Катя, вырубите амигдалу 🔞
171 subscribers
171 photos
14 videos
71 links
Прокрастинация с KPI, бизнес с когнитивными искажениями и шутки с тревожкой.
Нейронаука, продажи, управляемые перемены и мемы. Всё под контролем (ну, почти).
Download Telegram
Что делать, если вам не отвечают в мессенджерах?
Вчера Арсен написал пост, что делать, если вы не отвечаете на сообщения. Я в свою очередь сталкиваюсь с обратной стороной (привет администраторам клиник и их страху навязываться).
Итак. Вы написали сообщение. Его долго не читают. Или всё таки прочитали…но в ответ тишина.

И дальше начинается сериал в голове:
— я что-то не так сказал(а) 🥺
— я навязываюсь 🥲
— меня игнорируют 🥺
— я не важен/важна 😭
— человек злится 😠
— я всё испортил(а) 😠

✋✋✋✋

Первое, что важно понять: ваш чат у человека не единственный.

У него есть:
— рабочие переписки 🤢
— подрядчики 😰
— семейные чаты 🥰
— школьные и домовые «порталы в ад» 😱
— уведомления от банков 💳
— звонки ✅
— живая жизнь 💗

Ваше сообщение могло банально улететь вниз.

Вспомните себя. Вы читали сообщение, вас отвлекли — звонок, клиент, ребёнок, начальник — и всё. Сообщение стало «прочитанным» и перестало маячить в уведомлениях. Мозг его просто выкинул. Ну вы же не специально заигнорировали сообщение, да? Это всё наша перегруженная нервная система.

Но кто вспомнит? У нас сразу включаются ограничивающие убеждения 😭. Выберите нужное из списка ниже:

«Если мне не отвечают, то я не важен»
«Напоминать — значит навязываться»
«Про меня специально забыли»
«Если я ещё раз напишу, обо мне плохо подумают»
«Хорошим людям отвечают сразу»


Вот с этого места и начинается работа.
Чаще всего нас "игнорируют" не потому что мы какие-то плохие (более того, про нас вообще никак не думают), а потому что мир у людей перегружен.

И вот что со всем этим делать.

🛐🉑♐️

1️⃣ Перестать накручивать и додумывать за другого

Это навык. Его надо тренировать.

Я сама ловила себя на том, как раскручиваю историю: подруга выложила в сторис фото, на котором Я узнала интерьеры клиники моих хороших клиентов, о чём ей сразу же сообщила (гыгы, Питер — большая деревня). Она прочитала и не ответила — ну бывает. Она не отвечает уже три часа, а значит, ей что-то не понравилось! Значит, администраторы, которых Я учила, плохо отработали. Значит вопросы ко мне как к человеку. А значит плакали наши с ней завтрашние планы...

А на следующий день выяснилось: её просто отвлекли. И вообще мне привет большой из клиники. 🙏


Как уже описано в книге «Машина мышления»: мозг достраивает реальность быстрее, чем получает факты. И в основном в тревожную сторону.

2️⃣ Освоить «отработку игнора»

Напоминание — это нормальная часть коммуникации и элемент сервиса (если мы говорим про продажи). Но никак не навязчивость.

Например:
«Иван Иванович, возможно, моё сообщение улетело вниз по чатам. Напоминаю вам о нём!»

Или:
«Понимаю, что у вас плотный график. Если ответите сегодня, смогу быстрее подобрать для вас удобное время».

Однажды на тренинге для администраторов Я задала вопрос директору клиники: «Когда Я вам напоминаю о своих сообщениях, что вы чувствуете?» (на человеке реально всё держится, и новые сообщения улетают вниз со скоростью света)
Она ответила: «Катя, я чувствую заботу. И ощущение, что вы держите важные вещи под контролем».


3️⃣ Добавить лёгкости

Иногда можно вернуть внимание мемом или картинкой. Это работает почти магически: человеку становится интересно, что ж за картинку вы прислали, он открывает чат и видит остальную переписку.

