Newsbox نیوزباکس
252 subscribers
216 photos
46 videos
2 files
158 links
🟣 ابزار شنیدن شبکه‌های اجتماعی 🟣
🌐https://zil.ink/newsbox

پشتیبانی مشتریان: @newsbox_support
Download Telegram
5 مولفه هوش هیجانی که مدیران را به رهبرانی بزرگ تبدیل می‌کند.
هوش هیجانی یعنی: توانایی دریافت دقیق هیجانات خود و دیگران؛ درک این‌که عواطف و هیجانات ما حامل چه پیامی درباره‌ی رابطه‌مان با دیگران هستند؛ و مدیریت عواطف و هیجانات خود و دیگران.
دنیل گلمن 5 مولفه برای هوش هیجانی تعریف می‌کند. این مولفه‌ها را بخوانید و ببینید که تا چه حد این مولفه‌ها را در خود تقویت کرده‌اید. بر کدام یک تسلط بیشتری دارید و نیاز است روی کدام مولفه بیشتر کار کنید؟
مفهوم بازاریابی درونگرا:
اگر مجموعه‌ی فعالیت‌های شما به شکلی باشد که نخستین بار مشتری احساس کند که به سراغ شما آمده (و شما به سمت او نرفته باشید)، بازاریابی شما از جنس درونگرا است.

🔸 مخاطب شما، توسط گوگل یا سایر موتورهای جست‌وجو به دنبال پیدا کردن پاسخ سوال خود است و به سایت یا صفحه شما در شبکه‌های اجتماعی می‌رسد.

🔸بنابراین خودش به سمت شما جذب شده، نه اینکه شما با ارسال پیام او را وادار به بازدید از سایت خود کرده باشید. این تفاوت اساسی بازاریابی درونگرا با بازاریابی برونگراست.

👈در مقاله «بازاریابی درونگرا چیست؟» به طور مفصل درباره این نوع بازاریابی و شکل اجرای آن توضیح داده‌ایم. به لینک زیر بروید و این مقاله را مطالعه کنید:

newsbx.com/marketing-and-branding/inbound-marketing
یک تیم بازاریابی خوب چه ویژگی‌هایی دارد؟
1- حفظ مشتریان قدیمی برایش اولویت دارد.
2- به ثبت نتایج فعالیت‌ها و ارزیابی آن‌ها عادت دارد.
3- به نظرات و بازخوردهای مشتریان اهمیت می‌دهد.
4- به مطالعه و تحقیق اهمیت می‌دهد.
5- به شناختن نیازهای مشتریان بالقوه اهمیت می‌دهد.

👈 شما برای ارزیابی یک تیم بازاریابی چه ملاک‌هایی دارید؟
چگونه سهم بازار خود را افزایش دهیم؟
1- با هدف جلب کردن توجه بازار، فعالیت‌هایی انجام دهیم.
2- به مشتریان فعلی توجه کنیم و خدمات باکیفیت به آن‌ها ارائه دهیم.
3- نسبت به اتفاقاتی که در بازار می‌افتد حساس باشیم.
4- به گسترش کانال‌های توزیع فکر کنید.
5- پاسخ‌گوی مشتریان ناراضی رقبا باشید که در شبکه‌های اجتماعی به خصوص توییتر محتوا منتشر می‌کنند و کسی نیست که پاسخ‌گوی آن‌ها باشد.

این راه‌کارها، ایده‌هایی بود که به ذهن ما رسید، شما چه راه‌حل‌هایی دارید؟
💬 اولین شرط داشتن یک ارتباط خوب
سخن گفتن از روی علم، آگاهی و اطلاع است.

بیست و هفتم اردیبهشت ماه روز جهانی "روابط عمومی و ارتباطات" بر فعالان عرصه نشر اطلاعات و آگاهی گرامی باد 🌱
سوشال سیگنال یا سیگنال شبکه‌های اجتماعی چیست؟

به کارهایی گفته می‌شود که کاربران در شبکه‌های اجتماعی در ارتباط با سایت شما انجام می‌دهند.
مثل اشتراک‌گذاری مقاله شما در شبکه‌های اجتماعی.

🔸 سوشال سیگنال یکی از عوامل افزایش رتبه سایت در نتایج گوگل است و در کنار
◄ بک لینک
◄ ترافیک ورودی از گوگل
◄ برندسازی
4 عامل اصلی در سئو خارجی یا Off Page SEO به حساب می‌آید.

👈 در مقاله «سوشال سیگنال چیست و چرا مهم است؟» اطلاعات بیشتری به دست آورید.
برای مطالعه مقاله روی لینک کلیک کنید:

https://newsbx.com/marketing-and-branding/social-signal/
چطور در ذهن مشتریان بمانیم؟
🔸بستنی، آموزش زبان یا فرش ماشینی، محصولات و خدمات عام هستند و طبیعتاً اگر مشتریان دلیلی برای انتخاب خاصی از بین همهٔ محصولات نداشته باشند، ارزان‌ترین آن‌ها را انتخاب می‌کنند.

