Привет. Я в одном из предыдущих постов обещал вам рассказать, почему ношу фиолетовый браслет (смотри аватар) и что это значит. Вот. Рассказываю.

Наш мир далёк от совершенства. Войны, насилие, плохая экология, финансовые и экономические кризисы, неэффективная политика государств, коррупция, безработица, полицейский и чиновничий произвол, недостаток денег и ресурсов – да мало ли что постоянно действует нам на нервы! А если взять маленький мирок вокруг нас – там тоже всё не так прекрасно как нам хотелось бы.

Мы не умеем слышать друг друга, не умеем договариваться, не умеем идти друг другу навстречу, не умеем уживаться с теми, кто нас любит и кого любим мы, мы постоянно страдаем дома и на работе и ссоримся с теми, кто смотрит на мир не так, как мы. Мир несовершенен. С этим трудно спорить.

Так много людей недовольны этим миром и своей жизнью. И поэтому в этом мире так много жалоб. По мере нашего взросления мы сталкиваемся с негативом и видим всё больше несправедливости и несовершенства. Наше недовольство накапливается.

И чтобы дать ему выход, вместо того, чтобы изменить то, что мы можем изменить, или изменить наше отношение к вещам – мы жалуемся. Причём, жалуемся на всё подряд, постоянно и без разбора. Обычный день многих людей – это сплошное нытьё с короткими перерывами на сон и кофе.

В результате этой вредной привычки мы фокусируемся на проблемах.  Мы сваливаем на них вину за всё происходящее. Если бы не они – наша жизнь была бы во сто раз лучше. Мы страдаем и выбираем роль жертвы. Но тут причина и следствие поменяны местами.

Именно от нашего нытья их становится ещё больше. И если мы продолжаем и продолжаем жаловаться – проблемы становятся ещё и оправданием нашему бездействию. И вот уже мы не делаем ничего, чтобы изменить свою жизнь или изменить этот мир к лучшему.

Иногда нытьё кажется лекарством, но реально оно не облегчает нашу жизнь, а лишь усложняет её. Вместо того, чтобы подумать о том, что мы можем изменить, или как изменить наше отношение, нытьё убивает позитив и конструктивный настрой.

Мы можем активировать богатейшие возможности, которые даёт нам наша жизнь, и добиться совершенно фантастических результатов, но сначала нужно перестать ныть. Это как гиря на ноге, которая мешает нам даже не бежать, а просто идти вперёд. Она нас тащит назад и мы страдаем ещё больше.

Один священник по имени Уилл Боуэн много лет проповедовал в маленькой церкви в Канзас-Сити. Его приход был не очень большим и в основном его составляли средний и бедный классы.

Обычные люди всех рас, полов, возрастов и социальных групп. За несколько лет работы Боуэн обратил внимание, что большинство прихожан приходят к нему на исповедь вовсе не для того, чтобы раскаяться в грехах и облегчить душу, а для того, чтобы поплакать и пожаловаться на то, как ужасна их жизнь.

Они бесконечно сожалели о том, что их никто не слышит, не слушает и не понимает – ни супруги, ни друзья, ни коллеги, ни начальники – никто. А проблемы, связанные с отношениями, здоровьем, работой, деньгами, жильём, постоянно множатся и не дают им наслаждаться жизнью, как это делают другие. Другие – это те, кого показывают по телевизору – в фильмах и сериалах.

Люди приходили к нему и продолжали жаловаться до тех пор, пока в 2006 году Боуэн не решил, что простыми советами и просьбами ничего не изменить. Ему пришла в голову идея, которая изменила мир. Вместо того, чтобы просить людей поменять свою жизнь и своё отношение, он предложил им более простой подход.

Он просил их дать ему твёрдое обещание, что они 21 день будут жить, принимая мир как есть, со всем плохим и хорошим, что в нём есть. И всё это время они не должны ни на что не жаловаться. Ни в мыслях, ни на словах. Чтобы они могли проверить, как их жалобы влияют на их жизнь. Если это влияние действительно так сильно, как считал Боуэн – их жизнь без нытья непременно должна измениться к лучшему.

А для того, чтобы люди не забывали о данном ему обещании, он предлагал им надеть фиолетовый браслет, который они должны были переодевать на другую руку каждый раз, когда начинали жаловаться.

