Продолжаем знакомиться.
А, собственно, кто я? Наверное, я есть то, как я себя идентифицирую.
Так, ну допустим.
А я себя должна идентифицировать на всем отрезке времени или в данную минуту?

Потому что в данную минуту я себя идентифицирую как блогер, я пишу текст. До этого я выбирала новый логотип студии – я бизнесмен, и у меня веселый и полный космических приколов магазин цветов. А утром я думала, чем и как накормить дочь и я была мама. В промежутке читала новости. Кстати, у меня есть гражданская позиция, потому что я – гражданин своей страны, которая исполняет сейчас какое-то мракобесие. Потом я как автолюбитель поеду домой к своему мужу, где буду женой. Жена из меня, кстати, среднего качества. Возможно, потому что в постели я себя редко идентифицирую как шлюха.
Помимо временной шкалы, идентификация - это узкая точка зрения наблюдающего. И один из вопросов психологии, которой я тоже увлекаюсь: а кто наблюдатель? Кто на меня смотрит изнутри (или снаружи) и определяет мою постеличью шлюховатость?
Кто решает, что готовлю я максимально посредственно и ещё она знает, что йогой можно заниматься и почаще?

В перерывах между этими экзистенциальными вопросами я путешестую. Зимой я не могу удержаться от того, чтобы нацепить на ноги доску и уехать куда-нибудь подальше, желательно без трасс для катания. А летом? Летом у меня день рождения, и ещё я пытаюсь освоить все доски мира, этим летом будет Вейк (да, опять). Согласно приложению Been я посетила 33 страны мира и не намерена останавливаться, а так как путешествую я в основном самостоятельно, то привожу из поездок разные приколы. Ну и для финальной картины уже много лет коллекционирую компасы. Сейчас в коллекции их аж 12. Боюсь заблудиться в этом мире, что уж.

Вы меня уже знаете, но скоро сюда придут новые люди. И новым людям я ещё расскажу, что мой маленький цветочный бизнес мнит себя корпорацией и ведет себя соответствующе, но это сильно отличается от ведения большого бизнеса и боли там попроще, а местами позаковыристее. В этом всём зарабатывании денег я - мама, и меня заботит будущее, в которое мы идем с дочерью. Я расскажу, каково это - быть женой человека со сложным характером и потрясающей фигурой (мой муж - ведьма!). А ещё я обожаю моду и искусство. Моя лента в Reels выглядит так, словно я 15-ти летняя корейская школьница. Я знаю всех звезд королевских гонок РуПола. Возможно, когда то я выйду на сцену со стендапом. Если справлюсь со своим страхом микрофона и сцены. И если начну всё-таки писать материал.

В своем интервью Дудю Павел Лобков сравнил наше поколение с самками броненосца, которые умеют задерживать рождение потомства до наступления лучших условий. Это сравнение не идет у меня из головы. Потому что я тут намерена не дать вам забыть, что мир полон нормальных людей, добро побеждает зло, а красота когда - нибудь спасет этот мир.

У меня с мужем раздельный бюджет. И мне норм. И так было всегда. Так было, когда мы только начали жить вместе. Так было, когда мы планировали свадьбу. Свадьбу мы тоже оплатили напополам. Так продолжалось, когда я забеременела. И даже когда родила. И продолжается сейчас.
Как это устроено? Я не знаю, сколько у него есть денег. Он не знает, сколько денег есть у меня. Кто же платит, когда мы идем в ресторан? Да, чаще он. Но иногда я. И мы эти разы не считаем. Кто же покупает еду домой? Чаще я, но иногда он. В прошлом году у меня было сложно с деньгами, и он оплатил ремонт моей машины.
Я оплачиваю одежду, питание, подгузники и бассейн Марты. Зарабатываю на бензин и ноготочки тоже я сама. На последний IPhone мне тоже пришлось заработать самой.
А машину. Машину он мне подарил на 66%.

Что же до путешествий? В прошлом году на роскошный отдых в Турции заработал он. Зимой в Казахстан мы съездили как будто в пополам. А вот предстоящий совместный отдых в этом году скорее оплачу я.

