Сегодня веду курс МВА по продажам для руководителей в Высшей школе экономике. Отличие этого курса от предыдущих в том, что тут слушатели со всей страны и практически у всех – очень хорошая подготовка. Разные отрасли, разный масштаб, разные виды продаж. Поэтому я приготовил много практических заданий, кейсов и инструментов. Погода отличная, всё располагает к хорошему и взаимнополезному времяпровождению.
-
#mba #sales #management #training #люфанов

В Греции на Олимпе, в Китае, Индии, Скандинавии и по всему остальному миру очень много богов. Выбирай любого. Например, Тор, бог грома, Или быстрокрылый Гарудан. Или Ра – прекрасный бог солнца. Но продавцы и бизнесмены всего мира отдельно чтут одного бога, за которого всегда поднимают чарку доброго эля, сидя в барах в пятницу вечером, когда трудовая неделя подошла к концу и можно подвести некоторые итоги. Это – бог Кайрос. Бог благоприятного момента. Он появляется в жизни каждого из нас, когда ненадолго открывается окно возможностей и, невидимый, шепчет нам в ухо: «Давай, старина! Вперёд! Это – твой шанс!». Не он управляет нашей жизнью, не он создаёт деньги, славу, известность или счастье. Нет. За это отвечают другие боги. Но именно Кайрос создаёт для нас эти маленькие лазейки – классные возможности, ухватив которые мы можем качественно меня свою жизнь. Он их создаёт незаметно для других но, что важно, всегда заметно для нас. Он всегда нам подскажет, что есть шанс. Он говорит, но другое дело – слышим ли мы его. Недавно я общался с клиентом по поводу проведения стратегической сессии для высшего руководства. Мы сидели в роскошном кабинете и среди прочего я увидел на столе перед моим собеседником коммерческое предложение наших конкурентов. К сожалению, я был достаточно далеко, чтобы прочитать мелкий шрифт. Но отчётливо почувствовал дыхание Кайроса за моей спиной. Чуть позже в разговоре я как бы мимоходом обронил фразу «Насколько мне известно, вы сейчас рассматриваете разные предложения, в том числе и от …». Собеседник отмахнулся и сказал, что это предложение не по стратегическим сессиям, а по тренингам. На это я сказал, что если им это интересно, у нас есть комплексное предложение, где при заказе стратегической сессии, мы даём специальную цену на тренинги. Он заинтересовался и в итоге я получил хороший контракт. Спасибо Кайросу. Он помог и на этот раз. Он подложил тот листок на стол. Сделал крупным лого конкурентов и обратил мой взгляд на него. Кайрос кайфует, когда его задумки воплощаются в жизнь.
Если вы видите или чувствуете что-то необычное – например, кто-то вас приглашает немного поработать в его бизнесе, съездить в странный приключенческий тур, познакомиться с интересным человеком, бросить свою скучную жизнь, расстаться с нелюбимым человеком, сменить место жительства или попробовать что-то совершенно новое – знайте, что Кайрос рядом. Верьте ему. Он появляется не просто так. Просто будьте чуточку смелее. Жизнь – это постоянные перемены. Не бойтесь что-то менять. Лучше попробовать, чем быть старой консервой. Постарайтесь получить то, что вы любите, иначе вам придётся полюбить то, что вы получили В Греции на Олимпе, в Китае, Индии, Скандинавии и по всему остальному миру очень много богов. Выбирай любого. Например, Тор, бог грома, Или быстрокрылый Гарудан. Или Ра – прекрасный бог солнца. Но продавцы и бизнесмены всего мира отдельно чтут одного бога, за которого всегда поднимают чарку доброго эля, сидя в барах в пятницу вечером, когда трудовая неделя подошла к концу и можно подвести некоторые итоги. Это – бог Кайрос. Бог благоприятного момента. Он появляется в жизни каждого из нас, когда ненадолго открывается окно возможностей и, невидимый, шепчет нам в ухо: «Давай, старина! Вперёд! Это – твой шанс!». Не он управляет нашей жизнью, не он создаёт деньги, славу, известность или счастье. Нет. За это отвечают другие боги. Но именно Кайрос создаёт для нас эти маленькие лазейки – классные возможности, ухватив которые мы можем качественно меня свою жизнь. Он их создаёт незаметно для других но, что важно, всегда заметно для нас. Он всегда нам подскажет, что есть шанс. Он говорит, но другое дело – слышим ли мы его. Недавно я общался с клиентом по поводу проведения стратегической сессии для высшего руководства. Мы сидели в роскошном кабинете и среди прочего я увидел на столе перед моим собеседником коммерческое предложение наших конкурентов. К сожалению, я был достаточно далеко, чтобы прочитать мелкий шрифт. Но отчётливо почувствовал дыхание Кайроса за моей спиной.

