Starbucks так не делал // ЖАДНОСТЬ российских кофеен и бизнеса

Из-за мелочей, из-за маленьких попыток сэкономить на своём продукте результат обычно не радует.

Не экономьте на продукте. Общайтесь больше с клиентами. Спрашивайте, почему они вас выбирают что им НЕ нравится и что бы они хотели улучшить.

И тогда вырастет то, о чём мы с вами вечно беседуем. Вырастут ваши продажи!))

@MikeLuff | Instagram | YouTube

Вот про такие сообщения я говорю. Делайте добрые дела от чистого сердца почаще.

📍Второй день веду тренинг по холодным звонкам. Разбираем как разговаривать с секретарями, ЛВР, ЛПР, как строить раппорт, отвечать на возражения, вызывать интерес и аргументировать. Это один из моих любимых тренингов, потому что тут самое большое количество практики и, соответственно, много шуток, веселья и мощная групповая динамика. Если ваши продавцы не любят и не умеют делать холодные звонки — у вас нет продавцов. Обучите их и почувствуйте радость от увеличения годового оборота и прибыли. Считаете, что холодные звонки не работают? Всёвсёвсёвсё…

📍Интересно проследить историю нового президента Nike. На каждом тренинге я говорю: «Чаще всего именно продавцы становятся топ-менеджерами и владельцами бизнеса». Именно это профессия позволяет пройти путь с самых низов на самый верх. Хорошее знание своего бизнеса, продуктовой линейки; клиентов, их потребностей, финансов и конкурентов делают продавцов идеальными управленцами. Они знают все проблемы и они видят перспективы развития своей отрасли. Нынешний президент Nike вырос из обычного продавца. Смог он — сможете и вы!

За годы жизни я точно усвоил одно.

Ты можешь бросить в этой жизни всё что угодно: учёбу, работу и даже девушку. Но никогда даже не вздумай бросать наедине с собой клиента, который сказал тебе, что он «подумает» и сам тебе перезвонит.👊

Сегодня замечательный день! Во первых я закончил двухдневный тренинг для руководителей про создание и развитие команд. Получил много классных отзывов и огромное удовольствие от работы. После этого поехал на бадминтон и два часа безостановочно носился по корту. И откуда только силы взялись? Вроде целый день вёл тренинг на ногах… После этого ещё немного погулял, потом почитал Теодора Драйзера и нашёл замечательный канал про собак из приюта — Джипсидог (https://t.me/jimandme) — который не просит денег, а просто рассказывает как там живут милейшие пёсели. Рекомендую. Не реклама. Ну и в качестве вишенки на торте перед сном посмотрел любопытный фильм с прекраснейшим Шоном Пенном «Папуля». Девушка садится в аэропорту в такси, чтобы доехать до дома. За рулём любопытный мужик. Лезет с расспросами. Весь фильм — это их разговор. Ничего больше. Никаких спецэффектов. Никаких лихо закрученных сюжетов. Только разговор. И в конце кое-что. Не скажу, что именно, но 99% фильма — это диалог. Обожаю такое. В таком бы я снялся. Короче, чудесный вышел день.

📍Вот на таких людях и держится мир. На тех, кто отказался идти на поводу и играть по общим правилам. Иногда цена отказа — жизнь, иногда — тюрьма, но почти всегда — бессмертие.

Я всегда хорошо раздавал котят. Много лет. Всех котят своих котов и кошек я пристраивал в добрые руки. Обычно в течение пары дней находится кто-то, кто хочет взять котейку и на этом всё заканчивается. Конкретно этот почему-то застрял. Давайте пойдём проверенным путём полезного обмена. Я вам сделаю бесплатную коучинговую сессию или экспресс-аудит системы продаж, а вы возьмёте этого малыша себе или пристроите его куда нужно? По-моему, это честно. Только вы должны в течение минимум полугода присылать его фотки (чтобы не было соблазна взять его только ради сессии, а потом выкинуть на улицу). Сейчас этот меховичок живёт в Москве и каждый день спрашивает про свою будущую семью. У него даже имени нет, а без имени жить сами понимаете, не очень. Так что, помогите плиз. А уж за мной не заржавеет. Любые вопросы можно задать по телефону 8-925-725-44-47. Жду с нетерепением!

Эзотерика или наука? А во что верите вы? // ВЕРТИКАЛЬНЫЙ ПОДКАСТ

Записал достаточно экспериментальное видео на 9 минут. Очень важно ваше мнение - напишите в комментариях, пожалуйста.

🔥 - если стоит почаще снимать подобные видео.

