MuviExpressInsider
35 subscribers
4 photos
2 videos
13 links
Acest canal este o sursa informala despre Muvi Express
Download Telegram
Azi brokerul nostru vamal ne-a dat o noutate bună.

A fost importată în Moldova unitatea de transport achiziționată pentru lansarea livrărilor internaționale.
În câteva zile, aceasta va fi pregătită pentru a fi antrenată în activitatea noastra.

#PlusUnPas
​​Fiindca ne considerăm o companie Eco, ne-am alăturat campaniei de împădurire din Coșernița și Vadul lui Vodă - un proiect frumos inițiat de Million Trees Moldova și Hai Moldova.

Mulțumim partenerilor pentru aprecieri și oportunitatea oferită.
Noi avem un motto-ul în cadrul companiei: "Beat yesterday".

Altfel spus, vrem să "batem" ziua de ieri. Azi trebuie să fie o zi mai bună decât ieri. Iar mîine trebuie să fie o zi mai bună decât azi.
Încercăm să ne îmbunătățim constant.

De exemplu, în ultimele 2-3 săptămâni am făcut mai multe modificări la MyMuvi (cabinetului clientului):
- Am adaugat posibilitata ca expeditorii sa indice KG unei trimiteri. Iar softul calculeaza automat pretul de livrare;
- Sau, expeditorul poate adauga un pret de livrare fix agreat cu destinatarul. În așa fel, dacă expeditorul a spus că "Muvi va încasa 100 lei pentru livrarea", atunci aceeasi informatie o primim si noi, si o va vedea si curierul;
- Unul dintre clienți ne-a solicitat să adăugăm imprimarea de AWB în format de A4. Am făcut;
- Apoi, am fost rugați să adăugăm de o dată 2 exemplare de borderou predare colete curierului. Astfel, expeditorul nu trebuie sa faca copii. Sau sa dea de 2 ori la print. O singura operatiune de imprimare va scoate 2 borderouri - unul pt ei, unul pt noi. Simplu;
- Apoi, am adăugat un contor pe prima pagina să arate câte comenzi sunt în listă. O functionalitate micuta, dar ii ajuta pe expeditori sa foloseasca mai repede și ușor platforma noastră.

Orice astfel de îmbunătățire mică sau mare vine să "bată ziua de ieri".
​​Op', op'... mașinica noastră pentru livrările internaționale are și auto-colante.
​​Fiindcă ne pasă de angajații noștri, și dorim să îi protejăm, azi am depus un demers pe lângă Ministerul Sănătății, Muncii și Protecției Sociale ca toți lucrătorii din domeniul poștal și curierat să fie incluși în Etapa II-a de vaccinare împotriva COVID-19.
RECORD

Unul dintre curierii nostri din regiuni a livrat ieri 78 adrese / 81 comenzi. Pentru comparație, un curier tipic în Chișinău (acolo unde distanțele între adrese sunt mult mai mici) reușește să livreze 20-30 colete pe zi.

Tendința noastră este să avem zone de livrare cat mai eficiente. Acestea permit livrari mai rapide și mai eficiente. În rezultat, scade costul de livrare per colet. Și suntem bucuroși să oferim prețuri mai mici de livrare pentru clienții noștri. Toți avem de câștigat de la volume mai mari de vânzări.
O noua zi, un nou record.

Probabil că știți că avem o aplicație mobilă pentru destinatari (https://play.google.com/store/apps/details?id=com.muvi.express.customer). Iar atunci când înregistrăm o livrare nouă la noi în sistem - trimitem și un sms în care îl anunțăm pe destinatar și îl încurajăm să urmească livrările prin aplicația mobilă.
După livrarea unui colet, destinatarul poate pune steluțe curierului și lăsa comentarii. Aceasta ne ajută să ne îmbunătățim serviciile.

Păi iată, ne apropiem de 3000 utilizatori ai aplicației mobile. Și este un record. Anterior, recordul era deținut de luna decembrie 2020 când am atins un maxim de peste 2800 utilizatori. Iar azi am depășit această cifră.
Week-end-ul trecut a fost important pentru noi dpdv tehnic.

Am migrat întreaga infrastructură a soft-urilor noastre de la un centru de date german, la unul local în MD.
S-ar părea o schimbare nesemnificativă... dar de fapt, este un pic diferit. Serverul din Germania avea o viteză de răspuns de 40-50 milisecunde. Serverul din MD răspunde în 2-3 milisecunde.

