Что делать, если вам не отвечают в мессенджерах?
И дальше начинается сериал в голове:
— я что-то не так сказал(а)🥺
— я навязываюсь🥲
— меня игнорируют🥺
— я не важен/важна😭
— человек злится😠
— я всё испортил(а)😠
✋ ✋ ✋ ✋
Первое, что важно понять: ваш чат у человека не единственный.
У него есть:
— рабочие переписки🤢
— подрядчики😰
— семейные чаты🥰
— школьные и домовые «порталы в ад»😱
— уведомления от банков💳
— звонки✅
— живая жизнь💗
Ваше сообщение могло банально улететь вниз.
Вспомните себя. Вы читали сообщение, вас отвлекли — звонок, клиент, ребёнок, начальник — и всё. Сообщение стало «прочитанным» и перестало маячить в уведомлениях. Мозг его просто выкинул. Ну вы же не специально заигнорировали сообщение, да? Это всё наша перегруженная нервная система.
Но кто вспомнит? У нас сразу включаются ограничивающие убеждения😭 . Выберите нужное из списка ниже:
Вот с этого места и начинается работа.
Чаще всего нас "игнорируют" не потому что мы какие-то плохие (более того, про нас вообще никак не думают), а потому что мир у людей перегружен.
И вот что со всем этим делать.
🛐 🉑 ♐️
1️⃣ Перестать накручивать и додумывать за другого
Это навык. Его надо тренировать.
Как уже описано в книге «Машина мышления»: мозг достраивает реальность быстрее, чем получает факты. И в основном в тревожную сторону.
2️⃣ Освоить «отработку игнора»
Напоминание — это нормальная часть коммуникации и элемент сервиса (если мы говорим про продажи). Но никак не навязчивость.
Например:
«Иван Иванович, возможно, моё сообщение улетело вниз по чатам. Напоминаю вам о нём!»
Или:
«Понимаю, что у вас плотный график. Если ответите сегодня, смогу быстрее подобрать для вас удобное время».
3️⃣ Добавить лёгкости
Иногда можно вернуть внимание мемом или картинкой. Это работает почти магически: человеку становится интересно, что ж за картинку вы прислали, он открывает чат и видит остальную переписку.
Да, это чуть-чуть хитрость. Но мягкая и человеческая. Папа со мной постоянно так делает🤩
💕 💓 ❤️🔥
Так что игноры — это в основном следствие перегруженности, усталости, расфокуса. И если вы спокойно напомнили о себе (не обесценивая себя, не обвиняя собеседника и не устраивая драму), то вы уже взрослый участник коммуникации.
Не загоняться по поводу «прочитал и не ответил» — это навык, который напрямую влияет на вашу устойчивость,(и продажи) , отношения и нервы.
#Коммуникации@NextStepWithCatherine
#продажи@NextStepWithCatherine
Вчера Арсен написал пост, что делать, если вы не отвечаете на сообщения. Я в свою очередь сталкиваюсь с обратной стороной (привет администраторам клиник и их страху навязываться).Итак. Вы написали сообщение. Его долго не читают. Или всё таки прочитали…но в ответ тишина.
И дальше начинается сериал в голове:
— я что-то не так сказал(а)
— я навязываюсь
— меня игнорируют
— я не важен/важна
— человек злится
— я всё испортил(а)
Первое, что важно понять: ваш чат у человека не единственный.
У него есть:
— рабочие переписки
— подрядчики
— семейные чаты
— школьные и домовые «порталы в ад»
— уведомления от банков
— звонки
— живая жизнь
Ваше сообщение могло банально улететь вниз.
Вспомните себя. Вы читали сообщение, вас отвлекли — звонок, клиент, ребёнок, начальник — и всё. Сообщение стало «прочитанным» и перестало маячить в уведомлениях. Мозг его просто выкинул. Ну вы же не специально заигнорировали сообщение, да? Это всё наша перегруженная нервная система.
Но кто вспомнит? У нас сразу включаются ограничивающие убеждения
«Если мне не отвечают, то я не важен»
«Напоминать — значит навязываться»
«Про меня специально забыли»
«Если я ещё раз напишу, обо мне плохо подумают»
«Хорошим людям отвечают сразу»
Вот с этого места и начинается работа.