Да, это чуть-чуть хитрость. Но мягкая и человеческая. Папа со мной постоянно так делает 🤩

💕💓❤️‍🔥

Так что игноры — это в основном следствие перегруженности, усталости, расфокуса. И если вы спокойно напомнили о себе (не обесценивая себя, не обвиняя собеседника и не устраивая драму), то вы уже взрослый участник коммуникации.

Не загоняться по поводу «прочитал и не ответил» — это навык, который напрямую влияет на вашу устойчивость, (и продажи), отношения и нервы.

#Коммуникации@NextStepWithCatherine
#продажи@NextStepWithCatherine
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥65✍4❤2💯2
(спойлер: канала там нет 😄)

Всем привет! Я никуда не пропала. Я просто… ушла писать тексты в промышленных масштабах.

Я почти серьёзно.
Последние два месяца Я:
— пишу огромные резюме встреч (судя по лайкам моих подопечных, не зря)
— собираю скрипты
— делаю разборы и отчёты для клиентов
— и параллельно пишу сценарии на курсе в Политехе

И в какой-то момент оказалось, что на канал у меня просто не остаётся слов и сил. Много говорю и пишу, но в других местах. 🥺

И Я правда очень тронута тем, что вы пишете. Кто-то в личку. Кто-то просто спрашивает: «А ты больше не ведёшь канал?» (буквально в это воскресенье меня так поймали в оффлайне).

Это очень поддерживает. Потому что в какой-то момент начинаешь думать: «Да всем уже пофиг, можно тихо раствориться».

А оказывается — нет.

Спасибо вам за это 🤍

📚 Из новостей: Я сейчас не только много пишу, но и много читаю (спасибо книжному клубу, что добавил мне художественной литературы). У меня уже накопилось какое-то неприличное количество заметок по книгам.

Так что если в ближайшее время вам покажется, что вы подписались на книжный блог, не пугайтесь 😄 Это временно (или нет).

И да, Я всё ещё здесь. Я всё ещё читаю вас. У меня даже есть каналы моих любимых друзей, которые у меня закреплены. Я ставлю свои три реакции (премиум обязывает ✨), иногда прихожу в комментарии, и, в общем, тихо присутствую в этом всём.

Так что как минимум несколько человек знают, что Я жива, здорова и периодически думаю умные мысли. Господи, нет, конечно, Я дурашка и всё такое, оставляю в основном мемы в комментах.

А сюда Я обязательно вернусь, потому что хочется.

Так что не теряйте.
Мы с вами ещё поговорим 💛
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤1155❤‍🔥2😇2
📸 ☝️Галерея того, что мозг обычно пропускает, когда занят чем-то «более важным» в телефоне

В Питере есть работы художника a l e s h a. Он делает небольшие блоки из эпоксидной смолы с разными штуками внутри и встраивает их прямо в тротуар. То есть искусство у тебя буквально под ногами, и не надо идти в галерею или в другое специально отведённое для этого место.

Но есть, как говорится в моём любимом анекдоте, нюанс: чтобы их увидеть, нужно смотреть под ноги.


Вчера мы гуляли с другом. Просто гуляли и разговаривали. Телефоны доставали только чтобы что-то сфотографировать или свериться с маршрутом.

💥 И вот в какой-то момент — бац. Очередная работа a l e s h a. Маленькая. Почти незаметная. Но от этого ещё более кайфовая, потому что ощущается как находка.

Вот если бы Я шла с телефоном в руке, Я бы её не увидела. Хотя она там была всегда.

В этот же день Я увидела ещё одну сцену. Две девушки стояли, улыбались и фотографировали вывеску кафе «БУШЕ», которую сделали современные художники. И это было так приятно. Просто люди заметили что-то красивое в городе и остановились.

🧠 Тут включается мозг.

