#نگرش_مدیریتی
چگونه با خود مهربان باشیم؟
برای اینکه بتونیم تغییری ایجاد بکنیم و پیشرفت کنیم، اولین مرحله اینه که خودمون رو بپذیریم و دوست داشته باشیم!
@ModiranBox
#OstadKazemi
چگونه با خود مهربان باشیم؟
@ModiranBox
#OstadKazemi
سمینار پاکسازی ضمیر ناخودآگاه و رهایی از درد جسمانی
با محوریت پاکسازی معنوی، ابزار و روش های پاکسازی پیشرفته و ضربه درمانی
مدرس: غلامرضا کاظمی
هزینه شرکت در این سمینار:۲۹۹۰۰۰تومان
که برای تمامی کارکنان و دانشجویان دانشگاه پیام نور رایگان خواهد بود.
زمان: دوشنبه ۱۴ شهریور ساعت ۱۴
مکان: سالن اجتماعات شهید همت دانشگاه پیام نور مرکز شهرضا
توجه: ظرفیت محدود است و اولویت با افرادی است که زود تر در جلسه حضور پیداکنند.
با محوریت پاکسازی معنوی، ابزار و روش های پاکسازی پیشرفته و ضربه درمانی
مدرس: غلامرضا کاظمی
هزینه شرکت در این سمینار:
که برای تمامی کارکنان و دانشجویان دانشگاه پیام نور رایگان خواهد بود.
زمان: دوشنبه ۱۴ شهریور ساعت ۱۴
مکان: سالن اجتماعات شهید همت دانشگاه پیام نور مرکز شهرضا
توجه: ظرفیت محدود است و اولویت با افرادی است که زود تر در جلسه حضور پیداکنند.
✒️مدیران آینده🎓
سمینار پاکسازی ضمیر ناخودآگاه و رهایی از درد جسمانی با محوریت پاکسازی معنوی، ابزار و روش های پاکسازی پیشرفته و ضربه درمانی مدرس: غلامرضا کاظمی هزینه شرکت در این سمینار: ۲۹۹۰۰۰تومان که برای تمامی کارکنان و دانشجویان دانشگاه پیام نور رایگان خواهد بود.…
#گزارش_تصویری
۱۴۰۱/۰۶/۱۴
سمینار پاکسازی ضمیر ناخودآگاه و رهایی از درد جسمانی
مدرس: غلامرضا کاظمی
دانشگاه پیام نور مرکز شهرضا
۱۴۰۱/۰۶/۱۴
سمینار پاکسازی ضمیر ناخودآگاه و رهایی از درد جسمانی
مدرس: غلامرضا کاظمی
دانشگاه پیام نور مرکز شهرضا
#تکنیک_مدیریتی
اثر مرکب!
ماجرای سه دوست و تاثیر در بهبود مستمر
دارن هاردی دربخشی از کتاب "اثر مرکب" ماجرای سه دوست کاملاً مشابه یکدیگر (مالی، تاهل، جسمی و وزن) را این گونه روایت می کند:
1️⃣ دوست الف:
او به زندگی عادی خود ادامه می دهد و هیچ تغییری ایجاد نمی کند.
2️⃣ دوست ب:
تغییرات کوچکی را شروع می کند:
هر شب فقط 10 صفحه کتاب می خواند.
هر روز در مسیر رفتن به محل کارش، یک فایل 30 دقیقه ای آموزشی یا انگیزشی گوش می کند.
روزانه فقط 125 کالری از برنامه غذایی اش حذف می کند.
روزانه فقط حدود یک کیلومتر پیاده روی می کند.
(توجه کنید که این ها کارهای بسیار ساده و پیش پا افتاده ای هستند. او نه در کلاس های سنگین دانشگاهی ثبت نام کرده، نه یک رژیم غذایی آزاردهنده بر خود تحمیل کرده و نه هر روز به باشگاه می رود تا ورزش کند.)
3️⃣دوست ج:
او نیز تغییرات کوچکی را در زندگی اش آغاز کرده است:
تلویزیون بزرگ تری خریده است و وقت بیشتری را برای تماشای آن می گذراند.