Чаще всего нас "игнорируют" не потому что мы какие-то плохие (более того, про нас вообще никак не думают), а потому что мир у людей перегружен.
И вот что со всем этим делать.
Это навык. Его надо тренировать.
Я сама ловила себя на том, как раскручиваю историю: подруга выложила в сторис фото, на котором Я узнала интерьеры клиники моих хороших клиентов, о чём ей сразу же сообщила (гыгы, Питер — большая деревня). Она прочитала и не ответила — ну бывает. Она не отвечает уже три часа, а значит, ей что-то не понравилось! Значит, администраторы, которых Я учила, плохо отработали. Значит вопросы ко мне как к человеку. А значит плакали наши с ней завтрашние планы...
А на следующий день выяснилось: её просто отвлекли. И вообще мне привет большой из клиники.🙏
Как уже описано в книге «Машина мышления»: мозг достраивает реальность быстрее, чем получает факты. И в основном в тревожную сторону.
Напоминание — это нормальная часть коммуникации и элемент сервиса (если мы говорим про продажи). Но никак не навязчивость.
Например:
«Иван Иванович, возможно, моё сообщение улетело вниз по чатам. Напоминаю вам о нём!»
Или:
«Понимаю, что у вас плотный график. Если ответите сегодня, смогу быстрее подобрать для вас удобное время».
Однажды на тренинге для администраторов Я задала вопрос директору клиники: «Когда Я вам напоминаю о своих сообщениях, что вы чувствуете?» (на человеке реально всё держится, и новые сообщения улетают вниз со скоростью света)
Она ответила: «Катя, я чувствую заботу. И ощущение, что вы держите важные вещи под контролем».
Иногда можно вернуть внимание мемом или картинкой. Это работает почти магически: человеку становится интересно, что ж за картинку вы прислали, он открывает чат и видит остальную переписку.
Да, это чуть-чуть хитрость. Но мягкая и человеческая. Папа со мной постоянно так делает
Так что игноры — это в основном следствие перегруженности, усталости, расфокуса. И если вы спокойно напомнили о себе (не обесценивая себя, не обвиняя собеседника и не устраивая драму), то вы уже взрослый участник коммуникации.
Не загоняться по поводу «прочитал и не ответил» — это навык, который напрямую влияет на вашу устойчивость,
#Коммуникации@NextStepWithCatherine
#продажи@NextStepWithCatherine
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥6 5✍4❤2💯2
(спойлер: канала там нет 😄 )
Всем привет! Я никуда не пропала. Я просто… ушла писать тексты в промышленных масштабах.
Я почти серьёзно.
Последние два месяца Я:
— пишу огромные резюме встреч (судя по лайкам моих подопечных, не зря)
— собираю скрипты
— делаю разборы и отчёты для клиентов
— и параллельно пишу сценарии на курсе в Политехе
И в какой-то момент оказалось, что на канал у меня просто не остаётся слов и сил. Много говорю и пишу, но в других местах.🥺
И Я правда очень тронута тем, что вы пишете. Кто-то в личку. Кто-то просто спрашивает: «А ты больше не ведёшь канал?» (буквально в это воскресенье меня так поймали в оффлайне).
Это очень поддерживает. Потому что в какой-то момент начинаешь думать: «Да всем уже пофиг, можно тихо раствориться».
А оказывается — нет.
Спасибо вам за это🤍
📚 Из новостей: Я сейчас не только много пишу, но и много читаю (спасибо книжному клубу, что добавил мне художественной литературы). У меня уже накопилось какое-то неприличное количество заметок по книгам.
Так что если в ближайшее время вам покажется, что вы подписались на книжный блог, не пугайтесь😄 Это временно (или нет).
И да, Я всё ещё здесь. Я всё ещё читаю вас. У меня даже есть каналы моих любимых друзей, которые у меня закреплены. Я ставлю свои три реакции (премиум обязывает✨ ), иногда прихожу в комментарии, и, в общем, тихо присутствую в этом всём.
Так что как минимум несколько человек знают, что Я жива, здорова и периодически думаю умные мысли.Господи, нет, конечно, Я дурашка и всё такое, оставляю в основном мемы в комментах.
