📍🎏 Как сильно различаются люди и продавцы в Армении, Грузии и Азербайджане! Просто потрясающе! Особенно эта разница видна, когда последовательно посещаешь эти страны, как это сделал я. Например, возьмём лишь один штрих — язык. 👅

🍑 В Ереване около 50% людей и продавцов не понимают русского языка. Они не делают вид — они правда его не знают. И вынуждены отказаться от продажи, потому что непонятно, что хочет покупатель. Английского тоже не знают, конечно.

🌮 В Тбилиси и по всей Грузии многие принципиально отказываются говорить на русском, но с ними легко и просто договориться на английском. Этот язык знают многие. Некоторые и правда не знают русского, но многие по понятным причинам принципиально не хотят на нём говорить. Я не обижаюсь и для удобства всегда общаюсь на английском.

🔆А в Баку (сегодня тут +30!🔥) все прекрасно говорят на русском. Не то, чтобы прекрасно, но главное — очень охотно, дружелюбно и с радостью. Хотя таможенники спрашивали подозрительно, зачем я ездил в Армению. Но в целом в каждой стране ко мне относились очень хорошо. Я ни разу не заметил, чтобы кто-то воротил от меня нос или отказывался меня обслуживать по причине того, что я русский. Многие люди стараются оставаться людьми. Даже в сложных ситуациях. Мне понравились все города и страны этого лета, но если выбирать — Тбилиси моя любовь.❤️ Возвращаюсь туда снова и снова и дышу старым городом, древними храмами, уличным и музейным искусством, музыкой, общением и свободой.
🌞🌺😍💝🍷🫒🌶️🤓

📍🤜🤛 Сегодня выступаю в Астрахани с одной из моих любимых тем: «Повышение эффективности команд и внутренних коммуникаций». Вот вам несколько тем «на подумать»:
📌 Команда из группы не создаётся сама. Её нужно строить и развивать.
📌 Все люди разные. Рабочие конфликты неизбежны. Но ими можно управлять и они даже могут быть полезны.
📌 Если вы внедрите в своей компании понятие «Внутренний клиент» вы повысите качество коммуникаций как минимум на 20-30%.
📌 Токсичность — проблема не плохого характера отдельных людей, а недостаточно развитой культуры компании.
📌 Каждый человек в вашем офисе должен чувствовать заботу о себе и знать, в чём заключается его роль и вклад. Многие думают, что это всем и так понятно. Нет.
📌 Если у вас в компании нет миссии или люди её не помнят — значит вы работаете только ради зарплаты.

📍📖 Урок по продажам №164.
Сколько приёмов конкурентной борьбы применил правый продавец?

📍❓Вопрос: почему руководители не обучают свою команду? Почему в большинстве компаний тренинги проходят раз в несколько лет? 🤔

📍Ⓜ️ Вы же знаете, как я люблю настольные игры. Наверное, уже все играли в мою игру «Стокер».

Вот вам другая несложная игра, в которую можно играть не только в обед в офисе, но и в дороге — даже в самолёте, машине или поезде. Я называю её «Кладовка». Вы со своим партнёром покупаете разную фигню на «Озон» и «Вайлдберриз» и так как вам это всё равно не нужно — складываете это всё в кладовку. Но она одна и не очень большая (обычный листик в клеточку). Выигрывает тот, кто занял больше места.

Правила:
1. Бросайте по очереди 2 кубика.
2. Нарисуйте своим цветом в своём углу прямоугольник (посылку) со сторонами, которые выпали на кубиках.
3. Посылка должна прислоняться к другим вашим посылкам.
4. Первая посылка каждого игрока должна быть нарисована в его углу кладовки.
5. Если вы не можете поставить посылку в кладовку из-за того, что у вас нет свободного места – вы пропускаете ход.
6. Игра заканчивается, когда кладовка (всё пространство листа) заполнена.
7. Побеждает тот, у кого посылки занимают бОльшую территорию.

P.S. Можно усложнить игру. Например, добавить объём — вырезать посылки из бумаги и ставить их друг на друга. Можно убирать чужие посылки при выпадении некоторых комбинаций. В общем, когда наиграетесь в базовый вариант — экспериментируйте! 🤓

