1 августа 2025 года с 8:30 до 9:22 у части пользователей наблюдалась проблема с возвращением со страницы Access запрашиваемый ресурс.

Влияние на сервисы:
- Проблемы у пользователей при прохождении двухфакторной аутентификации
- Нестабильный доступ в ЛК

Причина инцидента:
Некорректная работа одного из экземпляров сервиса Access после перезагрузки сервера вследствие работ в ДЦ.

Хронология событий:

8:36 - Первое обращение от поддержки с описанием проблемы
8:45 - Анализ проблемы и логов дежурным
8:50 - Проверка работы и блокировок со стороны NGENIX
9:20 - Перезагрузка сервисов Access
9:22 - Получено подтверждение корректной работы сервиса от пользователей, а также выявлены причины

Частичная недоступность:
3:05 - 9:20

Принятые меры:

- Перезагружен сервис Access
- Проведён анализ логов и подтверждено отсутствие потерь данных

Вывод и дальнейшие действия:

Инцидент был устранён. Выявлено некорректное поведение. Для избежания подобных проблем в дальнейшем будут проведены работы на инфраструктурных сервисах.

Важное уведомление для пользователей мобильного приложения Multifactor (iOS версии)

В текущей версии 1.6.8 обнаружена проблема с отображением внешних аккаунтов (OTP-генератор). Аккаунты сохранены в системе, но временно не отображаются в приложении.

По возможности воздержитесь от обновления до версии 1.6.8, если используете OTP-генератор.

Проблема устранена в версии 1.6.9, аккаунты вернутся. В ближайшее время обновление станет доступно в App Store. Следите за выходом новой версии — она появится после проверки со стороны платформы.

5 августа с 3:30 у части пользователей наблюдалась проблема с подтверждением запроса доступа.

Влияние на сервисы:
- Проблема у пользователей при прохождении двухфакторной аутентификации
- Нестабильный доступ в ЛК

Причина инцидента:
В 3:30 на подсистеме резервного кластера наблюдались проблемы в части сетевой СХД. Произошел рестарт одной из нод шины данных. При этом не наблюдалось повышенного фона ошибок по приложениям.

Принятые меры:
В 4:30 было произведено переподключение приложений к ноде шины данных и работа была восстановлена для всех пользователей.

Вывод и дальнейшие действия:
Мы запускаем кластер шины данных в другой зоне доступности. В течение дня проведем необходимые тесты.

5 августа в период с 23:00 до 00:00 будут проводиться технические работы с облаком MULTIFACTOR
Возможна частичная недоступность до 5 минут.

Технические специалисты переведены в режим постоянного мониторинга для обеспечения стабильной работы ключевых сервисов MULTIFACTOR.

Работы завершены в 00:26, сервис работает в штатном режиме.

В данный момент наблюдаем недоступность сервиса отправки смс для подтверждения второго фактора.

Работа смс сервисов восстановлена.
Просим вас проверить корректность работы сервиса.

В данный момент наблюдаем некорректную работу сайта https://multifactor.ru/.
Уже работаем над устранением проблемы и ожидаем восстановления работы в штатном режиме в ближайшее время.

На текущий момент наблюдаем недоступность сервисов:
Мобильное приложение Multifactor.
API.

Работаем над устранением проблемы и ожидаем восстановления работы в штатном режиме в ближайшее время.

Работа сервисов восстановлена.

Сегодня, 2 сентября наблюдались следующие проблемы:

15:15 - 16:10 недоступность сайта multifactor.ru
16:18 - 16:58 недоступность подтверждения пуша в мобильном приложении.
16:18 - 17:30 проблемы с входом SSO \ ADFS \ KeyCloak.

Влияние на сервисы:

- Невозможность авторизации и работы в мобильном приложении.
- Не приходили ссылки на регистрацию второго фактора с почты.
- Нарушение работы интеграций (адаптеров), использующих API.

