📍Прекрасного утра и чудесного выходного дня всем! Чтобы вас немного развлечь и задать вам правильное настроение на целый день, сегодня я опубликую полную версию того же ролика, что запостил вчера. Из него вы узнаете, что такое «Клиентоориентированность Высшей Категории». Это не просто улыбки в ответ клиенту и даже не просто узнавание его в лицо. Истинная клиентоориентированность — это изменение уровня сервиса и предоставления услуг, которых нет в меню. Если ваш бизнес так умеет — лояльность клиентов будет безграничной! 🌺❤️
—
Что об этом думаете?😅

📍Одно из самых малоизученных в России психологических понятий — это этика. Мы не чувствуем и не умеем это. Мы не знаем, где границы доступного или дозволенного, мы не понимаем, что такое «норма», «правильно», «прилично», «пристойно», «цивилизованно», «честно», «по-человечески» или «этично». Обмануть, своровать, выбросить окурок, плюнуть или не убрать за своей собакой на улице, есть пищу огромными кусками, перебивать других людей, кричать на других, требовать, чтобы вам подчинялись или исполняли прихоти – всё это следствие плохого воспитания. Да, разные условия, разная культура, достаток и разные социальные слои. Но всё же. Надо признать, что этика — это что-то очень далёкое от нас. И каждый раз когда я на своих семинарах говорю об этике, люди мне говорят: «А вот я не такой…», «А я так никогда не делаю…», «А я…», «А я…», «А я…». Да. Согласен. Речь не о вас. С вами всё хорошо. Я говорю про себя и про многих других. Надо признать — быть этичным очень тяжело. Но это не значит, что мы не должны этому учиться.

📍ХЕЛБ! Ищу помощника по рилс (3 в неделю) и сторис (примерно 5 в день, кроме выходных). Нужна не сильно загруженная на других проектах девочка на удалёнке, которая отлично владеет видео и аудио монтажом. Я — бизнес-тренер, если что. С меня контент — с вас видосики, опросики и т.д. Посмотрите канал @MikeLufanov в Инста перед тем, как писать. ❤️

📍Согласно исследованиям, на каждые 15 человек приходится один токсичный. Тот, который своим поведением и словами уничтожает позитивную и конструктивную атмосферу. Говорят, что в любой компании есть такой человек. Он говорит или делает обидные, обесценивающие или неприятные вещи, не особо заботясь о том, что о нём подумают. Как вы поступаете, когда сталкиваетесь с токсичным человеком? Яростно спорите, молчите и слушаете, стараетесь быстро уйти или очень быстро показываете, что вы тоже можете быть ядовитым?

📍Немного о людях и их метальных установках. Был у меня главный бухгалтер. Девушка лет 40. Работала хорошо. Работу свою знала. Почти без нареканий проработала со мной 10 лет. Я регулярно повышал ей зарплату и дарил подарки на ДР и Новый Год. Однажды у меня случился кассовый разрыв и я задержал всем выплаты. Она очень возмущалась и говорила, что ей нужно выплатить в любом случае. Я попросил подождать. Когда денежный поток восстановился, она подала заявление об уходе. Чуть позже выяснилось, что уходя она украла месячную выручку компании. Она объяснила это тем, что «обиделась», «заслужила», а её работа была «недооценена». Я не стал подавать в суд.

📍 Во время коучинговых сессий клиенты часто спрашивают что им делать с той или иной ситуацией. Многие коучи в этом случае с радостью дают советы. Но коучинговый кодекс прямо говорит о том, что коуч — не специалист по советам. Это делают консультанты. Дать совет намного легче, чем сделать так, чтобы клиент сам искал и нашёл свой путь, пришёл к цели и выполнил ту ментальную работу, которая ему в этом поможет. Поэтому я вместо советов задаю вопросы, ответы на которые приблизят клиентов к их целям.

📍В китайских парках и скверах стали устанавливать автоматические душевые для собак. Если собачка вся изгваздалась на прогулке, то многим проще отмыть его там же, чем приводить домой грязным и мыть в своей ванной. Стоит это удовольствие в юанях как примерно 200 наших рублей. Отличная идея для копирования. Стартаперы есть?)

📍Когда женщина изменяет, поздно ругать её, кричать на неё, угрожать или драться. Не надо плакать или уходить в запой. Бессмысленно следить за ней, проверять её телефон, охотиться на её нового избранника или пытается ограничить её свободу. Дело в том, что ошибка, которую вы допустили, совершена в прошлом. И чтобы двигаться дальше вам нужно понять, что именно было не так. Где и в чём вы ошиблись. Не она ошиблась. Вы ошиблись. И важно понимать, что есть такие ошибки, которые можно исправить и вернуть её, но есть такие, которые нужно принять и отпустить эту женщину. Она больше не ваша.

📍Многие люди мечтают «выучить английский». Именно так они формулируют свою мечту. Хорошая мечта. Но ю, к сожалению, практически несбыточная. Нельзя «выучить» никакой язык. Это же не басня Крылова. Однако, любой может научиться читать, понимать, говорить и, наконец, думать на иностранном языке. Но ближайшую к вам цель нужно ставить максимально чётко. С цифрами. Со сроками. Смотрите, есть известный факт — чтобы полноценно общаться с носителями языка и покрывать 90% тем обычному человеку со среднем IQ и средними способностям нужно знать примерно 6700 английских слов и 100 базовых правил грамматики. Если вы хотите начать говорить — учите слова с помощью карточек по 100 штук. Написали на одной стороне слово, на другой — перевод. Стоите в пробке, готовите еду, едете на встречу — учите свои 100 слов. Выучили? Переворачивайте колоду и учите наоборот — с русского на английский. Выучили? Отложите и через 3 колоды снова к ней вернитесь. Удаляйте выученные слова, добавляйте новые карточки. Обязательно фиксируйте прогресс. Сколько слов за сколько дней выучили. Параллельно занимайтесь по учебнику грамматики. Пара-тройка упражнений за раз. Минимум — два раза в неделю. Пусть это будут два параллельных процесса — слова и грамматика. Готовьтесь к тому, что захочется бросить и пропускать уроки. Не сдавайтесь. Включайте любимые (уже просмотренные) фильмы на английском языке с русскими субтитрами. Хотите ускорить процесс? Включайте с английскими субтитрами. Именно так вся Финляндия выучила английский язык за 10 лет. Там запретили голосовой перевод. Очень эффективная методика. И общайтесь с носителями — в комментариях, в чатах, на работе. Письменно и голосом. Не парьтесь, что «мычите», «экаете» и «мэкаете». Главное — не останавливаетесь. За год вы сможете говорить на приличном среднем уровне. Поставьте цель и следуйте ей. Всё вы можете.

