Шесть субботних часов с авторитетным психотерапевтом, экзистенциальным аналитиком Светланой Мардоян пролетели на одном дыхании💎 Это был очень насыщенный прикладной интерактив, где мы с разных сторон разбирали психологическое содержание репутации и те внутренние механизмы, которые помогают её создавать и поддерживать — или, наоборот, разрушать.

Психология репутации и доверия
На практике увидели, что репутация всегда опирается на переживаемое, а не декларируемое доверие: люди считывают не только слова и действия бренда, но и его мотивацию, искренность, способность видеть реальность такой, какая она есть. Обсуждали, как базовое чувство безопасности, уважения к границам и признания ценности другого человека становится фундаментом доверия — и почему без этого любые PR‑усилия остаются лишь «шумом». Важно, что даже при очень высоком уровне доверия нельзя «отключать» риск-менеджмент: завышенное ощущение «нас любят, нам всё простят» почти неизбежно приводит к репутационным катастрофам.

Кейс «Рандеву»: тактика против контекста
Не случайно на протяжении всей лекции мы снова и снова возвращались к январскому репутационному скандалу с компанией «Рандеву» и пресс-туром в Куршевель. История, когда бренд демонстративно инвестирует в VIP-поездку для звёзд на роскошный европейский курорт, параллельно транслируя сотрудникам и аудитории совсем другой опыт (обсуждения уровня зарплат рядовых сотрудников, ощущение несправедливости), стала показательным примером игнорирования общественно‑социального контекста. В итоге вместо укрепления лояльности бренд получил волну хейта, обсуждения в медиа и классический репутационный ущерб — ровно потому, что тактическая задача «сделать красивый инфоповод» оказалась оторвана от реальной чувствительности стейкхолдеров.

Чему это учит репутолога
Мы ещё раз убедились, насколько для репутолога, архитектора репутации, важны жизненный опыт и умение чувствовать эмоциональное состояние стейкхолдеров, а не только владение инструментарием. В эпоху, когда репутация становится ключевым стратегическим ресурсом бизнеса, от специалиста по репутациологии ждут не «красивых кампаний», а тонкой психоэмоциональной настройки бренда и бизнеса к реальности людей: их тревогам, запросам на справедливость, ожиданиям уважения и смысла. Кейс «Рандеву» только подтвердил: игнор контекста и внутренних переживаний аудитории превращает тактический успех в стратегический репутационный коллапс.

Большое спасибо Светлане Ашотовне за бесценное время, глубокую включённость и поддержку нашего курса🙏🤗

В четвёртом разделе нашего курса «Смыслы» мы добрались до темы «Как и во что люди верят». Это действительно важный разговор: мы уже не раз убеждались, что в основе репутации — и персональной, и корпоративной — всегда лежит отношение других людей и их восприятие нас. А человеческий фактор остаётся ключевым репутационным риском.

Четыре академических часа мы говорили об этом с Дмитрием Котовым, деканом Высшей школы креативных индустрий РЭУ им. Г. В. Плеханова. Дмитрий Александрович предложил посмотреть на тему через призму мирового и отечественного кинематографа. Кино уже больше ста лет формирует мировоззрение и ценности людей, выступая свеобразным барометром общественных настроений и интересов. Было особенно любопытно увидеть, что, по сути, все сюжетные линии можно уложить в 36 направлений, удерживающих внимание массовой аудитории (актуальная до сих пор концепция Жоржа Польти еще 1895 года). И что одним из передовых трендов сегодня становятся микродрамы — сериалы с длительностью серии около 1,5 минут. В очередной раз убеждаемся: информационный ландшафт стремительно и радикально меняется, и создателям любого контента приходится всё решительнее перестраивать форматы коммуникации в конкурентной борьбе за внимание.

Огромное спасибо Дмитрию Александровичу за содержательный вклад в формирование репутациологии и всестороннюю поддержку курса🙏

А уже завтра мы продолжим наше интеллектуальное репутационное исследование с Романом Кармановым, генеральным директором Президентского фонда культурных инициатив. Поговорим о том, как культурные проекты и креативные индустрии помогают повышать репутационный вес людей и компаний.

В четверг у нас был особенный гость — Роман Карманов, генеральный директор Президентского фонда культурных инициатив.

