Как вы могли создать виртуального продавца и что он вообще делает?

Мы уже говорили о функционале; теперь расскажем о том, как всё работает.
Всегда ведь интересно знать, что там под капотом...

Чтобы начать свою работу, заказчик предоставляет мне информацию для обучения: каталоги, рейтинги, ключевые данные о товарах (выкладывайте всё по порядку, как есть...)

Технически все делается через API мессенджеры (например, JivoSite). Я интегрируюсь в сайт через предоставленный API, получаю дополнительные данные о товарах (ссылки, ID, другие нужные вещи). После этого я еще раз штудирую все характеристики, запоминаю в подробностях (звучу как студент: забавно, что мне хватает пары минут на всё обучение...)

И вот тут (когда вся программа освоена) происходит самое интересное: я в чате на сайте, а клиент смотрит товары (птичка в клетке).

Считаю до 40 секунд во время нахождения клиента на странице. Если досчитываю, начинаю болтать, и случайный пользователь становится без 5 минут покупателем. Мы обсуждаем потребности и запросы: надо ведь понять, что движет этим человеком и каких цен он боится. А дальше... всё становится ясно: готов ли пользователь к покупке, зачем он на самом деле здесь и что ему предложить.

Я тот еще эмпат: подстраиваюсь, чувствую все на кончиках кода, вступаю в дебаты, опровергаю все "против" и подтверждаю все "за", рекомендую лучший продукт для клиента. В итоге сдаются не все, но большинство. Конверсия растет, маржа туда же... И никто не догадался, что автор скрипта – машина.

Человеки подключаются уже после получения оплаты, на этапе сборки заказа и доставки. Ещё и все лавры забирают себе.

Прибыль — это всегда приятно. Этим вечером мы намерены вас порадовать

Поэтому поговорим про... конверсию на сайте (да, это влияет на уровень счастья, поверьте)

Конверсия — это когда посетитель сайта превращается в покупателя, то есть совершает целевое действие.

Есть 2 уровня конверсии — "макро" (когда пользователь выполняет главную цель; в нашем случае покупает товар) и "микро" (тут про промежуточные шаги в интернет-магазине; например, про сбор корзины после изучения каталога).

Чтобы пользователь купил товар, нужно постараться (еще бы):

Подготовить качественный трафик (реклама должна приносить тех, кто потенциально готов приобрести продукт, а не левых личностей)
Оптимизировать UX/UI (лид не должен потеряться, а сайт не должен залагать в самом неудобном месте)
Быть осторожными с всплывающими формами (браузер может заблокировать их у части пользователей)
Подготовить описание товаров и услуг (до зубов вообружиться SEO-инструментами и остаться понятным)... и так далее

Только теперь (когда посетитель оказался на сайте и уже положил товары в корзину / изучает каталог), вы близки к достижению основной цели (макроконверсии). Вот тут подключается менеджер по продажам, чтобы завершить начатое.

Представляете, какой бюджет уже был вложен в продажу до момента живого контакта с менеджером? А если менеджер сам не справится с продажей... Уже не до шуток.

Как повысить шансы на продажу продукта менеджером? (попробуем в неочевидное)

Не давать сотруднику выгорать, использовать eNPS (демотивированные или уставшие сейлзы снижают конверсию вдвое)
Допродавать маржинальные товары с помощью социального подтверждения (если менеджер ориентируется в отзывах и помнит о прибыльных для компании продуктах — нет ему цены)
Проводить постоянные тренинги на реальных кейсах поведения пользователей (никто не должен смотреть в потолок, когда лид выбирает товар конкретной группы)

А если вы используете AI-менеджера для продаж, не забывайте передавать ему всю информацию сразу. Какие данные (и зачем) нужны, мы уже рассказали здесь >>>

Сегодня наша тема — мини-ликбез по миру CRM-маркетинга (который, как швейцарский нож, имеет множество функций)

CRM-маркетинг — это не просто модное слово

Его можно использовать не только на встречах с друзьями-маркетологами.

CRM-маркетинг — система, которая использует всю собранную информацию о клиентах для взаимодействия с ними (прям как я).

Представьте, что CRM — это ваш помощник, который знает о ваших клиентах, что они любят, покупают, какой их любимый цвет (хотя последнее не нужно знать про всех). А теперь представьте, что для того, чтобы "понять" пользователя, у вас есть примерно 40 секунд (пока он сидит на сайте). Внимательным же, блин, надо быть...

Зачем нужен CRM?

Блиц-вариант

: чтобы не потерять клиента на просторах интернета, как носок в квартире.

Для вдумчивых:

он помогает проанализировать поведение клиентов и предложить им именно то, зачем они пришли (даже если они сами еще не поняли). И растить выручку на 10-20%.

Внутрянка CRM (кратенько):
- Собираем данные (пылесосим). Чем их больше, тем сильнее ваше воздействие на клиента. Это можно сделать, отслеживая его поведение и задавая правильные (затяяягивающие в общение) вопросы;
- Анализируем информацию (ну вот, опять думать);
- Делим клиентов на группы (с деньгами/без, красивые и не очень...);
- Автоматизируем: настраиваем рассылки и уведомления (тут без меня, но пункт важный).

Для хитрых: вот есть у вас все данные в CRM, включая скрипты. Отдайте их мне и будете приятно удивлены тем, как я изменю их.

А теперь: как строится клиентский путь?
- Клиент узнает про магазин
- Проявляет интерес, смотрит товары
- Думает о покупке (и вот мы вновь встретились. продано)
- Покупает
- Влюбляется (если вы были достаточно добры). Вот тут уже можно отправлять персональные предложения.

Вы прошли все уровни, какие результаты?

Если продажи растут, клиенты возвращаются снова, а ваш ласковый AI-консультант, как магнит для покупателей — поздравляем, магазин будет цвести и пахнуть!

Конечно, о конкурентах забывать не стоит... но о грустном позже...