Чуть позже в разговоре я как бы мимоходом обронил фразу «Насколько мне известно, вы сейчас рассматриваете разные предложения, в том числе и от …». Собеседник отмахнулся и сказал, что это предложение не по стратегическим сессиям, а по тренингам. На это я сказал, что если им это интересно, у нас есть комплексное предложение, где при заказе стратегической сессии, мы даём специальную цену на тренинги. Он заинтересовался и в итоге я получил хороший контракт. Спасибо Кайросу. Он помог и на этот раз. Он подложил тот листок на стол. Сделал крупным лого конкурентов и обратил мой взгляд на него. Кайрос кайфует, когда его задумки воплощаются в жизнь.
Если вы видите или чувствуете что-то необычное – например, кто-то вас приглашает немного поработать в его бизнесе, съездить в странный приключенческий тур, познакомиться с интересным человеком, бросить свою скучную жизнь, расстаться с нелюбимым человеком, сменить место жительства или попробовать что-то совершенно новое – знайте, что Кайрос рядом. Верьте ему. Он появляется не просто так. Будьте смелее. Жизнь – это постоянные перемены. Постарайтесь получить то, что вы любите, иначе вам придётся полюбить то, что вы получили.

Закончил ещё один курс с прекрасной группой. Обучая взрослых людей продажам и бизнесу, часто перехожу на обучение жизни и лайфхакам. Рассказываю о том, как проще и быстрее добиваться своих целей, решать конфликты, быть счастливее и наслаждаться каждым днём своей жизни. Многие потом пишут, что им очень пригодились не только техники продаж и переговоров, а все те примеры и подсказки, которые были про жизнь несовершенных людей в несовершенном мире. Оказывается много инсайтов рождается, если просто взглянуть на обычные вещи под чуть иным углом. Чуть изменить поведение или отношение. Сказать чуть иначе. Увидеть за странными или грубыми словами живого человека, который нуждается в тепле и поддержке – так же, как и мы. И эти маленькие изменения в нашем сознании и поведении могут привести к грандиозным переменам в нашей жизни. И что самое прекрасное – никогда не поздно начать менять себя и свою жизнь. И самый лучший день для этих изменений – сегодня, потому что следующий будет никогда-нибудь. Спасибо моим ученикам, клиентам и слушателям за их время, внимание и слова благодарности. Я всегда учусь вместе с вами и у вас. 🙏🙏🙏

Про переезд в другую страну

Все обсуждают отъезд, переезд, релокацию, ПМЖ и ВНЖ. Пожалуй, это один из самых обсуждаемых вопросов этого года. Многие уже уехали, другие сидят на чемоданах. Те, которые писали «пусть валят», «туда и дорога» и «предатели родины» уже давно ничего не могут писать, так как давно забанены. Другие едут или не едут, но тихонько. Втайне от всех. А такие, как я, сидят в Москве, и никуда не едут. Смотрят вокруг, но не едут. Кто-то из-за семьи, кто-то из-за работы, у кого-то нет денег или какие-то ограничения.

У меня тоже есть обстоятельства, которые исключают мой отъезд. Во-первых, мама моих детей, с которой мы в разводе, не может покинуть страну, а мы с ней оба уверены, что детям лучше жить с мамой. А я не могу жить без своих детей. Во-вторых, язык. Английский я знаю неплохо. Но я – бизнес-тренер. Это такая необычная профессия, где нужно не только много знать, но и блестяще владеть языком. Уметь ясно и точно излагать мысли, ставить вопросы, слышать ответы, шутить, понимать шутки, сочувствовать, использовать цитаты, метафоры и редкие формы, такие, как, например, синекдоха или митонимия. В этой профессии особенно важно уметь понимать других и доносить до них то, что хочешь сказать, именно в той форме, в которой это будет им доступно. Особенно в бизнес среде, где тоже свой язык и своя специфика.

