Теория поколений.

Юлия Клоуда, основатель агентства медицинского маркетинга Start Smile Аgency, рассказывает о том, как использовать теорию поколений в маркетинге.

Суть теории в том, что каждое поколение растет в разных общественных, политических и экономических условиях, и поэтому у каждого поколения свои ценности.

Кратко о поколениях.

Бэби-бумеры (1946-1964): старались построить карьеру, рано заводили семью, отличались решительностью и патриотизмом.

Поколение Х (1965-1980): прагматики, которые во всем ищут практическую пользу. Большие индивидуалисты.

Поколение Y, миллениалы (1981-1996): технологически подкованные, ценят самовыражение и стараются продлить свою молодость. Не хотят рано заводить семью и много внимания уделяют карьере.

Поколение Z, зумеры (1997-2010): почти не представляют свою жизнь без интернета, креативные и толерантные, внимательны к своему психологическому состоянию.

Поколение Альфа (2011-2024): первое поколение, с самого детства погруженное в цифровой мир и привыкшее к почти неограниченным материальным благам.

Поколение Бета (2025-2039): новое поколение, которое будет жить в эпоху нейросетей.

Как выстраивать коммуникации с каждым поколением?

Узнайте из видео.

🌟Разделение труда повышает эффективность каждого сотрудника.

🔸Например, можно разгрузить администраторов, создав отдельный call-центр (или передать задачу на аутсорсинг).

🔸Операторы будут работать с первичными обращениями, а администраторы клиники – с действующими пациентами.

🔸Операторов необходимо обучить методике общения с пациентами так, чтобы они точно записывали позвонивших на консультации.

Благодаря обучению конверсия в запись после телефонного звонка вырастет до 30%.

👍Ещё один эффективный ход – нанять кураторов в помощь врачам.

Куратор снимает с врача некоторые рутинные задачи:

✅помогает пациенту заполнять документы;
✅помогает с выбором способа оплаты;
✅консультирует по плану лечения;
✅решает финансовые вопросы;
✅освобождает врача от бумажной волокиты;
✅заботится о пациенте, переводит общение с "медицинского" языка на человеческий
✅ выстраивает долгосрочные отношения

👍Этот ход также дает до 30% роста конверсии в дополнительные записи на процедуры и в приобретение долгосрочных планов лечения.

Умная система коммуникации с пациентами ZABOTA 2.0 тоже поможет увеличить выручку вашей клиники на 20-30%.

❗Система помогает привести "спящих" пациентов из базы в клинику (на консультации и лечение) и превратить их в ваших постоянных пациентов.

Узнайте подробности на сайте zabota.tech

Сейчас во многих городах-миллионниках существует тренд на демпинг в предложениях по имплантации.

🔺Например, клиники, которые предлагают имплантацию под ключ за 30 тысяч рублей.

🔺Для большинства пациентов итоговая стоимость будет в 2-3 раза выше, но зайти на рынок с предложением “имплант под ключ за 60 тысяч рублей” уже нельзя.

✅Чтобы получать 1,5-3 миллиона рублей на кресло, не обязательно демпинговать, но цена должна быть “как у всех”.

✅"Витринная" цена на входе – это ключ к потоку пациентов.

✅Если она находится в среднерыночных значениях или чуть ниже, к вам будет идти поток пациентов.

❗Есть один эффективный приём: правило трёх цен.

Сделайте маркетинговое сообщение с тремя вариантами цен:

🔸Минимальный пакет
🔸Максимальный
🔸Оптимальный - это среднее значение между минимальной и максимальной стоимостью.

💰В средний вариант поместите наиболее выгодный для вас пакет.

Маркетинговые исследования показывают, что большая часть пациентов выберет как раз средний вариант, потому что люди не хотят на себе экономить, но и не хотят переплачивать.

12-13 июля на Алтае состоится событие, которое невозможно пропустить!🏔️

Крупнейший стоматологический конгресс «Вершины Мастерства» соберет под одной крышей ведущих экспертов отрасли, чтобы поделиться самыми передовыми знаниями и инновационными технологиями💎

Вас ждут два дня погружения в мир современной стоматологии, насыщенная программа, живое общение с коллегами и, конечно же, уникальная возможность узнать секреты мастерства от восьми именитых лекторов!🔥

Мы рассмотрим самые актуальные темы, обсудим последние достижения в стоматологии, которые помогут вам поднять свой профессиональный уровень на новую высоту.🔝
Завершим вечер в красивом месте с видом на горы, живой музыкой и бокалом игристого🥂

В качестве спикеров для Вас выступят: Александр Бабуров, Дмитрий Компаниец, Павел Ярошевич, Гаджи Дажаев, Илья Скляров, Ильгам Уразбахтин, Карэн Чавушьян и Ренат Ризванов

Станьте частью этого невероятного события💫

Программа и регистрация участия:
https://forms.gle/w2M94i56Do95rwX27 ✍🏻

📣 WhatsApp под запретом в клиниках? Кто и как может работать с иностранными мессенджерами

С 1 июня 2025 начали действовать новые ограничения на использование иностранных мессенджеров. Это напрямую затрагивает медицинские организации, где в фокусе — защита персональных данных и соблюдение врачебной тайны.

