📍🎓 Все тренинги, обучающие курсы и материалы, которые необходимы сотрудникам компании и в особенности сотрудникам коммерческой службы можно разделить на следующие группы:
1. Soft skills — знания и навыки, связанные с личностью сотрудника. Ответственность, исполнительность, активность, готовность к изменениям, постановка и достижение целей, честность, коммуникативность, желание учиться и развиваться, системное мышление, тайм-менеджмент, эмоциональный интеллект, преодоление стресса и прокрастинации, выявление своих зон роста и многое другое.
2. Company skills — знания и навыки, связанные с компанией. История компании, её структура, цели, стратегия и тактика, миссия, ценности, видение, бренды, системы, регламенты, процессы, правила и измеряемые навыки, которыми должны обладать сотрудники различных подразделений, понимание своей роли, и т.д.
3. Product skills — знания и навыки, связанные с продуктом. Продуктовая линейка, товары, услуги, ассортимент, качество, характеристики и особенности ключевых позиций, преимущества и недостатки, возможности и ценность продуктов, методы их использования, результаты, которые он даёт клиентам, доставка, гарантия, сервис, которым его сопровождает компания, и т.д.
4. Market skills — знания и навыки, связанные с рынком. Общая ситуация, факторы, влияющие на бизнес, законы
и регулирование, тренды, стратегии и предложения конкурентов, имеющиеся на рынке альтернативные продукты, решения и заменители, и т.д.
5. Client skills — знания и навыки, связанные с клиентами и партнёрами. Виды, типы и масштаб клиентов компании, компании и должности, в чём ценность сотрудничества с каждой группой, как они работают, понимание их бизнес моделей, предпочтения и опасения, кто их клиенты, когда и для чего им нужен наш продукт, как они его выбирают и покупают, в чём роль и задача продавца, и т.д.
6. Sales skills — знания и навыки, связанные с продажами. Поиск и квалифицирование новых клиентов, выполнение «холодных» звонков, первый контакт, проведение переговоров и презентаций, обработка возражений, «дожим» сомневающихся, продажа сложных продуктов
и услуг, поддержание взаимоотношений с постоянными клиентами, работа с воронкой и CRM, снижение товарных остатков и дебиторской задолженности, удалённые продажи, регулярное выполнение плана продаж, и т.д.
7. Team skills — знания и навыки, связанные с работой в команде. Понимание целей и силы команды, синергии от совместной работы, понимание ролей всех членов команды, понимание различных психотипов, их сильных и слабых сторон, взаимная поддержка и, взаимовыручка, общая мотивация, работа на проектах, лидерство, понятие «внутренний клиент», клиентоориентированность и методы её развития, создание и сохранение командного духа, и т.д.
Сохраните себе и используйте при составлении программ развития руководителей, тренерской команды и сотрудников.
1. Soft skills — знания и навыки, связанные с личностью сотрудника. Ответственность, исполнительность, активность, готовность к изменениям, постановка и достижение целей, честность, коммуникативность, желание учиться и развиваться, системное мышление, тайм-менеджмент, эмоциональный интеллект, преодоление стресса и прокрастинации, выявление своих зон роста и многое другое.
2. Company skills — знания и навыки, связанные с компанией. История компании, её структура, цели, стратегия и тактика, миссия, ценности, видение, бренды, системы, регламенты, процессы, правила и измеряемые навыки, которыми должны обладать сотрудники различных подразделений, понимание своей роли, и т.д.
3. Product skills — знания и навыки, связанные с продуктом. Продуктовая линейка, товары, услуги, ассортимент, качество, характеристики и особенности ключевых позиций, преимущества и недостатки, возможности и ценность продуктов, методы их использования, результаты, которые он даёт клиентам, доставка, гарантия, сервис, которым его сопровождает компания, и т.д.
4. Market skills — знания и навыки, связанные с рынком. Общая ситуация, факторы, влияющие на бизнес, законы
и регулирование, тренды, стратегии и предложения конкурентов, имеющиеся на рынке альтернативные продукты, решения и заменители, и т.д.