Многие решили попробовать и были просто поражены.

Результаты практически у всех участников оказались весьма впечатляющими. Люди менялись настолько, что родные и близкие их не узнавали и приходили к Боуэну узнать, что он с ними сделал.

Их знакомые постоянно просили рассказать их секрет. Это было похоже на чудо. Но они говорили, что никакого особого секрета у них нет. Их успех заключался в связке всего двух вещей – фиолетовый браслет и данное ими обещание.

Некоторые добивались того, чего иногда не могли добиться годами. Они устраивались на работу, находили партнёров, возрождали, казалось бы, безнадёжные отношения и находили своё предназначение. Конечно, это получалось не у всех, но абсолютно все отмечали, что изменения есть всегда.

Прогресс был настолько ярким, что поражал воображение не только участников программы, но и профессиональных психологов, коучей, тренеров и специалистов по корпоративным изменениям. Эта инициатива оказалась простой и, одновременно, весьма действенной.

Идея с фиолетовым браслетом стала настолько популярной, что уже через несколько лет миллионы людей по всему миру участвовали в программе Complaint Free World. Уилл Боуэн написал книгу с таким же названием, в которой изложил свои идеи улучшения этого мира через исключение постоянного недовольства.

Я присоединился к программе «Мир без нытья» несколько лет назад и раздал более 1000 браслетов участникам моих тренингов и семинаров.

Мой вклад - обучать взрослых людей. Поэтому я ежегодно встречаюсь с теми, кто готов развиваться и двигаться вперёд. Я знакомлю людей с их новым качеством жизни. Не просто не ныть, а показать, как сильно и быстро может поменяться их жизнь, если перестать жаловаться и страдать от того, что мир не так хорош, как мы хотим.

Вот почему я ношу фиолетовый браслет и вот почему я их регулярно делаю и раздаю всем желающим.

Кроме того, на основе идей Уилла Боуэна, Боба Проктора, Тони Роббинса, Эрла Найтингейла, Брайана Трейси и других авторов я создал 3 практические обучающие программы по следующим темам:

* «Мир без нытья» (Complaint Free World)
* «День без нытья» (Complaint Free Day)
* «Организация без нытья» (Complaint Free Company)

Люди обижаются и жалуются, потому что мир устроен не так, как им нравится. Мир несправедлив. Программа «Мир Без Нытья» помогает избавиться от любых жалоб, недовольств и негатива.

Сегодня уже почти 10 миллионов человек в мире научились жить без жалоб, но продолжают носить фиолетовый браслет. Вы можете присоединиться к этой программе или рассказать о ней другим людям.

Я развиваю программу в России и буду рад любой поддержке, сотрудничеству, обратной связи и распространению этих идей.

Более подробно об этом можно почитать в моей статье - https://salesportal.ru/complaintfreeworld/.

Я много лет искал своё дело. Перепробовал много профессий. Был дворником, чтобы в школе заработать на жизнь. Расписывал фарфор на Ленинградском Фарфоровом Заводе. Был брокером на бирже. Работал художником в рекламном агентстве. Ходил в геологические партии и много ещё чего. Но однажды, будучи генеральным директором в консалтинговой компании я обучал своих продавцов и вдруг понял, что вот оно! Что мне нравится обучать. Что это по-настоящему моё. Что я люблю это больше, чем всё то, чем мне приходилось заниматься. И обучать взрослых людей. Не детей. Хотя детей я тоже обучал и это было божественно и прекрасно. Но моё истинное призвание – быть тренером. Потом я получил несколько международных дипломов и стал профессиональным коучем. Теперь ко мне обращаются те, кто хочет быстрее двигаться вперёд к своим целям. И сейчас, когда я вспоминаю, кем я хотел стать, перебирал разные профессии, я улыбаюсь. Как можно узнать, куда нам приведёт судьба? Только пробуя разные варианты. Пробуйте. И когда вы увидите нужную дверь, у вас уже не будет сомнений. Вы себе скажете, так же, как и я когда-то: «Вот! Это оно!».

10 этических правил, связанных со звонками и использованием телефона.