Очевидно, что даже если бы я и уехал, я не смогу в другой стране с первого года стать блестящим бизнес-тренером и консультантом. Понадобится много времени для изучения местной специфики, менталитета, для оттачивания языка и снижения акцента. Это не значит, что я не смогу этого сделать никогда, но, видимо, в первые годы я должен буду зарабатывать чем-то другим. Сколько на это уйдёт лет? Я не знаю. Потеряю ли я навык? Не знаю. Нужен ли кому-то пожилой иностранный тренер с акцентом? Я не знаю. Сколько мне осталось жить? Я не знаю. Есть ли у меня эти годы в запасе? Ответ тот же.

Я оглядываюсь вокруг и вижу много примеров. Много разных примеров. Бродский и Довлатов уехали в Америку и были несчастны до конца жизни. Тренер Коля Рысёв и мой коллега по театру Виталик уезжали в Новую Зеландию и Австралию и потом вернулись. Елена Резанова, автор замечательной книги «Никогда-нибудь» уехала с мужем и маленьким сыном во Францию, осталась там и очень довольна. Мой друг Миша Генин с женой и ребёнком уехал в Израиль. Андрей Шипилов уже давно уехал на Кипр и доволен. Тренер Сергей Азимов давно живёт на Бали. Недавно я ездил в Грузию – там много наших друзей. Они очень довольны.

Можно ли смотреть на других? Конечно. Нужно ли делать как они? Вам решать. Нужно делать как лучше тебе. Чужой опыт никогда не будет в точности повторен вами. Всегда будет неопределённость. Всегда будут риски. Всегда будет страшно. Но если вы сомневаетесь – ехать или нет – значит решение ещё не принято. Значит, пока рано. Смотрите, разговаривайте, считайте, просчитывайте. Но в итоге любое ваше решение будет правильным.

Это всегда очень личный вопрос. Любые советы из серии «уезжай, не бойся» и «оставайся, не бойся» бесполезны. Если вы переедете – ваша жизнь изменится. Причём, очень сильно. Но если у вас нет солидной суммы на счете – вряд ли вы сможете заранее понять, в какую сторону. Возможно, вы бежите от одного, но воткнётесь во что-то другое. Или наоборот – вы бежите к чему-то, но этого там не будет, зато вы найдёте нечто другое. Ваша жизнь уникальна, и обстоятельства, в которых вы находитесь, тоже. Но, всё-таки, это ваша жизнь и значит – ваши правила.

Напоследок я задам вам несколько странных вопросов для лучшего размышления об отъезде:

1. Готовы ли полностью изменить свою жизнь?
2. Чем вы рискуете, уезжая? А оставаясь?
3. Готовы ли вы ради вашей мечты мыть посуду в Макдональдс три года?
4. Хотите ли вы общаться только с эмигрантами или хотите видеть поменьше своих соплеменников?
5. Вы уже ходите на языковые курсы? Это желательно начать делать за два года до отъезда.
6. У вас есть деньги на один год проживания в другой стране – на аренду квартиры, еду, машину и бензин?
7.

Вы готовы продать тут всё, чтобы уехать, с учётом того, что вы можете вернуться через год или пару лет без денег?
8. Попробуйте сократить в пять раз ваши оптимистичные ожидания от переезда и увеличить в пять раз пессимистичные. Как вам картина? Реальность будет такой или хуже.
9. Что вас связывает с этой страной? Кого или что вы тут оставляете? Как им тут будет без вас? Насколько это вас волнует?
10. Вы действительно хотите уехать? Честно?

Многие эмигранты продолжают писать и работать для россиян. Они, вроде, уехали, но долгие годы фокусируются на той стране, откуда они родом. И я не про политиков, блогеров, оппозиционеров, музыкантов или журналистов. Я – про обычных людей. Они хотели уехать и всё забыть, но страна не отпустила их. А они – её.

Интересно, как будет с вами? Как вы думаете? Как вы хотите? Поделитесь, что думаете?

У вас есть стратегия?

Вчера встретились с друзьями, хорошо посидели в уютном ресторане, поболтали, посмеялись. Подумал, как здорово, когда есть такие друзья.