Мы провели три с лишним часа за разговором о роли смыслов в современном мире и о том, почему бизнесу жизненно важно чувствовать общественный запрос и трезво видеть контекст, в котором он действует. Игнорирование этой реальности многократно повышает репутационные риски — вплоть до фатальных.
Отслеживать изменения повестки, интерпретировать их и переводить в управленческие решения — именно этим занимаются репутологи, архитекторы корпоративной репутации.

Отдельный фокус встречи — культурные проекты как мощный инструмент укрепления «репутационного веса». Роман подробно рассказал о работе Фонда: какие инициативы получают поддержку, какие темы становятся центральными, как через культуру формируется доверие к институтам и обществу в целом.

Важным лейтмотивом разговора стал Указ Президента № 809 (2022) «Об утверждении Основ государственной политики по сохранению и укреплению традиционных российских духовно-нравственных ценностей». Этот документ — не просто ориентир для культурной политики, а фундамент для стратегических смысловых документов бизнеса.
Сопоставляя векторы государственной политики с текущим контекстом и своими задачами, компании могут значительно снизить риск ценностных конфликтов с обществом и государством.

Для нас встреча стала не просто лекцией, а практическим занятием по смысловой гигиене: как не потеряться в меняющемся мире и выстраивать репутацию, которая выдерживает проверку временем.

P.S. В качестве кейса вновь разбирали репутационный скандал с компанией «Рандеву» — уже почти хрестоматийный пример небрежного обращения с контекстом и игнорирования ценностной повестки. Возможно, если бы у бренда был публичный Репутационный манифест и Паспорт репутации с четко обозначенными принципами и ценностями, история с «куршавельским» мероприятием просто не случилась бы в принципе😉

Всю субботу наш курс работал как настоящая творческо-научная лаборатория. Шесть часов интенсивного обсуждения — мы искали содержательные и математические подходы к мониторингу гудвилла в реальном времени. Начали обобщать огромный массив знаний и опыта, полученных на лекциях и семинарах, обсуждали будущие аттестационные работы.

К нам присоединились два сильных практика:
Константин Холстинин — эксперт по инновациям и проектам корпоративной трансформации,
Дмитрий Лаврусик — молодой, содержательный и амбициозный аналитик больших данных.

Дмитрий взял на себя очень важную для нас миссию: попытаться найти оптимальный математический подход к определению размера и состояния потенциального гудвилла «в моменте»🔥 Сейчас этот показатель точно фиксируется только по факту сделки купли-продажи или M&A. Но очевидно: работу по охране, управлению и наращиванию этого нематериального капитала нужно вести постоянно и на системном, высокопрофессиональном уровне. Это реальные деньги — часто очень внушительные. Значит, нужны инструменты и формулы для его (пусть ориентировочного, прогнозного) расчёта и мониторинга.
Константин не только эффективно со-модерировал дискуссию, но и впервые публично представил свою новаторскую разработку — дифференцированную модель управления коммуникациями, продуктами и сервисами для разных слоёв клиентов (Client Layer Management, CLM)💎 К этому решению он шёл более десяти лет. А финальный пазл, по его словам, сложился во время одной из наших лекций💪

Это яркий пример того, как наш курс органически превращается в «фабрику мысли» по управлению и развитию, зачастую, недооцифрованных нематериальных активов.

Вывод, в который я всё больше убеждаюсь: нерешаемых задач для нас не существует. В большинстве случаев ограничения живут только в наших головах.

Это укрепляет мою уверенность в необходимости развивать эту работу уже в формате полноценной научной лаборатории управления репутацией на базе РЭУ им. Г.В. Плеханова в партнёрстве с ведущими компаниями, заинтересованными в развитии этой стратегической тематики.

Ну а уже во вторник нас ждёт новая эксклюзивная лекция на неожиданную, но крайне интересную тему.
К.ю.н., адвокат, эксперт в области корпоративной безопасности Евгений Лемешев представит своё видение того, как службы безопасности компаний могут и должны участвовать в формировании, укреплении и защите репутации.
Это пересечение двух миров — security и reputation — которое часто упускают. Ожидаем новых смысловых поворотов, которые изменят представление о том, что такое настоящая корпоративная безопасность⭐️