5. Client skills — знания и навыки, связанные с клиентами и партнёрами. Виды, типы и масштаб клиентов компании, компании и должности, в чём ценность сотрудничества с каждой группой, как они работают, понимание их бизнес моделей, предпочтения и опасения, кто их клиенты, когда и для чего им нужен наш продукт, как они его выбирают и покупают, в чём роль и задача продавца, и т.д.
6. Sales skills — знания и навыки, связанные с продажами. Поиск и квалифицирование новых клиентов, выполнение «холодных» звонков, первый контакт, проведение переговоров и презентаций, обработка возражений, «дожим» сомневающихся, продажа сложных продуктов
и услуг, поддержание взаимоотношений с постоянными клиентами, работа с воронкой и CRM, снижение товарных остатков и дебиторской задолженности, удалённые продажи, регулярное выполнение плана продаж, и т.д.
7. Team skills — знания и навыки, связанные с работой в команде. Понимание целей и силы команды, синергии от совместной работы, понимание ролей всех членов команды, понимание различных психотипов, их сильных и слабых сторон, взаимная поддержка и, взаимовыручка, общая мотивация, работа на проектах, лидерство, понятие «внутренний клиент», клиентоориентированность и методы её развития, создание и сохранение командного духа, и т.д.
Сохраните себе и используйте при составлении программ развития руководителей, тренерской команды и сотрудников.
👍3💔2
📍🤬 АКЦИЯ!!!! ТОЛЬКО СЕГОДНЯ!!!! ТОЛЬКО У НАС!!!! ДВА НОСКА ПО ЦЕНЕ ОДНОГО!!! ПОДАРКИ!!! СКИДКИ!!! БОНУСЫ!!! РАСПРОДАЖА!!! ЛИКВИДАЦИЯ!!! УНИКАЛЬНЫЙ ШАНС!!! НЕ ПРОПУСТИТЕ!!! 🤯😵💫😱🥵🤮🫨🤢😷🤕
❗️❗️❗️Самое отвратительное, что бывает в письменных сообщениях и уж тем более в рекламе — это три восклицательных знака. Никогда! 🔕Заклинаю вас! Никогда не используйте больше одного восклицательного или вопросительного знака подряд! А иначе это выглядит, как будто вы орёте и плохо себя контролируете!!! Да??? ДА!!!
😜😆🤓
❗️❗️❗️Самое отвратительное, что бывает в письменных сообщениях и уж тем более в рекламе — это три восклицательных знака. Никогда! 🔕Заклинаю вас! Никогда не используйте больше одного восклицательного или вопросительного знака подряд! А иначе это выглядит, как будто вы орёте и плохо себя контролируете!!! Да??? ДА!!!
😜😆🤓
😁5👍3
🛑 Сегодня хочу поднять тему ошибок в продажах.
Загрузил в инсту первый рилс на эту тему с, пожалуй, главной ошибкой, из-за которой у начинающих предпринимателей возникает множество проблем
📍Напоминаю, что мой блог тут — https://www.instagram.com/mikelufanov.
Пишите в комментариях, кто из вас допускал эту ошибку в начале карьеры или у кого с этим проблемы прямо сейчас. Пришлю вам чек-лист, с чего начать.
Загрузил в инсту первый рилс на эту тему с, пожалуй, главной ошибкой, из-за которой у начинающих предпринимателей возникает множество проблем
📍Напоминаю, что мой блог тут — https://www.instagram.com/mikelufanov.
Пишите в комментариях, кто из вас допускал эту ошибку в начале карьеры или у кого с этим проблемы прямо сейчас. Пришлю вам чек-лист, с чего начать.
👍1
Когда-то давно мы с друзьями создали группу English Island для лайтового (лёгкого) изучения английского языка. С мемчиками, полезными ссылками и кусочками фильмов. Вступайте, если хотите изучать язык сами или помогать другим: https://t.me/+QctvqcQQcfzyru6s
👍1
Если вы есть в новой сети Threads (Meta альтернатива Twitter) — буду рад с вами подружиться. Заходите!
https://www.threads.net/@mikelufanov
https://www.threads.net/@mikelufanov
Threads
БИЗНЕС/ПРОДАЖИ/МИХАИЛ ЛЮФАНОВ (@mikelufanov) on Threads
Охрененно весёлый бизнес-тренер, консультант, эксперт по продажам и управлению бизнесом, преподаватель Высшей Школы Экономики. В телеге — @MikeLuff. 3.6K Followers.