И ещё подумал, что многим людям в наше время очень трудно быть просто добрыми, хорошими и поддерживающими людьми. Людьми, рядом с которыми другим хорошо и спокойно. Огромное количество людей постоянно жалуется, обвиняет других, обижается, требует, советует, просит, сплетничает и страдает от того, что не может получить нечто, чего у них нет, а у других есть. Общение с ними весьма тяжело.

Но такое поведение началось не в этом и не в прошлом году. Это связано не только с войной и пандемией – это началось раньше, ещё на рубеже веков. Огромное количество информации и возможностей, нахлынувших на нас, показали нам, что мы можем почти всё, что захотим. Нам показали, что можно существенно повысить свой уровень жизни и комфорта, создать любой бизнес, жить где угодно, выглядеть почти как угодно и делать почти всё, что хочешь. И привело к некоторой ошалелости. Мы вертели головами по сторонам и не знали, за что хвататься. Перебрали миллион возможностей и вдруг поняли, что ничего, буквально ничего не приносит нам желанного удовлетворения. Как тем мертвецам из «Пиратов Карибского моря…». Ни деньги, ни пиры, ни женщины – ничто не могло утолить их жажду.

И тогда начала накапливаться депрессия. Вдруг у многих появилось чувство, что они что-то делают, бегают, стараются, а ничего особенно не происходит. И их жизнь – не становится какой-то супер прекрасной, а остаётся очень и очень особенной. Ну, дом, ну, работа, ну, шашлыки... А потом алкоголь, безденежье и одиночество. Тысячи психологов и коучей сделали миллионы, объясняя людям, что им самим пора взять ответственность за свою жизнь и оценить её более трезво.

Но быть добрым невероятно сложно. От накопленного бессилия и тоски многие начали кидаться в крайности и искать виноватых вокруг себя. Они назначили таковыми тех, кто рядом – родственников, друзей, коллег. И стали понемногу всё более раздражительными и токсичными. Перестали видеть хорошее, зато чётко фиксировали то, что плохо. Видели всё, что «не так», всё, что «неправильно». Обижались и страдали от несправедливости этого мира. Хотели «как лучше», а получалось «как всегда». И вот круг сузился и вокруг них почти никого не осталось.

Но разве это не наша жизнь? Разве это не наши правила? В наших силах всё поменять. Мы можем исключить из своей жизни людей, которые портят нашу жизнь и добавить тех, кто нас любит уважает и радует. Мы и сами можем перестать жаловаться на всё вокруг и особенно – на других людей. И обвинять мир в наших бедах. И бесконечно обижаться и требовать, чтобы всё было по-нашему. Мы можем остановиться и прекратить советовать другим, как им жить, с кем и зачем. Перестать давать советы, если нас о них не просят. Мы можем вместо того, чтобы просить что-то сделать других, просто сделать это самим. Мы можем остановить этот бесконечный поток нытья и страданий, чтобы начать жить лучше. И радоваться тому, что у нас есть. И помнить, что у многих миллионов нет и десятой доли этого. И помнить, что жизнь коротка. И встречаться с хорошими людьми, и радовать друг друга роскошью простого человеческого общения.

Ведь настоящих друзей всегда немного.

В связи с массовыми публикациями во всех соцсетях этой картинки она стала навязчиво попадаться мне на глаза почти каждый день. К картинке обычно идёт подпись о том, что мужчина не видит змеи и думает: «Почему же она (девушка) не может приложить чуть больше усилий и выбраться?», а девушка, которая не видит камень, задаёт себе тот же вопрос в отношении молодого человека. Картинка считается философской и мудрой. Восторги льются рекой. Но у меня возникает очень много вопросов. Позвольте задать их авторам и вам.

Вопросы следующие:

- Как они вообще оказались в этой ситуации?
- Хочет ли мужчина удержать девушку или отпустить?
- Почему они думают что-то друг про друга, но не скажут об этом голосом?
- Где вторая рука мужчины и что он ей делает?
- Почему женщина не хочет использовать вторую руку, чтобы забраться в пещеру, что гораздо проще, чем вылезать наверх?
- Каким образом мужчине удаётся выдерживать на спине предмет весом около 50 тонн и при этом думать про недостатки женщины?
- Как змея очутилась в замкнутой пещере?
- Откуда на камне столько следов крови? Есть ли вероятность, что он уже ранее падал на других людей, лежащих на краю пропасти?
- Откуда заметные следы крови на запястье каждого персонажа? Змея таких оставить не может.
- Насколько далеко от ног девушки земля или вода?
- Означают ли три линии в углу, что начинается дождь и через некоторое время ребятам будет чуточку сложнее держать руки друг друга?

