Хобби или бизнес? - поразмышляем в выходной ... 🤔

Часто в работе с предпринимателями (и большими, и маленькими) я слышу один и тот же вопрос:

«Как научиться спокойно отвечать на возражения клиента? Как не "свалиться" в доказывание и тем самым не оттолкнуть человека?»

Я поделюсь своим открытием, которое сделала несколько лет назад.

Ключ к пониманию находится в позиции и отношении к своему делу.

Все мы знаем фразу про «любимое дело». И знаете, на мой взгляд, именно эта фраза создаёт самое большое искажение восприятия.

Потому что в большинстве случаев понимание «любимое дело» очень схоже с пониманием «хобби».

А хобби — это про меня. И это для меня.

И когда я отношусь к своему делу как к хобби, любое возражение клиента меня ранит. Потому что я воспринимаю это как про меня. Как будто клиент оценивает меня лично, мои способности, мою ценность.

И тогда я начинаю защищаться, доказывать, оправдываться. И клиент уходит.

Но мы же хотим заработать? 💰📈

А когда у нас появляется желание заработать на каком-то деле — это уже предпринимательство. Или бизнес.

А бизнес — это про людей и мои возможности что-то сделать для людей.

В бизнесе есть свои законы развития. И основываются они на потребностях и спросе людей.

Когда я отношусь к своей деятельности как к бизнесу — это уже про клиента.

Когда человек озвучивает возражение — это про его интерес, его понимание. А он имеет на него право!

В этой позиции я не отождествляю своё дело с собой лично. И воспринимаю возражения уже менее болезненно.

И что дальше?

В позиции «я воспринимаю своё дело как бизнес» я изучаю законы бизнеса, его правила и технологии и, благодаря этому, появляется понимание:

Возражение — это про то, что человеку что-то не ясно (не правильно понял) или он не увидел ценности для себя. Тогда я смотрю: на каком этапе я не услышала человека?

— контакт не состоялся?
— не услышала его потребности?
— не показала, как моё предложение решит его задачу?

Видите? Это уже разбор технологии продаж. И с этим мы спокойно работаем — находим недоработки и устраняем их. Без боли, без чувства «меня отвергли».

А теперь вопрос к вам 👇

Какие возражения от своих потенциальных клиентов (и не только) вы слышите чаще всего?

Пишите в комментариях — давайте посмотрим и разберём как на них реагировать без потери контакта и самоуважения 🌿

❗❗❗

Если тема возражений для вас сейчас самая важная и хотите разобрать свой случай — пишите в личные сообщения. Я рядом, чтобы помочь увидеть вашу точку опоры ✨

В прошлый раз я писала про возражения — и про то, из какой позиции мы вообще работаем: из "хобби" или из "бизнеса".

Получила много откликов. И заметила одну вещь: почти все, кто писал — говорили про клиентов. Про то, как сложно не уходить в защиту. Про то, как хочется чтобы тебя просто поняли и купили без лишних вопросов.

И я поняла, что хочу этот месяц говорить именно про отношения с клиентами. Потому что это тема сейчас выходит на поверхность и в практике, и в собственном опыте.

Вот с чего хочу начать.

Многие эксперты знают, что постоянные клиенты важны и что их нужно удерживать. Но вот как это делать — здесь часто ограниченные знания и возможности или вообще пустота. В итоге проще пойти искать новых, чем разбираться с теми, кто уже есть.

Самый гармоничный путь к увеличению дохода — там, где уже есть доверие. У людей, которые тебя знают, которые уже получили результат, которые однажды выбрали тебя — и, которых ты .. просто отпустила.

Вопрос не в том, где найти новых. Вопрос в том — а что ты делаешь с теми, кто уже есть?

В следующем посте расскажу про свои открытия и недоработки.

А пока поделитесь как вы поддерживаете связь с теми, кто уже у вас покупал?
И накидайте ❤👍🔥 если тема актуальна для вас 😉

Всех приветствую в первом понедельнике июля ☀
На этой неделе рассказываю о своих наблюдениях с бизнес-встречи, где мы разбирали прибыль.

Первый случай. Эксперт в теме финансов. Помогает людям разбираться с деньгами — профессионально, с опытом. Считаем его прибыль по формуле. И в одном из критериев — там, где смотрим на источники дохода и клиентский поток — становится очень наглядно видно: почти весь акцент на новых клиентах. Привлечение, первичные обращения, новые заявки.

Есть такое убеждение, которое я встречаю почти у каждого эксперта и помогающего специалиста. Звучит оно примерно так: я рассказал — дальше его дело. Кто готов, тот придёт. Кто не готов — значит, не время.