Я не представляю это всё по другому. Для меня деньги - это в том числе власть. Кто владеет деньгами, а точнее, кто владеет ресурсами по зарабатыванию денег - тот свободен. Хотя я до конца в этом не разобралась. Потому что в какой-то момент внутри меня оформилось понимание, что зарабатывание денег - это мерило моей реализации. Это - мое достижение, моя суперспособность делать это в любом состоянии. Даже в отделении интенсивной терапии после кесарева я принимала заказы и общалась с клиентами. Потому что могу. И я горжусь этим невероятно.

Что думает про это всё муж? Ну, он не против такого расклада, пока я занимаюсь ребёнком, бытом и машиной.

Я верю в ответственность. Финансовую, социальную, моральную и корпоративную. Потому что, как мы помним, во многой силе - многая ответственность.

Один из заказов в LunaLuna пришел с просьбой нам самим связаться с получательницей цветов, уточнить у нее адрес и время доставки, и по этому адресу привезти цветы.
Иногда бывает так, что заказчик не в самом близком коннекте с получателем. В нашем случае получательница улетала на неделю, и попросила перенести доставку на неделю вперед (на следующую пятницу).
В следующую пятницу уже другой флорист связался с получательницей, и снова мы переносим доставку, на этот раз на понедельник.
А в понедельник нам поступает звонок: все, я приехала, везите свою доставку. Только вот голос получательницы принадлежит уже взрослой женщине, а не молодой девушке, которая улетала на неделю.
Начинаем разбираться. Оказалось, флорист, который звонил спустя неделю, ошибся в одной цифре. Позвонил другой женщине, и договорился на доставку.
Теперь цветов ждут уже 2 женщины. Одна, которая улетела на неделю, и с ней не связались в оговоренное время. И вторая, у которой цифра на одну отличается от первой, специально вернулась в Москву что бы получить доставку.

Что же делать? Если разговор про ответственность, тут даже и думать не надо.
Правильная получательница букета получила его и небольшой комплимент.
Клиент получил бОльшую скидку.
А женщина с удачным номером получила свой цветочный комплимент и извинения за беспокойство.
Может я и не заработала на этом заказе из-за этих ошибок, но LunaLuna как бренд и я как руководитель смогла донести свои ценности и до команды, и до клиентов. За ошибки надо отвечать.

И вот с такими понятиями я стоически бойкотирую Wildberries и Вкусвилл. Догадаетесь почему?

Что не так с Вкусвилл?
Да всё так. Не считая того эпизода 2 года назад, когда они в рекламе использовали ЛГБТ пару. А потом сняли рекламу с публикации, и начали извиняться изо всех сил. Пара, а на самом деле целая семья, были вынуждены иммигрировать из - за этой истории. Но дело не в том, какую рекламу они сделали.
На месте скандальной публикации появился вот такой текст:

На этом месте была статья, которая больно задела чувства большого числа наших покупателей, сотрудников, партнеров и поставщиков.
Мы сожалеем, что так получилось, и считаем эту публикацию своей ошибкой, ставшей проявлением непрофессионализма отдельных сотрудников.
Цель нашей компании — дать возможность нашим покупателям ежедневно получать свежие и вкусные продукты, а не публиковать статьи, которые являются отражением каких-либо политических или социальных взглядов. Никоим образом мы не хотели стать источником раздора и ненависти.
Приносим свои искренние извинения всем своим покупателям, сотрудникам, партнерам и поставщикам.
С уважением,
Андрей Кривенко, основатель
Валера Разгуляев, управляющий информацией
Алена Несифорова, управляющая единой концепцией etc.

Что здесь не так? Допустим, дело не в публикации. А дело в просрочке. Вряд ли бы людей успокоил тот факт, что их состояние - ошибка, ставшая проявлением непрофессионализма отдельных сотрудников. Да и в целом прикрываться непрофессионализмом сотрудников в таком случае - как-то по детски.
У меня не миллиардный бизнес, и я не знаю, какие там были риски. Риски - ириски. Но если человек с миллиардным бизнесом готов рискнуть самоуважением, то надо быть с ними очень аккуратными.