А сюда Я обязательно вернусь, потому что хочется.
Так что не теряйте.
Мы с вами ещё поговорим💛
Всем привет! Я никуда не пропала. Я просто… ушла писать тексты в промышленных масштабах.
Я почти серьёзно.
Последние два месяца Я:
— пишу огромные резюме встреч (судя по лайкам моих подопечных, не зря)
— собираю скрипты
— делаю разборы и отчёты для клиентов
— и параллельно пишу сценарии на курсе в Политехе
И в какой-то момент оказалось, что на канал у меня просто не остаётся слов и сил. Много говорю и пишу, но в других местах.
И Я правда очень тронута тем, что вы пишете. Кто-то в личку. Кто-то просто спрашивает: «А ты больше не ведёшь канал?» (буквально в это воскресенье меня так поймали в оффлайне).
Это очень поддерживает. Потому что в какой-то момент начинаешь думать: «Да всем уже пофиг, можно тихо раствориться».
А оказывается — нет.
Спасибо вам за это
Так что если в ближайшее время вам покажется, что вы подписались на книжный блог, не пугайтесь
И да, Я всё ещё здесь. Я всё ещё читаю вас. У меня даже есть каналы моих любимых друзей, которые у меня закреплены. Я ставлю свои три реакции (премиум обязывает
Так что как минимум несколько человек знают, что Я жива, здорова и периодически думаю умные мысли.
А сюда Я обязательно вернусь, потому что хочется.
Так что не теряйте.
Мы с вами ещё поговорим
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤11 5 5❤🔥2😇2
В Питере есть работы художника a l e s h a. Он делает небольшие блоки из эпоксидной смолы с разными штуками внутри и встраивает их прямо в тротуар. То есть искусство у тебя буквально под ногами, и не надо идти в галерею или в другое специально отведённое для этого место.
Но есть, как говорится в моём любимом анекдоте, нюанс: чтобы их увидеть, нужно смотреть под ноги.
Вчера мы гуляли с другом. Просто гуляли и разговаривали. Телефоны доставали только чтобы что-то сфотографировать или свериться с маршрутом.
Вот если бы Я шла с телефоном в руке, Я бы её не увидела. Хотя она там была всегда.
В этот же день Я увидела ещё одну сцену. Две девушки стояли, улыбались и фотографировали вывеску кафе «БУШЕ», которую сделали современные художники. И это было так приятно. Просто люди заметили что-то красивое в городе и остановились.
А в реальности нет таких гарантий. Чтобы заметить что-то классное, нужно замедлиться, посмотреть по сторонам, задержать внимание. И таки вот что на это говорит наш ленивый мозг: «эээ… а давай лучше в телефон, там попроще».
Поэтому мы часто не видим не потому, что вокруг ничего нет, а потому что наше внимание уже занято. Такие маленькие вещи — в городе, в людях, в разговорах — просто не проходят через фильтр. Хотя они есть. И иногда очень даже крутые.
💡ШТОШ... Снова приходим к выводу, что внимание — это навык, который тренируется не только медитациями, а вот такими простыми штуками: идти, смотреть по сторонам и не залипать в экран каждые 10 секунд.
Попробуйте! Вдруг город стал интереснее, а под ногами — самое настоящее искусство?
1–2 фото — та самая работа a l e s h a на Ефимова. Такие штуки не ищешь. Их либо замечаешь, либо проходишь мимо.
3 фото — ещё одна его работа «Рюмка» на Некрасова.
4 фото — культурный квартал Брусницын. Огромная надпись «Ах!» на здании. Два этажа. И всё равно не все её видят. Я недавно подруге буквально показывала: «ну вот же, смотри!»
5-6 фото — мозаика с рыбами в Брусницыне. Их там около 70 (!) Делали 11 художников, каждый в своём стиле. Я показываю только кусочки, потому что лучше там ходить и разглядывать.
7 фото — Севкабель Порт. Зеркальная мозаика, в которой красиво отражается закат. Мы были не в то время, но даже так она залипательная.
8 фото — снова Брусницын. Зимой там был каток, и это часть оформления — цветастые манекены. Тоже из серии: нужно чуть-чуть смелости, чтобы подойти и рассмотреть.