Логично? На первый взгляд — да.

Но вот что мы здесь упускаем. Каждый человек обрабатывает информацию по-своему. У кого-то это происходит быстро — услышал, решил, написал. У кого-то этот процесс долгий, внутренний, со своими сомнениями. И вот этот второй — он, возможно, очень заинтересован. Но он видит перед собой занятого, успешного специалиста. И просто... не решается написать. Думает: неудобно, наверное занят, наверное не про меня.

А мы в это время думаем: не дозрел.

Но дело не в зрелости клиента. Дело в том, что когда мы рассказываем о своей работе — мы часто делаем это из своей картины мира, а не из его. Мы говорим про себя, про своё решение, про свой подход. А человек при этом думает про своё — про свои сомнения, страхи, про то удобно ли ему вообще спросить.

И вот здесь и теряются люди. Не потому что не нужно. А потому что не было второго касания — простого, без навязывания: всё ли понятно, что решил, что осталось непонятным.

Не чтобы продать. Чтобы понять.

Скажите, вы делаете такие повторные касания — звонок, сообщение — после первой встречи или разговора? И если нет — как думаете, сколько людей за последние полгода просто не решились написать сами?

Приветствую! Сегодня рассказываю про второй случай.

Предприниматель в сфере недвижимости. Много лет в деле — работает и с организациями, и с частными клиентами. Команда выстроена, схемы отработаны, клиенты есть. Казалось бы, что тут ещё придумаешь?

Именно с этим убеждением она и пришла на встречу. Не потому что что-то болело — скорее интерес, хотела проверить.

Когда стали разбирать её случай, выяснилось вот что. Годами она работала практически на постоянной базе. Одна и та же целевая аудитория, одни и те же сегменты. И это работало. Но рынок за это время изменился — в её области появился целый новый сегмент людей, которым нужны именно её услуги.

Во время обсуждения собравшиеся подсказали потенциальное направление, где ещё могут быть её клиенты. И это стало для неё настоящим инсайтом — она просто не брала это во внимание раньше, а сейчас это оказалось актуальным.

Её реакция была простая и точная: оказывается, мне есть куда расти.

И вот здесь я хочу остановиться. Потому что это не про недвижимость.

Опыт — это ценность. Но у него есть одна коварная особенность: он даёт уверенность. А уверенность иногда сужает взгляд. Мы работаем так, как привыкли. И не замечаем, что рядом появилось что-то новое.

Рынок меняется. Люди меняются. Появляются новые запросы, новые люди, которым нужно именно то, что вы делаете. Но если не обращать на это внимания — можно и не заметить.

А вы когда последний раз задавали себе вопрос: кто ещё может быть моим клиентом, кого я пока не вижу?

Доброй пятницы, друзья! 😊
Сегодня про моё третье наблюдение.

Молодая девушка, производство. Постоянные клиенты, работа идёт. Но она пришла с убеждением: мой бизнес убыточный. Цифры показывают минус.

Начали разбирать. И выяснилось вот что: она смотрела на бизнес помесячно. А когда посмотрели на год целиком — картина оказалась совсем другой. Несколько месяцев давали хорошую прибыль, которая перекрывала просадки. Бизнес был не убыточным. Он был сезонным.

Это очень важное различие.

Когда мы смотрим на бизнес в масштабе одного месяца — мы видим срез. Хороший или плохой. Но это не вся история. У большинства бизнесов есть своя цикличность: весна и осень дают рост, лето и зима — просадку. Или наоборот, зависит от ниши. И если не понимать этой логики, можно принять нормальный рабочий ритм за провал.

Но здесь есть и второй слой. Знать про сезонность — это полдела. Важно что с ней делать.

Низкий сезон — это не время ждать. Это время работать с теми, кто уже есть: предлагать новое, напоминать о себе, давать поводы вернуться. Или привлекать новых — теми инструментами, на которые в горячий сезон просто нет времени. Программы лояльности, акции, специальные предложения для постоянных клиентов — всё это работает именно тогда, когда поток естественно снижается.

Её инсайт на той встрече был простым: я считала себя в минусе, а оказалось — я просто не умела читать свои цифры в правильном масштабе.

А вы знаете, в каком ритме живёт ваш бизнес? И что вы делаете в те месяцы, когда поток клиентов снижается?

Всех приветствую! 😊

Несколько недель я рассказывала про предпринимателей — реальные случаи, реальные ситуации. И делала это не случайно.