🔍 Он всё время сканирует среду на предмет новизны и решает, чему дать ресурс внимания. Смартфон выигрывает эту конкуренцию, потому что даёт быстрые и гарантированные стимулы. И мозг начинает считать их приоритетнее реальности. То есть телефон не просто «отвлекает», а буквально переобучает наше внимание.

📱 Плюс дофамин, который совсем не «гормон радости», а система ожидания награды. В телефоне всё под это заточено: уведомления о новых событиях и бесконечная лента. Мозг всё время на ахтунге в режиме: «о, сейчас будет что-то интересное».

А в реальности нет таких гарантий. Чтобы заметить что-то классное, нужно замедлиться, посмотреть по сторонам, задержать внимание. И таки вот что на это говорит наш ленивый мозг: «эээ… а давай лучше в телефон, там попроще».

Поэтому мы часто не видим не потому, что вокруг ничего нет, а потому что наше внимание уже занято. Такие маленькие вещи — в городе, в людях, в разговорах — просто не проходят через фильтр. Хотя они есть. И иногда очень даже крутые.

💡ШТОШ... Снова приходим к выводу, что внимание — это навык, который тренируется не только медитациями, а вот такими простыми штуками: идти, смотреть по сторонам и не залипать в экран каждые 10 секунд.

Попробуйте! Вдруг город стал интереснее, а под ногами — самое настоящее искусство?

🌟🌟🌟🌟

📍 Немного навигации по мини-выставке этого поста (вместо мемов!):

1–2 фото — та самая работа a l e s h a на Ефимова. Такие штуки не ищешь. Их либо замечаешь, либо проходишь мимо.

3 фото — ещё одна его работа «Рюмка» на Некрасова.

4 фото — культурный квартал Брусницын. Огромная надпись «Ах!» на здании. Два этажа. И всё равно не все её видят. Я недавно подруге буквально показывала: «ну вот же, смотри!»

5-6 фото — мозаика с рыбами в Брусницыне. Их там около 70 (!) Делали 11 художников, каждый в своём стиле. Я показываю только кусочки, потому что лучше там ходить и разглядывать.

7 фото — Севкабель Порт. Зеркальная мозаика, в которой красиво отражается закат. Мы были не в то время, но даже так она залипательная.

8 фото — снова Брусницын. Зимой там был каток, и это часть оформления — цветастые манекены. Тоже из серии: нужно чуть-чуть смелости, чтобы подойти и рассмотреть.

9 фото — Вова Цыган в моём любимом баре на Караванной. Та самая ситуация, когда зашёл просто выпить вина, а там искусство.

#внимание@NextStepWithCatherine
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤75❤‍🔥2💯1🆒11
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
📺 Мам, смотри, Я в телевизоре!

(ну почти)

У Welltory день рождения! Приложению исполнилось 10 лет 🎉 И команда собрала видео с историями пользователей.

Я туда тоже отправила свою. И таки меня взяли в монтаж 😀 Пусть и буквально на одно предложение.

10 years. Millions of stories ❤️

These are real people. Real words. Real change.

From chronic illness warriors to night-shift workers, from new moms to therapists. Our ambassadors shared what Welltory means to them.

Thank you for trusting us! Here’s to the next 10 🎉

#Welltory #welltorystories #HealthApp #HRV #stressreliever
Кстати, амбассадорами назвали не просто так — Я бумаги подписывала, всё задокументировано! 😐

Если вдруг будете смотреть и не узнаете меня (ну мало ли, звезда, монтаж, всё такое): Я третья с начала, в футболке с вышивкой «кто посеет зло в сердце своём, тот лох» 🤭

Если чуть серьёзнее, мне в этой истории нравится вот что: Я правда давно пользуюсь Welltory (регулярно более 6 лет, а знакома года с 17-18-го) и это тот случай, когда ты не просто что-то скачал, а реально встроил в жизнь... И теперь Я вообще-то часть этого всего! 🥺
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥6❤‍🔥2😍22❤1⚡1🏆11
🎷 Про джаз, внимание и немного свободы

Недавно был очень приятный день.