9 фото — Вова Цыган в моём любимом баре на Караванной. Та самая ситуация, когда зашёл просто выпить вина, а там искусство.
#внимание@NextStepWithCatherine
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤7 5❤🔥2💯1🆒1 1
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
📺 Мам, смотри, Я в телевизоре!
(ну почти)
У Welltory день рождения! Приложению исполнилось 10 лет🎉 И команда собрала видео с историями пользователей.
Я туда тоже отправила свою. И таки меня взяли в монтаж😀 Пусть и буквально на одно предложение.
😐
Если вдруг будете смотреть и не узнаете меня (ну мало ли, звезда, монтаж, всё такое): Я третья с начала, в футболке с вышивкой «кто посеет зло в сердце своём, тот лох»🤭
Если чуть серьёзнее, мне в этой истории нравится вот что: Я правда давно пользуюсь Welltory (регулярно более 6 лет, а знакома года с 17-18-го) и это тот случай, когда ты не просто что-то скачал, а реально встроил в жизнь... И теперь Я вообще-то часть этого всего!🥺
(ну почти)
У Welltory день рождения! Приложению исполнилось 10 лет
Я туда тоже отправила свою. И таки меня взяли в монтаж
10 years. Millions of stories ❤️Кстати, амбассадорами назвали не просто так — Я бумаги подписывала, всё задокументировано!
These are real people. Real words. Real change.
From chronic illness warriors to night-shift workers, from new moms to therapists. Our ambassadors shared what Welltory means to them.
Thank you for trusting us! Here’s to the next 10 🎉
#Welltory #welltorystories #HealthApp #HRV #stressreliever
Если вдруг будете смотреть и не узнаете меня (ну мало ли, звезда, монтаж, всё такое): Я третья с начала, в футболке с вышивкой «кто посеет зло в сердце своём, тот лох»
Если чуть серьёзнее, мне в этой истории нравится вот что: Я правда давно пользуюсь Welltory (регулярно более 6 лет, а знакома года с 17-18-го) и это тот случай, когда ты не просто что-то скачал, а реально встроил в жизнь... И теперь Я вообще-то часть этого всего!
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥6❤🔥2😍2 2❤1⚡1🏆1 1
Недавно был очень приятный день.
Сначала экскурсия в Академию Штиглица. Мы ходили между студентами, которые в это время учились. Не музей, а прям живая среда, где кто-то рисует, кто-то внимательно слушает преподаватея, кто-то думает.
А потом — джаз.
Небольшое кафе, живая музыка, сидр, прекрасные женщины из нашего книжного клуба рядом и ведущая, в которую мы влюбились с первой минуты. Такая энергия, что хочется просто сидеть и внимать.
Год назад Я уже была на джазовом концерте своей хорошей знакомой. Там было всё идеально. Выстроенная программа, всё отрепетировано, бар с историей, заполненный не просто поклонниками бэнда, а прям близкими друзьями и знакомыми. Пьяно, весело, обнимательно.
А здесь по-другому. Более классический джаз и живой. И ещё нам объяснили, как это работает:
То есть нас научили слушать джаз. Потому что до этого это было «ну красиво, ну что-то происходит». А стало: «о, вот сейчас он ушёл в импровизацию», «о, а вот он вернулся».
Мозг в этот момент такой: «А, у этого есть структура. Я могу за это зацепиться»
То же самое с современным искусством, танцем, лекциями, да вообще с жизнью. Так что, да, бывает, чтобы начать получать удовольствие, тебе просто нужно чуть-чуть объяснить мозгу, на что он смотрит.
И ещё одна линия этого вечера: история.
Нам рассказывали про Паннонику де Кёнигсвартер — покровительницу джазменов, в частности Телониуса Монка. Это, конечно, отдельный восторг.
Девочка из «очень хорошей семьи» (в девичестве Ротшильд), которая — ну помимо того, что на предпоследнем фото — оставила мужа и пятерых детей и завела десятки кошек. И при этом стала человеком, без которого джаз был бы другим.
Какая же разная бывает жизнь и как много в ней свободы, если её себе разрешить (
Вывод нашего вечера такой: чтобы начать что-то любить, нужно немного контекста, немного внимания и немного живого опыта. А всё остальное мозг уже дособерёт сам.