На вебинаре разберём:
🔸 Ужесточение регулирования обработки персональных данных.
🔸 Риски утечек персональных данных через иностранные сервисы.
🔸 Ограничения для госорганов, госкомпаний, критической инфраструктуры.
🔸 Для кого запрещено?
🔸 Какие мессенджеры под запретом?
🔸 Можно ли медучреждениям использовать иностранные мессенджеры?
🔸 Мессенджеры и врачебная тайна: что тут общего и как работать дальше

🎙 Спикеры:
Ольга Красноярцева — руководитель образовательного центра и агентства по юридическому и налоговому сопровождению бизнеса. Практикующий юрист с 15-летним стажем, сопровождает крупные онлайн-школы и блогеров, оформляет для них образовательные лицензии.

Ольга Логиневская — руководитель группы медицинских маркетологов Zabota 2.0, спикер крупнейших конференций по управлению клиниками.

🗓 Дата и время: 17 июня в 11:00 (МСК)

🎁 Подарок за регистрацию — доступ к Zabota.Reputation — сервису для сбора и контроля отзывов о клинике в интернете. Работает прямо в Telegram.

👉 Регистрируйтесь
https://clck.ru/3MXJNR

Рассмотрим этапы принятия решения пациентом, чтобы не потерять его при длительном лечении.

Какие вопросы задаёт себе человек перед посещением врача:

- Почему эту проблему надо решать?
- Почему эту проблему надо решать сейчас, безотлагательно?
- Почему эту проблему надо решать именно в этой клинике?

Для того, чтобы пациент остался с вами после первой консультации, следует использовать два типа аргументации:

1️⃣ Первая аргументация "Зачем?" работает с первыми двумя этапами принятия решения и объясняет:

- что будет, если не лечить
- что будет, если вылечить

2️⃣ Вторая аргументация "Почему у нас?" работает с третьим этапом принятия решения и включает в себя:

- презентацию врачей
- демонстрацию примеров работ

Для эффективной мотивации пациентов важно:

✅ заранее проработать и описать каждый тип аргументации
✅активно использовать наглядный материал (результаты работ стоматологов по принципу "до" и "после")
✅ встроить мотивацию пациентов в алгоритм первичной консультации и поддерживать ее на протяжении всего периода лечения

❗️Однако даже если нам удалось замотивировать пациента, он может пропасть, не дойдя до конца лечения.

Для логического завершения полного процесса лечения необходим контроль всех визитов пациентов.

🔥Сегодня рекомендации от Василия Глотова, основателя стомагентства Синергиум №1 в России.

Как быстро окупить затраты на открытие клиники и делать 2-3 миллиона на кресло?

🔸Правило №1 – фокус на высокочековых услугах

Всё зависит от бизнес-модели и стратегии продвижения клиники.

Для стоматологической клиники есть два основных пути:

✅Стоматология полного цикла у дома,
вал на кресло 1-1,2 млн р.,
средний чек за год 40 000 р.

✅Центр имплантации и протезирования,
вал на кресло 1,5-3 млн р.,
средний чек за год 200 000 р.

❗Привлекайте пациентов на маржинальные услуги:

имплантацию, All-on-4 и протезирование.

❗Ошибка №1: если хотите зарабатывать много, – продвигать терапию, профгигиену, удаление.

Срок окупаемости на таких услугах может быть и 2, и 3 года, а на имплантации – 6 месяцев.

🔸Правило №2 – сначала цена, потом ценность.

Цена на услуги – это то, с чего начинается знакомство пациента с клиникой.

Даже состоятельные люди не хотят переплачивать. Поэтому сначала пациент приценивается, и только потом изучает "лимиты доверия" – а что это за клиника, что за врачи, какое оборудование?

Поэтому: проанализируйте конкурентов и установите среднерыночную цену.

Дорогие врачи, доктора!