🔸اما طعم خاص یک برند بستنی، سبک خاص یک مدرس زبان یا تسهیلاتی که یک فروشگاه فرش ارائه می‌دهد، می‌تواند باعث جلب‌توجه مردم شود و در بلندمدت، در ذهن آنها بماند.

💡 ماندن در ذهن مشتری کار دشواری است اما با یک استراتژی دقیق و در چند مرحله، امکان‌پذیر است.

در مقاله زیر یک استراتژی 7 مرحله‌ای را توضیح داده‌ایم.
روی لینک زیر کلیک کنید و مقاله «برندینگ به زبان ساده» را بخوانید:

https://newsbx.com/marketing-and-branding/social-media-branding/
چرا سوشال لیسنینگ؟

چون خیلی از مشتری‌های شما تو توییتر درخواست میدن و شما برای پشتیبانی از اونها نیاز به سوشال لیسنینگ دارین.
چرا سوشال لیسنینگ؟

تا در گفت‌وگوهای شبکه‌های اجتماعی، مشتری‌های دست‌به‌نقد پیدا کنید.
چرا سوشال لیسنینگ؟

تا هر وقت کاربری از برند یا محصولات شما نام ببرد، مطلع بشید و در صورت نیاز پاسخ بدید.
چرا سوشال لیسنینگ؟

تا فعالیت رقبا رو زیرنظر بگیرید، خطاهای اونها رو تکرار نکنید و نظر مشتری‌های ناراضی اونها رو جلب کنید.
چطور به کامنت‌های منفی پاسخ بدیم؟

✍️ اگه تو شبکه‌های اجتماعی فعالیت داشته باشید، حتما بارها با کامنت‌های تند کاربرها روبه‌رو شدید که به پست شما واکنش نشون میدن.

🔸 واقعیت اینه که هیچ مطلبی نیست که باب میل و سلیقه‌ی همه‌ باشه و هر فعالیتی، موافق و مخالفی داره.

💡اما چیزی که می‌تونه شما رو متمایز کنه، نحوه‌ی برخورد شما با این مخالفت‌ها و موافقت‌هاست.

👈 از تجربه‌ی سال‌ها ارتباط با مشتری‌های مختلف، دستورالعمل 4 مرحله‌ای برای واکنش به کامنت‌های منفی تدوین کردیم:

1- شنیدن
به کامنت‌ها طوری پاسخ بدید که انگار دارید مخاطبتون رو می‌شنوید.
2- تشکر و قدردانی
تشکر و قدردانی یکی از نتایج شنیدنه.
3- مسئولیت‌پذیری
اگر از سمت شما اشتباهی رخ داده است، اشتباه رو بپذیرید.
4- سرعت
پاسخ شما در سریع‌ترین زمان ممکن، پخش احساس منفی رو متوقف می‌کنه.


توضیحات این 4 مرحله رو تو لینک زیر بخونید:
https://newsbx.com/social-media/respond-to-negative-comments/

🆔 @newsboxdotir
شبکه اجتماعی - رسانه اجتماعی؛ تفاوت‌ها و شباهت‌ها

✔️ به اعضای یک مجموعه که با هم در ارتباط هستند، شبکه گفته میشه.
اگه این مجموعه از افراد یا سازمان‌ها تشکیل بشه، اون رو شبکه اجتماعی می‌نامند.

🔸 مجموعه‌ای از افراد فنی و متخصص یا جمعی از زنان خانه‌دار یا دانشجویان دانشگاه شریف که با هم در ارتباط هستند، یک شبکه اجتماعی رو تشکیل میدن.

✔️ کلمه رسانه از “رساندن” میاد؛ ابزاری که پیام رو به مخاطب می‌رسونه.

🔸 تلویزیون، رادیو، کتاب، اطلاعیه‌ای که روی بورد شرکت نصب شده و بیلبوردهای کنار بزرگراه، شکل‌های مختلف رسانه هستند.

💡 هدف رسانه اجتماعی ارتباط دوطرفه بین صاحب رسانه و مخاطب رسانه است؛ اما هدف شبکه اجتماعی، ایجاد ارتباط بین افرادیه که همگی در یک سطح از قدرت و اختیار قرار دارند.

بنابراین می‌تونیم تمام ابزارهای ارتباطی رو در طیفی بین رسانه و شبکه در نظر بگیریم. هر چه تبادل ارتباط در اون پررنگ‌تر باشه، به شبکه نزدیک‌تره مثل واتساپ و نی‌نی سایت.