📍🐖 Одна история про профессионализм, которую я прочитал в блестящей книге Александра Митты «Кино между адом и раем».
—-
Когда-то в давние времена, еще до войны, на студии им. Горького снимали один из первых звуковых фильмов «Как поссорились Иван Иванович с Иваном Никифоровичем». По сюжету свинья должна была пробежать по длинному лабиринту коридоров в департаменте, выхватить из рук чиновника бумагу и съесть ее.
Задача казалась невыполнимой. Свинья не собака – как ее обучить трюкам? Естественно, позвали легендарного дрессировщика всяческой живности, в том числе свиней, – Дурова. Он заломил неслыханную сумму – кажется, 700 рублей. По тем временам что-то небывалое. Директор фильма говорит:
— Это невозможно! Режиссер кричит:
— Это для искусства! Для Гоголя!
Не закрывать же фильм… И директор обещал заплатить. Кроме того, Дуров потребовал 5 свиней на дубли, два ящика варенья и ящик коньяка. После этого на два месяца удалился и просил не беспокоить.
За неделю до съемок директор поехал в цирк узнать, как идут дела. Дуров успокаивает: все будет в порядке. Коньяку надо бы добавить, тот, что дали, весь использован. Добавили еще ящик коньяка. Накануне съемок директор посылает администратора с машиной за свиньями. Но в загоне у Дурова только одна свинья.
— Где остальные? Простодушный сторож говорит:
— Съели.
— А где коньяк?
— Выпили.
Директора трясет от страха – неужели съемка сорвется? Привезли на студию единственную свинью и поместили драгоценное животное в кабинете директора. От нее все теперь зависит.
В день съемки появляется Дуров. Никаких особых приспособлений у него нет – ни бичей, ни шестов с крючьями. Говорит:
— Покажите, где свинье бежать. Режиссер объясняет:
— Вот наша декорация. Так будет выглядеть мизансцена: свинья выходит отсюда, идет по коридору, поворачивает, еще раз поворачивает, здесь стол чиновника. Отсюда она должна взять лист важной бумаги, съесть его и убежать обратно. Сколько дней вам необходимо для подготовки этой мизансцены?
— Дней? – удивляется Дуров. – Всё сразу снимем.
— Вам, наверное, лучше репетировать без света, чтобы животное привыкло к новой атмосфере? – спрашивает оператор.
— Нет, у меня все прорепетировано. Зажигайте свет, включайте киноаппарат. Свинья все сделает.
— А пробные съемки вам не нужны?
— Никаких проб. Все сделаем сразу.
Оператор устанавливает свет. Дуров со свиньей ждут. Все готово к съемке, группа напряглась, директор сосет валидол. Дуров достает из портфеля банку варенья и мажет вареньем пол, через метр-полтора, – весь будущий путь свиньи. Затем мажет вареньем нижний край важной бумаги и кладет ее на стол. После этого говорит:
— Мы готовы!
Свинья напряглась, ее пятачок дрожит и дергается. Она рвется из рук.
Режиссер командует:
— Мотор! Начали!
Дуров выпускает свинью. Она бежит по коридору, на ходу слизывая с пола варенье. Подбегает к столу, где чиновник держит в руках важную бумагу, хватает ее, съедает и бежит назад. Все снято.
— Еще дубль можно снять? – спрашивает режиссер.
— Хоть десять, – отвечает Дуров. – Пока свинья не наестся варенья. И тут директора фильма прорвало:
— Вы обманщик! Вам не надо ни пяти свиней, ни коньяка! Я не буду платить бешеные деньги за такой простой трюк!
— До свиданья! – говорит Дуров. – Вы всё видели. Второй дубль снимайте сами – вот вам свинья, вот варенье.
И уходит. Свинья хрюкает. Люди растеряны. Режиссер кричит:
— Верните Дурова! Наверняка у него есть секрет! Не может быть, чтобы все так просто получилось!
Дурова возвращают. Извиняются. Платят полный гонорар. И он делает пять дублей – один в один.

🕰️💸 Тренинг «Искусство продаж»

Продавать – это и наука, и искусство. Наука с помощью эксперимента позволяет подтверждать гипотезы. Искусство раскрывает таланты и позволяет проявлять нашу креативность. В продажах мы используем и то; и другое.

Профессионализм в продажах требует не только знания своего товара, компании и рынка, но и умения грамотно общаться с заказчиком, выявлять и развивать потребности, делать презентации, преодолевать возражения, убеждать, дожимать и закрывать сделки. Но как научиться всему этому? Как подобрать эффективные техники и инструменты для повышения уровня продаж и донести их ваших продавцов?

Мы предлагаем наш вариант решения этой задачи — отправьте их на тренинг «Искусство продаж» от компании Salestream Consulting. В процессе обучения каждый участник получит не только теоретические знания, но и сможет решить много практических задач, которые помогут усвоить полученный материал. Мы используем наши и ваши кейсы, которые вскрывают и позволяют эффективно решить реальные сложности, которые мешают продавать много.

🕹️Кому подойдет это обучение?

Курс «Искусство продаж» будет гипер полезен для новичков, которые только начинают свой путь в продажах, хотят понимать основы бизнес продаж, работы с клиентами и избежать типичных ошибок новичков.

Также тренинг будет очень полезен менеджерам с опытом, которые зотят систематизировать свои знания и навыки, разобрать сложные кейсы, сдвинуть с места застрявшие сделки, повысить конверсию, уменьшить отток, повысить оборот, прибыль и результативность при работе с крупными клиентами.

