Иллюзии HR-маркетинга.
Душевная картинка и надпись: «компания, которая о вас мечтает».

Давайте смотреть правде в глаза: в «Пятёрочке» покупатель ценит скорость, низкую цену и наличие товара, а не сервис, поэтому похвалы и чаевых тут не жди. (В Азбуке, кстати можно оставить чаевые).
Сама же компания выжимает эффективность везде, где можно.

На лицо противоречие. Реклама рисует образ заботы, а реальность дискаунтера — это оптимизация каждой копейки и каждой улыбки.

И здесь возникает вопрос: не является ли эта «забота» лишь временной мерой, пока технология не дозреет для полной замены?

Что говорят исследования об автоматизации в ритейле:

1. Автоматизировать ≠ уволить. Исследование McKinsey Global Institute: в сфере услуг и розничной торговли около 23% рабочих задач могут быть автоматизированы с помощью существующих технологий. Кассир не будет уволен, но его задачи сместятся в сторону консультирования, решения проблем с кассами самообслуживания и управления исключительными ситуациями.

2. Робот — дорогое удовольствие. Внедрение полноценной робототехники для сборки заказов или обслуживания клиентов — это колоссальные капиталовложения. Для сети с тысячью магазинов, как «Пятёрочка», это вопрос не ближайших лет. Проще и дешевле (пока что) оптимизировать человеческий труд. Отчёт World Economic Forum в «Future of Jobs Report 2023» указывает, что, хотя автоматизация и растёт, крупные компании видят в переобучении и адаптации существующих сотрудников ключевую стратегию.

Проблему с персоналом в ритейле ИИ не решит. Он её трансформирует.

Исчезнут чисто исполнительские роли «сборщика-робота».
· Появятся гибридные должности: «наставник касс самообслуживания», «специалист по клиентскому опыту
электронной корзины».

Hr-маркетинг, как у «Пятёрочки», — это попытка лечиться «пластырем», пока не найдено системное решение. Вот мы и видим красивое обещание, подсвечивающее глубину системных проблем.

🍦#матрицаАнсоффа День 5

Диверсификация

Наконец, представь самый смелый шаг. Ты решаешь не только продавать мороженое, но и запускать мастер-классы по его приготовлению, делать стильные кружки с логотипом и даже придумывать новые необычные вкусы для взрослых.

Риск есть, да, но иногда именно такие смелые идеи приносят успех. Это и есть диверсификация: новое мороженое для новых людей и новых впечатлений.

Теория: диверсификация означает выход в новую продуктно-рыночную нишу — это может быть связанная диверсификация (сохранение логики бизнеса, использование существующих компетенций) или несвязанная (вход в совершенно другую отрасль). В теории Ансоффа это самая рисковая стратегия, потому что комбинирует неопределённость нового продукта и нового рынка одновременно.
Плюс: при удачном запуске диверсификация даёт существенный рост, создание новых доходных потоков и снижение зависимости от старого рынка.
Минус: высокий риск неудачи, большие вложения и необходимость новых компетенций — возможны значительные потери, если тестирование и анализ были недостаточны.

Необходимо тщательно анализировать рынок, клиентов и конкурентов. Начинать с пилотных проектов, тестировать спрос.
Этот путь используют, когда есть ресурсы и стратегическая необходимость роста, иначе — слишком опасно.

Далее вас ждет волшебная табличка с тестом, который поможет определить какая стратегия подходит вашему бизнесу.
И пара рейсов, чтобы на примере понять на кой черт вся эта «скука» нужна.

Бывает, что очень сильная команда вляпывается в плохой рынок.

С Новым годом! Желаю себе в следующем году писать чаще и интереснее:)

Тем для разборов много - от истории рекламы в царской России до различных психологических приемов. Ну и стратегия, куда без нее.

А вот организация времени хватает. Я верю, что блог можно впихнуть в каком-то адекватном виде в плотный график и пересилить «отсутствие ресурса» и другие веские причины.

Сделать такое же AI саммари можно вот тут

Хочу организовать кружок любителей матрицы Ансоффа. Сидим мы значит такие в очках с диоптриями обязательно🤓, с брекетами (может быть), в каких-нибудь больших таких ботинках 👞 ,с кучей книг 📚 и тоненьких тетрадочек в клеточку исписанных и умничаем, теоретизируем и нам хорошо 🫠.

Нам хорошо от того, что мы понимаем структуру хаоса, пока остальные просто «тестят гипотезы».

И назвать это «Аккадемия Стратегического Занудства». АСЗ.