Я хотела показать одну простую вещь: у каждого бизнес свой. И каждый строит его через себя — через свой опыт, свои привычки, свой способ смотреть на вещи.

Мы:
- привлекаем клиентов
- помогаем людям решать их задачи
- планируем.
И вроде бы делаем всё правильно, но при этом периодически ловите себя на мысли:
"топчусь на месте";
"могу/хочу больше, но как?.."
Появляется неудовлетворённость и ощущение - "я что-то упускаю"

Я это сама прочувствовала и скажу, что это не ошибки. Это просто привычный угол зрения. У каждого он свой.

Поделитесь — куда сейчас направлен ваш фокус, когда вы думаете о своём бизнесе? Как вы влияете на свой доход?

А в следующем посте я расскажу, где есть решение.

Всем доброго дня!  ☀
Благодарю за отклики. 
И, знаете, я подумала, что продолжить разговор лучше в живом формате, а не в переписке. Поэтому я решила провести zoom-встречу и пригласить на неё гостя, который помог мне увидеть где сейчас у меня зона роста в доходе (и прибыли). С радостью познакомлю вас с ним 🙂

На встрече разберём:
— Где в вашем бизнесе спрятаны резервы для роста прибыли
— Как выстраивать работу с клиентами так, чтобы они возвращались сами
— Какие источники трафика реально работают, а какие просто едят бюджет
— Как сделать так, чтобы сарафанное радио стало управляемым.

Сделаем несколько живых разборов — вы наглядно увидите, через какие ключевые моменты это работает именно у вас.

Встречаемся 19 июля, воскресенье в 14:00 мск
Участие без оплаты!

Хочешь увеличить свой доход и начать получать прибыль — регистрируйся
https://forms.yandex.ru/u/69b285df02848f7bcc10d9d3

Ты снова думаешь о том, где взять новых клиентов?

Уже который месяц — одно и то же. Ищешь, привлекаешь, вкладываешь в маркетинг. Кто-то приходит. Потом уходит. И снова с нуля.

А те, кто уже был рядом — куда-то растворились. Не позвонили, не вернулись. Почему — непонятно.

Бизнес есть, работа идёт — а прибыли нет. Доходы то есть, то нет. Результат непредсказуемый.

Это не про то, что ты плохой предприниматель. Это про то, что где-то в системе есть слепые пятна — и деньги утекают именно там.

19 июля в 14:00 мск приглашаю на zoom-встречу, где будем разбирать именно это.

На встречу приглашаю специалиста по развитию и автоматизации бизнеса с опытом управления в частных и муниципальных организациях.

Сделаем разбор:
— где в вашем бизнесе спрятаны резервы для роста прибыли
— как выстроить работу с клиентами так, чтобы они возвращались сами
— какие источники трафика реально работают, а какие просто едят бюджет
— как сделать так, чтобы сарафан был не случайным, а управляемым

Вход свободный. Мест — 15.

Хочешь попасть — регистрируйся
https://forms.yandex.ru/u/69b285df02848f7bcc10d9d3

Доброго воскресного утра!
Надеюсь вы запланировали на сегодня что-то очень хорошее 😊

Напоминаю, что сегодня я проведу zoom-встречу на тему "Где в моем бизнесе зоны роста?"

Всем кто зарегистрировался предлагаю проверить свою эл.почту - я отправила вам письмо.
Ссылку на вход пришлю по тому же адресу

Если кто-то не получил письмо,то напишите мне (возможно ошибка в адресе).

Если кто-то надумал присоединиться, то регистрируйтесь по ссылке в сообщении выше 👆

До встречи 👋

Выходной...Лето 👒. А мы всё равно собрались 👍.

Потому что вопрос "где моя прибыль?" не берёт отгулов.

Пришли эксперты, которые устали топтаться на месте. Каждый работает, вкладывается, развивается в своей теме — а прибыль не растёт. Или растёт, но непонятно почему. И главное — непонятно как на это влиять.

И знаете что оказалось в центре?

Они так глубоко ушли в свою экспертность, что потеряли из виду стратегию и цифры. А бизнес без цифр не управляется. Он просто происходит.

На встрече мы посмотрели правде в глаза — через математику. Разобрали что реально влияет на прибыль, как её считать и где тот самый рычаг, который её поднимает.

Нас было немного — и это стало преимуществом. Была возможность разобрать каждую ситуацию глубже, с учётом особенностей конкретного бизнеса и его клиентов. Люблю такие встречи — когда вижу как в глазах вспыхивают огоньки осознания.

