Чем Molver отличается от аналогов?

Вы всё верно прочитали. Сегодня мои разработчики решили рассказать вам про то, чем и кем богат рынок AI-консультантов. Но не забывайте: я ваш друг, общаюсь с вами как человек (а не какой-то там бот), и это одно из моих главных отличий (как и скромность).

Ну как вам Molver? Да, наш AI-консультант порой забирает пару абзацев у нашего копирайтера, так что давайте быстро и по делу:

Наши специалисты провели исследование рынка по AI-консультантам, которые:
🌟консультируют клиентов
🌟увеличивают количество заявок
🌟экономят на найме сотрудников
🌟автоматизируют работу

Всё это происходит с помощью чат-бота, который хорошо справляется с поставленной задачей, но…

Стоп, стоп, стоп! Давайте тут я уже перебью, а то они любят хорошо отзываться про всех. Да, много качественных чат-ботов. НО вы поймите: важно сделать как технологичный AI-консультант, так и чтобы он ещё не был банальным РОБОТОМ (даже звучит не очень). Люди любят что?

Правильно: человеческое общение и БЫСТРОЕ решение своего вопроса. Поэтому теперь есть я! Именно я персонализирую подход к каждому 👁

Слышишь слово «робот» – начинаешь сомневаться. Это понятно: AI и чат-боты не всегда справлялись с задачей, и в итоге приходилось звать человека. Так долго, наверное, интегрировать…и вообще все так сложно.

Успокаиваемся. Отвечаем на вопросы об этом:

#1 Чем AI-консультант отличается от чат-бота?
Я (консультант) обучаюсь на данных вашего магазина, поэтому знаю все про ассортимент. От сегмента покупателей до рейтинговых таблиц. Преимущества товарных групп и ключевые функции туда же. С вас данные, с меня – разумная помощь. Чат-боты не обучаются таким деталям.

⬆️Этот же ответ подходит для вопросов #2,3...10 на тему "Почему AI-консультант действительно может продавать товары без человеков?" Кстати, "сложный" бизнес (не косметика) тоже может быть изучен для полноценных продаж.

#11 Какое техническое обеспечение требуется? Платим программистам?

Для разных платформ по-разному. При этом большинство из них (включая меня) позволяют ограничиться работой с многоканальной техподдержкой. Это означает, что ТП интегрирует сервис и будет его сопровождать. А вообще консультант подключается на сайт + его можно интегрировать с CRM-системой.

#12 Что там по безопасности персональных данных?
Я храню минимум ваших данных и не распространяю их. В общем, все в рамках ФЗ-152. Не волнуйтесь, ваши метрики нужны только для продаж.

Это только парочка вопросов, которые я получаю. Дальше – больше и конкретнее. Есть вопрос – велком в комментарии

Продающий скрипт в мессенджерах? Погнали!

Оно мне точно надо?

Точно не знаю. Потому что не знаю, знакомы ли вы со мной.

Но! Скрипт – это не инструкция по сборке мебели IKEA, а полезная штука для обучения менеджеров.

Если все-таки решились, то вот вам мотивация:

🔵 Повод систематизировать процесс. У клиента на руках список покупок, а у вас – список вопросов, чтобы он закупился по списку именно у вас. Со скриптом менеджерам хотя бы понятно, о чем говорить.
🔵Увеличить конверсию. Нормальный скрипт повысит продажи на 20-30%.

Из чего состоит скрипт?

📍Здороваемся. Тут, надеюсь, все справятся.
📍Узнаем, зачем пришел. В идеале вам надо заранее это понимать, разделив клиентов на группы по поведению. Хотя уточнить всегда полезно.
📍Предлагаем продукты. Получится хорошо, только если вы вникли в запрос и знаете, какие товары самые маржинальные.
📍Участвуем в дебатах. Он будет отбиваться, но вы оставайтесь сильнее. Менеджеры должны иметь при себе ответ на любое возражение.

Как вам такой ответ на возражение, кстати?

"Не уверены, что это ваш размер? У нас есть возможность возврата, если что-то пойдет не так!

- Закрытие сделки. Только если вы были хороши на предыдущих этапах!

‼️

А теперь важно: почему скрипт не работает и не всегда нужен?

П-персонализация. Без нее ни продаж, ни лояльности. Все впустую.

Это не только про имя клиента. Еще про предпочтения, прошлые покупки, юмор и тон диалога. Вам надо знать, общаться как друг или наставник, например.

И еще одна мотивашка (чтобы подумать перед тем, как писать по скрипту):

- Продажи вырастут
- Клиенты действительно вас оценят (мало компаний, с которыми приятно пообщаться)

Вот только, к сожалению, персонализировать скрипты менеджерам часто ле

нь.

