Давайте попробуем разобраться в этом кейсе.

Первое — нет, клиент не всегда прав. Продажи — это партнёрские взаимоотношения, а не удовлетворение любых амбиций одной из сторон. Разумеется, продавцу нужны деньги и он должен быть гибким для того, чтобы клиент оставил их тут, а не у конкурента.

Но клиент должен понимать, что продавец может расточать блага и рассыпаться в услужливых благодарностях не бесконечно. У продавцов тоже должна быть честь, гордость и достоинство. Если клиент врёт — он неправ. Но мы (продавцы) — не психотерапевты. Мы не судим людей. Но мы видим, как они поступают и выбираем, как в ответ на это поступать нам.

В приведённом выше тексте клиент говорит, что соврал продавец. РОП не знает точно, кто врёт, но он должен выбрать один из следующих вариантов:

1. Сделать скидку в ущерб компании и надеяться, что клиент останется лояльным (шансов на это крайне мало).

2. Поверить продавцу и сказать клиенту, что вне зависимости от того, что сказал продавец или что послышалось клиенту, он может получить максимальную скидку 20%.

3. Поверить клиенту (в первом случае он не верит, но делает скидку) и отругать продавца. Потому что мы не можем исключить варианта, что продавец действительно соврал. Как вариант компромиссная скидка в 25% должна устроить всех.

4. Обменять скидку на увеличенный объём заказа. Например, на 1,5 тонны фанеры. Или плюс к фанере продать несколько ящиков гвоздей.

В итоге, этот случай обязательно должен быть обсуждён со всеми продавцами на мероприятии, которое называется «Разбор полётов». Пусть все выскажутся и по ситуации и по тому, насколько верно поступил РОП. Это полезно для будущих сделок.

А что сделали бы вы?

📍Сегодня необычный праздник. Есть День учителя, а сегодня День тренера. Тренер — человек, который обучает не только теории, но и добавляет к этому передачу практических навыков. Тренер — человек, который вовлекает учеников в новую жизнь с помощью разнообразных персональных и групповых заданий. Тренер развивает ученика, давая ему вызовы и помогая двигаться вперёд, как шерп, который идёт не впереди и не позади альпиниста, а рядом с ним. Это потрясающе интересная профессия, которая делает мир лучше и помогает людям достигать невиданных высот. Я счастлив, что я бизнес тренер. Надеюсь, что я в числе других делаю мир чуточку лучше. Поздравляю уважаемых коллег и всех сопричастных! Ура! 🎉🔥❤️

📍Друзья, наконец-то получили наш изумительный 48-страничный супер Планнер для учителей, тренеров и преподавателей!

Это самый удобный дневник для оценок и ведения занятий. Сами много лет пользовались международными аналогами, но их больше невозможно купить, к тому же по некоторым параметрам они были неудобны. Мы сделали свой вариант и уже опробовали в работе! Супервещь!

Если у вас есть знакомые учителя — не пожалейте 990 рублей и подарите им такой журнал на Новый Год! Это будет лучший подарок! Пишите мне или Вике в директ, будем рады ответить на все вопросы!
🙏❤️

📍В этом кафе стоят мои деревянные домики. Если у вас какое-то публичное пространство или вы хотите украсить свою витрину, дом, дачу, офис и любой домашний и дачный интерьер — пишите. Я люблю такие делать. Договоримся. Это не для денег, поэтому просто за донаты.

Победа Дональда Трампа: что ждать от нового президента США?

В видео я говорю о победе Дональда Трампа на президентских выборах в США. Хотя его победа вызывает определенные изменения в геополитике, в нашей повседневной жизни особых изменений не произойдет.

Трамп - опытный бизнесмен, который знает, как добиваться результатов, и я с интересом буду наблюдать за его действиями, особенно в отношении России. Рекомендую не просто читать новости о его высказываниях, а следить за его реальными действиями.

Что думаете вы о победе Трампа?

Долгожданное видео о корпоративном сайте. Уже через несколько минут🔥

📽️ В этом видео мы рассмотрим 7 основных причин, из-за которых ваш сайт не приносит продаж. Мы обсудим роль и важность сайта для компании, а также разберём, зачем стоит инвестировать в ваш сайт, даже если он нужен только для «галочки».

Приятного просмотра!

https://youtu.be/XQikPdQ_Kmw?si=Qrc3S8feGVC1DPZn

📍Отменил тренинг впервые за 30 лет

Среди тренеров есть правило:
☝🏻Не отменять тренинг ни при каких обстоятельствах. Даже если болеешь, даже если температура.

И это вполне обосновано. Большое дело собрать людей (зачастую со всей страны) и организовать тренинг. И если тренер говорит, что не может, это наносит ущерб компании и её репутации.

Совсем недавно мне пришлось перенести тренинг. Я полностью потерял голос. Заказчик это увидел и сам предложил перенести на несколько дней. В моей карьере такое впервые. Благо, что голос удалось быстро восстановить, и следующий день тренинга прошёл отлично.

Однако это заставило меня задуматься. А стоит ли следовать этому правилу всегда? Может быть, стоит его заменить? Чтобы не только стороне заказчика, но и самому тренеру было комфортно?

Правда, именно сейчас самый пик спроса. В этом месяце 25 тренингов, в прошлом было около 20. Смогу ли я придерживаться своего же вывода, но опыт был познавательным.

Вам приходилось отменять что-то очень важное в своей жизни из-за новых обстоятельств? Очень интересно почитать ваши комментарии 👇

Как стать независимым? Этот совет я дал бы себе молодому.

Слова я «замаскировал» из-за правил площадок: Вк, ТикТок и Инстаграм. Тема актуальна, но содержание именно тех слов могут плохо отразиться на продвижении видео.

Распространите, чтобы больше людей попробовало применить этот простой, но действенный совет.