😅💎 P.S. Ну, и welcome в наш развлекательный английский чат с весёлыми картинками и видосами — https://t.me/+QctvqcQQcfzyru6s

📍Недавно я делал ассесмент продающей команды в средней компании с оборотом около 1 млрд в год. И опять наблюдал дикий страх продавцов. Мол, вот, наняли консультанта. Мол, сейчас выявят самых слабых и будут увольнять самых слабых или вообще менять всех. Мол, всё это — полная жесть и нелюбовь начальства к собственным сотрудникам. Ну, блин! Ребята! Оценка не проводится для увольнения ни-ког-да! Никому такое и в голову не придёт! Ни одному боссу не хочется никого увольнять, потому что найти нового продавца намного сложнее, чем обучить старого. Это разве не очевидно? Но как ему вас обучать, если он не знает, чему вас учить? Всех учить одному и тому же? Всех учить разному? Ассесмент или оценка по методу 360 градусов как раз и подсвечивает зоны роста. Эта процедура стандартная и обязательная во всех компаниях мира! Она нужна самим продавцам в первую очередь! Они должны просить её у шефа ежегодно. Они должны сами искать свои blind spots или явные пробелы и заполнять их обучением. Я призываю всех руководителей проводить оценку продавцов не реже раза в год. Самостоятельно или с приглашёнными специалистами. Регулярность приведёт не только к эффективному обучению и повышению продаж и прибыли, но и к привычке продавцов постоянно развиваться. И тогда они будут готовиться к ассесменту и спокойно на него реагировать. И говорить РОПу: «Давай нас оценим и обучим?». Это и есть цель — постоянно развивать бизнес. Поэтому оценка всегда полезна всем сторонам. Не бойтесь её! Всё будет хорошо!

📍Вчера закончил тренинг «Продвинутые навыки продаж» для одной из крупнейших лизинговых компаний. Два дня плодотворной работы, много теории и практики, интересных кейсов и совместное погружение в специфику бизнеса — всё это позволит специалистам из разных городов повысить продажи, маржинальность, количество новых клиентов и средний чек, а мне — почувствовать, что я каждый делаю нужную и полезную работу, которая делает наш мир лучше. Спасибо огромное организаторам и участникам за этот позитивный и полезный опыт. Если вы хотите повысить продажи в своей компании — вы знаете где меня искать.
❤️🤩🤓

📍 Я очень много читаю. Стараюсь не менее 4 книг в месяц. Это и фантастика, и художка и, конечно, много non-fiction. Так я поддерживаю свою ментальную форму. Сегодня я летел на Сахалин, чтобы проводить тут тренинги и стратсессии, и читал. И даже тут, когда уже можно расслабиться, я по вечерам лежу и читаю. Я не могу без чтения. Книги заставляют меня думать. Вдохновляют на новые проекты и дела. Они научили меня многому и продолжают учить каждый день. Да, интернет неплох, но пробовали ли вы читать?)

📍Самое редкое и ценное, что есть в нашей жизни, это настоящие друзья и комфортное общение. Большинство людей озабочено только собой и своими проблемами, они очень токсичны, депрессивны, мало читают и не изучают мир, не любят обсуждать абстрактные вещи, такие как физику, философию или поэзию, зато готовы тратить много часов на обсуждение бытовых проблем, квартир, машин, покупок, неправильного поведения других и правильности своего. Если ваш друг или подруга не такие — цените их, вам очень повезло.

📍Я профессиональный коуч. У меня два международных диплома в области коучинга. И что я могу сказать после 10 лет практики. Коучинг так и не стал ценной профессией в России. Он дискредитирован людьми, которые называют себя «коучами» просто потому, что это модно. Коуч по уборке офисов, борщ-коуч, коуч по изгнанию коучей. В итоге многие клиенты говорят примерно так: «Нет, я пробовал коучинг, это мне не подходит, толку никакого, эти советы мне не нужны». Блин. Коучи не дают советы, если их об этом не просят. Они исследуют и развивают заказчика с помощью советов. Поэтому эта поляна истоптана любителями и советчиками всех мастей. И выбрать того, кто тебе реально нужен и может помочь продвинуться вперёд крайне сложно. Поэтому вся отрасль уже 10 лет топчется на месте и все эти организации, лиги, союзы и сообщества сделать ничего не могут. Каждый окучивает свою маленькую полянку и убеждает всех вокруг, что вот он и есть истинный коуч, что он обладает самым главным супер методом и что именно он — и есть коучинг, а все остальные любители. Конкуренция убивает и отрасль и весь смысл этой деятельности. Но я верю в то, что люди не откажутся от коучинга и будут продолжать искать своего коуча. Это очень крутой инструмент достижения целей. Возможно, самый лучший. Попробуйте если не пробовали. Готов подарить вам бесплатную сессию для этого. Пишите.