Возможно ли по вывеске оценить качество услуг и уровень сервиса? Что вы можете сказать о стоматологии #Юнидент? Насколько вы считаете вывеску важной для вашего бизнеса?
Я готовлюсь к большому проекту на Сахалине, куда я лечу в понедельник. Попросил чай в стаканчике, который не полностью бумажный и который они закрыли пластиковой крышкой, и попросил одно песочное пирожное, которое они положили в пластиковый бокс, который поставили в пластиковый пакет. Я не просил всё это «с собой», но они так упаковывают всё и всем. В итоге за 10 минут я произвёл на свет 4 единицы мусора, которые в течение этого года убьют ровно четыре живых дельфина. Я не могу вернуть эти вещи назад продавцам. Я не могу попросить их использовать снова и снова. Чтобы я не делал – этот мусор скоро попадёт на свалку, оттуда – в реку, оттуда – в море. Это произойдёт даже с раздельно собранным мусором, 90% которого вываливают в общую кучу. Мы очень мусорные особи. Как крысы. 500 миллионов пластиковых трубочек попадает в океан каждый день. Каждый! День! Мы убиваем планету стремительней, чем когда-либо. Не будьте как я сегодня. Не пейте коктейли из трубочек. Отказывайтесь. Не ешьте из одноразовой посуды. Старайтесь не брать полиэтиленовые пакеты и не использовать никакой пластик. Берегите Землю. Она очень маленькая. Каждый день делайте ваш маленький вклад. Не говорите: «Ой, да ладно, один завод вредит больше чем миллион жителей!». Делайте. Ваш. Вклад. Каждый. День. Спасибо. 🙏🙏🙏
👍2❤1🔥1
🎁 Клиентоориентированность
У прекрасной АЗС #НефтьМагистраль есть два огромных недостатка. Они думают, что потребители этого не видят и не слышат. Но я всегда обращаю внимание на подобные вещи. Во-первых, у них по внутреннему радио крутят огромное количество внутренней рекламы, которую они обрушивают на головы своих клиентов, которые сидят у них в кафе. За 10-20 минут вы будете вынуждены прослушать много раз одни и те же сообщения. Это реально дико добивает. Почти все ролики рассчитаны на массовую аудиторию, поэтому сделаны довольно примитивно. «Мечтаете поехать в Кению? Мечты осуществимы!». «Что? Этого не может быть!». «Собирай баллы», «делай покупки», «участвуй в акции» и т.п. Честно говоря, это довольно нехитрый и сильно заезженный тип маркетинга. Хотелось бы чего-то более изящного.
Второй момент – они всем клиентам предлагают участвовать в их программе лояльности, скачивать приложение и при каждой оплате сканировать его. Но баллы вам начисляются только за бензин. Вы можете там есть и покупать кофе с булочками хоть каждый день, покупать бургеры, игрушки и омывайку - каждый раз вас будут просить отсканировать приложение. Но это действие для вас бессмысленно и нужно им только для статистики. У вас всегда будет 0 баллов до тех пор, пока вы не покупаете бензин. Такая вот нехитрая хитрость. Так что, при планировании своих маркетинговых акций старайтесь думать не только о том, что нужно и выгодно вашей компании. Иногда полезно думать и о клиентах. 😅
У прекрасной АЗС #НефтьМагистраль есть два огромных недостатка. Они думают, что потребители этого не видят и не слышат. Но я всегда обращаю внимание на подобные вещи. Во-первых, у них по внутреннему радио крутят огромное количество внутренней рекламы, которую они обрушивают на головы своих клиентов, которые сидят у них в кафе. За 10-20 минут вы будете вынуждены прослушать много раз одни и те же сообщения. Это реально дико добивает. Почти все ролики рассчитаны на массовую аудиторию, поэтому сделаны довольно примитивно. «Мечтаете поехать в Кению? Мечты осуществимы!». «Что? Этого не может быть!». «Собирай баллы», «делай покупки», «участвуй в акции» и т.п. Честно говоря, это довольно нехитрый и сильно заезженный тип маркетинга. Хотелось бы чего-то более изящного.
Второй момент – они всем клиентам предлагают участвовать в их программе лояльности, скачивать приложение и при каждой оплате сканировать его. Но баллы вам начисляются только за бензин. Вы можете там есть и покупать кофе с булочками хоть каждый день, покупать бургеры, игрушки и омывайку - каждый раз вас будут просить отсканировать приложение. Но это действие для вас бессмысленно и нужно им только для статистики. У вас всегда будет 0 баллов до тех пор, пока вы не покупаете бензин. Такая вот нехитрая хитрость. Так что, при планировании своих маркетинговых акций старайтесь думать не только о том, что нужно и выгодно вашей компании. Иногда полезно думать и о клиентах. 😅
👍2😁2
Каждый год в марте и апреле сплошные перелёты. Выступал в Турции. Потом в Питере. Только что вернулся из Татарстана – и вот жду объявления на посадку на рейс до Сахалина. В каждой стране, городе, в каждой компании – везде узнаю что-то новое и интересное. Продукты, товары, услуги, рынки, продажи и маркетинг. Везде своя специфика и свои особенности. Удивительные люди и невероятные по красоте места. Много раз на www.salesportal.ru писал: «Вы никогда не пожалеете, если решите стать профессионалом продаж!». У вас будет много клиентов и денег, потрясающие друзья, самые прекрасные девушки, ваши мечты будут исполняться как по волшебству, вы будете много путешествовать и вам будет всё время интересно жить. Разве есть на свете ещё хоть одна профессия, где вы получаете столько ништ… (зачёркнуто) бонусов сразу! Именно поэтому продажи – это самый прямой и простой путь к вашей свободе! Взлетаем! ✈️❤️😎
👍2👏1
#КрошкаКартошка — известный российский бренд. Ему уже 25 лет. Он делал ребрендинг, нанимал дизайнеров, но его рекламки всё ещё нуждаются в серьёзной корректуре. Я закрою глаза на шрифты и неаппетитную картошку. Давайте только про смысл.