👈 مقاله شبکه‌های اجتماعی رو به تازگی به‌روزرسانی کردیم. در این مقاله اطلاعات مفیدی درباره تعریف شبکه‌های اجتماعی، انواع اون و اطلاعات دیگه رو جمع‌آوری کردیم.

به لینک زیر برید و این مطلب رو بخونید:
https://newsbx.com/social-media/
1.png
74.6 KB
مهمترین وظایف روابط عمومی

برای تعریف روابط عمومی می‌توان از استعاره «پُل» استفاده کرد.
پلی بین سازمان و مردم. هم مردمی که در سازمان کار می‌کنند و هم آن‌هایی که بیرون از سازمان و مخاطبان آن هستند.


روابط عمومی طی اقداماتی، نقش خود را ایفا می‌کند که مهم‌ترین آنها را در تصاویر بالا می‌بینید.


✔️ برای خواندن داستان روابط عمومی به لینک زیر مراجعه کنید:
https://lnkd.in/ehzh3qwf


🆔 @newsboxdotir
7 باید وفاداری مشتریان.pptx
894.2 KB
7 «باید» وفاداری مشتریان

1- باید کاری کنید که برند شما را با ارزش‌هایش به خاطر بسپارند و نباید فقط آن‌ها را به جوایز و تخفیف‌ها معتاد کنید.

2- باید بیشتر از آن چیزی که از مشتری دریافت می‌کنید، به او بدهید.

3- باید دو نوع هدف، یعنی اهداف طرفداری و اهداف تجاری را به صورت قابل اندازه‌گیری تعیین کنید.

4- باید استراتژی فلایویل یا چرخ فلک را جایگزین قیف فروش کنید. تمرکز این استراتژی بیشتر روی رضایت مشتریان و حفظ آن‌هاست.

5- باید یک فرایند برای آشنایی مشتریان با بخش‌های مختلف خدمات و محصولات خود طراحی کنید.

6- باید یک چرخه بازخورد بسازید و با پاسخ‌گویی معقولانه و به‌موقع، ارتباط با مشتری ناراضی را تداوم ببخشید.

7- باید به بعد خلاقانه و کودکانه مشتری توجه کنید. ایجاد موقعیت‌های ابتکاری (مثل قرار دادن گردونه شانس)، میزان وفاداری مشتریان و رغبت آن‌ها به پیگیری شما را بیشتر می‌کند.


⭕️ چطور راحت‌تر مشتریان را به مشتری وفادار تبدیل کنیم؟ در لینک زیر بخوانید:
https://newsbx.com/customer-support/customer-loyalty/



🆔 @newsboxdotir
چطور به سرعت در لینکدین رشد کنیم؟

⭕️ لینکدین مخصوصا برای استارتاپ‌های B2B می‌تواند فضای مناسبی برای معرفی و افزایش شهرت باشد.

برای گرفتن ترافیک از لینکدین، نیاز نیست که هزاران ارتباط داشته باشید. حتی با تعداد کمی از دنبال‌کنندگان، هم می‌توانید محصولات و خدمات خود را به اشتراک بگذارید و بازخورد بگیرید.

برای فعالیت حرفه‌ای شما در لینکدین، 5 پیشنهاد داریم. اینفوگرافی را باز کنید و این پیشنهادات را بخوانید.

🆔 @newsboxdotir
✔️ 5 رکن بازاریابی رسانه‌های اجتماعی:

🔸 تدوین استراتژی
هدف یا اهداف شما چه هستند؟
می‌خواهید روی کدام رسانه‌ اجتماعی تمرکز کنید؟
چه نوع محتوایی را می‌خواهید به اشتراک بگذارید؟

🔸 برنامه‌ریزی برای تولید و توزیع محتوا
انتخاب موضوعات جذاب و پرمخاطب
انتشار محتوا در زمان مناسب

🔸 شنیدن و برقراری تعامل
پاسخ دادن به پیام‌های کاربران
برطرف کردن ابهام و چالش‌های مشتریان
دلجویی کردن از مشتریان ناراضی

🔸 تجزیه‌وتحلیل
تعداد بازدید و میزان اینگیجمنت پست‌ها
تعداد بازدید از پروفایل
تعداد کلیک لینک پروفایل
و مقایسه آن‌ها با ماه قبل

🔸تبلیغات
با هدف آگاهی از برند
با هدف جلب توجه و ایجاد تمایل
با هدف ایجاد تمایل برای خرید


برای مطالعه بیشتر و اطلاع از جزییات هر رکن، به مقاله بازاریابی رسانه‌های اجتماعی در بایو مراجعه کنید.
https://newsbx.com/social-media/social-media-marketing/
معرفی 4 ابزار سوشال لیسنینگ