Буду благодарен за ваши пояснения.

У нас у всех с Богом разные взаимоотношения и поэтому мы обращаем к нему в разные моменты нашей жизни очень разные просьбы, и это делают даже те люди, которые до сих пор ошибочно не верят в Него, несмотря на то, что большинству разумных людей научный подход и обычная логика подсказывают, что если они согласны с концепцией, что наш мир не познаваем до конца в принципе, что в свою очередь вытекает из постулата Эйнштейна о том, что никакую систему нельзя познать полностью, находясь внутри неё, а мы можем «выйти» за пределы этой системы и этого мира, лишь умерев, что, соответственно, приводит нас к той очевидной истине, что окончательно познать этот мир при нашей жизни невозможно, а уже из этого следует, что в этой вселенной всегда будет оставаться некая часть, в которой будет нечто, что нашему уму неподвластно, что, в свою очередь, не позволяет нам никаким образом исключить нахождение там Бога, который и создал всё вокруг, включая Большой Взрыв, нашу Вселенную, эту прекрасную планету, вас, меня и двух моих прекрасных детей, вместе с которыми мы молимся о мире и счастье для всех добрых и хороших людей во всём мире и благодарим Его за то, что Он научил меня так просто излагать свои мысли в одном предложении.

Вчера прилетел из Екатеринбурга, где закончил проект для РОПов, руководителей и собственников. В среду продолжаю обучать сотрудников METRO Cash&Carry. В этот раз объясняю методы и техники работы Sales коучинга. В четверг обучаю продажам дилеров и дистрибьюторов компании Cordiant. Жизнь в поездах и самолётах прекрасна, если ты путешествуешь осознанно и с удовольствием.
Больше всего мне нравится разговаривать с людьми об их жизни и бизнесе. У каждого своя история и каждый хочет поделиться и посоветоваться. Тренинги начинаются задолго до их официального начала, продолжаются в перерывах и за обеденным столом, и заканчиваются поздней ночью. Каждому, с кем я общаюсь, я предлагаю бесплатную помощь, консультации, коучинг и мой фирменный фиолетовый 💜 браслет, который помогает людям переживать тяжёлые времена. Я уже писал о нём и о своей системе «Мир без нытья». Если интересно – могу написать ещё раз в следующем посте. Напишите, если нужно. И ещё у меня, кажется, появилось новое хобби.

Почему не надо бояться возражения «Дорого»

Над Россией сгустились тучи. Паника, ужас и хаос в головах множества людей. За неделю из страны уехало пол миллиона человек и ещё столько же купили билеты или бензин. Слухи, слухи, слухи. Разговоры о закрытии границ, выключении интернета, применении ядерного оружия. Экономический кризис и закрытие ресторанов. Повальный уход крупных компаний из России, перекрытие дорог, блокировка всех перемещений и изъятие всех средств с карт. Что-то забыл? Видимо, много чего. Знаете, есть такой метод борьбы со страхом – нагнетание ещё большего страха, до абсурда, чтобы было уже просто дальше некуда. И когда картина апокалипсиса затмит собой весь мир, окружающие события будут казаться не такими уж и страшными. Мы, конечно, в центре вулкана. Но давайте прекратим бегать с поднятыми руками и орать «всё пропало». Нужно взять себя в руки и стать тем, кто разъясняет всем, что происходит и что делать. Мои подписчики – руководители, консультанты, коучи, эксперты в различных областях. Вы – умные, взрослые люди. Одна из ваших сильных компетенций – умение держать удар. Держите удар. Да, страшно, больно, да, вы – тоже люди и имеете право плакать. Но поплакали – и вперёд. Держите удар, вашу мать. На вас смотрят, на вас равняются, вы – лидеры. Давайте уже сожмём кулаки и выкарабкаемся. Вы пережили многое и это тоже переживёте. Всё получится. Не сдавайтесь. Не важно, в какой стране вы окажитесь и что вам придётся делать. Оставайтесь людьми. Ведите других за собой. Держите удар. Сейчас самое время показать, на что вы способны. Всё будет хорошо. Поднимите голову. Испытания кончатся, а вы станете сильнее. Давайте. Надо.