از شبکه آشپزی، پختن غذاهای خوشمزه ای را یاد گرفته است.
2 سال بعد:
1️⃣دوست الف: در جا زده است، فقط شکایتش از زندگی بیشتر شده است.
2️⃣دوست ب: از نظر جسمی خوش اندام و آراسته شده است. ( او با کم کردن تنها 125 کالری، 15 کیلوگرم وزن کم کرده است، بی آن که حتی یک بار گرسنگی بکشد.)
- او تقریباً هزار ساعت از وقتش را صرف آموزش کرده و دانشی که به دست آورده باعث ترفیع کاری اش شده و درآمدش را بالاتر برده است.
3️⃣دوست ج: او عاشق برنامه آشپزی و پختن غذاها و شیرینی هایی که یاد می گرفته شده است. خانواده و دوستانش هم دستپخت او را تعریف می کنند و او، مدام پرخوری می کند. این بدخوری، او را بدخواب می کند و صبح ها با کسالت بیدار می شود و از این رو، کمی بدخلق شده است. بهره وری کاری و رضایت رییس اش از او کاهش یافته است. بدنش اندروفین کمتری ترشح می کند و استرس اش بیشتر می شود. همین استرس او را به پرخوری بیشتری وا می دارد و این چرخه تکرار می شود. وزن او اکنون حدود 30 کیلوگرم بیشتر از دوستش "ب" است.
انتخاب با شماست، کافیه هر روز فقط یکم بهتر باشیم تا در نهایت به نسخه بهتر و کامل تری از خودمان تبدیل بشویم...
@ModiranBox
#OstadKazemi
اثر مرکب!
ماجرای سه دوست و تاثیر در بهبود مستمر
دارن هاردی دربخشی از کتاب "اثر مرکب" ماجرای سه دوست کاملاً مشابه یکدیگر (مالی، تاهل، جسمی و وزن) را این گونه روایت می کند:
1️⃣ دوست الف:
او به زندگی عادی خود ادامه می دهد و هیچ تغییری ایجاد نمی کند.
2️⃣ دوست ب:
تغییرات کوچکی را شروع می کند:
هر شب فقط 10 صفحه کتاب می خواند.
هر روز در مسیر رفتن به محل کارش، یک فایل 30 دقیقه ای آموزشی یا انگیزشی گوش می کند.
روزانه فقط 125 کالری از برنامه غذایی اش حذف می کند.
روزانه فقط حدود یک کیلومتر پیاده روی می کند.
(توجه کنید که این ها کارهای بسیار ساده و پیش پا افتاده ای هستند. او نه در کلاس های سنگین دانشگاهی ثبت نام کرده، نه یک رژیم غذایی آزاردهنده بر خود تحمیل کرده و نه هر روز به باشگاه می رود تا ورزش کند.)
3️⃣دوست ج:
او نیز تغییرات کوچکی را در زندگی اش آغاز کرده است:
تلویزیون بزرگ تری خریده است و وقت بیشتری را برای تماشای آن می گذراند.
از شبکه آشپزی، پختن غذاهای خوشمزه ای را یاد گرفته است.
2 سال بعد:
1️⃣دوست الف: در جا زده است، فقط شکایتش از زندگی بیشتر شده است.
2️⃣دوست ب: از نظر جسمی خوش اندام و آراسته شده است. ( او با کم کردن تنها 125 کالری، 15 کیلوگرم وزن کم کرده است، بی آن که حتی یک بار گرسنگی بکشد.)
- او تقریباً هزار ساعت از وقتش را صرف آموزش کرده و دانشی که به دست آورده باعث ترفیع کاری اش شده و درآمدش را بالاتر برده است.
3️⃣دوست ج: او عاشق برنامه آشپزی و پختن غذاها و شیرینی هایی که یاد می گرفته شده است. خانواده و دوستانش هم دستپخت او را تعریف می کنند و او، مدام پرخوری می کند. این بدخوری، او را بدخواب می کند و صبح ها با کسالت بیدار می شود و از این رو، کمی بدخلق شده است. بهره وری کاری و رضایت رییس اش از او کاهش یافته است. بدنش اندروفین کمتری ترشح می کند و استرس اش بیشتر می شود. همین استرس او را به پرخوری بیشتری وا می دارد و این چرخه تکرار می شود. وزن او اکنون حدود 30 کیلوگرم بیشتر از دوستش "ب" است.
