Навигатор Бизнеса. Инструменты личного развития
929 subscribers
22 photos
141 videos
121 files
17 links
На этом канали будут размещаться презентации, видео и другие материалы, посвященные развитию личных компетенций.
В частности, описания и рекомендации по применению инструментов эмоционального интеллекта, коучинга, управления ресурсным состоянием и др.
Download Telegram
Добрый день, друзья!
Я заметил, что отчеты вызывают меньший интерес, чем манипуляции 😊
Тем не менее, визуализация данных важна, тему продолжим 😊
Ну а пока, для разнообразия, вернемся к теме манипуляций и противодействия им.

Вербальное манипулирование
Это вид речевого воздействия, целью которого является неявное внесение в психику адресата чуждых ценностей, желаний и целей. Рассмотрим некоторые техники (как всегда, в нескольких выпусках).

1.. Использование модальных операторов «можно»
Суть техники в построении фразы таким образом, чтобы человек ощущал «свободу выбора» при ее отсутствии.

Определение: Модальные операторы — это слова или фразы, которые указывают на способ выражения уверенности или неуверенности в отношении истинности утверждения.

Так вот, в технике вербального манипулирования широко используется замена модальных операторов «надо» на «можно».

Сравните две фразы:

- Купи в магазине продукты!

- Можешь сходить в магазин?

Заметили разницу в восприятии?

Во втором случае фраза выглядит уже не как приказ, а как личная просьба. Суть воздействия такова, что человек обычно согласится именно с «просьбой».
Дело в том, что фраза построена в виде вопроса, и «жертва» ощущает свободу выбора (спросили мнение). Поэтому самостоятельно соглашается исполнить «просьбу».
Ну а манипулятор заранее знает, что ответ будет положительным.

Защита: Здесь важно ощущение «двойственного восприятия». С одной стороны - нежелание действовать (выполнять «приказ»), с другой – желание выполнить «просьбу».
В целом, подобное «двойное восприятие» характерный индикатор манипулирования.

Для этой техники стоит обдумать вопрос, понять возможность отказа.

Применительно к приведенному примеру с магазином, можно сказать «Могу, но не хочу».
Или просто «Нет, не пойду». Второй вариант содержит более твердый отказ. При этом не нарушается вежливость.

Когда-то мы уже обсуждали техники отказа и установки личных границ, если будет интересно – поговорим еще раз 😊
Ну а в следующем выпуске – следующий вид вербальных манипуляций.

Спасибо, что прочитали!
👍19🔥3
Добрый день, друзья! Продолжаем тему вербального манипулирования.

2. «Правило трёх „Да“»
Это психологический приём, суть которого в том, чтобы собеседник утвердительно ответил на последовательные вопросы.

Например:
- Вы чувствуете влияние конкурентов?
- Да, конечно!
- Как Вы считаете, можно ли победить в конкурентной борьбе, предлагая новые продукты?
- Разумеется!
- Наш продукт расширит Ваш портфель, усилит рыночные позиции?
- Да….


При этом желательно, чтобы согласие было подтверждено жестом — кивком, движением. Для этого манипулятор может использовать и невербальные техники (например, подавать пример энергичным кивком).
Смысловым является третий вопрос, на который манипулятор и хочет получить положительный ответ.

По своей сути это более манипулятивная версия риторики Сократа (ссылку приведу в комментариях)

Защита: Держать паузу, не торопиться соглашаться, оценивать каждый вопрос как первый. Правила «трех да» сильно именно быстротой последовательных согласий.

3. Манипулирование трюизмами
Трюизм (от англ. true «верный, правильный») — общеизвестная, избитая истина, банальность.

Воздействие заключается в том, что трюизм снижает психологическое напряжение перед манипулированием.

Например:
- Те, кто не боялся сделать шаг в неизведанное совершали великие открытия! Будь впереди других, сделай эту новую работу
- Известно, что люди сами могут контролировать свою жизнь. Прими решение, переезжай к новому месту работы!!
- Зимой всем так хочется тепла! Ты согреешь меня, если купишь путевки в Таиланд


Т.е. сначала собеседник соглашается с трюизмом, а потом ему «проще» согласиться с предложением.

Защита: распознавать такие сочетания, указывать на отсутствие или слабую связь трюизма и вывода.
- Согреть может теплый свитер и чашка кофе 😊

Спасибо за Ваш интерес! Хорошей недели!
👍24
Друзья! Поздравляю с Днем Космонавтики!
Прилагаю фото не постановочное, а вполне реальное 😊
Угадайте, что за аппарат 😊


"Я люблю фантастику в чертежах"
С.П. Королев
🔥7
Добрый день, друзья!
Продолжаем борьбу с манипуляциями. Снова про словесные атаки.