Сначала экскурсия в Академию Штиглица. Мы ходили между студентами, которые в это время учились. Не музей, а прям живая среда, где кто-то рисует, кто-то внимательно слушает преподаватея, кто-то думает.

А потом — джаз.

Небольшое кафе, живая музыка, сидр, прекрасные женщины из нашего книжного клуба рядом и ведущая, в которую мы влюбились с первой минуты. Такая энергия, что хочется просто сидеть и внимать.

Год назад Я уже была на джазовом концерте своей хорошей знакомой. Там было всё идеально. Выстроенная программа, всё отрепетировано, бар с историей, заполненный не просто поклонниками бэнда, а прям близкими друзьями и знакомыми. Пьяно, весело, обнимательно.

А здесь по-другому. Более классический джаз и живой. И ещё нам объяснили, как это работает:
🔴сначала тема
🔴потом импровизация
🔴потом ещё импровизация
🔴и в конце снова тема

То есть нас научили слушать джаз. Потому что до этого это было «ну красиво, ну что-то происходит». А стало: «о, вот сейчас он ушёл в импровизацию», «о, а вот он вернулся».

Мозг в этот момент такой: «А, у этого есть структура. Я могу за это зацепиться»
🧠 Мозг не очень любит неопределённость. Когда он не понимает, что происходит, он быстрее устаёт и теряет интерес. А когда появляется хоть какая-то рамка, внимание собирается. Наверное поэтому Я так подробно объясняю подопечным, что с ними происходит во время тренингов, и что происходит с пациентами, когда с ними начинаем взаимодействовать по другому.

То же самое с современным искусством, танцем, лекциями, да вообще с жизнью. Так что, да, бывает, чтобы начать получать удовольствие, тебе просто нужно чуть-чуть объяснить мозгу, на что он смотрит.

➖➖➖

И ещё одна линия этого вечера: история.

Нам рассказывали про Паннонику де Кёнигсвартер — покровительницу джазменов, в частности Телониуса Монка. Это, конечно, отдельный восторг.

Девочка из «очень хорошей семьи» (в девичестве Ротшильд), которая — ну помимо того, что на предпоследнем фото — оставила мужа и пятерых детей и завела десятки кошек. И при этом стала человеком, без которого джаз был бы другим.

Какая же разная бывает жизнь и как много в ней свободы, если её себе разрешить (и если хватит средств).

Вывод нашего вечера такой: чтобы начать что-то любить, нужно немного контекста, немного внимания и немного живого опыта. А всё остальное мозг уже дособерёт сам.

И отдельно хочу сказать, как же это всё было классно придумано. История, затем композиция, потом продолжение истории, снова музыка и снова история.

Нам рассказывали про джаз, про баронессу Паннонику, про музыкантов, про то, как вообще слушать эту музыку. И ты уже слушаешь её совсем иначе. За вечер мы так прожили девять композиций.

Опять же, мозг очень любит контекст. Когда тебе не просто «дают информацию» или просто «включают музыку», а постепенно помогают выстроить связи между эпохой, людьми, историями, звуком и эмоциями, ты уже не просто сидишь в кафе с сидром и джазом, ты внутри целого культурного слоя.

В общем, огромное спасибо ребятам из @jazzfactoryband ❤️
Это было очень умно, очень тепло и очень живо.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤7🆒2❤‍🔥1⚡11
Привет!
Некогда долго объяснять, поэтому
🔤 ➡️ тык по ссылке ⬅️

Там ☝️ — переводчик корпоративных сообщений по SCARF-модели.

Немного контекста (чтобы это не звучало как очередное заклинание из корпоративного шаманизма 😄):

SCARF модель Дэвида Рока — это штука про то, как наш мозг реагирует на коммуникацию.

Если совсем по-человечески: почему после одних сообщений хочется работать, жить и сотрудничать, а после других — закрыть ноутбук, уйти в лес и никогда никому не отвечать.