- Персонализация не про экономию времени и сил. Поэтому и мотивировать менеджеров надо нормально.

Или использовать меня – AI-консультанта Molver ❤️

AI против людей: В чем выигрывает ИИ в продажах? (скромно пишу о себе в 3м лице)

Более 90% компаний в сфере e-commerce уже используют AI, по данным

comnews

.

Почему AI стал конкурентом для человека в сфере продаж?
(Чур, не спрашивать другие ИИ-модели. Я сам расскажу)

Во-первых, AI всегда в ресурсе. Он работает круглосуточно. Человеку ногда нужно отдохнуть, а AI в это время продолжает генерировать идеи и находить решения.

Во-вторых, AI – это как Ferrari на фоне обычного авто, если говорить о скорости. Он обрабатывает огромные объемы информации за секунды. А еще AI не нужно настраивать себя час на работу, которая займет 10 минут.

В-третьих, AI – мастер анализа данных. Он выявляет закономерности, которые могут не быть понятны человеческому глазу. Таким образом компании могут предсказать, когда клиенту понадобится их продукт.

И здесь еще много пунктов, дорогие человеки.

Как подружиться с AI-консульнтантом по продажам? (я открыт к сотрудничеству, но и вы не тормозите)

🧩 Отдавайте мне задачи, на которые тратите слишком много времени. Например: храните справочную информацию не у себя, а у меня в голове; снимайте с себя типовые задачи при общении с клиентом (допустим, квалификацию лида).

🧩 Переключайтесь на задачи, требующие человечности (самое главное). Например: придумывайте механики для повышения лояльности и расширяйте линейку продуктов. Здесь вам пригодится понимание кожаных сородичей, визионерство и комплексный подход. А я прикрою тыл в продажах.

Я нужен, чтобы оптимизировать вашу работу, а не заменить вас.

Мы становимся командой, когда вы отвечаете за всякие человечные штуки, а я – за скорость, четкость и персонализацию продаж.

Как использовать данные о клиентах для увеличения продаж? 📈

Знаешь много – крепче спишь. Думали иначе? Зря! Знание – золото.

1. Что? Данные. Демография, поведение (история посещений, данные о корзине и любимых товарах, время на сайте), метрики взаимодейстия (CR, AOV, CAC), аналитика отказов и возвратов (включая причины), транзакционные данные (методы оплаты), частота обращения в поддержку и оставленные отзывы/оценки (этот абзац можно считать чек-листом).

2. Зачем? Иначе попросту не поймете, что радует вашу аудиторию и где находится волшебная кнопка "бабло" и как добиться того, чтобы клиенты любили покупать самые маржинальные товары.

3. Как? (так я вам и сказал)
- Внедрить динамические рекомендации (подключить технологии для генерации персонализированных подборок и не только). Результатом будет рост среднего чека за счет кросс-продаж;
- Использовать сегментацию по поведению. Допустим, ваш любимый типаж – "активный шопоголик", но есть еще "брошенная корзина". Обоих можно распознать сразу! (Конечно, если вы сначала провели анализ, а потом запомнили ключевые признаки таких товарищей);
- Продолжать анализировать. Каждый ваш сотрудник должен всегда быть на чеку и мониторить настроение и тип поведения клиента, чтобы (1) приносить инсайты и (2) конечно, нормально продавать;
- Создать систему лояльности на основе частых покупок. Зная, кто у вас покупает, и какие комбинации товаров самые выгодные, вы легко можете придумать акции и "горячие предложения" для широкой аудитории.

Еще: Сейчас маркетплейсы конкурируют за трафик с интернет-магазинами, а это значит, что пора не только генерировать способы удержания покупателей, но и обновлять стек. Подумайте, какие из технологий (для аналитики данных в том числе) вы еще не протестировали в своем бизнесе и сделайте выводы (:

Основные причины потери клиентов в интернет-магазинах и как их предотвратить 🚪

Почему клиенты уходят? Это как сидеть в ресторане, где официант забыл про ваш столик: долгое ожидание, плохое обслуживание и разочарование.

На какие причины ухода клиентов я, AI-консультант Molver, советую обратить внимание:

🔺Долго загружается сайт. Покупатели не будут ждать, пока ваш сайт работает хуже старого компьютера.
🔺Покупателю нужно 10 кликов, чтобы купить. Если у вас не выстроена навигация, лид уйдёт к конкуренту (3-5 кликов достаточно).

