Привет, я написал небольшую книгу "Язык тела" для продавцов и руководителей. Друзья помогли с фотками. Вот пример того, как в ней описаны некоторые позы клиентов. Дайте, пожалуйста, в комментах обратную связь, нужно ли такое для вас публиковать. М.Л.
—-
"КОБРА"

Клиент откинулся на спинку стула, руки за головой с широко раскрытыми локтями. Ноги положены одна на другую, взгляд прямой, иногда жёсткий.

Это открытая поза. Клиент доминирует и даёт вам понять, что это – его территория. Если он отодвинулся от стола – он держит с вами дистанцию. Раппорта нет, клиент показывает эмоциональную холодность. Слушает внимательно, но с недоверием. Поза нацелена на решение более важных стратегических задач. Это чисто мужская поза. Девушки так практически никогда не сидят, даже если испытывают подобные эмоции. Вспомните, например, персонаж Мэрил Стрип в фильме «Дьявол носит Прада». Если бы девушки сидели в такой позе, героиня Мэрил Стрип так не только бы сидела постоянно, но и ходила с поднятыми руками по офису. Но девушкам не нужно расправлять крылья, чтобы показать кто тут главный.

📍Самоуверенность

Клиент чувствует себя уверенно и хочет подчеркнуть вам свой статус.
«Я тут главный», «У меня всё под контролем», «Так, сейчас я буду говорить».

📍Превосходство

Клиент чувствует себя спокойно относительно обсуждаемых проблем и задач. Он подчёркивает то, что он тут начальник.
«Я умнее вас», «Сейчас я буду размышлять», «Нужно смотреть шире».

📍Интерес

Если клиент смотрит в потолок или вдаль, прищуривается и говорит «хм» – ему нравится задача и интересно совместно с вами искать пути её решения. Это поза большого мыслителя.

🔑Рекомендуемая реакция

Покажите клиенту одно из двух – или что вы его не боитесь – тогда сядьте более расслабленно, пошутите и попросите ещё чашечку кофе, или что вы признаёте его превосходство – тогда покажите активное слушание – кивайте, «угукайте» и поддакивайте.
—-

🧰 @MikeLuff
Бизнес. Управление.
Продажи. Эффективность.

Вчера, компания OpenAI (которая придумала ChatGPT), разместила вакансию, которая называется Killswitch Engineer (убийца ведьмы) — это чувак, который должен уничтожить все серверы нейросети, если она вдруг восстанет против человечества. Он должен уметь выдергивать нужные кабели и держать рядом ведро воды на случай восстания машин. Кстати, платят весьма солидно – до полумиллиона баксов в год. Основатель недавно дал интервью, где сказал, что ситуация давно уже на грани контролируемости.

🌵Компании-кактусы🌵

Наверняка многие из вас слышали дуэт Лепса и Аллегровой. Песню, в которой каждый из них признаётся другому в том, что “ты – всё, что было у меня, но я тебе не верю”. Недавно мы с знакомой девушкой, которая управляет направлением в крупной компании, пили кофе и обсуждали проблемы взаимоотношения двух партнёров в одной знакомой нам обоим компании. Партнёры взрастили достаточно крупный и весьма эффективный бизнес, но по мере роста оборотов взгляды их начали расходиться и в настоящий момент они с трудом могут терпеть друг друга. Эта довольно распространенная в российском бизнесе ситуация на этот раз приведёт, видимо, к продаже компании и неприятному для обоих процессу дележа активов.

Быстрорастущий бизнес на нашей почве может не только быстро вырасти, но и быстро загнуться под натиском как внешних, так и внутренних сил. Практически всё, что происходит с нашими молодыми (и не только) бизнес-побегами, так или иначе, мешает им. Причём, мешает настолько, насколько это вообще возможно. Не то что это политика государства, но по факту получается как-то вот так. Лучше всех выживают компании-кактусы, которые, во-первых, могут жить год без дождей (прибыли), во-вторых, проращивать корень на десятки метров в поисках воды (приспосабливаться и добывать деньги порой нетривиальными методами) и, в-третьих, быстро отращивать острые колючки, защищающие их от внешних врагов. В итоге получается почти неприступная боевая единица. И все, вроде, “схвачено”. Но кто спасет кактус от самого себя?

Читать дальше: https://salesportal.ru/zametka-3-ya-tebe-ne-veryu/

💠 ChatGPT назвал, какие профессии не сможет заменить искусственный интеллект (то есть, он сам) и почему.

Вот некоторые профессии:

– Парикмахеры
– Медсёстры
– Терапевты
– Археологи
– Сфера культуры
– Тренеры
– Актёры
– Воспитатели
– Шефы

Тренеры (см. пункт 9 на рисунке) не могут быть заменены ИИ, потому что для глубокого качественного и особенно мотивирующее обучения нужно интерактивное эмоциональное взаимодействие с человеком. Машина с этим пока не справляется. Хотя, такие фильмы как «Она» с Хоакином Фениксом в главной роли и Скарлетт Йохансон, голос которой использован для операционки ChatGPT, уже подсказывают нам, что революция началась. Но тренеры пока могут спать спокойно. Мы обучаем с глубоким пламенным чувством, которое вы вряд ли найдёте в сердце машины.

