котов. ❤️
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥3❤221
❌ Ставлю на стоп посты про личную эффективность.
Вчера произошло такое, что у меня сегодня родилось три поста про эффективность бизнеса и структура тренинга для администраторов клиник.

Как же тяжело жить мне — человеку с инсайтным типом мышления и рывковым типом производительности.😭 Сначала ты не знаешь, что сюда писать, и буквально через пару дней руки чешутся быстрее поделиться.

😒 Материал буду дозировать.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥5❤321
Я много работаю с администраторами клиник, и уже есть определенная насмотренность, заметила кое-какие паттерны поведения.

Мы им пишем скрипты, которые конвертируют до 98% обращений, а они не хотят ими пользоваться. Тут, конечно, более глубокий процесс, связанный с сопротивлением. Нам всегда проще делать привычное. Но сегодня хочу рассмотреть работу администратора с другой стороны.


Администратор – это не просто человек, который отвечает на звонки. Он – ключевое звено продаж.


Но давайте честно:
🔹 Почему администраторы не работают по скрипту, который дает 95% конверсии?
🔹 Почему не отрабатывают возражения?
🔹 Почему не презентуют клинику, врачей, прием?
🔹 Почему не заполняют отчеты правильно?

Ответ простой: они не понимают свой продукт.

💡 Продукт – это не только услуга клиники. Продукт – это любая коммуникация с пациентом. То есть клиника — это внутренний клиент администратора. И продукт администратора — это записанные пациенты.
То, как администратор говорит, как он ведет диалог, какие вопросы задает – это тоже продукт. И он либо создает прибыль, либо нет.

Почему это важно?
Клиент готов заплатить больше, если он видит ценность.
Но ценность – это не просто "у нас опытные врачи".
Ценность – это когда его мотивы совпадают с тем, что предлагает клиника.

✅ Пациент хочет решить проблему? – Да, но он еще хочет уверенности, что ему реально помогут.
✅ Пациент ищет врача? – Да, но он еще хочет гарантий, что не ошибется с выбором.
✅ Пациент сравнивает клиники? – Да, но он еще хочет эмоционального спокойствия, что его здесь не бросят.

Когда администратор это понимает – у него не остается вопросов, зачем работать по скрипту. Он видит, как этот инструмент помогает пациенту принять решение.

📌 Как это исправить?
🤩 Перестать думать, что администратор просто "записывает". Он – менеджер по коммуникациям.
🤩 Объяснить, какие мотивы движут пациентами, и как скрипт их закрывает.
🤩 Научить не просто работать по скрипту, а понимать, почему он работает.
🤩 Разработать систему мотивации, где бонусы будут зависеть от количества записей и продаж.

Когда администратор понимает ценность своего продукта – продажи клиники растут.
Пациент покупает не услугу, а уверенность, надежность, комфорт.

А в вашей клинике администраторы знают, что именно они продают? 🤔


〰️〰️〰️〰️〰️〰️

Продолжение: коучинговые вопросы для администраторов

〰️〰️〰️〰️〰️〰️

#Продажи@NextStepWithCatherine
#ПродажиВКлинике@NextStepWithCatherine
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤4🔥311
Дополнение к предыдущему посту — коучинговые вопросы для администраторов.

Но прежде хочу отметить, что коучинг хорошо работает на специалистах, которые уже осознанно относятся к своей работе. 🧠

Осознанность – это не только личное отношение к работе, но и рабочая среда, в которой ценят вклад каждого. 👥
Администратор – не просто оператор на звонках, а человек, влияющий на доверие и лояльность пациентов. Если он понимает смысл своей работы и видит результат, то работает с вовлеченностью. 💪
А если нет – просто механически выполняет задачи.


Ещё хочу добавить, что осознанность легко убить переработками и несправедливой денежной мотивацией 💸 (например, когда выполнение финансового плана повесили на администраторов, а не на врачей, которые конвертят из первичной консультации в планы лечения).