Руководители отделов продаж, маркетинговых и сервисных подразделений также смогут структурировать свои знания, получат новые идеи для повышения лояльности, эффективности и управляемости своей команды, получат дополнительные инструменты мотивации и контроля работы отдела.

📍Программа тренинга📍

Список тем, которые будут обсуждаться на обучении по искусству продаж:

📌Психология современных продаж. Вы узнаете, как работают современные продажи, как устроена психика своевременного клиента, научитесь определять его психотип и потребности.

📌Наиболее частые ошибки новичков. Вы поймете, как избегать ловушек и подводных камней в процессе заключения сделок, которые могут снизить вашу эффективность и доверие контрагента.

📌Почему клиенты уходят и не возвращаются? Вы разберетесь, какие факторы влияют на лояльность клиента, разберётесь как действовать на разных этапах воронки продаж и что делать, если клиент склоняется к покупке у конкурента.

📌Дорогой продукт или у заказчика нет денег? Вы сможете правильно задавать вопросы, качественнее формировать ценность своего товара или услуги в глазах клиента и определять, насколько он откровенен.

📌Манипуляции и жесткий торг. Вы освоите техники защиты от манипуляций со стороны заказчика, а также научитесь вести эффективный торг, добиваясь лучших условий и сохраняя хорошие отношения.

📌«Дожим» и возвращение сомневающихся. Вы узнаете, как правильно завершать сделку и что делать, когда клиент начинает прятаться, не отвечать на звонки и откладывать принятие решения.

📌Управление взаимоотношениями. Вы научитесь строить долгосрочные и взаимовыгодные отношения с контрагентами разного масштаба, а также поддерживать с ними постоянный контакт между сделками.

📌Сложные и агрессивные клиенты. Вы обучитесь способам общения с трудными, злыми, наглыми или невежливыми клиентами, а также получите эффективную технику как сделать из многих своих друзей.

📌Повышение конверсии. Вы узнаете, от каких факторов зависит высокая конверсия, познакомитесь с основными драйверами продаж, научитесь ежедневно измерять и анализировать ключевые KPI.

📌Практика и групповая работа. Вы будете учиться применять полученные знания и навыки на практике, выполняя различные задания тренера, а после обучения сможете сразу применить новые «скиллы» в реальной работе.

📌Деловая игра. В конце обучения вы примете участие в легендарной деловой игре «Стокер», которая имитирует реальный конкурентный рынок, на котором работают разные продавцы и клиенты.

🤓Кто проводит обучение?

Обучение проводит Михаил Люфанов – профессиональный тренер по продажам, менеджменту, обучивший более 4500 руководителей и продавцов. Михаил является основателем и Генеральным директором компании Salestream Consulting.
За 25 лет он выполнил более 700 проектов Михаил является автором облачных сервисов BPE24 и CRM24, обучающей платформы Skillsbook, автором большого количества курсов, статей и книг, спикером школ «Сколково», «Синергия» и «Знание».

Михаил Люфанов является преподавателем НИУ «Высшая Школа Экономики», его услугами пользуются такие крупные компании как Rosexpert, Сбербанк, Газпром, Комус, Шлюмберже, Корал Трэвел, МЕТРО и сотни других.

❤️Почему клиенты выбирают Salestream Consulting?

Тренинг «Искусство продаж» от компании Salestream Consulting – это возможность стать лучшим в своем деле. Мы — лидирующая российская компания в области обучения продажам и переговорам и проведения стратегических сессий для руководителей. Большинство наших клиентов обращаются к нам повторно. Мы используем опыт многих западных и отечественных компаний, ежедневно продаём сами и консолидируем опыт наших клиентов.

🔥Мы используем только проверенные на практики техники и методы продаж. В результате обучения Ваши специалисты получат умения, которые они смогут применять в реальных условиях. Наши обучения проходят в любом формате – онлайн или офлайн. Мы готовы сократить или расширить наши тренинги и курсы под ваш запрос и специфику бизнеса. Мы понимаем, что обучение — это инвестиция и поэтому всегда ориентируемся на долгосрочные результаты, которые вы получаете после тренинга.

🔰Для дополнительной информации свяжитесь с нами любым удобным способом — напишите на почту, в вотсап, телеграм или заполните форму на сайте. Мы свяжемся с вами в течение одного рабочего дня после получения вашего запроса. Пригласите нас в ваш офис. Мы будем рады поработать с вами, предоставить вам дополнительную информацию, условия, цены и ответить на ваши вопросы.