4. Манипулирование пресуппозициями

Пресуппозиции в манипулировании - это утверждения, задача которых — выглядеть очевидными, хотя на деле они являются ложными.

Например:
- Пойдем в кино, это улучшит твое настроение
Такая фраза как бы априори предполагает, что настроение у собеседника плохое.

Цель манипулятора – сбить с толку, поставить в подчиненное положение, заставить оправдываться.

Вариант этой техники – вопросительная пресуппозиция. Например, в разговоре:
- Вы сами-то верите в эту ерунду?
или без вопроса:
- Да Вы и сами не верите в то, что говорите!

Пример применения в обсуждении, для дискредитации аргументов:
- Вы только что это придумали?
- Вам что, новичок этот доклад написал?


Кстати, это индикатор того, что собеседнику просто нечего сказать по существу Ваших аргументов.

Как защищаться.
Важно контролировать себя и не бросаться в оправдания типа «Я верю в то, что говорю!» или «Нет, я серьезно работал над этой проблемой!».
Манипулятор ждет этого и может втянуть Вас в долгую демагогию, оставляя Вам статус оправдывающегося.

Избегайте ответа «да» или «нет» на манипулятивный вопрос!

При такой манипуляции, на мой взгляд, стоит сделать короткую паузу – показать, что Вы услышали манипуляцию – и спокойно повторить свои аргументы. Дополнительно можно акцентировать на том, что Вы предъявляете факты и логичные выводы.

Спасибо за Ваш интерес, хорошего дня!
👍14
Добрый день, друзья!
Как и обещал, для любителей железных дорог нашел ещё один паровоз. Маленький, но настоящий! Видели такие?
9👍61
Навигатор Бизнеса. Инструменты личного развития
Добрый день, друзья! Как и обещал, для любителей железных дорог нашел ещё один паровоз. Маленький, но настоящий! Видели такие?
Эту фотографию сделал я сам. Специально для тех, кто видел и вспомнит этот паровоз или кто догадается, где такой малыш стоит :-)
К сожалению, он не в идеальном состоянии, но, себя по копоти у заслонок печи, работоспособен!
Дашборд в Excel. Часть 1.
Коллеги, подготовил небольшое видео про сводные диаграммы. Может пригодиться для отчетов и презентаций. Если интересно - в следующей части добавлю подробностей.
👍4🔥21
Друзья, не сочтите за спам - обещал коллегам выложить материалы по Управлению ИТ-инфраструктурой (ITIL).
Вот ссылка: https://disk.yandex.ru/d/MNwIDjQ5vmTQzw
А вот и пароль: 2025

Следующий пост - продолжим разговор про противодействие манипуляциям 😊
👍51🥰1👌1
«Я сегодня опоздал, поэтому уйду пораньше!»

Добрый день, друзья! Решил начать этот пост с иррациональной фразы  😊
Мы снова говорим про манипуляции. На этот раз про иррациональность.
Темы большая, будем обсуждать, как обычно, частями.

Давайте рассмотрим несколько примеров иррациональных высказываний:
- Хочешь сделать хорошо – сделай сам!
- Раз у тебя есть время, то должен помочь другим!
- Нельзя общаться с теми, кто хоть раз сказал неправду!

Где иррациональность? Конечно, хочется искать подвох в каждой отдельной фразе.

Но давайте взглянем по-другому.

Иррациональность внутри нас самих. 

А манипулятор пытается найти ее и воспользоваться для создания чувства вины.

Значит, чтобы бороться с такими манипуляциями нужно более точно понимать самого себя!

Как появляются обязательства и чувство вины при их нарушениях?

- Есть законы. Их соблюдение контролируется внешними для нас органами.
- Есть неписанные законы окружающего общества. Соблюдение контролируется самими людьми.
- Есть внутренние установки. Их соблюдение контролируем мы сами.

С первыми двумя примерно понятно – нарушение внешних правил объективно воспринимается другими негативно и понятия «вины» возникает извне.

Обратим внимание на последний вариант – внутренние правила. Вот тут есть простор для манипуляций, т.к. «вина» возникает именно субъективно, из-за наших установок.

Причем, изначально установки чаще всего верные, соответствуют внешним. А в течение времени усиливаются и трансформируются.

Например, в детстве многих учили, что «сильный должен помогать слабым». Согласимся, что если речь идет о поднятии тяжестей, то помочь надо. А если о бизнесе? Должен ли более «сильный» бизнес априори развивать своих конкурентов?