Выгорание – это не просто усталость. Это потеря смысла. 😒
Люди чаще устают не от работы, а от ощущения, что их труд не приносит результата. Если администратор видит, что даже при максимальной отдаче его усилия не замечают или не ценят – он начинает работать “на автомате”. ⚙️
А если еще и финансовую мотивацию строят несправедливо – это добивает остатки ресурса. 🔋

И вообще, это отдельная большая тема про ресурсную модель человека, поговорим о ней позже, а пока присмотритесь к команде: не накопилась ли усталость, отсутствует ли понятие смысла работы, не проявляется ли цинизм по отношению к пациентам. 👀

Часто в клиниках думают, что если сотрудник выгорел, его проще заменить. 🔁
Но вот вопрос: а новый администратор не столкнется с теми же проблемами? Может, дело не в человеке, а в системе? ⚙️
Важно не только требовать результат, но и помогать команде оставаться в ресурсе. 🌱

А теперь сами вопросы:

1️⃣ Как вы понимаете, что является вашим "продуктом" как администратора?
2️⃣ Какие "внутренние продукты" вы создаете для других подразделений клиники? (например, отчеты, записи, коммуникация с врачами)
3️⃣ Как ваша работа влияет на прибыльность клиники? Какие процессы создают добавленную стоимость? 💵
4️⃣ Почему пациенту важно выбрать именно нашу клинику? Чем мы отличаемся?
5️⃣ Как можно сделать взаимодействие с пациентом таким, чтобы он был готов записаться на прием? 🗓
6️⃣ Какие шаги помогут вам работать по скрипту эффективнее? 📝
7️⃣ В каких ситуациях вы отклоняетесь от скрипта и почему?
8️⃣ Как правильно заполнять отчеты, чтобы это помогало вам и клинике? 📊
9️⃣ Как презентовать клинику и врачей так, чтобы повысить доверие пациента? 🤝
🔟 Какие дополнительные услуги или особенности клиники можно использовать для увеличения конверсии? 💡

〰️〰️〰️〰️〰️〰️

Продолжение: рекомендации для руководителей

〰️〰️〰️〰️〰️〰️

#Коучинг@NextStepWithCatherine
#ПродажиВКлинике@NextStepWithCatherine
#Продажи@NextStepWithCatherine
#Мотивация
#ПродажиВКлинике #Коучинг #Продажи #Мотивация@NextStepWithCatherine
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥3❤222
Дополнение к серии постов (первый про конечный ценный продукт администраторов и второй с коучинговыми вопросами для проработки) — рекомендации для руководства клиник.

Прежде чем перейти к списку конкретных действий, хочу затронуть одну важную тему — когнитивные искажения, которые мешают наладить контакт между руководством и администраторами.


🧠 Распространённые искажения:

🔻 Проклятие знания — когда руководитель думает, что сотрудник «и так всё понимает». Но понимание процессов, целей и смысла работы не возникает «по умолчанию» — его нужно формировать.

🔻 Эффект ложного консенсуса — когда кажется, что все мыслят так же, как вы. Но администратор может воспринимать ситуацию совершенно иначе: то, что вы считаете приоритетом, для него может быть непонятным или лишним.

🔻 Ошибка выжившего — когда ориентируются только на успешные кейсы (например, «у Марии всё получается, значит, остальные тоже могут»), не замечая, что у Марии есть опыт, особенности характера или другая ситуация в отделе.

⚠️ Всё это создаёт искаженную картину, мешает давать поддержку и видеть настоящие причины выгорания или слабой конверсии.


📣 Если хотите сильную команду — недостаточно просто требовать результат. Нужно создавать среду, в которой людям понятно, как его достигать.



✝️☪️☸️ Рекомендации для руководства:

📌 Донесите до администраторов, что их коммуникация с пациентом — это тоже продукт, влияющий на прибыльность клиники.

💡 Внедрите понимание добавленной стоимости: покажите, как действия администратора повышают ценность услуг.

🎯 Обучите администраторов работе по скрипту и отработке возражений.

📚 Введите регулярные тренинги по презентации клиники, врачей и услуг.