O dată cu acest pas, ne-am dublat și viteza de procesare de pe server.

Un utilizator obișnuit nu va sesiza niciodată diferențele. Însă, atunci când serverul nostru comunică și schimbă date cu soft-urile altor companii - fiecare milisecundă este importantă.

Ne-am mărit astfel capacitatea tehnică de conectare a clienților noștri la sistem. De 2-3x ori.
Paștele a trecut... haideți să vă spunem ce mai este nou la noi.

În aceste zile am îmbunătățit procesul de muncă după ce destinatarii pun o notă curierului. Știți că după ce facem o livrare, destinatarii pot oferi de la 1 la 5 steluțe curierului (dacă au instalată aplicația noastră mobilă).

De acum înainte, dacă un curier primește doar 3 și mai puține steluțe - noi vom primi și o alertă prin email care să ne indice în timp real despre acest fapt. Am scos astfel în față așa evenimente pentru a putea reacționa mai rapid.

Printre altele, curierii Muvi Express au un rating general de 4.73 din 5.00. În total, aproape o mie de persoane au oferit steluțe curierilor.
Chiar in aceste momente, are loc un eveniment fantastic pentru Moldova.

Olga Tapordei s-a aventurat să devină prima basarabeancă care ajunge pe vârful Everest. Vă invităm să-i citiți povestea pe pagina ei de facebook - https://www.facebook.com/olga.tapordei.

Cu aceasta ocazie, Olga a creat o serie de vinuri Limitless with Olga Tapordei. Iar fondurile acumulate din aceste vânzări ajută Moldova întreagă să avem steagul nostru acolo sus.

Noi la Muvi Express am decis să susținem acest demers. Și livrăm aceste sticle absolut gratuit.

#LimitlessWithOlgaTapordei #CurieriiResponsabili
Este puțin cunoscut faptul, dar noi livrăm și sâmbătă.
Este adevărat însă că aceasta este mai degrabă o excepție și o facem la solicitarea directă a unor clienți, atunci când au anumite volume mai mari.

Iar din această săptămână am decis să includem LIVRARE SÂMBĂTĂ ÎN CHIȘINĂU ca parte a serviciului standard de livrare. Un colet livrat mai rapid înseamnă o grijă mai puțin la expeditor și destinatar.
Buna,

Azi vrem sa impartasim o modificare recenta din soft-ul nostru.

EXTINDERE FUNCTIONALITATE TRIMITERE SMS
Anterior, noi trimiteam sms-uri privind coletele inregistrate doar unui segment dintre livrarile noastre (~50% din total). Existau anumite criterii privind tipul destinatarului, modul de introducere a datelor in sistem samd.
Am decis sa extindem aceasta lista atat cat ar fi posibil. La moment, >90% dintre livrarile noastre genereaza un sms trimis destinatarului.
Iar aceasta este important. Un destinatar informat este pregatit si asteapta coletul. Iar noi putem livra mai rapid. Crestem gradul de satisfactie a destinatarului, expeditorului si a nostru :).

Win-Win-Win.
Muvi Express la 2 ani de activitate

Sambata, pe 29 mai, noi am implinit 2 ani de activitate. Cu aceasta ocazie, am organizat un teambuilding. Ne-am vazut la ochi cu curieri pe care prima data ii intalnim, desi lucram impreuna deja de mult timp.

Am discutat despre dificultatile noastre, asteptarile si solicitarile clientilor, inclusiv cum facem sa devenim mai buni.

La fel de important, am punctat ce a fost bine/rău în acești 2 ani de activitate, și am abordat planurile noastre de dezvoltare.

Chiar ne mindrim cu echipa noastra si avem incredere ca ne va reusi sa pastram o viteza buna de dezvoltare.
​​În această săptămână am bifat un progres important. Ne-am mutat într-un depozit nou.

Avem încă mult de lucru să îl aranjăm să fie mai bine organizat. Însă, este important să menționăm că dispunem de un spațiu mai mare. Depozitul este uscat, încălzit, păzit, are sisteme moderne de securitate.

Această schimbare ne va permite să ne organizăm mai bine operațiunile de sortare colete.
Dar și de fulfillment. La moment, noi păstrăm în depozitul nostru marfa unor clienți. Și dacă ei au o comandă de livrare - ne anunță. Noi pregătim coletul și îl livrăm în numele clientului. Urmează să îmbunătățim și să extindem aceste servicii.
Bună,

Astăzi am bifat un obiectiv important în cadrul Muvi Express. După zeci de teste, verificări, corectări, îmbunătățiri - am lansat un modul nou în soft-ul nostru de administrare a livrărilor.