И отдельно хочу сказать, как же это всё было классно придумано. История, затем композиция, потом продолжение истории, снова музыка и снова история.
Нам рассказывали про джаз, про баронессу Паннонику, про музыкантов, про то, как вообще слушать эту музыку. И ты уже слушаешь её совсем иначе. За вечер мы так прожили девять композиций.
Опять же, мозг очень любит контекст. Когда тебе не просто «дают информацию» или просто «включают музыку», а постепенно помогают выстроить связи между эпохой, людьми, историями, звуком и эмоциями, ты уже не просто сидишь в кафе с сидром и джазом, ты внутри целого культурного слоя.
В общем, огромное спасибо ребятам из @jazzfactoryband
Это было очень умно, очень тепло и очень живо.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤7🆒2❤🔥1⚡1 1
Привет!
Некогда долго объяснять, поэтому
🔤 ➡️ тык по ссылке ⬅️
Там☝️ — переводчик корпоративных сообщений по SCARF-модели.
Немного контекста (чтобы это не звучало как очередное заклинание из корпоративного шаманизма😄 ):
SCARF модель Дэвида Рока — это штука про то, как наш мозг реагирует на коммуникацию.
Если совсем по-человечески: почему после одних сообщений хочется работать, жить и сотрудничать, а после других — закрыть ноутбук, уйти в лес и никогда никому не отвечать.
Мозг очень чувствителен к ощущению угрозы, потере контроля, обесцениванию и социальной небезопасности. И даже обычное рабочее сообщение может восприниматься мозгом как маленький стресс. Поэтому Я сделала иишный стиль для телеги, который переписывает сообщения более бережно и менее демотивирующе, т.е. по принципам SCARF-модели.
И кстати, с матом он тоже работает неожиданно хорошо.😄 Мы с подружками в пятницу полвечера тестировали и умилялись. 🥰
Но вообще, конечно, главный прикол не в том, чтобы всегда бегать к ИИ, а в том, чтобы самому научиться так общаться. Чтобы не пугать людей своим стилем коммуникации, не создавать лишнюю тревогу, не демотивировать случайно и при этом оставаться живым человеком, а не «скриптом поддержки».
Этим штукам, кстати, классно обучают Анна Обухова и Арсен Лазурский на тренингах (не вместе, по отдельности!). А Я использую это внутри корпоративного обучения и в работе с командами.
Ну и база: книга «Мозг. Инструкция по применению». Очень её люблю.
😊 #Коммуникации@NextStepWithCatherine
Некогда долго объяснять, поэтому
Там
Немного контекста (чтобы это не звучало как очередное заклинание из корпоративного шаманизма
SCARF модель Дэвида Рока — это штука про то, как наш мозг реагирует на коммуникацию.
Если совсем по-человечески: почему после одних сообщений хочется работать, жить и сотрудничать, а после других — закрыть ноутбук, уйти в лес и никогда никому не отвечать.
Мозг очень чувствителен к ощущению угрозы, потере контроля, обесцениванию и социальной небезопасности. И даже обычное рабочее сообщение может восприниматься мозгом как маленький стресс. Поэтому Я сделала иишный стиль для телеги, который переписывает сообщения более бережно и менее демотивирующе, т.е. по принципам SCARF-модели.
И кстати, с матом он тоже работает неожиданно хорошо.
Но вообще, конечно, главный прикол не в том, чтобы всегда бегать к ИИ, а в том, чтобы самому научиться так общаться. Чтобы не пугать людей своим стилем коммуникации, не создавать лишнюю тревогу, не демотивировать случайно и при этом оставаться живым человеком, а не «скриптом поддержки».
Этим штукам, кстати, классно обучают Анна Обухова и Арсен Лазурский на тренингах (не вместе, по отдельности!). А Я использую это внутри корпоративного обучения и в работе с командами.
Ну и база: книга «Мозг. Инструкция по применению». Очень её люблю.
⏳ 🙈 Могла ли Я не потренироваться и на мемной теме? Конечно, нет. С мемным пока не получается, но вот есть переводчик на котовский.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Недавно вспомнила слово sprezzatura.