Внезапно на отдыхе я начала нормально смотреть на свое тело.
В один из первых дней я переодевать в купальник, и посмотрела на себя в большое зеркало в нашей комнате. И я не скажу, что мне все в нем понравилось. Но вместе с тем я не почувствовала такого привычного разочарования (хотя на самом деле там смесь чувств: разочарование, ненависть, и даже отвращение). Этого коктейля никогда не было в большой дозе, и не мешал мне жить, но от него всегда немного фонило, как низкий уровень радиации. И вдруг этого нет. И я не понимаю, что я теперь чувствую к своему телу.
Хочется полюбить его, но я пока не могу. Оно как то недостаточно хорошо, что бы его любить. А может я недостаточно вложила, что бы его любить. Хотя и как его не любить, благодаря его биохимии сформирована моя личность как она есть. Да и человека вон какого это тело сделало.
Принятия вместе с тем у меня в достатке. Но оно в соседней ячейке, и эти ячейки не то что бы связаны, раньше они нейтрализовывали друг друга. А теперь принятие осталось, а тут что?

И теперь большая часть свободного полета моих мыслей сводится к тому, что же положить в эту освободившуюся коробочку. Потому что пустой слот надо поскорее заполнить чем то хорошим, пока туда само не заползло и не вернулось то, что так внезапно оттуда вывалилось.
Оказывается, это совсем не просто. Подобрать чувство к тому, что с тобой всю жизнь, и чувства эти всю жизнь, и вдруг их нет. Буду разбираться, stay tuned.

Удивительным образом на меня влияет рефлексия, высказанная в виде текста. Я думала над пустым слотом моих чувств неделю, но стоило мне описать для себя и вас свое состояние, как я нашла правильное чувство, которое я положу на пустое место. И это настолько базовое и важное ощущение, которое я испытываю практически ко всему в этом мире (политики не в счет). Если я разучилась ненавидеть свое тело, значит настал момент его уважать. Не потому, что я что - то сделала для него. Не потому, что оно что - то мне дало. Потому что оно у меня есть. У меня не будет другого тела. Никогда в этой жизни. Нет ни единого шанса. Я проживу только с этим телом всю свою оставшуюся жизнь. И жизнь до этого я прожила с ним же. И она была восхитительна.
Значит, настал момент покупать ему хорошие вещи (что я уже делала), и не стесняться их носить (с этим вопросики). Настал момент заботиться о нем.
А ещё настал момент разобраться на психотерапии, почему я так диассоциирую себя и свое тело.
Буду разбираться, stay tuned.

Я сейчас на Чёрном море, а Витя на Белом. Вроде и там, и там море. Но есть нюанс.

Я так привыкла быть уставшей, что сейчас, после месяца (два захода по две недели с перерывом в две недели) на море не могу понять, я вообще отдохнула или мне кажется?
Да, я стала хорошо выглядеть.
Да, мне не лень утром 20 минут потренироваться.
Да, я не бросаюсь на еду.
Да, простейшая задача не повергает меня в ужас.
Да, мне больше не сложно коммуницировать с людьми.
Да, я гораздо легче читаю цифры.
Да, мне хочется работать и у меня большие планы.

Так вот, это эйфория от отпуска?
Или нормальное состояние людей, которые не переутомляются?

https://asgk-group.ru/referal/3ik/13d3r

Слушайте, я вас тут не балую разнообразием дебютов. Но вот давайте вы тут попробуйте зарегистрироваться в нашей (LUNALUNA.STUDIO) программе лояльности по моей реферальной ссылке, а потом расскажете впечателния.

А если хотите зарегистрироваться в программе просто сами, то вот вам QR код. А уже после регистрации можно сделать такую же реферальную ссылку, и через неё рекомендовать мою студию друзьям и копить баллы.
Как же копить баллы, если вы все заказы делаете через меня? Нужно сообщать свой номер в программе лояльности и мои девочки ручками всё вам начислят.

Ну а пока я очень - очень жду отзывов по результатам наших нововведений.