Во вторник обсуждали роль служб безопасности компаний в защите, формировании и развитии репутации бизнеса.
Своим опытом и прикладными кейсами поделился к.ю.н., эксперт в области корпоративной безопасности Евгений Лемешев💪
Евгений убедительно показал нам, что грамотно настроенная служба безопасности во главе с опытным руководителем — это не просто охрана и видеокамеры. Это система предупреждения репутационных инцидентов, перехват рисков на ранних стадиях, контроль информационных потоков. Фактически — передовая линия защиты репутации.
Дискуссия вышла горячей. И в очередной раз убедились: работа с репутацией касается практически всех подразделений компании. Финансы, юристы, IT, HR, операции, продажи, СБ, коммуникации  — каждое может при определенных обстоятельствах либо укреплять, либо подрывать репутацию.
Вывод: руководители разных функций должны объединить усилия. Не в виде разовых совещаний, а в виде постоянно действующего антикризисного репутационного комитета. Это система координации, которая работает до кризиса, а не после него. В этом вся разница.

Ну а уже завтра - финальный лекционный вечер курса. Последняя лекция посвящена главному — подготовке аттестационных работ.
Три документа, которые нужно создать:
💎Репутационный манифест — публичная декларация ценностей и обязательств
💎Репутационная стратегия — план действий на 3–5 лет
💎Паспорт репутации — объективное досье о текущем состоянии
Помогать с мотивационным рывком перед финишем будет уже знакомый нам Сергей Нечувилин, декан факультета спорта Московской международной академии.
Почему профи в спортивном образовании и менеджменте с нами на итоговой лекции? Потому что грамотная мотивация в спорте высших достижений реально приводит к результатам и победам. А подготовка этих трёх документов — это точно как спортивная подготовка: нужна ясная цель, система, самодисциплина.
Уверен, что Сергей поделится инструментами, которые работают на спортивных вершинах — и которые применимы к любому серьёзному проекту🔥

Финиш лекционной части: 124/30!

Лекционные и семинарские занятия нашего первого в России курса по репутациологии завершены!🔥

Что получилось:
✅ 124 академических часа уникального контента
✅ 30 спикеров-практиков из самых разных сфер (и это не считая участников большого круглого стола по гудвиллу)
✅ И все они говорили про одно: защиту, управление и развитие репутации

Каждому из наших экспертов — огромное спасибо. Такой концентрации практического опыта в одном курсе, по-моему, ещё не было🙏

Что дальше

Февраль–март: Напомню: одна из ключевых задач курса лично для меня — исследовательская. Вместе с аналитиком курса Гарри Осипяном будем работать над глубоким анализом, структурированием и систематизацией собранного материала. А big data аналитик Дмитрий Лаврусик продолжит свои научные изыскания оптимальных математических подходов мониторинга гудвилла и репутационных рисков в текущей деятельности компаний💪⭐️

28 февраля, 12.00: наши 12 слушателей защищают аттестационные работы — репутационный манифест, паспорт репутации и репутационную стратегию. Кстати, приглашаем всех наших спикеров и друзей придти и поддержать наших выпускников, послушав их презентации. Уверен, атмосфера будет потрясающей!☺️

Конец марта (вероятно, суббота, 28 марта): торжественное вручение государственных дипломов о профессиональной переподготовке в РЭУ им. Г.В. Плеханова. Хотим совместить с большой публичной презентацией итогов курса — покажем, что удалось собрать, систематизировать и открыть🚀

* * *
Ну а в четверг завершили курс вместе с полюбившимся многим слушателям Сергеем Нечувилиным, деканом факультета спорта Московской международной академии.
Снова нашли много параллелей между репутационными стратегиями и стратегиями в большом спорте.

Одна мысль от Сергея зацепила особенно:
согласно теории спортивных игр, побеждает не та команда, которая пришла за медалями, а та, которой нравится играть💎

По-моему, это прямо про нас😉🏆

Защита прошла просто потрясающе!🔥🔥🔥

6 часов вместо трех, лично я получил огромное удовольствие🙏☺️

Большое спасибо всем слушателям, содержательной группе поддержки из спикеров курса, аттестационной комиссии РЭУ им. Г.В. Плеханова, Екатерине Кулаковой, Гарри Осипяну, Олесе Батищевой, Марку Ли🙏

Увидимся в субботу 28 марта в 12.00 на вручении дипломов и большом круглом столе по итогам курса!💪🤗

🌸Ну и еще раз с Днем рождения нашу замечательную слушательницу Валентину Макарову!💐