🧾 Разработайте чек-листы ключевых фраз и вопросов, которые усиливают желание пациента записаться.

🔍 Подключите систему обратной связи: анализируйте звонки и корректируйте стиль общения.

💰 Свяжите финансовую мотивацию с конверсией звонков в записи, а не только с выполнением планов.

📊 Настройте контроль отчётности — и объясните, зачем это нужно и как помогает клинике.

🎙 Подчеркните важность работы по скрипту — это не формальность, а проверенный инструмент высокой конверсии.

🎧 Внедрите разбор звонков и кейсов: дайте сотрудникам возможность учиться на реальных ситуациях.

👉👉👉👉👉👉👉👉

🌱 Работа клиники начинается с первого контакта. Сильные администраторы — это не случайность, а результат системной работы.


Если вы хотите провести аудит текущих процессов, понять, где теряется конверсия, и как поддержать сотрудников без выгорания —
📩 запишитесь ко мне на консультацию. Вместе разберём, что можно улучшить уже сейчас.


#ПродажиВКлинике@NextStepWithCatherine
#Продажи@NextStepWithCatherine
#ПродажиВКлинике #Продажи #Мотивация@NextStepWithCatherine
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤3🔥322
Ну всё, мы с ним официально нашли общий язык.

Недавно прочитала новую книгу Курпатова про работу с ИИ — «Заслуженный Собеседник».

Очень интересная концепция ИИ как внеземного разума. То, что ещё никогда не существовало на земле, и с ним надо учиться работать.

Книгу очень рекомендую, она наполнена прикладными техниками. 😉

#рекомендую@NextStepWithCatherine #книги@NextStepWithCatherine
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
4❤3🔥32
🔥 Корпоративная культура и выгорание: незаметная связь

Выгорание не всегда связано только с количеством задач. Часто корень проблемы в корпоративной культуре.

Если культура в компании построена на перегрузке, недоверии и отсутствии признания — никакие бонусы не спасут от усталости и текучки.

📊 Как культура компании может выжигать людей:

🔻 Обесценивание труда. Когда сотрудник слышит только критику, а успехи игнорируются — мотивация исчезает. Даже простое «ты молодец» в нужный момент может работать как топливо.

🔻 Жесткая иерархия или «командный» стиль общения. Грубость, нецензурная лексика, токсичный сарказм на планёрках — всё это подтачивает доверие и снижает вовлечённость.

🔻Ожидание 24/7 на связи. Если сотрудник должен быть в мессенджерах с 7 утра до 23:00 — он перестаёт восстанавливаться. А значит, его энергия уходит не в работу, а в выживание.

⚠️ К чему это ведёт:

🔻Тихий уход. Люди не скандалят. Они просто внутренне выключаются, а потом — незаметно исчезают. Это особенно опасно для клиентского сервиса: страдает качество, а потом и репутация.

🔻Саботаж всего нового. Любые изменения требуют ресурса. А у выгоревших его нет. Даже логичные и полезные инициативы встречают сопротивление — не потому что плохие, а потому что «ещё чего-то сверху».

💡 Что делать?

🔻Провести аудит корпоративной культуры: действительно ли у нас принято благодарить, делиться, признавать вклад?

🔻Создать прозрачные рамки: где заканчивается рабочее и начинается личное время?

🔻Учить руководителей давать обратную связь — не из позиции власти, а из позиции партнёрства.

🔻И главное, перестать бояться говорить о ресурсности. Здоровая команда — это не «размазанные по офису герои», а люди, у которых есть силы и желание работать.

✨ Это начало серии постов о выгорании и ресурсе сотрудников. Если хотите разобраться в причинах выгорания именно в вашей команде и найти решения, запишитесь ко мне на консультацию. Помогу взглянуть на ситуацию системно и без обвинений.


〰️〰️〰️〰️〰️〰️

Продолжение: как отдыхать без чувства вины

〰️〰️〰️〰️〰️〰️

#Ресурс@NextStepWithCatherine #Выгорание@NextStepWithCatherine #Мотивация@NextStepWithCatherine
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤5🔥33