👍1
Сегодня я встал в 5 утра, чтобы присоединиться к клубу Сета Година. Это крутой международный спикер и автор книг по продажам и мотивации. Он говорит, что все нормальные ребята, такие как он сам, Тим Кук, Билл Гейтс, Ричард Бронсон, Джефф Безос или Джек Ма встают в 5 утра. Потому что с 5 до 9 утра — самые продуктивные часы для организма. А кто встаёт позже — просто просыпает всю свою жизнь. Вступайте в клуб «Файв о’клокеров»! Вставайте в 5.00!
👍3
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
❤3👍1
Один из самых мотивирующих лозунгов всех времён и народов — это:
НАЧНИ. ПРОДОЛЖАЙ.
Потому что начать могут все. А довести дело до конца — только единицы.
Если вы хотите добиться действительно впечатляющих результатов — начните и продолжайте, несмотря на сильное желание всё бросить и вернуться в свою зону комфорта. Не давайте лени, прокрастинации и разрушительным мыслям отбросить вас назад, к той точке, откуда вы начали. Идите вперёд.
Начните.
Продолжайте.
Всё вы можете.
НАЧНИ. ПРОДОЛЖАЙ.
Потому что начать могут все. А довести дело до конца — только единицы.
Если вы хотите добиться действительно впечатляющих результатов — начните и продолжайте, несмотря на сильное желание всё бросить и вернуться в свою зону комфорта. Не давайте лени, прокрастинации и разрушительным мыслям отбросить вас назад, к той точке, откуда вы начали. Идите вперёд.
Начните.
Продолжайте.
Всё вы можете.
👍4🙏1
Даже если тебе очень хочется привлечь много клиентов, даже если твои суши очень хороши и даже если ты считаешь себя гениальным маркетологом — это ещё не повод плевать на этику. Круто, что привлекаешь одних и отсекаешь других клиентов, но демонстрировать генитальный юмор всем подряд, включая стариков и детей, это просто неэтично. Согласны? Или в битве за кошелёк клиента все средства хороши?
👍4
Конечно, все понимают разницу между продажами и маркетингом.
Маркетинг — это наука о рынке. Продажи — это искусство впарить свой продукт наивному клиенту.
Так? Я знаю, что вы сейчас улыбаетесь😀
Но я удивляюсь, что теорию понимают все, а на практике в обычной компании всегда одна нога хромает. Или маркетинга нет — и тогда продавцы вывозят всё на себе, — или продаж нет и тогда компания живёт только за счёт рекламы и постоянных клиентов.
✅ И это можно было бы считать нормальным. Ну и пусть собственник теряет деньги. В конце концов, если его это устраивает — это его бизнес. Но вот когда это реально становится головняком — когда начинающий предприниматель, продавец или бизнесмен сваливает маркетинг и продажи в одну кучу и не понимает, что это очень разные процессы, которые должны помогать друг другу, а не противоречить.
И ресурсы тоже разные. И план маркетинга и план продаж — это разные документы. Идеальной конструкции не существует, но стремится к этому надо. Об этом рассказываю в Инстаграм
Маркетинг — это наука о рынке. Продажи — это искусство впарить свой продукт наивному клиенту.
Так? Я знаю, что вы сейчас улыбаетесь😀
Но я удивляюсь, что теорию понимают все, а на практике в обычной компании всегда одна нога хромает. Или маркетинга нет — и тогда продавцы вывозят всё на себе, — или продаж нет и тогда компания живёт только за счёт рекламы и постоянных клиентов.
✅ И это можно было бы считать нормальным. Ну и пусть собственник теряет деньги. В конце концов, если его это устраивает — это его бизнес. Но вот когда это реально становится головняком — когда начинающий предприниматель, продавец или бизнесмен сваливает маркетинг и продажи в одну кучу и не понимает, что это очень разные процессы, которые должны помогать друг другу, а не противоречить.
И ресурсы тоже разные. И план маркетинга и план продаж — это разные документы. Идеальной конструкции не существует, но стремится к этому надо. Об этом рассказываю в Инстаграм
👍2