📍🌎 Подробнее — на www.salesportal.ru

Всем большой привет от Павла Лобкова 🤩

📍‍🎓 Все тренинги, обучающие курсы и материалы, которые необходимы сотрудникам компании и в особенности сотрудникам коммерческой службы можно разделить на следующие группы:

1. Soft skills — знания и навыки, связанные с личностью сотрудника. Ответственность, исполнительность, активность, готовность к изменениям, постановка и достижение целей, честность, коммуникативность, желание учиться и развиваться, системное мышление, тайм-менеджмент, эмоциональный интеллект, преодоление стресса и прокрастинации, выявление своих зон роста и многое другое.

2. Company skills — знания и навыки, связанные с компанией. История компании, её структура, цели, стратегия и тактика, миссия, ценности, видение, бренды, системы, регламенты, процессы, правила и измеряемые навыки, которыми должны обладать сотрудники различных подразделений, понимание своей роли, и т.д.

3. Product skills — знания и навыки, связанные с продуктом. Продуктовая линейка, товары, услуги, ассортимент, качество, характеристики и особенности ключевых позиций, преимущества и недостатки, возможности и ценность продуктов, методы их использования, результаты, которые он даёт клиентам, доставка, гарантия, сервис, которым его сопровождает компания, и т.д.

4. Market skills — знания и навыки, связанные с рынком. Общая ситуация, факторы, влияющие на бизнес, законы
и регулирование, тренды, стратегии и предложения конкурентов, имеющиеся на рынке альтернативные продукты, решения и заменители, и т.д.

5. Client skills — знания и навыки, связанные с клиентами и партнёрами. Виды, типы и масштаб клиентов компании, компании и должности, в чём ценность сотрудничества с каждой группой, как они работают, понимание их бизнес моделей, предпочтения и опасения, кто их клиенты, когда и для чего им нужен наш продукт, как они его выбирают и покупают, в чём роль и задача продавца, и т.д.

6. Sales skills — знания и навыки, связанные с продажами. Поиск и квалифицирование новых клиентов, выполнение «холодных» звонков, первый контакт, проведение переговоров и презентаций, обработка возражений, «дожим» сомневающихся, продажа сложных продуктов
и услуг, поддержание взаимоотношений с постоянными клиентами, работа с воронкой и CRM, снижение товарных остатков и дебиторской задолженности, удалённые продажи, регулярное выполнение плана продаж, и т.д.

7. Team skills — знания и навыки, связанные с работой в команде. Понимание целей и силы команды, синергии от совместной работы, понимание ролей всех членов команды, понимание различных психотипов, их сильных и слабых сторон, взаимная поддержка и, взаимовыручка, общая мотивация, работа на проектах, лидерство, понятие «внутренний клиент», клиентоориентированность и методы её развития, создание и сохранение командного духа, и т.д.

Сохраните себе и используйте при составлении программ развития руководителей, тренерской команды и сотрудников.

📍🎎 Спектакль «Завтрак у Тиффани» американского театра PVAT 🇺🇸, в котором я участвую, пройдёт в Москве на русском языке (в прошлый раз мы играли на английском). 🤩 Если захотите посетить — пишите в личку. 📝

📍🤬 АКЦИЯ!!!! ТОЛЬКО СЕГОДНЯ!!!! ТОЛЬКО У НАС!!!! ДВА НОСКА ПО ЦЕНЕ ОДНОГО!!! ПОДАРКИ!!! СКИДКИ!!! БОНУСЫ!!! РАСПРОДАЖА!!! ЛИКВИДАЦИЯ!!! УНИКАЛЬНЫЙ ШАНС!!! НЕ ПРОПУСТИТЕ!!! 🤯😵‍💫😱🥵🤮🫨🤢😷🤕

❗️❗️❗️Самое отвратительное, что бывает в письменных сообщениях и уж тем более в рекламе — это три восклицательных знака. Никогда! 🔕Заклинаю вас! Никогда не используйте больше одного восклицательного или вопросительного знака подряд! А иначе это выглядит, как будто вы орёте и плохо себя контролируете!!! Да??? ДА!!!
😜😆🤓

📍😎 Вот так выглядят будущие Брэнсоны, Джобсы и Тиньковы

🛑 Сегодня хочу поднять тему ошибок в продажах.

Загрузил в инсту первый рилс на эту тему с, пожалуй, главной ошибкой, из-за которой у начинающих предпринимателей возникает множество проблем

📍Напоминаю, что мой блог тут — https://www.instagram.com/mikelufanov.

Пишите в комментариях, кто из вас допускал эту ошибку в начале карьеры или у кого с этим проблемы прямо сейчас. Пришлю вам чек-лист, с чего начать.

Доброе утро, страна! Очередной день или день первый? Вам решать.

Когда-то давно мы с друзьями создали группу English Island для лайтового (лёгкого) изучения английского языка. С мемчиками, полезными ссылками и кусочками фильмов. Вступайте, если хотите изучать язык сами или помогать другим: https://t.me/+QctvqcQQcfzyru6s