@ModiranBox
#OstadKazemi
#تکنیک_مدیریتی
مدل های شخصیتی DISC
یکی از پارامترهای موفقیت در مدیریت افراد شناسائی تیپ شخصیتی آنهاست. از این ابزار برای افزایش بهرهوری کاری، توسعه کار تیمی و بهبود ارتباطات استفاده میشود. این مدل به افراد کمک میکند تفاوتهای رفتاری خود را بشناسند و رفتار دیگران را درک کنند.
طبق این تئوری افراد به 4 دسته تقسیم بندی میشوند : D-I-S-C
نشانه های رفتاری اشخاص تیپ D
– سعی میکند کنترل را به دست بگیرد، همه جا و هر کجا که ببیند امکانی هست،
– از اینکه حرف و اقدامات دیگران را قطع کند، ملاحظه و ابائی ندارد،
– بی قرار و ناشکیباست، نتیجه را همان لحظه میخواهد،
– نظر میدهد، به افراد اشاره میکند.
نشانه های رفتاری اشخاص تیپ I
– بسیار شوق آفرین هستند، کاری را که توضیح میدهند، شما دلتان میخواهد که انجام دهید،
– دوست مسلک هستند و زود صمیمی میشوند،
– دائم با دستشان صحبت میکنند و دستهایشان را تکان میدهند،
– داستان و خاطره تعریف میکنند.
نشانه های رفتاری اشخاص تیپ S
– خوب گوش میدهند،
– آرام و مهربان هستند،
– در برابر تغییر مقاومت نشان میدهند،
– پرخاشگر نیستند.
نشانه های رفتاری اشخاص تیپ C
– همه چیز را با یادداشت منعکس میکنند،
– دقیق هستند، زیاد،
– در بیان احساساتشان، محتاط هستند،
– برای دریافت اطلاعات و جزئیات اقدام میکنند.
@ModiranBox
#OstadKazemi
یکی از پارامترهای موفقیت در مدیریت افراد شناسائی تیپ شخصیتی آنهاست. از این ابزار برای افزایش بهرهوری کاری، توسعه کار تیمی و بهبود ارتباطات استفاده میشود. این مدل به افراد کمک میکند تفاوتهای رفتاری خود را بشناسند و رفتار دیگران را درک کنند.
طبق این تئوری افراد به 4 دسته تقسیم بندی میشوند : D-I-S-C
نشانه های رفتاری اشخاص تیپ D
– سعی میکند کنترل را به دست بگیرد، همه جا و هر کجا که ببیند امکانی هست،
– از اینکه حرف و اقدامات دیگران را قطع کند، ملاحظه و ابائی ندارد،
– بی قرار و ناشکیباست، نتیجه را همان لحظه میخواهد،
– نظر میدهد، به افراد اشاره میکند.
نشانه های رفتاری اشخاص تیپ I
– بسیار شوق آفرین هستند، کاری را که توضیح میدهند، شما دلتان میخواهد که انجام دهید،
– دوست مسلک هستند و زود صمیمی میشوند،
– دائم با دستشان صحبت میکنند و دستهایشان را تکان میدهند،
– داستان و خاطره تعریف میکنند.
نشانه های رفتاری اشخاص تیپ S
– خوب گوش میدهند،
– آرام و مهربان هستند،
– در برابر تغییر مقاومت نشان میدهند،
– پرخاشگر نیستند.
نشانه های رفتاری اشخاص تیپ C
– همه چیز را با یادداشت منعکس میکنند،
– دقیق هستند، زیاد،
– در بیان احساساتشان، محتاط هستند،
– برای دریافت اطلاعات و جزئیات اقدام میکنند.
@ModiranBox
#OstadKazemi
#حکایت_مدیریتی
زیرآب زنی!!!