1. Не звоните дважды. Кроме случаев, не терпящих отлагательства. Ваш звонок увидят и перезвонят, если посчитают нужным. Если не перезвонили – попробуйте перезвонить завтра. Если вам не перезванивают – откажитесь от коммуникации. Вам дают понять, что вы и ваши звонки нежелательны.

2. Не будьте навязчивыми. После пяти гудков вешайте трубку. Если человек не успел подойти – он перезвонит. Если ему неудобно разговаривать – он перезвонит потом. Если ему не хочется с вами говорить – ждать бессмысленно.

3. Будьте понятными. Когда вы дозвонились, представьтесь и спросите удобно ли собеседнику сейчас разговаривать. Если человек вас не знает, сразу объясните, откуда у вас этот номер и какова цель вашего звонка.

4. Будьте краткими. Если это не дружеский разговор с близкими людьми – старайтесь кратко излагать суть и в конце спросите, нужны ли дополнительные детали. После этого задайте вопрос или предложите дальнейшие действия.

5. Не используйте громкую связь. Если разговор не касается окружающих – не используйте громкую связь. Если используете – предупредите собеседника о том, что она включена и кто будет слышать разговор.

6. Не разговаривайте громко. В публичных местах разговаривайте так, чтобы ваш разговор не мешал окружающим. Вас не должно быть слышно за пределами вытянутой руки.

7. Не подслушивайте. Если вам кто-то позвонил, вы слышите голоса, но вас не приветствуют – возможно это случайный дозвон. Повесьте трубку, чтобы не стать свидетелем слов, которые предназначаются не вам.

8. Не листайте чужие фотографии. Когда вам дают телефон, чтобы показать фотографию, никогда не листайте направо или налево. Вы не знаете, что там может оказаться.

9. Не смотрите в чужие телефоны. Ни на работе, ни дома, ни в метро. Если у кого-то звонит телефон, передайте его хозяину, не заглядывая в экран.

10. Будьте вежливыми. Если вам надо закончить разговор – извинитесь и объясните причину этого собеседнику. Если разговор не закончен – спросите, когда удобно созвониться ещё раз. Уточните, кто кому звонит. В конце улыбнитесь и поблагодарите за уделённое время.
—

Продавцов нужно обучать не менее 4 раз в год. И это только продажам (sales skills). Есть ещё обучение продукту (product skills), обучение рынку и предложениям конкурентов (marketing & competitive analysis), клиентам (client skills), командному взаимодействию (team skills), «мягким» навыкам (soft skills) и другим навыкам и знаниям. Например, комплексная годовая программа обучения продавцов, которую я предлагаю коммерческим В2В- компаниям, состоит из 12 тренингов. Если руководитель выбирает проводить 1-2 тренинга в год, продавцы явно недополучат довольно большой объём жизненно необходимых для их работы знаний. Надеяться же на то, что «они и так всё знают» и «я их уже обучал» не приходится. За последние два-три года парадигма продаж полностью поменялась. Другая психология клиентов, другие вводные, другие установки. Поэтому нужны другие подходы и всё, что мы знали, теперь придётся полностью переосмыслить.

Проведите в этом году 2 тренинга по продажам в новом формате и получите стратегическую сессию в подарок. Предложение действует недолго. Пишите в Директ или в Вотсап по телефону +7-903-719-98-07.
-
#лучшие #тренинги #по #продажам #в #стране #будут #проведены #у #вас #в #компании #goforit #sales #forever #sp #cia #uk #ny #singapore #miami #paris

Когда я стал преподавать в Высшей Школе Экономики мне открылось несколько истин. Первая. Я действительно умею хорошо систематизировать знания и доносить их до людей в интересных и увлекательных формах. Вторая. Я действительно хорошо разбираюсь в продажах и управлении бизнесом, так как мои знания были оценены практиками, которые применяют мои подходы и наработки в своих компаниях и дают мне позитивную обратную связь. И третья. «Вышка» – лучший университет России, где сочетаются самые современные знания и потрясающая креативная атмосфера, как на лучших кампусах лучших учебных заведений мира. И поэтому я счастлив, что они выбрали меня и я могу делиться знаниями с интереснейшими людьми. У бизнес тренера нет цели, есть только путь.