В понедельник вечером во время тренинга Я поняла, что именно это сейчас произошло у одной клиники, с которой мы работаем уже больше года. У нас сейчас последние созвоны перед паузой в работе, и администраторы говорят: «Кать, а как будто сложных звонков уже почти нет на разборах». И всё идёт своим чередом.
Это очень интересный момент, потому что год назад всё было наоборот.💔
Любое новое речевое решение сначала вызывало сопротивление. Это нормально. Человек годами разговаривал одним образом, а тут ему предлагают другой способ коммуникации.
Вот что ещё интересно: хороший сервис почти всегда незаметен.
Когда сервис плохой — это видно сразу.
Когда человек напряжённо или нагло втюхивает — это слышно.
Когда администратор боится пациента — это тоже считывается мгновенно.
А зрелый сервис звучит очень спокойно. Никакой суеты и никакого давления. А ещё не слышно скрипта. Слышно так, как будто человеку это даётся естественно.
Хотя за этой “лёгкостью” год разборов, перестройки мышления, тренировки формулировок и огромного количества практики, индивидуальные и групповые сессии.
Сейчас администраторы звучат очень дорого. Причём не в смысле высокомерно, а в смысле внутренней устойчивости.💕
Они больше не цепляются за каждого звонящего тревожным «Пожалуйста, запишитесь» или не прощаются разочарованным «Ну если что, звоните/пишите». Даже если звонит вообще нецелевой пациент, человек всё равно получает одинаково хороший сервис.
Так что мне кажется, что это и есть та самая sprezzatura.
Потому что настоящий профессионализм часто выглядит так, будто ничего особенного не происходит.
Хотя если честно, главный результат за этот год вообще не в сервисе, а в том, что произошло с их мышлением.
Вот это уже намного интереснее, чем просто “научились продавать”.
Расскажу в следующем посте, потому что это отдельная магия, которая происходит в мозге🤯
😊 #Коммуникации@NextStepWithCatherine
Красивое итальянское понятие эпохи Возрождения — умение делать сложные вещи так, будто тебе легко.
В понедельник вечером во время тренинга Я поняла, что именно это сейчас произошло у одной клиники, с которой мы работаем уже больше года. У нас сейчас последние созвоны перед паузой в работе, и администраторы говорят: «Кать, а как будто сложных звонков уже почти нет на разборах». И всё идёт своим чередом.
Это очень интересный момент, потому что год назад всё было наоборот.
Любое новое речевое решение сначала вызывало сопротивление. Это нормально. Человек годами разговаривал одним образом, а тут ему предлагают другой способ коммуникации.
Например, вместо «Могу предложить вам время» мы перестраивали речь в «Давайте я вас запишу»Вроде мелочь какая-то, но на самом деле это полностью другая позиция в разговоре. Не снизу, не “простите, что предлагаю”, а спокойная профессиональная инициатива.
или «Давайте пока зафиксируем время, а потом, если что, перенесём».
Вот что ещё интересно: хороший сервис почти всегда незаметен.
Когда сервис плохой — это видно сразу.
Когда человек напряжённо или нагло втюхивает — это слышно.
Когда администратор боится пациента — это тоже считывается мгновенно.
А зрелый сервис звучит очень спокойно. Никакой суеты и никакого давления. А ещё не слышно скрипта. Слышно так, как будто человеку это даётся естественно.
Хотя за этой “лёгкостью” год разборов, перестройки мышления, тренировки формулировок и огромного количества практики, индивидуальные и групповые сессии.
Сейчас администраторы звучат очень дорого. Причём не в смысле высокомерно, а в смысле внутренней устойчивости.
Они больше не цепляются за каждого звонящего тревожным «Пожалуйста, запишитесь» или не прощаются разочарованным «Ну если что, звоните/пишите». Даже если звонит вообще нецелевой пациент, человек всё равно получает одинаково хороший сервис.
Так что мне кажется, что это и есть та самая sprezzatura.
Потому что настоящий профессионализм часто выглядит так, будто ничего особенного не происходит.
Хотя если честно, главный результат за этот год вообще не в сервисе, а в том, что произошло с их мышлением.
Вот это уже намного интереснее, чем просто “научились продавать”.
Расскажу в следующем посте, потому что это отдельная магия, которая происходит в мозге
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤7✍4❤🔥2💯2⚡1 1