زیر آبزنی از کجا آمده است؟!
زیرآب در خانههای قدیمی تا کمتر از صد سال پیش که لولهکشی آب تصفیه نشده بود معنی داشت. زیرآب در انتهای مخزن آبِ خانه ها بوده که برای خالی کردن آب، آن را باز میکردند. این زیرآب به چاهی راه داشت و روش باز کردن زیرآب این بود که کسی درون حوض میرفت و زیرآب را باز میکرد تا لجن ته حوض از زیرآب به چاه برود و آب پاکیزه شود.
در همان زمان وقتی با کسی دشمنی داشتند، برای اینکه به او ضربه بزنند زیرآب حوض خانهاش را باز میکردند تا همه آب تمیزی را که در حوض دارد از دست بدهد. صاحبخانه وقتی خبردار میشد خیلی ناراحت میشد؛ چون بی آب میماند. این فرد آزرده میگفت: «زیرآبم را زدهاند.»
این اصطلاح که زیرآبش را زدند ریشه از همین کار دارد.
@ModiranBox
#OstadKazemi
زیرآب زنی!!!
زیرآب در خانههای قدیمی تا کمتر از صد سال پیش که لولهکشی آب تصفیه نشده بود معنی داشت. زیرآب در انتهای مخزن آبِ خانه ها بوده که برای خالی کردن آب، آن را باز میکردند. این زیرآب به چاهی راه داشت و روش باز کردن زیرآب این بود که کسی درون حوض میرفت و زیرآب را باز میکرد تا لجن ته حوض از زیرآب به چاه برود و آب پاکیزه شود.
در همان زمان وقتی با کسی دشمنی داشتند، برای اینکه به او ضربه بزنند زیرآب حوض خانهاش را باز میکردند تا همه آب تمیزی را که در حوض دارد از دست بدهد. صاحبخانه وقتی خبردار میشد خیلی ناراحت میشد؛ چون بی آب میماند. این فرد آزرده میگفت: «زیرآبم را زدهاند.»
این اصطلاح که زیرآبش را زدند ریشه از همین کار دارد.
@ModiranBox
#OstadKazemi
#تکنیک_مدیریتی
تکنیک 10-10-10-10
هر وقت خواستین تصمیم مهمی رو بگیرین و یا عکس العملی بروز بدین از این تکنیک استفاده کنین.
تکنیک 10-10-10-10
برای استفاده از این تکنیک 4 سوال ساده رو باید از خودتون بپرسین:
اول: پیامد این تصمیمِ من بعد از 10 دقیقه چیه؟
دوم : پیامد این تصمیم بعد از 10 روز چیه؟
سوم : پیامد این تصمیم بعد از 10 ماه چیه؟
چهارم : پیامد این تصمیم بعد از 10 سال چیه؟
@ModiranBox
#OstadKazemi
تکنیک 10-10-10-10
هر وقت خواستین تصمیم مهمی رو بگیرین و یا عکس العملی بروز بدین از این تکنیک استفاده کنین.
تکنیک 10-10-10-10
برای استفاده از این تکنیک 4 سوال ساده رو باید از خودتون بپرسین:
اول: پیامد این تصمیمِ من بعد از 10 دقیقه چیه؟
دوم : پیامد این تصمیم بعد از 10 روز چیه؟
سوم : پیامد این تصمیم بعد از 10 ماه چیه؟
چهارم : پیامد این تصمیم بعد از 10 سال چیه؟
@ModiranBox
#OstadKazemi
#دیدگاه_مدیریتی
تناسب!
مایکل فلپس بزرگترین شناگر تاریخ است و قدش ۱۹۴ سانتی متر است.
یوسین بولت هم بزرگترین دونده تاریخ است و او هم ۱۹۴ سانتی متر قد دارد.
اما اگر این دو نفر جا به جا میشدند نه فلپس بزرگترین شناگر تاریخ میشد و نه بولت بزرگترین دونده تاریخ.