Главное что вынесли: прибыль — это не удача. Это конкретные цифры, которые можно посчитать и которыми можно управлять. Вот тогда дело и становится настоящим бизнесом, а не хобби которое кормит — или не кормит.

В августе проведём такую встречу снова. Следите за анонсом 🔔.

А кому надо разобраться здесь и сейчас — пишите в комментариях "хочу разбор". Выйдем в zoom и вместе посмотрим на математику вашего бизнеса.

Почему хорошие специалисты упираются в один и тот же доход?

Бывает такое: растёшь как профессионал, клиенты довольны, рекомендуют тебя другим — а доход стоит на месте. Работаешь больше, поднимаешь цену, а в конце месяца цифра та же.

Или вот другая картина: как только подходишь к какой-то сумме — начинается что-то странное. Клиенты уходят, проекты срываются, внутри поднимается тревога. 

Это не случайность, это стеклянный потолок в деньгах.


❓Откуда он берётся?

В своей практике я вижу два основных источника. И знаю это не в теории — через собственный опыт и через работу с предпринимателями, которые проходили через это.

1️⃣ Первый — внутренние установки. Где-то глубоко сидит убеждение: "больше этой суммы — это опасно", "мне не положено", "если будет много — случится что-то плохое". И психика, которая нас бережёт, делает всё чтобы мы эту черту не переступили. Саботирует, подкидывает страхи, создаёт препятствия. Иногда мы даже не замечаем как это происходит.

2️⃣ Второй — мы не дорабатываем с теми, кто уже рядом. Повышаем профессионализм, нацелены на новых клиентов, а постоянные остаются без внимания. Никто не выстраивает с ними долгосрочные отношения, не создаёт условий чтобы они приводили других. А ведь именно здесь — самый живой ресурс роста. 

👍 Хорошая новость в том, что это вполне решаемые задачи.

Если хочешь понять где именно у тебя этот потолок — приглашаю на диагностическую консультацию.

⏱️ 30 минут. Без оплаты.

За это время посмотрим на твою ситуацию с деньгами, найдём где сидит главный тормоз и наметим первый конкретный шаг.

Напиши в комментариях или мне а ЛС слово ПОТОЛОК — пришлю ссылку для записи.

Всех приветствую в теплой, а где-то ооочень теплой пятнице!

Проводя сейчас консультации я довольно часто у предпринимателей (экспертов) вижу следующее.

Люди приходят с вопросом про стеклянный потолок в доходе. А когда начинаем разбираться — оказывается, что за потолком почти всегда стоит одно: качество отношений с клиентами.

Не технологии маркетинга. Не продуктовая линейка. Не цена.
Это, да, тоже заслуживает внимания, но тема отношений лежит в основе: то, как вы:
- выстраиваете контакт
- привлекаете,
- удерживаете,
- говорите о себе,
- просите рекомендации,
- реагируете на возражения.

И именно поэтому следующий месяц я хочу посвятить этой теме.
Если актуально, то ставь 👍🔥❤️
И напишите что именно у вас "проседает" - так мои посты будут более прицельными 🎯

Отношения и бизнес. Есть ли между ними связь?

Сегодня мы смотрим на отношения не как мужско-женское взаимодействие, хотя это очень важный аспект, а в фокусе ваших шаблонов поведения с другими людьми.

В бизнесе есть один закон, который работает всегда.

Качество вашего общения с людьми напрямую отражается на качестве дохода.

Если есть трудности в коммуникации — неважно, личные установки, страхи, неумение слушать или говорить о себе — это обязательно скажется на бизнесе.

Потому что бизнес — это про людей.

Про то, как вы:
— договариваетесь с клиентами
— общаетесь с партнёрами
— ищете общий язык с сотрудниками
— рассказываете о своих услугах
— слышите возражения
— выстраиваете отношения, которые длятся годами

Если в этом есть напряжение — оно будет тормозить рост. Незаметно, но стабильно.

Как это выглядит в жизни?

Когда человек боится назвать цену — он либо называет меньше, чем стоит его работа, либо так неуверенно, что клиент начинает торговаться.

Когда человек не умеет говорить о своих услугах без ощущения навязчивости — он избегает продаж, и доход стоит на месте.

Когда человек привык сглаживать конфликты и не говорить прямо — он не может выстроить чёткие договорённости с партнёрами, и это позже выходит  боком.

Когда человек чувствует, что его не слышат — он либо слишком много говорит и теряет клиента, либо замолкает там, где важно было настоять.

Всё это — не про навыки продаж и не про скрипты. Это про то, как вы умеете быть в контакте с другим человеком.

Поделитесь в комментариях — где вы себя узнаёте? 🌿