📍Прав ли клиент во всех ситуациях? Если нет — как ему сказать об этом? Особенно если он уверен в своей правоте? Вот пример. Клиент покупает в компании тонну фанеры и сообщает руководителю, что продавец обещал ему скидку 30%. На этих условиях он готов заплатить. Руководитель спрашивает у продавца, так ли это, и тот, конечно, отрицает. Он не может давать скидки больше 20%. Кому тут верить? Каждая из сторон обвиняет другую во вранье. Продавать с такой скидкой невыгодно. Клиента терять не хочется. Продавец тоже опытный и давно работает. Что вы скажете?

📍Часто на тренингах спрашивают как победить прокрастинацию. Напомню, что прокрастинация — это не лень. Лень — это безделье и нежелание работать. Прокрастинация — психологическое нарушение. Отказ человека от необходимых действий при полном понимании приближающихся дедлайнов и своей ответственности за скорейшее и максимально эффективное выполнение заданий. 90% студентов откладывают изучение предметов до сессии и потом неделю перед ней не спят и пытаются всё выучить «оптом». Сотрудники, у которых дедлайн через неделю, начинают работать над задачей, когда остаётся 1-2 дня. Программисты хорошо знают, что такое прокрастинация. Думаю, что вы тоже. Кто-то не знает термин, но само явление знакомо всем.

Вот что нужно делать. Сохраняйте, чтобы не потерять:

1. Прочитать 5 любых статей про прокрастинацию.
2. Посмотреть 5 любых видео по теме.
3. Решить для себя, что это для вас и хотите ли вы с этим бороться (остальные пункты имеют смысл, если вы решили её победить).
4. Напишите не менее 5 пунктов, как прокрастинация проявляется в вашей жизни, чему именно и как она мешает. Важно, чтобы это было написано.
5. С учётом прочитанного и просмотренного, решите, как вы будете бороться с этим недугом.
6. Дайте себе слово, что 21 день будете делать то, что написали, во что бы то ни стало.
7. Привлеките к акции друзей. Вдвоём с этой штукой бороться легче. Важно быть честным друг с другом.
8. При первом же нарушении плана, не сдавайтесь, а начинайте всё сначала. Ваша вера должна укрепляться, а не ослабляться с количеством попыток.
9. Рассказывайте другим о своём опыте, делитесь и не бойтесь рассказывать о своих провалах.
10. Закажите мой тренинг (если вы руководитель) или коучинг (если вы хотите проработать вопрос лично). Я помог многим, помогу и вам. Гарантирую. 🤓👍📌

Давайте попробуем разобраться в этом кейсе.

Первое — нет, клиент не всегда прав. Продажи — это партнёрские взаимоотношения, а не удовлетворение любых амбиций одной из сторон. Разумеется, продавцу нужны деньги и он должен быть гибким для того, чтобы клиент оставил их тут, а не у конкурента.

Но клиент должен понимать, что продавец может расточать блага и рассыпаться в услужливых благодарностях не бесконечно. У продавцов тоже должна быть честь, гордость и достоинство. Если клиент врёт — он неправ. Но мы (продавцы) — не психотерапевты. Мы не судим людей. Но мы видим, как они поступают и выбираем, как в ответ на это поступать нам.

В приведённом выше тексте клиент говорит, что соврал продавец. РОП не знает точно, кто врёт, но он должен выбрать один из следующих вариантов:

1. Сделать скидку в ущерб компании и надеяться, что клиент останется лояльным (шансов на это крайне мало).

2. Поверить продавцу и сказать клиенту, что вне зависимости от того, что сказал продавец или что послышалось клиенту, он может получить максимальную скидку 20%.

3. Поверить клиенту (в первом случае он не верит, но делает скидку) и отругать продавца. Потому что мы не можем исключить варианта, что продавец действительно соврал. Как вариант компромиссная скидка в 25% должна устроить всех.

4. Обменять скидку на увеличенный объём заказа. Например, на 1,5 тонны фанеры. Или плюс к фанере продать несколько ящиков гвоздей.

В итоге, этот случай обязательно должен быть обсуждён со всеми продавцами на мероприятии, которое называется «Разбор полётов». Пусть все выскажутся и по ситуации и по тому, насколько верно поступил РОП. Это полезно для будущих сделок.

А что сделали бы вы?

📍Сегодня необычный праздник. Есть День учителя, а сегодня День тренера. Тренер — человек, который обучает не только теории, но и добавляет к этому передачу практических навыков. Тренер — человек, который вовлекает учеников в новую жизнь с помощью разнообразных персональных и групповых заданий. Тренер развивает ученика, давая ему вызовы и помогая двигаться вперёд, как шерп, который идёт не впереди и не позади альпиниста, а рядом с ним. Это потрясающе интересная профессия, которая делает мир лучше и помогает людям достигать невиданных высот. Я счастлив, что я бизнес тренер. Надеюсь, что я в числе других делаю мир чуточку лучше. Поздравляю уважаемых коллег и всех сопричастных! Ура! 🎉🔥❤️