چرا؟
فلپس بالاتنه بلند و پایین تنه کوتاهی دارد و این باعث میشود سریعتر بقیه خودش را در آب رو به جلو هل بدهد
وبرعکس بولت پایین تنه بلند و بالاتنه کوتاهی دارد و باعث میشود بتواند گام هایش را بلندتر از بقیه بردارد حالا فکر کنید جای این دو نفر عوض میشد!؟
میشود نتیجه گرفت اولین شرط بهترین بودن این است که در بهترین جای ممکن خودت را قرار بدهی وگرنه شاید چیزی زیاد تغییر نکند!
@ModiranBox
#OstadKazemi
تناسب!
مایکل فلپس بزرگترین شناگر تاریخ است و قدش ۱۹۴ سانتی متر است.
یوسین بولت هم بزرگترین دونده تاریخ است و او هم ۱۹۴ سانتی متر قد دارد.
اما اگر این دو نفر جا به جا میشدند نه فلپس بزرگترین شناگر تاریخ میشد و نه بولت بزرگترین دونده تاریخ.
چرا؟
فلپس بالاتنه بلند و پایین تنه کوتاهی دارد و این باعث میشود سریعتر بقیه خودش را در آب رو به جلو هل بدهد
وبرعکس بولت پایین تنه بلند و بالاتنه کوتاهی دارد و باعث میشود بتواند گام هایش را بلندتر از بقیه بردارد حالا فکر کنید جای این دو نفر عوض میشد!؟
میشود نتیجه گرفت اولین شرط بهترین بودن این است که در بهترین جای ممکن خودت را قرار بدهی وگرنه شاید چیزی زیاد تغییر نکند!
@ModiranBox
#OstadKazemi
#تکنیک_مدیریتی
نحوه استفاده از قانون پارکینسون در زندگی و کسب و کار!
قانون پارکینسون:
وقت بیشتر = اتلاف وقت بیشتر
کارمند بیشتر = بیکاری بیشتر
دخل بیشتر = خرج بیش
@ModiranBox
#OstadKazemi
نحوه استفاده از قانون پارکینسون در زندگی و کسب و کار!
وقت بیشتر = اتلاف وقت بیشتر
کارمند بیشتر = بیکاری بیشتر
دخل بیشتر = خرج بیش
@ModiranBox
#OstadKazemi
#نگرش_مدیریتی
شش نکته آموختنی از کودکان!
1.تحرک داشته باشیم:
کودکان آرام نمینشینند و به طور غریزی میدانند که احتیاج به فعالیت دارند. آنها حداقل ۳ ساعت در روز به فعالیت میپردازند.
2.یادگیری را رها نکنیم:
کودکان پیشدبستانی زودتر از پیش دانشگاهی کار با ابزار را میآموزند. چون انعطاف بالاتری دارند و هنوز نظرات ثابتی درباره علت و معلولها ندارند و کمتر با منطق درگیرند.
3.سوال بپرسیم:
کودکان نسبت به اطراف کنجکاوند. آنها این حقیقت که آسمان آبی و چمن سبز است را قبول نمیکنند و میخواهند تمام اطلاعات را به دست آورند و با مغزشان تجزیه و تحلیل کنند.
4.نباید ناراحتیهای کوچک مانع راهمان شود:
کودکان اجازه نمیدهند ناراحتیهای جزیی، برنامه آنها را بهم بزنند. باران آنها را از بازی کردن منع نمیکند.
5.خوشبین باشیم:
مثل کودکان نیمه پر لیوان را ببینیم. از نظر کودکان اتفاق خوب خواهد افتاد، بابانوئل هست و زیر درخت کریسمس، هدیههایی است. پس ما نیز مثل آنها خوشبین باشیم تا استرس از ما دور شود.
6.به جهان اطرافمان توجه کنیم:
مثل کودکان به اطراف خود توجه کنیم و از جزئیات غافل نشویم.
@ModiranBox
#OstadKazemi
شش نکته آموختنی از کودکان!
1.تحرک داشته باشیم:
کودکان آرام نمینشینند و به طور غریزی میدانند که احتیاج به فعالیت دارند. آنها حداقل ۳ ساعت در روز به فعالیت میپردازند.