Сегодня ваш день, день тех, кто не просто лечит, а помогает людям жить. 🦷🩺💗

👨‍⚕️👩‍⚕️ Вы — те, кто делает медицину живой, человечной и надёжной. Благодаря вашему труду пациенты чувствуют заботу и уверенность, а клиники — эффективность и доверие. Мы искренне благодарим вас за ваш вклад в развитие здравоохранения и за доверие к нашим решениям.

Пусть каждый ваш день приносит не только результаты, но и радость. Пусть сил хватает на всё, а каждый успех, и в работе, и в жизни, будет заслуженным и ярким.

С праздником, C Днём Медика!
С уважением и благодарностью,
Ваша команда Zabota 2.0 🧡

📊 5 ключевых метрик, которые нужно отслеживать в клинике.

Управлять частной клиникой без цифр — всё равно что вести машину с закрытыми глазами. Чтобы расти и зарабатывать, важно регулярно анализировать 5 ключевых показателей:

1. ARPU (Average Revenue Per User) — средний доход с пациента

Что показывает?
Сколько в среднем приносит один пациент за определенный период (месяц, квартал, год).

Как считать?
Общий доход / количество уникальных пациентов

Зачем? Помогает оценить эффективность upsell (допродаж) и ценовую политику.

2. LTV (Lifetime Value) — жизненная ценность клиента

Что показывает?
Сколько денег пациент принесет за всё время сотрудничества с клиникой.

Как считать?
Средний чек × среднее количество визитов в год × средний срок "жизни" клиента

Зачем? Показывает, сколько можно вложить в привлечение пациента без убытков.

3. Конверсия в запись

Что показывает? Сколько из тех, кто узнал о клинике (через сайт, соцсети, рекламу), реально записались.

Как считать?
(Количество записавшихся / количество обращений) × 100%

Зачем?
Выявляет слабые места в воронке продаж (например, медленный сайт или невнятное предложение).

4. Средний чек

Что показывает? Сколько в среднем пациент оставляет за один визит.

Как считать?
Общий доход / количество чеков

Зачем? Помогает оценить эффективность допродаж и пакетных предложений.

5. Возвращаемость пациентов (Retention Rate)

Что показывает? Какой процент клиентов приходит повторно.

Как считать?
(Количество вернувшихся пациентов / общее количество пациентов) × 100%

Зачем? Лучше всего отражает качество сервиса и удовлетворенность пациентов.

📌 Как использовать эти данные?

Сравнивайте метрики за разные периоды (месяц к месяцу, год к году).

Ищите причины падения/роста (например, снижение LTV может означать, что пациенты уходят к конкурентам).

Коллеги, мы начинаем наш вебинар!

WhatsApp под запретом в клиниках? Кто и как сможет работать с иностранными мессенджерами после 1 июня.

Спикер — Ольга Красноярцева (юрист с 15 летним опытом). Разберём ключевые изменения и обсудим, как легально использовать привычные мессенджеры в работе.

Подключайтесь — будет полезно! 🔥

https://start.bizon365.ru/room/med20/web1706_1100

Публикуем запись вебинара

"WhatsApp под запретом в клиниках? Кто и как может работать с иностранными мессенджерами"ю

С 1 июня 2025 начали действовать новые ограничения на использование иностранных мессенджеров. Это напрямую затрагивает медицинские организации, где в фокусе — защита персональных данных и соблюдение врачебной тайны.

На вебинаре разобрали:

🔸 Ужесточение регулирования обработки персональных данных
🔸 Риски утечек персональных данных через иностранные сервисы.
🔸 Ограничения для госорганов, госкомпаний, критической инфраструктуры.
🔸 Для кого запрещено?
🔸 Какие мессенджеры под запретом?
🔸 Можно ли медучреждениям использовать иностранные мессенджеры
🔸 Мессенджеры и врачебная тайна: что тут общего и как работать дальше🎙

Спикеры:

Ольга Красноярцева — руководитель образовательного центра и агентства по юридическому и налоговому сопровождению бизнеса. Практикующий юрист с 15-летним стажем, сопровождает крупные онлайн-школы и блогеров, оформляет для них образовательные лицензии.

Ольга Логиневская — руководитель группы медицинских маркетологов Zabota 2.0, спикер крупнейших конференций по управлению клиниками.

Смотрите запись на Ютубе или Рутубе

🦷 У вас в клинике стабильный поток первичных пациентов.
А денег — всё равно не хватает?

Главный потенциал роста — не снаружи, а внутри. Просто мы его часто не видим.

Пациент пришёл — сделали одну гигиену/вылечили 1 кариес и отпустили.
Хотя показаний у пациента — на полноценный план лечения.
Но его никто не составил, не озвучил. не подключил коллег.