Выступил в ЮФУ и дал 10 советов начинающим бизнесменам

Игра Пенни

Описание парадокса впервые было опубликовано в октябре 1969 года в журнале «Journal of Recreational Mathematics». Суть этого парадокса сводится к следующему: пусть А и Б играют в такую игру — сначала А выбирает произвольную двоичную последовательность (например, из нулей и единиц) длины 3 и показывает её игроку Б. Затем Б делает то же самое. Далее игроки строят случайную двоичную последовательность, в которой появление 0 и 1 равновероятно (например, бросают монету, считая выпадение орла за 1 и решки за 0). Выигрывает тот игрок, чья последовательность встретится раньше в этой случайной последовательности. Например, пусть игрок А выбрал тройку 001, а игрок Б — тройку 100. Пусть при 5-кратном бросании монеты получилась случайная последовательность 10100. Последние 3 цифры в ней — 100 — совпадают с тройкой, выбранной игроком Б, а тройка А не встретилась, поэтому после 5-го бросания монеты игрок Б выигрывает. Парадокс заключается в том, что для любой тройки игрока А найдётся такая тройка, которая выигрывает у неё с вероятностью, большей 1/2. То есть нет «самой сильной» тройки, для любой тройки найдётся более «сильная», которая выигрывает у неё с вероятностью, большей половины. Шансы на выигрыш у игрока Б в худшем случае равны 2/3. Если от троек перейти к четвёркам исходов, то шансы игрока Б на выигрыш станут ещё выше.

Мартин Гарднер по этому поводу пишет: «Ситуация эта малоизвестна, и большинство математиков просто не могут поверить в неё, когда слышат об открытии Пенни. Это — заведомо самое красивое надувательство (если надувательство может быть красивым), рассчитанное на простака.»

P.S. Кстати, математический расчёт и анализ был также использован при разработке лучшей российской деловой игры «Стокер», которую вы можете провести в своей компании или подарить деловому человеку на Новый Год. Если понадобится – сделаю для вас специальную цену.

Сижу в ресторане на Новинском бульваре, никого не трогаю, наслаждаюсь финской ухой. Подходит девушка с большими серьгами и в глубоком декольте и сообщает: «Сейчас к вам подойдёт официант и мы во всём разберёмся». Разворачивается на каблуках и покачивая бёдрами уходит. Больше ничего не происходит. Я поел, расплатился и ушёл. Что я делаю не так?

В эти необычные дни клиенты ведут себя настолько странно, что иногда кажется, что живёшь в какой-то книге.

Например, один клиент позвонил и заказал серию тренингов. На мой вопрос о том, почему он заказывает их именно сейчас, он сказал: «Ну, у тебя сейчас, наверное, не очень много заказов, этот, надеюсь, тебе пригодится».

Другой клиент попросил сделать для него онлайн курс и в ответ на предложенный мной ценник сказал: «Это несерьёзно!». После чего прислал в ответ договор с ценной в два раза выше. Естественно, никакие агентские или возврат НДС ему были не нужны. Это был жест доброй воли.

Ещё один клиент – директор крупной компании – купил 10 коучинговых сессий по цене тренинг-дня. На мой комментарий, что это стоит дешевле, он ответил: «Да, ладно, я знаю, сколько стоит твоя сессия».

Вообще, у меня всё больше клиентов, которых я называю smart biz. Которые принимают мои цены без вопросов. Без просьб снизить, дать скидку или включить в ту же цену ещё и аудит. С ними приятно работать и конечно я не принимаю акты, пока не убежусь, что они получили именно то, что они хотели, или больше того. Мне это важно – они делают максимум для меня, а я – для них. Синергия.

И каждый раз мне хочется удивиться таким людям, таким поступкам и словам. Хочется порадоваться, что вокруг ещё столько прекрасных и настоящих людей. Но я за последний год настолько устал удивляться, что лишь удивлённо поднимаю бровь и говорю как тот монах в дзенской притче: «Неужели?».

Если не помните, я вам её напомню.

Дзэнский Мастер Хакуин был монахом, живущим беспорочной жизнью в горах над деревней, в которой жила красивая девушка, чьи родители держали продуктовую лавку.