Până acum, noi scanam colete ce intră și ce iese din depozit. Începând de azi însă, noi scanăm și mișcările coletelor în depozit. Știm exact ce colet pe ce palet se află - că este în zona de recepție, sau este pregătit pentru livrare și alocat unui curier, sau că se află în zona de retururi șamd.

Aceasta ne ajută să avem o sortare mai calitativă, exactă și cu riscuri reduse de erori umane.


#PlusUnPas #BeatYesterday
​​Bună,

Această poză este importantă pentru noi. Mașina noastră se întoarce după prima injectare de colete poștale în spațiul european. Iar partenerul nostru va livra coletele la orice adresă europeană.

După mult efort, așteptare, pregătire - vom începe să livrăm și internațional.
Acesta este un moment de cotitura pentru noi. Și vom veni cu oferte avantajoase pentru acest segment de livrări.
Buna,

Azi avem o lansare noua. Apple a aprobat aplicatia noastra mobila pentru dispozitivele iOS - https://apps.apple.com/us/app/muviexpress/id1580212291

Acest moment este destul de important. Suntem unica companie de curierat din Moldova cu aplicatii mobile pentru destinatari (Android si incepand de azi si iOS). Iar asta ne permite sa oferim urmarirea coletului mai predictibila, dar si adunam stelute de la destinatari privind deservirea noastra.

In final, aceasta rezulta in calitate mai buna a serviciilor noastre.

#PlusUnPas #BeatYesterday #MobileApps
Buna,

Azi vă povestim, în baza unui exemplu, cum devenim treptat mai buni și încercăm să ajutăm clienții noștri să le fie mai comod să livreze cu Muvi Express. Chiar dacă este vineri și ziua de muncă s-a încheiat, sperăm să nu vă deranjăm mult.

Sistemul IT al Muvi Express este configurat să trimită pe email notificări și alerte de livrare a comenzilor.

Pe scurt:
- O notificare este atunci când trimitem un email și îl anunțăm că expeditor că livrarea a avut loc cu succes;
- O alertă este atunci când avem o amânare sau refuz și noi îl anunțăm (alertăm) pe expeditor în timp real. Poate reușește să ia legătura cu destinatarul și înlătura cauza amânării/refuzului. Mesajul trimis de noi include și motivul invocat de destinatar pentru amânare sau refuz colet.

Noi setăm în profilul expeditorului în soft anumite adrese de email standarde și pre-definite, pe care trimitem mesajele în dependență de tipul acestora (notificare de livrare cu succes sau alertă de refuz/amânare).

Am dezvoltat aceste funcționalități ca să oferim expeditorilor un instrument de monitorizare pro-activă a livrărilor proprii.

Însă, am identificat cazuri când expeditorii au mai mulți manageri/operatori de vânzări. Iar fiecare manager dorește să își urmărească comenzile proprii. Iar o adresă pre-definită și comună pe care trimitem notificări/alerte - nu răspunde necesităților lor.

Din acest motiv, am extins funcționalitatea din MyMuvi și acum la introducerea unei comenzi, managerul/operatorul poate indica adrese email proprii la fiecare comandă în parte.
În așa mod, noi vom trimite mesaje doar adreselor "abonate" la o comandă anume.

#PlusUnPas
REGIM DE MUNCĂ ÎN PERIOADA SĂRBĂTORILOR

27 august, vineri - regim obișnuit de muncă (coletele ridicate până joi inclusiv, vor fi livrate vineri pe 27 august)
28 - 31 august - Livrări nu se vor face. La solicitare, vom asigura ridicări de colete
1 septembrie - regim obișnuit de muncă
Buna,

Demult nu am scris aici. E din cauza ca am fost destul de prinsi in multe-multe schimbari. Asta e... in primul rand lucram. Si doar in al doilea povestim.

Anterior am scris ca am inceput sa livram international (Uniunea Europeana). Am facut-o doar la cerere si in cazuri speciale.

Pai, intamplarea face ca incepand de azi, 1 decembrie, cu ocazia Zilei Independentei Romaniei, trecem Prutul si am inceput sa livram regulat. Saptamanal avem cel putin o cursa spre Bucuresti. Iar azi au plecat primele colete.

🤘