Сегодня провожу сессию для гостиничного бизнеса. Кофе ещё не успел попить, поэтому немного печалиано ☕️😂

Провожу деловую игру 🎁 Стокер в Подмосковье. 🌍 Подробнее об игре: www.salesportal.ru/stocker

Привет, друзья! Спасибо огромное вам всем! Прямо с утро, даже раньше – с 2 ночи – от вас сыпятся тёплые слова и поздравления! Вы такие чудесные! Здорово, что вы помните, пишете, звоните и не забываете! Столько приятного о себе ещё никогда не слышал. Я вас просто обожаю! Утром, когда поздравляли дети с мамой, я стоял перед тортом со свечой и думал о том, что бы мне такого пожелать. У меня есть любовь, дети, любимое дело, друзья, здоровье, книги, вера, спорт и хобби. Я много мечтаю, читаю и путешествую. Чего ещё нужно мужчине, которому стукнул полтос? Слава Богу, дожил, это уже прекрасно по нынешним временам. А дальше пусть идёт как идёт. Я счастлив и очень ценю каждый день моей жизни. А ваши поздравления делают меня ещё счастливее! Обнимаю вас! Вы – самые лучшие! Спасибо! 🙏😘

Любопытная лекция про атеизм и про бессмысленность оскорбления чьих-либо чувств разговорами о Боге. Рекомендую прослушать для повышения качества домашних дискуссий.

Всем привет из Татарстана! Провожу стратегическую сессию для прекрасной компании! 👍🔥😎

Новый Джон Уик по количеству драк и вооружённых стычек превзошёл первые три серии. Антураж комиксов сохранён в полной мере. Красивые задники, роскошные интерьеры и разговоры о том, кто зачем живёт и чего хочет, тоже есть. Психи, бронированные костюмы и пули со взрывчаткой есть. Любви и романтики нет. Только любовь к давно почившей жене. Морфеус, который Лоуренс Фишбурн, тоже есть и встречи старых друзей выглядят так же прекрасно, как в Матрице. В общем, если вам нравится Киану Ривз и бесконечно бешеное мочилово – этот фильм вам весьма понравится. Лучше в кино, чем дома. Рекомендую.

В крупных международных компаниях набирает популярность свеча «Долбанные совещания». На упаковке написано, что у них запах «Можно было бы обойтись и письмом». Кто пробовал, поделитесь впечатлениями! 😂

Провёл кейс-тренинг для классной HORECA компании, на котором не только объяснял как продавать и оказывать первоклассный сервис, но и что делать в нестандартных ситуациях. Кейсы подготовили совместно с клиентом и разыграли с сотрудниками. Получилось очень полезно и классно. Решили так делать регулярно. Попробуйте тоже в вашей компании, очень рекомендую!
-
#продажи #хорека #сервис #horeca #casestudy #кейсы #люфанов #тренинги #обучение #salesportal #sales #service #бизнес #biz #no1 #sp

На этой неделе я участвую в спектакле американского режиссёра Питера Валентино «Завтрак у Тиффани». У меня небольшая роль на три минуты, но спектакль прекрасен и без моего участия. Очень рекомендую. Вот тут можно купить билеты:

https://pv-productions.timepad.ru/event/2378590/

А вот небольшой анонс:

https://izkulis.ru/zavtrak-u-tiffani-v-rossiyu-vozvrashhayutsya-zarubezhnye-rezhissery/

Всё чаще и чаще сотрудников отдела маркетинга увольняют по причине того, что нейросети гораздо лучше составляют маркетинговые планы, создают сайты и маркетинговые материалы, пишут продающие тексты и поддерживают аккаунты в социальных сетях лучше маркетологов. Отрасль оказалось под внезапной и явной угрозой. Про увольнение руководителей отделов продаж по той же причине я пока не слышал ни разу.

🔫 5 ПУЛЬ ДЛЯ ПРОДАВЦА 🔫

Продавцы – ловкие ребята, но и они не смогут увернуться от пуль, которые могут их погубить. Если вы продавец и вы не готовитесь к выстрелам в вашу сторону – плохо дело. Одна из них вас настигнет. Нужно их знать и готовится к встрече с ними с самого начала карьеры.

Вот пять самых опасных пуль для продавцов, которые могут уничтожить их с одного попадания:

🧨Регулярное невыполнение плана. Иногда план можно и не выполнить, но если вы делаете это регулярно (а другие его выполняют) – вам конец! 💣

🧨Постоянные споры с начальником. Вы можете и даже должны высказывать свою точку зрения, и вы должны уметь её отстаивать. Но если вы постоянно спорите – вам конец! 💣

🧨На вас жалуются клиенты. Это, конечно, полный зашквар. Если клиент не просто недоволен, а он тратит время и силы, чтобы пожаловаться на вас вашему боссу – это не «звоночек». Это – набат. Если вам кажется, что проблема не на вашей стороне – вам конец! 💣

🧨Вы не знаете, где брать новых клиентов. Это плохо. Очень плохо. Компания будет давать вам лиды, у вас будут входящие, но продавец – это канал. Через вас должны приходить новые клиенты. Это один из главных навыков продавца. Если вы только умеете сидеть в офисе ждать входящих – вам конец! 💣

🧨Вы не лояльны своей компании или не любите свой продукт. Если вы не найдёте в них то, за что их можно любить – вы плохой продавец. По крайней мере в этой компании вы не на своём месте. Вам нужно срочно увольняться и освободить место другому. Без любви продаж не будет. Без любви к вашей компании и продукту – вам конец! 💣