Однажды выяснилось, что девушка беременна. Для Японии средних веков это была катастрофой. Родители пришли в ярость, но девушка отказывалась назвать отца ребёнка. После долгих настояний и угроз она назвала отца – это был Хакуин. В большом гневе родители с толпой родственников пришли в его горную хижину с обвинениями.

— Неужели? — единственное, что произнёс он в ответ на лавину их упрёков.

Когда ребёнок родился, гневные родители принесли его Хакуину, положили его на порог его дома со словами:

— Это твой ребёнок, так что забирай его!

Мастер только произнёс:

— Неужели?

Они ушли, а он взял ребёнка себе. К этому времени он потерял всякое уважение деревенских жителей, монахов близлежащих монастырей и всех, кто раньше его уважал. Однако, это почему-то совсем не волновало его. Он старательно ухаживал за девочкой, работал, чтобы купить у соседей молоко, одежду и всё, что было необходимо малышке.

Через год юная мать не выдержала и рассказала родителям правду. Настоящим отцом ребёнка оказался молодой человек, работающий на рыбном рынке. Отец и мать девушки в горе и ужасе побежали к Хакуину, чтобы просить у него прощения. Они долго извинялись перед ним и попросили вернуть им ребёнка. Хакуин охотно простил их и возвращая ребёнка, он сказал им лишь одно слово:

— Неужели?

Когда начинается зима каждый день под колесами машин гибнут десятки детей. И всё это происходит из-за халатности взрослых, которые не смогли донести до детей механику и опасность процесса дорожного движения. Несколько лет назад я ехал зимой по двору с небольшой скоростью и вдруг мне под капот бросился ребёнок. Я резко затормозил, но из-за того, что на дороге был снежный наст, я чуть ударил школьника капотом и он упал. Он встал, отряхнулся и побежал дальше. Я испытал серьёзный стресс и много думал о том, что было бы, если бы моя скорость была выше 20 км в час.
Никому не пожелаю.

Вот несколько простых правил, которые нужно объяснить любому ребёнку и проговаривать их перед каждой зимой с показом роликов типа этого, что я разместил ниже.

1. На дороге мы никогда не бегаем. Водители просто могут не успеть принять решение, когда ты бежишь. У них не остаётся простора для манёвра. Никакой беготни.
2. Мы никогда не переезжаем дорогу на самокате, велосипеде или беговеле. Даже если пусто. Машина может вырулить откуда-то неожиданно. Мы всегда слезаем и переходим пешком.
3. Мы никогда не начинаем переход улицы, не убедившись, что нас пропускают. Мы должны быть абсолютно убеждены, что нас видят и тормозят. У некоторых машин могут отказать тормоза или за рулём может оказаться пьяный. Мы не начинаем переход, пока не понимаем, видят ли нас.
4. Когда мы начинаем переход и до тех пор, пока мы не дойдём до противоположной стороны, мы всегда смотрим во все стороны. Не в телефон и не на маму. Много людей пострадали, потому что они были уверены, что машины могут приехать только с одной стороны. Машины часто едут с неожиданных сторон.
5. Мы смотрим не только на ближайшие машины, но и на дальние. Многие дети были сбиты стоящими перед переходом машинами, потому что в них сзади въезжали те, кто не сумел затормозить. Надо внимательно смотреть на всех, кто едет слишком быстро. В любую сторону. Это – опасность.
6. Мы должны быть готовы к толчку. По опыту многих исследований если опасность стремительно приближается и на решение есть секунда – родитель должен сильно толкнуть ребёнка в сторону, чтобы спасти его жизнь. Отцы так и делают. Матери же чаще следуют инстинкту и прижимают ребёнка к себе. Это ошибка.
7. Мы никогда не переходим на красный и жёлтый сигналы светофора. Даже на пустой дороге. Даже когда очень торопимся. Почему? Потому что сделав так один раз, мы поймём, что так тоже можно. И потом начнём делать так всё чаще и чаще. После 18 лет решай сам – это твоя жизнь и нарушение законов – твоя ответственность. Но до 18 лет – никогда. Ни при каких обстоятельствах.
8. Когда нам нужно перейти через улицу с оживлённым движением без светофора и перехода – мы подходим к краю и поднимаем руку вверх (не вперёд, как делают когда ловят такси, а вверх). Через несколько секунд ближайшая к нам машина остановится. Тогда мы осторожно ступаем на проезжую часть и смотрим на все остальные машины. Мы начинаем переход только когда остановятся все полосы в обоих направлениях. Иногда какой-то водитель выйдет и переведёт тебя за руку. Это нормально.
9. Когда ты переходишь улицу перед стоящей машиной – помни о том, что другие водители тебя могут не видеть. Так были сбиты тысячи людей. Дорога разделена на полосы. Каждая полоса – это отдельная дорога. Ты должен быть убеждён, что тебя пропускает каждый водитель в каждой полосе, а не только в первой. И смотри всегда в обе стороны и несколько раз.
10. И, наконец, тебе важно знать, что мы не можем застраховаться на 100%. Некоторые люди сделали всё правильно, но попали в аварию. Они ни в чём не виноваты, но некоторые из них сильно пострадали или даже погибли. Дорога – это опасность. Ночью она становится опаснее в 10 раз. Зимой – в 100 раз. Зимней ночью – в 1000 раз. Если ты будешь помнить эти правила, вертеть головой, смотреть во все стороны, не бегать и переходить на зелёный свет – всё будет хорошо.