Причина инцидента:

В 15:15 была зафиксирована масштабная DDoS-атака. Для ее отражения наш партнер (Ngenix) применил строгое правило фильтрации с JS-челленджем для всего входящего трафика. Данное правило негативным образом повлияло на взаимодействие с API: мобильное приложение и адаптеры не могли пройти JS-челлендж.

Принятые меры:

Было создано и применено отдельное правило фильтрации для API, исключающее JS-челлендж. Работа сервисов была полностью восстановлена.

Вывод и дальнейшие действия:

Проводится анализ инцидента для оптимизации правил фильтрации и недопущения подобных ситуаций в будущем.

Сейчас мы попрежнему находимся под DDoS-атакой, технические специалисты находятся в режиме постоянного мониторинга и предпринимают все необходимые действия для обеспечения стабильной работы ключевых сервисов.

16 октября с 20:00 до 21:00 по МСК будут проводиться технические работы на сервисе MULTIPUSHED.
Производим обновление в части базы данных.

Во время работ возможна частичная недоступность/медленная работа сервиса. Период нестабильной работы - не более 5 минут.

Затрагиваемые сервисы - MULTIFACTOR, MULTIPUSHED.

Обращаем ваше внимание на единичные ошибки, в работе ряда сервисов МУЛЬТИФАКТОР. Некоторые пользователи могут столкнуться с проблемами при входе через облачный Radius.

Наша команда в курсе ситуации и работает над её решением. Мы ожидаем нормализации работы в скором времени.

Спасибо за ваше терпение!

Работа сервисов восстановлена.

30 октября с 20:00 до 22:00 по МСК будут проводиться технические работы на сервисе MULTIFACTOR.

Производим переход на новую распределённую шину данных.

Во время работ возможна частичная недоступность/медленная работа сервиса. Период нестабильной работы – не более 15 минут.

Обновился список сетевых префиксов платформы и добавился новый префикс 195.209.192.0/20.

Если вы ограничиваете доступ к своей инфраструктуре по IP-адресам, добавьте сетевые префиксы в список доверенных.

Полный список префиксов:

37.220.160.0/21
46.235.184.0/21
93.93.88.0/21
78.41.104.0/21
185.17.168.0/22
212.193.144.0/20
195.208.30.60/30
195.209.64.0/21
195.209.80.0/20
195.208.64.0/20
195.209.75.0/25
195.209.74.0/24
195.209.192.0/20

Проверить актуальный список IP‑адресов можно:

1️⃣ На странице
2️⃣ Через API

Обращаем ваше внимание на единичные ошибки в работе доставки и подтверждения PUSH-уведомлений. Проблемы носят локальный характер и фиксируются в разных регионах страны.
данное поведение связано с временной нестабильностью в работе сетевых операторов.
Сервисы компании МУЛЬТИФАКТОР работают в штатном режиме

25 ноября с 17:00 до 18:00 по МСК будут проводиться технические работы на сервисе MULTIFACTOR.

Производим переход на новый тип балансировки пользовательского трафика.

Во время работ возможна частичная недоступность/медленная работа сервиса. Период нестабильной работы – не более 15 минут.

Работы по переходу на новый тип балансировки завершены в 18:00.

Выполнена основная часть работ. В ходе работ в период с 17:15 по 17:30 наблюдалось нестабильная аутентификация через web. Сервис работает в штатном режиме.

Периодически получаем жалобы по региону Новосибирск - исходя из полученных данных видим, что проблема связана с региональным провайдером.

Внимание! Планируются технические работы

Коллеги, сообщаем, что 9 декабря с 18:00 до 19:00 (МСК) будут проводиться технические работы с сервисом:

- Мобильное приложение MULTIFACTOR
- Способ аутентификации : Push
- Web-аутентификация страница «Access»
- Облачный радиус-сервер
- API

Возможна частичная недоступность до 15 минут.

Приносим свои извинения за предоставленные неудобства.

В настоящее время наблюдаем  неполадки в работе push-уведомлений для Telegram.

Мы работаем над устранением проблемы и ожидаем восстановления штатного функционирования.

Приносим извинения за неудобства.

Работа сервиса пуш-уведомлений в Telegram восстановлена.