Мозг очень чувствителен к ощущению угрозы, потере контроля, обесцениванию и социальной небезопасности. И даже обычное рабочее сообщение может восприниматься мозгом как маленький стресс. Поэтому Я сделала иишный стиль для телеги, который переписывает сообщения более бережно и менее демотивирующе, т.е. по принципам SCARF-модели.

И кстати, с матом он тоже работает неожиданно хорошо. 😄 Мы с подружками в пятницу полвечера тестировали и умилялись. 🥰

Но вообще, конечно, главный прикол не в том, чтобы всегда бегать к ИИ, а в том, чтобы самому научиться так общаться. Чтобы не пугать людей своим стилем коммуникации, не создавать лишнюю тревогу, не демотивировать случайно и при этом оставаться живым человеком, а не «скриптом поддержки».

Этим штукам, кстати, классно обучают Анна Обухова и Арсен Лазурский на тренингах (не вместе, по отдельности!). А Я использую это внутри корпоративного обучения и в работе с командами.

Ну и база: книга «Мозг. Инструкция по применению». Очень её люблю.

⏳🙈 Могла ли Я не потренироваться и на мемной теме? Конечно, нет. С мемным пока не получается, но вот есть переводчик на котовский.

😊 #Коммуникации@NextStepWithCatherine
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
6❤5✍2🔥2⚡1🤝1
Недавно вспомнила слово sprezzatura.

Красивое итальянское понятие эпохи Возрождения — умение делать сложные вещи так, будто тебе легко.


В понедельник вечером во время тренинга Я поняла, что именно это сейчас произошло у одной клиники, с которой мы работаем уже больше года. У нас сейчас последние созвоны перед паузой в работе, и администраторы говорят: «Кать, а как будто сложных звонков уже почти нет на разборах». И всё идёт своим чередом.

Это очень интересный момент, потому что год назад всё было наоборот. 💔

Любое новое речевое решение сначала вызывало сопротивление. Это нормально. Человек годами разговаривал одним образом, а тут ему предлагают другой способ коммуникации.

Например, вместо «Могу предложить вам время» мы перестраивали речь в «Давайте я вас запишу»
или «Давайте пока зафиксируем время, а потом, если что, перенесём».

Вроде мелочь какая-то, но на самом деле это полностью другая позиция в разговоре. Не снизу, не “простите, что предлагаю”, а спокойная профессиональная инициатива.

Вот что ещё интересно: хороший сервис почти всегда незаметен.

Когда сервис плохой — это видно сразу.
Когда человек напряжённо или нагло втюхивает — это слышно.
Когда администратор боится пациента — это тоже считывается мгновенно.

А зрелый сервис звучит очень спокойно. Никакой суеты и никакого давления. А ещё не слышно скрипта. Слышно так, как будто человеку это даётся естественно.

Хотя за этой “лёгкостью” год разборов, перестройки мышления, тренировки формулировок и огромного количества практики, индивидуальные и групповые сессии.

Сейчас администраторы звучат очень дорого. Причём не в смысле высокомерно, а в смысле внутренней устойчивости. 💕

Они больше не цепляются за каждого звонящего тревожным «Пожалуйста, запишитесь» или не прощаются разочарованным «Ну если что, звоните/пишите». Даже если звонит вообще нецелевой пациент, человек всё равно получает одинаково хороший сервис.

Так что мне кажется, что это и есть та самая sprezzatura.

Потому что настоящий профессионализм часто выглядит так, будто ничего особенного не происходит.

Хотя если честно, главный результат за этот год вообще не в сервисе, а в том, что произошло с их мышлением.

Вот это уже намного интереснее, чем просто “научились продавать”.

Расскажу в следующем посте, потому что это отдельная магия, которая происходит в мозге 🤯

😊 #Коммуникации@NextStepWithCatherine
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤7✍4❤‍🔥2💯2⚡11