Реальные кейсы показывают: +20%, +40%, +70% — это твердый потенциал роста внутри уже работающих клиник.
Без дополнительных расходов на маркетинг или новые кресла.

Когда я планировал стратегию для своих клиник Super Smile на 2025 год,
я создал таблицу-калькулятор контроля комплексной санации.

С её помощью видно:
— насколько мы на самом деле санируем пациентов (5%, 20% или 80%)
— где теряем больше всего выручки и сколько

🗓 22 июня (воскресенье), 12:00 по МСК
проведём БЕСПЛАТНЫЙ вебинар-практикум вместе с Александром Жаровым:

🎯 «Калькулятор контроля комплексной санации пациентов»

Покажем инструмент.
Разберём, как с ним работать.
И главное — как начать системный рост без миллионных расходов.

🎁 Регистрируйтесь и сразу получите бонус:

✅ Таблица-калькулятор

✅ 2 готовых сценария для убедительной мотивации пациентов:
1. Аргументация провести лечение кариеса в полости рта, даже если зубы не болят
2. Аргументация для мотивации на ортодонтическое лечение (если показания есть, а пациент не мотивирован)

Если чувствуете, что ваша клиника может больше — приходите.

Юридические ловушки в работе частной клиники: как избежать штрафов и претензий

Частная клиника — это не только медицинская помощь, но и сложный юридический бизнес. Ошибки в документах, договорах и процессах могут привести к штрафам, судебным искам и репутационным потерям.

Разберём ключевые моменты, на которые стоит обратить внимание.

Какие договоры проверить в первую очередь?

1. Договор с пациентом
- Чётко прописывайте перечень услуг, их стоимость и условия оказания.
- Укажите порядок информированного согласия (ст. 20 ФЗ «Об основах охраны здоровья»).
- Оговорите ответственность сторон, в том числе за неявку пациента.

2. Договоры с сотрудниками
- Проверьте трудовые контракты: должностные инструкции, условия NDA (неразглашение данных), соблюдение норм ТК РФ.
- Если есть медперсонал на ГПХ — убедитесь, что это не скрытые трудовые отношения (риск штрафов по ст. 5.27 КоАП).

3. Соглашения с контрагентами (аренда, закупки, IT-услуги)
- Проверьте условия о качестве оборудования и лекарств (нарушения грозят по ст. 238 УК РФ).
- Убедитесь, что в договорах на хранение персональных данных есть соблюдение 152-ФЗ.

4. Договор с ОМС/ДМС (если работаете по страховке)
- Чётко соблюдайте тарифы и регламенты, иначе возможны претензии от страховых компаний.

Как избежать претензий от пациентов?

✔ Правильное оформление информированного согласия – без него любое лечение может быть расценено как незаконное.
✔ Хранение медицинской документации – срок не менее 5 лет (приказ Минздрава № 834н). Утеря = штраф до 70 тыс. руб.
✔ Работа с персональными данными – регистрируйтесь в Роскомнадзоре, если обрабатываете данные более чем 100 тыс. человек.
✔ Прозрачные цены – все услуги должны быть указаны в прейскуранте (ст. 10 Закона о защите прав потребителей).

Что грозит за нарушения?

- Штрафы от Росздравнадзора, Роспотребнадзора, прокуратуры (до 500 тыс. руб.).
- Иски пациентов о возмещении вреда здоровью (ст. 1064 ГК РФ).
- Уголовная ответственность за халатность (ст. 293 УК РФ) или оказание услуг, не отвечающих безопасности (ст. 238 УК РФ).

Регулярный аудит документов, обучение сотрудников и грамотный юрист помогут минимизировать риски. Не экономьте на юридической защите — это дешевле, чем разбирательства в суде.

Приглашаем на конференцию наших партнёров:

Клиника вроде работает, а внутри инерция…
⠀
Пациенты стали реже возвращаться
Команда будто не включается
Внедренные процессы не дают эффекта
⠀
Если это про вас, вам точно стоит подумать о бизнес-лагере Med Client Way
⠀
📍 Сочи, Красная Поляна
📆 6–8 июля
🏨 Radisson
⚡ Только офлайн. Только практика.
⠀
Что будет:
▪ разбор вашей клиники (если захотите)
▪ темы: маркетинг, AI, сопровождение, сервис
▪ работающие кейсы и без “мотивашек”
▪ и главное! Вы уедете с конкретным планом!
⠀
Программа по ссылке
👉
⠀
Если сомневаетесь, подходит ли вам этот формат напишите в WhatsApp или Telegram:
📲 +7 921 916 58 76