Итак, считаем:
🛎️ Игнорируют букву «ё»
🛎️ Пишут слово «Картошка» в середине предложения с заглавной буквы
🛎️ Пишут некоторые слова заглавными буквами – это просто какой-то крик души
🛎️ Используют наиболее отталкивающее слово в современных продажах – «уникальный»
🛎️ Пишут «Вас» с большой буквы, как в худших бюрократических инструкциях
🛎️ Пишут обещания со звёздочкой. Про это уже сказано всё, что можно. Если вы что-то обещаете и у этого обещания стоит звёздочка – значит это какой-то развод.
🛎️ И «под занавес» они внезапно переходят с клиентом на «ты»!
Не знаю, кто у них отвечает за дизайн, но этому человеку срочно требуется обучение!
Итак, считаем:
🛎️ Игнорируют букву «ё»
🛎️ Пишут слово «Картошка» в середине предложения с заглавной буквы
🛎️ Пишут некоторые слова заглавными буквами – это просто какой-то крик души
🛎️ Используют наиболее отталкивающее слово в современных продажах – «уникальный»
🛎️ Пишут «Вас» с большой буквы, как в худших бюрократических инструкциях
🛎️ Пишут обещания со звёздочкой. Про это уже сказано всё, что можно. Если вы что-то обещаете и у этого обещания стоит звёздочка – значит это какой-то развод.
🛎️ И «под занавес» они внезапно переходят с клиентом на «ты»!
Не знаю, кто у них отвечает за дизайн, но этому человеку срочно требуется обучение!
👍1
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Все компании мечтают о таком клиенте, который бы на всё сразу соглашался. Мечта, а не клиент, согласен! Но проблема в том, что 90% продавцов не знают, что такое апсейл, а 9% из оставшихся 10% знают, но не применяют. Забывают или просто лень. В этом видео наглядно проиллюстрировано, сколько можно заработать и любому станет понятно, сколько теряют продавцы, которые не предлагают своим клиентам дополнительные товары и услуги. А как с этим обстоят дела у вас?)
❤2🔥1
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Если на фоне триумфального шествия искусственного интеллекта профессиональные консультанты и В2В продавцы становятся всё более и более нужны, то розничные продавцы всё чаще отправляются на покой. Крупнейший фастфуд в мире запускает 100% автоматические рестораны, где нет вообще ни одного человека. Транзакционные продажи выходят на новый уровень. Кассирам приготовиться.
👍2🤝1
Я безостановочно работаю уже третий месяц. По 7 рабочих дней в неделю. Я провёл 30 тренингов и сессий и они продолжают заполнять мой график на ближайшие месяцы. Не знаю, с чем это связано. Не успел вернуться с Сахалина, как снова улетаю. На этот раз в Минск. Сегодня целый день веду тренинг для агропромышленной компании, вечером веду МВА в Вышке, а ночью прыгаю в самолёт – и в Минск. Завтра с 7 утра веду стратегическую сессию. До понедельника там. Пишите, звоните, кто захочет увидеться. Буду рад! 🤠
👍2❤1😱1
Каждый день находите время для остановки своего бега. Мы все бежим. У нас очень много мыслей и дел. Каждый день. Даже в выходные. Но нет смысла бежать, бежать, бежать и потом умереть. Периодически надо останавливаться, чтобы насладиться моментом. По-английски это состояние называется mindfulness. А по-русски самое близкое значение – осознанность. Спокойное состояние тела и ума. Хотя бы три раза в день найдите по минуте или две, когда вы сможете побыть наедине с собой в полной тишине. Неважно, будет ли это в вашем кабинете, туалетной комнате, в машине на парковке или на скамейке в парке. Обстановка не важна, важно то, что у вас внутри. Просто побудьте наедине с собой, со своими мыслями и с миром. Попробуйте пожить эту минуту или две чуть медленнее, чем обычно. Если получится – ни о чём не думайте. Отбросьте все заботы дня. Дайте себе просто быть. Без будущего, которого вы не знаете, и без прошлого, которое вам давно уже пора отпустить. Пусть будете только вы на вершине планеты. Вся планета будет ровно под вами. А вы на ней. С закрытыми глазами и расслабленным телом. Только вы и Вселенная. Просто одна или две минуты осознанности. Вы знаете, кто вы. Знаете, где вы. Знаете, почему вы здесь. И вы даёте себе быть с этим. И всё. Если вы так будете делать один-два или три раза в день, вам будет намного проще и легче решать все ваши важные заботы. Это проверено миллионами людей. Просто капелька осознанности и спокойного созерцания своей жизни. Попробуйте. И если понравится – поделитесь с другими.
👏2