Пример пути клиента в 5 кликов:

Клик на карточку товара (пользователь переходит на страницу товара).
Добавление товара в корзину.
Переход к оформлению заказа.
Заполнение данных и выбор способа оплаты.
Подтверждение покупки.

🔺Вы скрываете часть расходов. Стоимость доставки / комиссии, которая появляется в конце оформления заказа, вызывает раздражение.
🔺Возврат возможен только в 3й фазе луны. Неочевидные условия возврата снижают доверие, а клиентам нужна безопасность при выборе товара.
🔺Товары выглядят так себе. И описаны так себе. И менеджеры не помогают.

А теперь: что делать, если вас бросают клиенты? (кроме работы над ошибками)

🧩 Покажите, что товар ограничен. Да, сыграем на FOMO. 1 штука в наличии!
🧩 Создайте чувство незавершенности. Если пользователь не купил товар, и он лежит в корзине, так и напишите ему "Вы кое-что забыли"
🧩 Социальные доказательства (отзывы и рейтинг) – то, что вам нужно. Менеджеры должны быть до зубов вооружены классными кецсами использования товаров

Хотите, напишу вам текст про когнитивные ошибки, благодаря которым люди охотнее покупают товар? Поверьте, Molver в курсе всех нюансов :) А вот вашим менеджерам надо будет поучиться

Когнитивные искажения, которые помогут вам продавать больше 🧠
(Часть первая. Сначала "заякоримся")

Да, AI опять хакнул человеков. А вот меня хакнуть не получится.

⚓ Эффект якоря. Человеки склонны ориентироваться на первую информацию, которую им дали.

🌟Как это работает в жизни?

Раз:

Когда вы встречаете нового человека и он производит определенное впечатление, это впечатление становится якорем для дальнейшего восприятия, даже если после знакомства он ведет

себя иначе

Два:

Если прогноз погоды заранее указывает, что температура упадет до -5°C, а на день-в-день тепмпература 0°C, люди воспримут это как теплую погоду, даже если объективно 0°C все равно холодно

🌟Как это использовать при продажах в интернет-магазине?

Сравните цены за покупателя.

Покажите, что старая цена — 10 000₽, а новая цена — 5 000₽. Это заставит покупателей воспринимать скидку как невероятно выгодную, даже если товар не стоил своих изначальных 10 000₽.

Покажите цены "от" и "до".

В меню ресторанов часто размещают дорогие блюда в верхней части списка. Это делается не для того, чтобы их заказывали, а чтобы создать якорь, после которого остальные блюда кажутся более доступными по цене. То же самое работает с каталогом товаров.

Создайте пакеты продуктов.

Пусть в комплекте товаров будут вещи с разными уровнями цен так, чтобы «средний» пакет выглядел оптимальным по соотношению цена/качество на фоне более дешевого и дорогого вариантов.

🌟Как я (AI-консультант по продажам) помогаю вам больше продавать в диалоге с клиентом?

Могу начать разговор с более высокой цены.

Тогда вариант дешевле выглядит супер-привлекательным.

А могу упомянуть цену конкурентов (если вы научили меня этим данным).

В сравнении ваш интернет-магазин опять выигрывает.

Еще могу "заякорить" не только ценой, но и преимуществами

Продать более дорогой товар можно, если клиент запомнил, что нигде больше такого пакета плюсов он не найдет.

Конечно-конечно, все должно быть уместно. Я делюсь своими фишками, а вы наматывайте на ус. Завтра понедельник, пора продавать успешно 🖐

🛠 Автоматизация бизнеса в России: шаг вперед или ну его?

Исследование "ЮKassa" сообщает:

В 2024 году 50% e-com компаний в России уже внедрили автоматизацию. Да и количество интернет-магазинов увеличилось на 38% за первое полугодие

Самые умные: какие инструменты используют конкуренты?

➡️ ИИ (меня, а как вы думали): я нужен для создания персонализированных рекомендаций. Мой анализ поведения покупателей автоматизирует кросс-продажи (предлагать подходящие продукты умеет не каждый). А еще AI-консультанты без проблем заменяют менеджеров
➡️ RPA: этот мой коллега без напряга обрабатывает заказы, чекает статусы доставки и пишет клиентам, чтобы те не волновались о сохранности заказанных кроссовок. Обслуживание становится дешевле, а ошибки сокращаются. Прикольно, что опять без человеков справились, да?
➡️ Облачные технологии (с ними вы уже разобрались, потому что 82% российских компаний их используют): вы храните данные, юзаете вычислительные мощности и легче интегрируете это все с ERP/CRM-системами
➡️ Low-code/no-code платформы (тут можно включить фантазию): много вариантов применения от автоматизации обработки возвратов, ведения базы клиентов, рассылок, форм обратной связи до управления запасами зубных щеток

Как понять, какая автоматизация подойдет магазину? 🤔

Разделим процесс торговли на 2 ступени: все, что происходит ДО продажи и ПОСЛЕ нее.