Привет. Я в одном из предыдущих постов обещал вам рассказать, почему ношу фиолетовый браслет (смотри аватар) и что это значит. Вот. Рассказываю.

Наш мир далёк от совершенства. Войны, насилие, плохая экология, финансовые и экономические кризисы, неэффективная политика государств, коррупция, безработица, полицейский и чиновничий произвол, недостаток денег и ресурсов – да мало ли что постоянно действует нам на нервы! А если взять маленький мирок вокруг нас – там тоже всё не так прекрасно как нам хотелось бы.

Мы не умеем слышать друг друга, не умеем договариваться, не умеем идти друг другу навстречу, не умеем уживаться с теми, кто нас любит и кого любим мы, мы постоянно страдаем дома и на работе и ссоримся с теми, кто смотрит на мир не так, как мы. Мир несовершенен. С этим трудно спорить.

Так много людей недовольны этим миром и своей жизнью. И поэтому в этом мире так много жалоб. По мере нашего взросления мы сталкиваемся с негативом и видим всё больше несправедливости и несовершенства. Наше недовольство накапливается.

И чтобы дать ему выход, вместо того, чтобы изменить то, что мы можем изменить, или изменить наше отношение к вещам – мы жалуемся. Причём, жалуемся на всё подряд, постоянно и без разбора. Обычный день многих людей – это сплошное нытьё с короткими перерывами на сон и кофе.

В результате этой вредной привычки мы фокусируемся на проблемах.  Мы сваливаем на них вину за всё происходящее. Если бы не они – наша жизнь была бы во сто раз лучше. Мы страдаем и выбираем роль жертвы. Но тут причина и следствие поменяны местами.

Именно от нашего нытья их становится ещё больше. И если мы продолжаем и продолжаем жаловаться – проблемы становятся ещё и оправданием нашему бездействию. И вот уже мы не делаем ничего, чтобы изменить свою жизнь или изменить этот мир к лучшему.

Иногда нытьё кажется лекарством, но реально оно не облегчает нашу жизнь, а лишь усложняет её. Вместо того, чтобы подумать о том, что мы можем изменить, или как изменить наше отношение, нытьё убивает позитив и конструктивный настрой.

Мы можем активировать богатейшие возможности, которые даёт нам наша жизнь, и добиться совершенно фантастических результатов, но сначала нужно перестать ныть. Это как гиря на ноге, которая мешает нам даже не бежать, а просто идти вперёд. Она нас тащит назад и мы страдаем ещё больше.

Один священник по имени Уилл Боуэн много лет проповедовал в маленькой церкви в Канзас-Сити. Его приход был не очень большим и в основном его составляли средний и бедный классы.

Обычные люди всех рас, полов, возрастов и социальных групп. За несколько лет работы Боуэн обратил внимание, что большинство прихожан приходят к нему на исповедь вовсе не для того, чтобы раскаяться в грехах и облегчить душу, а для того, чтобы поплакать и пожаловаться на то, как ужасна их жизнь.

Они бесконечно сожалели о том, что их никто не слышит, не слушает и не понимает – ни супруги, ни друзья, ни коллеги, ни начальники – никто. А проблемы, связанные с отношениями, здоровьем, работой, деньгами, жильём, постоянно множатся и не дают им наслаждаться жизнью, как это делают другие. Другие – это те, кого показывают по телевизору – в фильмах и сериалах.

Люди приходили к нему и продолжали жаловаться до тех пор, пока в 2006 году Боуэн не решил, что простыми советами и просьбами ничего не изменить. Ему пришла в голову идея, которая изменила мир. Вместо того, чтобы просить людей поменять свою жизнь и своё отношение, он предложил им более простой подход.

Он просил их дать ему твёрдое обещание, что они 21 день будут жить, принимая мир как есть, со всем плохим и хорошим, что в нём есть. И всё это время они не должны ни на что не жаловаться. Ни в мыслях, ни на словах. Чтобы они могли проверить, как их жалобы влияют на их жизнь. Если это влияние действительно так сильно, как считал Боуэн – их жизнь без нытья непременно должна измениться к лучшему.

А для того, чтобы люди не забывали о данном ему обещании, он предлагал им надеть фиолетовый браслет, который они должны были переодевать на другую руку каждый раз, когда начинали жаловаться.