2.یادگیری را رها نکنیم:
کودکان پیشدبستانی زودتر از پیش دانشگاهی کار با ابزار را میآموزند. چون انعطاف بالاتری دارند و هنوز نظرات ثابتی درباره علت و معلولها ندارند و کمتر با منطق درگیرند.
3.سوال بپرسیم:
کودکان نسبت به اطراف کنجکاوند. آنها این حقیقت که آسمان آبی و چمن سبز است را قبول نمیکنند و میخواهند تمام اطلاعات را به دست آورند و با مغزشان تجزیه و تحلیل کنند.
4.نباید ناراحتیهای کوچک مانع راهمان شود:
کودکان اجازه نمیدهند ناراحتیهای جزیی، برنامه آنها را بهم بزنند. باران آنها را از بازی کردن منع نمیکند.
5.خوشبین باشیم:
مثل کودکان نیمه پر لیوان را ببینیم. از نظر کودکان اتفاق خوب خواهد افتاد، بابانوئل هست و زیر درخت کریسمس، هدیههایی است. پس ما نیز مثل آنها خوشبین باشیم تا استرس از ما دور شود.
6.به جهان اطرافمان توجه کنیم:
مثل کودکان به اطراف خود توجه کنیم و از جزئیات غافل نشویم.
@ModiranBox
#OstadKazemi
#دیدگاه_مدیریتی
اثر کُبرا(Cobra Effect)
زمانی که هند مستعمره انگلیس بود، تعداد مارهای کبرا به شدت در دهلی زیاد شد. چنین پیشامدی خطرات بسیاری را برای شهروندان و ساکنین این شهر ایجاد میکرد. دولت وقت برای غلبه بر این مشکل شروع به پاداش دادن به تحویلدهندگان مارهای مرده کرد.
در ابتدا این طرح با موفقیت زیاد شروع به کار کرد و فرض بر این بود رفته رفته باید تعداد مارها کم بشوند اما تعداد مارهای تحویل داده شده مدام بیشتر میشد. در نهایت مشخص شد بسیاری از افراد به طمع کسب درآمد بیشتر مشغول پروش مارهای کبرا در شهر شدهاند.
این اثر، زمانی رخ میدهد که راهحل احتمالیِ یک مسئله در واقع غلظت آن مشکل را بیشتر میکند.
@ModiranBox
#OstadKazemi
اثر کُبرا
زمانی که هند مستعمره انگلیس بود، تعداد مارهای کبرا به شدت در دهلی زیاد شد. چنین پیشامدی خطرات بسیاری را برای شهروندان و ساکنین این شهر ایجاد میکرد. دولت وقت برای غلبه بر این مشکل شروع به پاداش دادن به تحویلدهندگان مارهای مرده کرد.
در ابتدا این طرح با موفقیت زیاد شروع به کار کرد و فرض بر این بود رفته رفته باید تعداد مارها کم بشوند اما تعداد مارهای تحویل داده شده مدام بیشتر میشد. در نهایت مشخص شد بسیاری از افراد به طمع کسب درآمد بیشتر مشغول پروش مارهای کبرا در شهر شدهاند.
این اثر، زمانی رخ میدهد که راهحل احتمالیِ یک مسئله در واقع غلظت آن مشکل را بیشتر میکند.
@ModiranBox
#OstadKazemi
#تکنیک_مدیریتی
...۷عبارت تاثیر گذار ...