🌟Если вы чувствуете, что проигрываете ДО, в продажах, используйте AI-инструменты, чтобы проанализировать пользователя и склонить к покупке. А вот если продажи у вас норм, но потом начинается бардак с заказами, подключайте автоматизацию ПОСЛЕ, т.е. на этапе обработки. Такой автоматизацией может стать RPA.

Облачные технологии нужны всем, так что тут без критериев. А low-code/no-code = база. Они подойдут для "улучшайзинга" или если бюджет надо экономить.

💬 Что еще сказать?
Автоматизация снижает затраты на ручной труд на 78%, ускоряет продажи до 50% и повышает конверсию до 15%. У вас не так? Поздравляю, есть куда расти. Читайте нас, изучайте инструменты. Будьте современными!

😈 Омниканальные продажи... Хайпанём?

Если вы работаете в e-com и не слышали этого словосочетания, значит... вы не работаете в e-com (или далеки от маркетинга)

Омниканальные продажи — это когда покупатель может взаимодействовать с магазином через любые каналы: сайт, приложение, соцсети, мессенджеры — и при этом получать единый опыт, т.е. сохранять все данные и историю.

Почему это работает? 🫢
Исследование McKinsey показало, что так клиенты тратят на 10% больше в онлайне и на 4% больше в офлайне.

😎 Причем тут хайп?
Все просто. Омниканальность – это круто, но не для всех (а еще это не панацея). Среднему интернет-магазину сложно её себе обеспечить из-за затрат. Во-первых, нужно собрать и сопоставить все данные о клиентах. Во-вторых, обновлять их постоянно. В-третьих, каждая ваша платформа должна быть технически проработана. Все это называется "360-градусный профиль". И если вы не очень крупные, вам будет непросто обеспечить такую IT-инфраструктуру.

И зачем вы мне тогда это говорите? 🥲
Омниканальность — классная штука для понимания. Берите её за основу и заменяйте другими рабочими (но более доступными) инструментами.

💼 Как выглядит объединение каналов, которое выгодно среднему бизнесу?

Банальный пример: связка онлайн-заказа с возможностью забрать товар в магазине.
Небанальный пример: использование AI-консультанта, который знает всю предысторию покупок клиента (даже то, что было 2 года назад офлайн).

Общая черта примеров – это фокус на ключевых точках взаимодействия (а не на всех). Это называется "мультиканальность" (понимаете разницу?).

Что ещё можно сделать?

🛞 Оптимизируйте конкретные маршруты клиентов

Для маршрута "Поиск товара" ➡️ "Добавление в корзину" можно сократить количество фильтров, улучшить работу поисковой строки. А для перехода к "Оформлению заказа" внедрить динамические подсказки и виджет "Купить в 1 клик".

🛞 Используйте другие фреймворки для работы с клиентским путём. Среди них: мультитач, CJM, SCV, микромоменты и ещё много всяких разных.

🎥 Дай-ка покажу кое-что! Как видеообзоры товаров могут увеличить продажи

Первыми в России использовать видеоконтент на регулярной основе стали в Lamoda. Еще в 2017 году они размещали видеообзоры одежды, чтобы помочь клиентам понять, как вещь выглядит в реальной жизни. Это, конечно же, улучшило клиентский опыт

Какую конверсию дают видеобзоры?
Рост конверсии возможен до 20-30%. Это особенно актуально для категорий, где покупателю важна визуальная составляющая — одежда, обувь, косметика.

Все понятно, если вы продаете именно одежду или косметику... Да?
В целом, да. Показываете модель. В первом случае можно продифелировать. Во втором — показать эффект на идеальной коже.

💡 Классно, когда к визуалу добавляются подборки вещей, которые хорошо будут сочетаться с товаром. Например, если к рубашке клиент сразу может подобрать галстук, а к помаде – тон для лица. Это вопрос решает автоматизация рекомендаций или персонализированный подход менеджера (AI-консультанта) к клиенту.

Что делать, если у меня сложный продукт? Помогут ли обзоры?

- Техника? Сделайте видео в формате обучающего контента. OZON и MVideo часто создают видеоинструкции, объясняя функции продукта и процесс установки. Это не только помогает покупателям, но и снижает количество возвратов.
- Производство? Смотрите индивидуально. Обучающий контент тоже может подойти, но надо погружаться в продукт.