Однажды моя реальность, которую я себе придумала, разбивается о стену. Стену, в которой та компания, которую я мечтаю построить, не возникнет ниоткуда. Она не появится из воды и морской пены, не прилетит из космоса, и не появится ни из чьего ребра. А путь, который мне предстоит пройти - длиннее и сложнее, чем я себе думала.
Можно ли построить компанию, которую я хочу, быстро? Можно. И у этого есть 2 пути: можно это сделать очень быстро, имея большую сумму денег. Можно потратить несколько лет своей жизни, света белого не видя. Оба эти пути имеют хорошие шансы не успех. И оба мне не подходят.

Вот я и выбрала средний путь. Путь баланса, медленного роста. Путь, в котором люди важнее прибыли в моменте, но растут и со временем вместе мы можем больше. И кажется, если я занимаюсь бизнесом и до сих пор не на БМВ, то что - то не получилось. Но всё получается. Просто до БМВ ещё года 2-3. У меня есть план, и я очень хочу верить, что он сработает.

Этот план с поправкой на реальность, а реальность всё ближе подбирается к состоянию: “Ужас без конца”. Поэтому сегодня я выбираю инвестировать в новый холодильник, завтра я выбираю инвестировать в отпуск дочери. Сегодня я не вылезаю с работы сутками, завтра я уезжаю на три дня гулять по Петербургу и не думать примерно ни о чем, кроме шикарных булок и вкусного шампанского.

Предпринимателю важно видеть реальность такой, какая она есть, а не такой, как ему хотелось бы. И эта картина складывается из ощущений, новостей и цифр. Если смотреть на каждую в отдельности, может показаться, что всё ужасно. Но если научиться смотреть на все три картины разом, то между строк можно учуять небольшие окна возможностей, в которые придется протискиваться, намазавшись маслом @honeysoapy. Это очень интересная дорога, которую однажды я бы хотела пройти при растущей и развивающейся экономике, что бы сравнить опыт.

Самое сложное, с чем мне предстоит справиться - это даже не синдром самозванца. А такой извращенный синдром Алисы в стране чудес. Только мне все люди, хоть немного компетентные в том, в чем некомпетентна я, кажутся такими серьезными дядями и тетями. Даже если они младше меня лет на 10. А я, такая маленькая, цветочками тут в палаточке торгую. Любой более менее уверенный в своих словах человек может меня переспорить. Даже если я точно знаю, что он не прав, я скорее соглашусь с ним, и засомневаюсь в себе.
При этом во всем, что касается Марты, самой главной ответственности моей жизни, я точно знаю как надо, какая я мать, и что будет лучше моему малышу. Даже если мне обратное говорят самые авторитетные для меня люди, мои родители. Хотя как быть мамой я университетов не заканчивала.
Задача номер очень важная: перенести свою уверенность из личной сферы в профессиональное поле. Повзрослеть в нем. Я уже не ученик. Я матерый воин предпринимательства в России.

Новость, которая хороша и с точки зрения бизнеса, и как инфоповод. Вот к такому уровню заботы о клиентах я стремлюсь.

Певица Бейонсе заплатила 100 тысяч долларов за дополнительный час работы метро Вашингтона, чтобы им смогли воспользоваться посетители ее концерта — местные власти

Начало концерта задержалось на два часа из-за непогоды. Из-за непогоды также была продлена работа метро на полчаса. В результате метро проработало на полтора часа больше, чем обычно.

Продолжая историю моих маленьких войн с брендами, я отказалась от Wildberries. Да, они меня раздражают, потому что успешные. Но это нормально. Если бы я сама не стремилась к успеху, они бы меня не бесили. Я тоже раздражаю некоторых, ну и что?

Но для меня важно самоуважение и уважение к людям. Так вот, в Wildberries этого нет. Ну или я этого не вижу. Платная регистрация, какой то кошмар на складах (посмотрите “Все работы хороши” про них), а отношение к своим партнерам, как и требования к ним (это те, кто открывают многочисленные точки выдачи, поставщики) - оторви и выкинь. Если вы не слышали про самовыкуп, то это один из основных способов продвинуть свой товар. Я уже молчу про то, что это буквально рынок Садовод в интернете, я не знаю какой % там палёных вещей, но сейчас я по дефолту думаю что там всё паленое.