По сути, манипулятор будет пытаться использовать уже существующие наши установки или создать новые.

Например:
Не будь эгоистом, поделись со мной <чем-нибудь>!

Это попытка манипулятора трансформировать изначальную, еще «детскую» установку «делиться с друзьями конфетами», в установку «ты должен мне отдать что-то просто так».
Это усиливается нашим пониманием, что «быть эгоистом плохо».
Мы воспринимаем фразу как обвинение и пытаемся «исправить» чувство вины.

Подобных ситуаций и отдельных фраз очень много. Я думаю, имеет смысл еще несколько разобрать в следующий раз, как считаете?
И отдельный вопрос - логична ли такая трактовка манипуляций иррациональностью?

И еще завтра сделаю небольшой опрос насчет формата – стоит ли делать видео и открытые телеконференции?

Традиционно, спасибо за Ваш интерес! Хорошего дня!
🔥281
Добрый день, друзья!
Очередные материалы для участников курсов:

Вот материалы по системному анализу: https://disk.yandex.ru/d/dUS4bJO7yJgVmg
Пароль 2025

А вот по Управлению требованиями https://disk.yandex.ru/d/dCw0Po4XizhKfQ 
Пароль 2025

Хорошего дня всем!
🔥11
Добрый день, друзья! Очередная порция фишек сводных таблиц и диаграмм в Excel. Про манипуляции будет в следующем выпуске 😊
👍4
Манипуляция "Ложное обвинение"

Мы уже говорили, что манипуляции на чувстве вины очень распространено.
Сегодня рассмотрим вариант ну совсем уж «нахального», нарочитого, ложного обвинения  😊

Манипулятор намеренно обвиняет человека в том, что, напротив, является «сильной стороной».

Например, щедрого человека обвинить в скупости, специалиста - в незнании азов профессии, спортсмена-штангиста – в слабости рук и т.д.

Разумеется, человек, обоснованно считающий какое-то качество своей сильной стороной, испытывает гнев. В этом и состоит суть манипуляции! Ведь по мнению манипулятора это должен быть именно сильный гнев. А он, как известно «плохой советчик».

Манипулятор провоцирует желание доказать обратное: «Да я всегда всем помогаю!,  Да у меня диплом с отличием!, Да я мастер спорта!». 
Обратите внимание, что это уже оправдания. Более того, они очень эмоциональны.

Дальше у манипулятора целое поле вариантов действий:
1. Можно продолжить «сомневаться» и вынудить человека выдать «закрытую информацию» - Да я прямо сейчас работаю над темой ….
2. Или совершить незапланированное действие – Да я могу хоть сейчас … (дать ресурсы, сделать что-то)
3. А можно и просто «обидеться» на эмоциональный ответ – Ты на меня кричишь, теперь должен извиняться и опять же что-то сделать  😊

Встречались Вам такие ситуации?  😊

Как защищаться:

Традиционные советы:
Контроль своих эмоций 
Не спешить оправдываться – ведь этого от Вас и ждут!

Не очень хорошие варианты:
- Можно просто не комментировать, пожать плечами, мимикой показать, что обвинения Вас не задели.
- Конечно, можно выдвинуть и встречное обвинение- «Вы просто плохо меня знаете». Это будет усиление конфликтности, чего без необходимости лучше не делать.
Ну а если и говорить, то спокойно, без эмоциональности.

Я бы рекомендовал такой вариант:
1. Спокойно показать свое отношение: «Я очень удивлен, что меня обвиняют в ….»
2. Показать свое недовольство «Мне не нравятся обвинения, особенно надуманные»
3. Указать на не восприятие: «Я не буду комментировать то, что не соответствует действительности».
4. Указать на последствия: «Если Вы будете использовать такой подход, наш разговор будет менее результативным (или вообще не состоится)»

При этом, конечно, важно избегать эмоциональности.

Традиционно буду рад Ваши комментариям!

Хорошего дня! :-)
👍21
Forwarded from видео
Доброго дня! Вот ещё сфотографировал паровоз в нашу коллекцию. Несложно угадать откуда, если приглядеться :-)

Кстати, этот паровоз изготовлен в США. По программе ленд-лиза доставлен в СССР в 1945 году.
Использовался аж до 1995 года.
Очень высокая надежность. Эти локомотивы назывались "Паровозы без роскоши" - специально для напряженной работы в военные период. Мощность 1920 л.с.

Ну а сейчас этот ветеран отреставрирован как памятник 😊
👍11
Немного о психологии. Модель Альберта Эллиса