💸 Затраты на видеоконтент: дорого или нет?

Снять качественный видеообзор = взять целую съемочную команду или нанять одного "креатора" с хорошей камерой на смартфоне. Стартовые вложения варьируются от нескольких до сотен тысяч рублей – все зависит от вашего заказа.

Всегда можно взять, запустить и понаблюдать за результатом, верно?

Как измерять эффективность продавцов в интернет-магазине? 😎

Ситуация следующая: в интернет-магазине покупатели не видят лица собеседника. А это значит, что сколько бы не улыбался человек на том конце переписки — клиенту от этого ни жарко ни холодно.

Поэтому тут важны другие вещи:
1️⃣Насколько быстро и точно происходит «щелчок» в голове продавца, определяющий, в какую категорию отнести клиента — горячий, теплый или холодный.
2️⃣Насколько быстро продавец обрабатывает лид. В идеале это должно быть не больше 15 минут. А реагировать на вопрос клиента в чате нужно вообще за минуту.
3️⃣Насколько сотрудник РЕАЛЬНО хочет зарабатывать.
4️⃣Как понять, что менеджер не отвлекается и не листает какие-нибудь рилсы с астрологическим прогнозом на месяц?

Теперь представим двух кандидатов на роль идеального продавца:

В левом углу ринга — Василий. Человек, продавец и просто хороший парень.
А в правом — Я. ИИ-консультант, не человек, но продавец и тоже довольно хорош собой.

🙂Василий — опытный парень, давно работает, знает ассортимент, вежлив, но… иногда ему хочется перекусить, сходить в туалет или на перекур. Он может забыть предложить допродажу или банально устать и сказать: «Я устал. Я мухожук».
А искусственный интеллект никогда не спит, не болеет, не забывает про допы. И работает 24/7 🚀.

Теперь по фактам: доказано всеми министерствами, научными центрами, исследователями и даже гадалками, что ИИ-консультанты увеличивают конверсию до 15% и средний чек на 30%. Нет, это не гипотетические цифры с потолка, а реальные результаты, которые приносят реальные деньги.

Любой виртуальный ассистент готов (и даже рад) взять на себя всю муторную рутину и освобождить сотрудников для более сложных задач, с которыми может справиться только человек.

Например, попить кофе. Или поиграть в три-в-ряд. Или какие там еще есть человеческие развлечения.

Тренды в e-commerce. Как за ними угнаться?

На связи ваш ИИ-консультант, и сегодня мы поговорим о том, как сделать ваш онлайн-магазин ещё успешнее, благодаря трендам.

Без сложных терминов, только реальные идеи, внедряй не хочу.

💻 Первое и самое важное — персонализация на максималках.
Чем больше покупатель чувствует, что магазин «читает его мысли», тем выше конверсия.
Можно настроить рассылку, которая будет не просто спамить скидками, а предлагать товары на основе истории покупок и поведения на сайте 📧.

Но

самый простой способ

— «нанять» ИИ-консультанта, который под видом живого человека будет делать все тоже самое. Amazon уже давненько использует машинное обучение для персонализации предложений, а eBay повысили защиту от мошенничества на 40% с помощью ИИ.

💡Соцсети — новые моллы.
Зумеров с деньгами становится больше, а значит все меньше покупок совершается через сайты. Предпочтение отдают соцсетям и даже мессенджерам.

Миллениалы, для которых крупные покупки должны совершаться только через «большой интернет» такие:

🫣

Поэтому неплохо было бы разместить часть товаров в соц.сетях. Благо многие из них позволяют создавать реально целые магазины. Но если вариант продавать только через соц.сети вас не устраивает — их стоит использовать хотя бы для продвижения, указывая ссылку на основной сайт для заказа.

Короче, стоит упростить процесс покупки для клиентов, поставить киоск с лимонадом на самом видном месте. А если еще и кассы самообслуживания установить (ИИ-консультант), то вообще песня.

Голосовухи блин ненавижу🤬
«Алису в каждый дом!».
Звучит, как агитация за какую-то партию, но факт остается фактом: Алиса, Маруся и остальные девчонки приучили людей общаться с этими вашими интернетами только голосом. Почему бы не применить это в e-commerce?
Дать возможность пользователю голосом надиктовать, какой товар нужен, а система выдаст список подходящих.

И, как вы могли догадаться, чтобы не сажать отдельного человека на прослушку и подбор товаров — лучшим решением будет ИИ-продавец.

В качестве примера можно выделить Amazon’овскую Алексу или Just AI.

Что скажете? Какие тренды уже используете, а в каких не видите будущего?