1- منشن (Mention)
· توانایی پایش شبکه‌های اجتماعی به 42 زبان زنده دنیا
· دارای ویژگی ردیابی پیشرفت برنامه‌ی مدیریت بحران
· رصد فیسبوک، اینستاگرام، توییتر و بلاگ‌ها
· شروع بسته‌های قیمتی از 24 دلار ماهانه

2- برند 24 (Brand24)
· دارای نمودار حجم گفت‌وگو
· دارای نمودار تجزیه‌وتحلیل احساسات
· رصد فیسبوک، اینستاگرام، توییتر، یوتیوب، بلاگ‌ها و فروم‌ها
· شروع بسته‌های قیمتی از 49 دلار ماهانه

3- اسپروت سوشال (Sprout Social)
· امکان پایش میزان مشارکت (Engagement) کاربران در شبکه‌های اجتماعی مختلف
· امکان پیگیری روند گفت‌وگوها درباره‌ی یک موضوع خاص
· رصد توئیتر، فیسبوک، اینستاگرام، ردیت، یوتیوب، تامبلر، وبلاگ‌ها و فروم‌ها
· شروع بسته‌های قیمتی از 99 دلار ماهانه

4- نیوزباکس (Newsbox)
· تمرکز بر محتوای فارسی
· رصد شکل‌های مختلف نوشتاری یک کلمه
· امکان اتصال به تلگرام
· رصد اینستاگرام، توییتر، تلگرام، آپارات، نشریات آنلاین، وبلاگ‌ها، فروم‌ها و سایت‌های خبری
· شروع بسته‌های قیمتی از 550 هزار تومان

👈 این ابزارها با تکیه بر هوش مصنوعی، از بین میلیون‌ها محتوا که هر روز در شبکه‌های اجتماعی منتشر می‌شود، پست‌ها و کامنت‌هایی که دارای کلمات‌کلیدی شما هستند، را جستجو و جمع‌آوری می‌کنند و با جدول‌ها و نمودارهای آماری، گزارش‌های تحلیلی دقیقی تحویل‌تان می‌دهند.

🔸 ویژگی‌های این ابزارها را مقایسه کنید و برای سوشال لیسنینگ، یکی از این ابزارها را انتخاب کنید.

🆔 @newsboxdotir
قیف فروش یا فلایویل؟

🔸 همونطور که احتمالا می‌دونید قیف فروش یه مدل خطیه که کاربر از یک طرف اون وارد میشه و پس از خرید، تبدیل به مشتری میشه و از طرف دیگه خارج میشه.

🔸 اما در این روزها که جذب و تبدیل مشتری جدید به طور متوسط 5 برابر بیشتر از حفظ مشتری هزینه داره، بهتره به جای اینکه برای هر مشتری نقطه شروع و پایان در نظر بگیریم، این مدلی به داستان نگاه کنیم که مشتری همیشه در مرکز دایره قرار داره.

جذب ما میشه، تعامل برقرار می‌کنه و مادامی که لذت می‌بره، همراه ماست.

🔸 نام این مدل، مدل فلایویله. در مدل فلایویل ابتدا بازدیدکننده‌ها رو با محتوای مفید جذب می‌کنیم، سپس با اون‌ها تعامل می‌کنیم. اون‌ها از تعامل با ما لذت می‌برند و تجربه خوبشون رو با دیگران به اشتراک می‌گذارند.

مدل فلایویل سال 2018 توسط موسسه هاب اسپات، به عنوان جایگزین قیف فروش معرفی شده.

👈 برای آشنایی با مدل فلایویل روی لینک زیر کلیک کنید:
https://newsbx.com/marketing-and-branding/flywheel-marketing-strategy/

🆔 @newsboxdotir
برندینگ به زبان ساده
تصور کنید که تو یک مهمونی درخواست نوشیدنی می‌کنید. یک سینی می‌آرن که دو تا بطری بالا روشه.
شما کدوم بطری رو برمی‌دارید؟ بطری‌ سمت چپی یا بطری سمت راستی؟

در نگاه اول شاید فکر کنید بطری سمت چپ، قبلا استفاده شده، اما بهتون میگن که برچسب اون تو راه کنده شده و از دست‌نخورده بودنش، شما رو مطمئن می‌کنند.

حالا کدوم بطری رو برمی‌دارید؟

من بازم ترجیح میدم بطری سمت راستی رو بردارم.

💡 این برچسب چی داره که اینقدر روی احساس ما موقع انتخاب، تاثیر میذاره؟

در لینک زیر به این سوال پاسخ دادیم.
👈 به لینک زیر برید و مقاله «برندینگ به زبان ساده» رو بخونید:
https://newsbx.com/public-relations/social-media-branding/


🆔 @newsboxdotir