Удачи, малыши!

Всегда поражало, как это любопытно работает. Я иногда помогаю каким-то незнакомым людям. То тут, то там. Разными способами, разным людям и всё это неважно, так делают многие. Как-то раз мне написала незнакомая женщина из Киргизии. Попросила немного денег на еду. Я немного перевёл, не задумываясь о том, реально ли ей нужно или это удобная легенда для вымогательства. Почти никогда об этом не парюсь. Но потом как-то разговорились. Её бросил муж, она одна с ребёнком, родители и бабушка умерли, никого нет, полная нищета и беспросвет. Мысли о суициде и постоянные слёзы, так как денег никто не даёт. Как выяснилось, я один такой «умный» оказался, кто откликнулся. Никто не верит и все сразу блокируют. Да ещё 14-летняя сестра в интернате. Меня это, кстати, как-то особенно зацепило. Я помню времена, когда я был в интернате. Помню как это бывает грустно, когда ты, вроде как, никому не нужен. Я чуть помог ещё, устроил её ребёнка в сад и дал ей денег на бизнес. Она сняла какой-то павильон и стала торговать пирожками с кофе. Дела пошли в гору. Появились свои деньги. Ребёнок счастлив, сестру решили забрать из интерната. Больше никто не плачет, все довольны. И разница между этими состояниями примерно неделя или две. И меня всегда это поражало и поражает. Оказывается, за пределами МКАДа большинству людей для счастья нужно совсем немного. Никакие не миллионы долларов, не яхты, Мальдивы и не роскошная блондинка в красном вечернем платье. Частно нужны даже не деньги. Чаще всего нам нужен кто-то, кто будет за нас. На нашей стороне. Кому будет не всё равно, что с нами происходит и что у нас на душе. Когда я кому-то помогаю и кто-то становится чуточку счастливее – я испытываю такой кайф, какой невозможно достичь никаким другим образом. Но это работает удивительно и в обе стороны. Как только ты кому-то помогаешь – Вселенная как-будто разворачивается к тебе лицом и вдруг видит тебя и улыбается тебе. И на тебя вдруг валятся деньги, проекты, клиенты, у тебя поправляется здоровье, ты становишься гипер продуктивным и у тебя всё получается. Я много раз наблюдал эту поразительную связь и каждый раз это похоже на чудо. Это как ребёнок для отцов. Многие мужчины не хотят детей и женщины их рожают на свой страх и риск. И потом вдруг мужчины осознают, какое же это огромное счастье – собственный ребёнок. Это вдруг оказывается такое чудо и смысл жизни, что поневоле думаешь: «Какой же я был дурак, что не понимал этого!». И таким же образом это работает с помощью другим. Вы помогаете кому-то словом или делом и вдруг понимаете, что в этом и есть смысл жизни. Что в этом и есть глубинное предназначение каждого человека. И тогда вы в изумлении качаете головой и говорите: «Боже мой! Это так просто и так классно! Какой же я был дурак, что не понимал этого!».