موسسه مشاوره بازاریابی کیو مایندر در جدیدترین تحقیق خود اعلام کرده که هفت عبارت زیر بیشترین تاثیر را روی مشتریانمان میگذارند:
۱. نمیدانم، اما اجازه بدهید دربارهاش تحقیق کنم
از این عبارت زمانی استفاده میکنیم که مشتری سوالی از ما میکند ولی جواب آن را نمیدانیم. در چنین موقعیتی بهتر است به جای ارائه اطلاعات نادرست یا دست به سر کردن مشتری، صادقانه بگوییم که پاسخ مشتری را نمیدانیم ولی تلاش میکنیم پاسخ سوالش را پیدا کنیم
۲. ممنون که این نکته را به ما یادآوری کردید
از این عبارت زمانی استفاده میکنیم که مشتری بابت یک موضوعی از ما شکایت میکند یا ایده مهمی را با ما در میان میگذارد و میخواهیم او تشکر کنیم
۳. مطمئنا درخواستتان را پیگیری میکنم
از این عبارت زمانی استفاده میکنیم که مشتری یک درخواست ویژه دارد که فراتر از اختیارات ماست یا برای بررسی آن به زمان بیشتری نیاز داریم و نمیخواهیم خیلی زود به مشتری جواب بدهیم
۴. از شما بابت این مشکل عذرخواهی میکنم
از این عبارت برای عذرخواهی از مشتری شاکی، به خصوص زمانی که متوجه شدهایم اشکال از شرکت ماست، استفاده میکنیم
۵. خیلی زود شما را مطلع میکنم
از این عبارت برای پاسخگویی به یک مشتری عجول و کم حوصله استفاده میکنیم
۶. خوشحال میشم کمکتون کنم
از این عبارت برای خوشامدگویی به مشتری و اعلام آمادگی برای کمک به او استفاده میکنیم
۷. خیلی دوست داشتم کمکتون کنم ولی ...
از این عبارت برای عذرخواهی از مشتری بابت این که نتوانستهایم خواستهاش را برآورده کنیم، استفاده میکنیم.
@ModiranBox
#OstadKazemi
...
موسسه مشاوره بازاریابی کیو مایندر در جدیدترین تحقیق خود اعلام کرده که هفت عبارت زیر بیشترین تاثیر را روی مشتریانمان میگذارند:
۱. نمیدانم، اما اجازه بدهید دربارهاش تحقیق کنم
از این عبارت زمانی استفاده میکنیم که مشتری سوالی از ما میکند ولی جواب آن را نمیدانیم. در چنین موقعیتی بهتر است به جای ارائه اطلاعات نادرست یا دست به سر کردن مشتری، صادقانه بگوییم که پاسخ مشتری را نمیدانیم ولی تلاش میکنیم پاسخ سوالش را پیدا کنیم
۲. ممنون که این نکته را به ما یادآوری کردید
از این عبارت زمانی استفاده میکنیم که مشتری بابت یک موضوعی از ما شکایت میکند یا ایده مهمی را با ما در میان میگذارد و میخواهیم او تشکر کنیم
۳. مطمئنا درخواستتان را پیگیری میکنم
از این عبارت زمانی استفاده میکنیم که مشتری یک درخواست ویژه دارد که فراتر از اختیارات ماست یا برای بررسی آن به زمان بیشتری نیاز داریم و نمیخواهیم خیلی زود به مشتری جواب بدهیم
۴. از شما بابت این مشکل عذرخواهی میکنم
از این عبارت برای عذرخواهی از مشتری شاکی، به خصوص زمانی که متوجه شدهایم اشکال از شرکت ماست، استفاده میکنیم
۵. خیلی زود شما را مطلع میکنم
از این عبارت برای پاسخگویی به یک مشتری عجول و کم حوصله استفاده میکنیم
۶. خوشحال میشم کمکتون کنم
از این عبارت برای خوشامدگویی به مشتری و اعلام آمادگی برای کمک به او استفاده میکنیم
۷. خیلی دوست داشتم کمکتون کنم ولی ...
از این عبارت برای عذرخواهی از مشتری بابت این که نتوانستهایم خواستهاش را برآورده کنیم، استفاده میکنیم.
@ModiranBox
#OstadKazemi
🌱ای دگرگون کننده ی قلب ها و چشم ها
ای تنظیم کننده ی روزها و شبها
ای تغییر دهنده ی حال انسان و طبیعت
حال ما را به بهترین حال دگرگون بفرما...
🦋سالی سرشار از آرامش و موفقیت برایتان آرزو مندم.
#OstadKazemi
ای تنظیم کننده ی روزها و شبها
ای تغییر دهنده ی حال انسان و طبیعت
حال ما را به بهترین حال دگرگون بفرما...
🦋
#OstadKazemi