Если ты хочешь открыть свой ПВЗ - вперёд. Но всем будет абсолютно плевать, если рядом откроется ещё 10 таких же ПВЗ, и вот деритесь, выживет сильнейший. Какое большим ягодам до этого дело? Во-первых, у вас по районам мерцающие ПВЗ шастают. А во - вторых, если вам на партнеров своих так наплевать, то уж на поставщиков тем более. Это всё не про уважение.

Конечно, я не умаляю заслуги Wildberries для клиентов. В относительно далеких деревнях ты можешь раздобыть что угодно, и это благодаря им. Но что это за сортировка по составу, что это вообще за сортировка. Или комментарии, не пойми к чему. Можно сказать, что у них на всё это не хватает рук, товара слишком много. Но тут я возражу, что по итогам 2022 года вайлбериз закончили единственные из всех маркетплейсов с миллиардной прибылью. Миллиардной. Не считая чужие деньги, можно часть прибыли пустить на улучшение продукта. Сейчас, мне кажется, ситуация такова, что лидер рынка говорит нам: “И так сойдет”. Мне не сойдёт.

Как вам такое до/после?
Выглядит жутковато, особенно если учесть, что “после” случилось еще до начала мероприятия. Шквалистый ветер - штука тонкая, мощная и неприятная. А мы все радостно покинули площадку 3 часа как, пообнимавшись с заказчиком и сделав кучу классных фото.
Вопросов больше, чем ответов, но главные из них: кто виноват и что делать?
Ладно, что делать — понятно. Ноги в руки, прямиком с недосушенной головой из душа мчать на площадку с веревками и шпильками.
Но кто же виноват? Синоптики, плохо предсказавшими погоду? Мы, плохо укрепившие декорации? Заказчик, резавший бюджет до последнего?
Но мой самый большой вопрос: как я могла не предусмотреть? И…………. Вот она. Точка самоедства для перфекционистов, невротиков, неуверенных профессионалов и новичков. Тут я останавливаюсь, выдыхаю.
Сделала бы я конструкцию крепче при том же бюджете, зная о такой непогоде? Конечно да. Поставила ли я другие материалы, менее подверженные погоде? Конечно да.
Должна ли я каждый раз продумывать конструкцию на случай шторма? Нет, потому что штормы - редкость, а красоту надо делать каждую неделю в разных частях Москвы. Ориентация на погоду ограничивает меня в рабочем материале, и снижает конкурентное преимущество.
Некоторые провалы нужно просто пережить, не пытаясь сделать из них выводы. Просто пережить, перешагнуть и двинуться дальше. А опыт позволяет отличить провал, где ты вырастешь, и просто провал.
Хорошо, что я больше не невротик и никогда не была перфекционистом.

До!

После!

Показатели KPI для менеджеров продаж должны умереть. Как клиент вам говорю. Эти бесконечные “давайте закроем сделку до пятницы”, “давайте Вы подпишете договор, что бы я успела передать его в работу”. А что будет, если я не подпишу его сегодня? Он уйдет в работу в понедельник? О нет, я много лет делаю бизнес без вас, я смогу пережить ещё два дня, лишь бы меня не терроризировали в пятницу.
Причем, как правило, это относится к технологическим компаниям. И с несколькими из них я не подписала договоры именно потому, что я не выношу вот этого горизонтального давления. Может, в головах каких - то сеньоров это и выглядит привлекательной и измеримой идеей. Но когда дело доходит до полевых менеджеров, их гонка превращается в такое неприятное, что мне уже просто не надо. Я действительно отменила несколько сделок, когда менеджеры начали меня перехваливать к закрытию своего периода. Ну и скандал с 2Гис двухлетней давности до сих пор вызывает у меня дергание глаза. Кстати, напомнить или рассказать эту прекрасную историю? Я ещё подробно освещала в Инста, сюда она не добралась.
При этом у меня нет ответа, как сделать по другому, как оценивать эффективность менеджеров, не привязывая их показатели к статистике клиентов за неделю. Нет и не будет статистики, сколько клиентов таких же как я, соскочивших просто из-за высокого давления. Хочется пойти учиться и находить ответы на эти вопросы.