‼️Сложно представить лучше новость и лучше возможность познакомиться с онтопсихологией. Мои всевозможные рекомендации, проверенные 10 + лет опытом. Лучше один раз увидеть, точнее побывать, чем 100 раз прочитать. ⬇️⬇️⬇️

#Новости_Славянской_ассоциации_онтопсихологии

Если вам давно интересна онтопсихология или, наоборот, вы только-только познакомились с этим направлением и хотели бы разобраться, изучить, попробовать этот метод на практике, то нет лучшего способа, чем погрузиться в этот процесс вживую во время учебы.

В этом году мы открываем возможность посещения открытых Семинаров по теории онтопсихологии, которые будут проходить в течение года каждый месяц, – и первый уже состоится в конце января.

Чтобы успеть записаться на занятия или уточнить темы предстоящего Семинара, оставьте вашу заявку по ссылке, и мы свяжемся с вами для завершения регистрации и записи в группу.

Нашла пост 2020 года. Неопубликованный. Перечитала, понравилось. Публикую.

С подругой вечером на кухне…
Видимо это все идет оттуда и все мы психологи, многие до сих пор не понимают зачем нужен психотерапевт, если можно получить бесплатную консультацию в неформальной обстановке.
А если та самая «подруга» ощущает, что это востребовано, то может начать зарабатывать неплохие деньги.
Получается этакая муза с красными губами, в свободных одеждах, легкая и воздушная и без тени специализированного образования.
Я изучаю психологию с 2013 года. Был 2-х годичный перерыв. Недавно получила корочку о втором высшем, сдала устный экзамен. До сих пор молчу, так как не верю, пока бумажку не потрогаю - не поверю.

Сейчас учусь в магистратуре по онтопсихологии и не ощущаю ни малейшего права кого-то «лечить». Просто потому что сама получила «прививку» от такого лечения в тройном размере: а именно, умудрялась выбирать в качестве психотерапевтов тех людей, кто или на тот момент находился не в форме или вообще не имел склонности помогать людям. Как результат - в лучшем случае потраченные время и деньги, в худшем, благо было один раз - усугубленное состояние глубочайшего непринятия себя.

Да, со стороны лучше видно нефункциональное поведение других людей, но за 5 минут ставить диагноз и главное, прописывать леченее - очень опасно. В моем случае мне пытались изменить часть меня, не научиться этими частями пользоваться, показать в чем их преимущества и что в этом скрыто, а поменять так, как психотерапевту казалось правильно, удобно и, вероятно максимально похоже на него и его способ поведения.

Не разрешайте проводить операции со своей психикой на кухне. К этому нужно подходить так же аккуратно и ответственно, как если бы вы выбирали хирурга.
И относительно советов, спросите у человека что делает ЕГО счастливым иначе ваши рекомендации будут не уместны.

P.S. Если вдруг решите поздравить меня с днем рождения, пожелайте мне пожалуйста окончания пандемии и открытых границ, перестать бесплатно консультировать, перестать выполнять работы больше, чем было оговорено, в ближайший год завязать с «менеджерством по рекламе» и найти силы оставить только маркетинг (без потери в ежемесячной цифре на счете), домик на берегу моря не далеко от Рима и научиться мягко объяснять людям, что они лезут не туда или просят меня пожертвовать собой, своим временем и отдать им слишко много моей энергии.
Все остальное у меня либо есть, либо не ваше дело 🙂
А, еще отучиться в МГУ, ВШЭ и Стэнфорде.
Спасибо!


Любопытно, прошло лет 5. Я отучилась в МГУ и ВШЭ. Закончила магистратуру. Границы открыли, но как-то не совсем так, как мечталось. Я все еще беру работы больше, чем могу вывести. Я все еще занимаюсь «операционным» маркетингом, но отношусь к этому немного иначе. (Зато текст ТОЧНО написан без испольования ИИ 😂)

В Москве, точнее в Сколково, есть баня, где ценник за парение начинается от 50 000 руб. на одного (на компанию — от 70 000). И они прямо в контекстной рекламе выносят информацию о цене.

На мой взгляд, это правильно. Объективно, эту стоимость могут позволить себе не все. Люди, которым это не подходит, просто не будут нажимать на кнопочку и скликивать бюджет. Ну, в идеальном мире.

Цена — это фильтр.

Да, можно долго рассуждать, что «хороший продавец умеет продавать дорого», но нужно задаться вопросом: действительно ли у вас есть этот хороший продавец и можно ли по телефону в холодную продать дорого?

Переведу это на свою рабочую деятельность, с B2C на B2B рынок. Кажется, что такие параллели делать нельзя, но в B2B тоже работают люди, и отсечение по цене тоже существует. Сейчас даже термин модный появился - H2H, человек для человека.

Я работаю с подрядчиками в маркетинге более 15 лет. Моя насмотренность — это не 20 и не 30 компаний, счет на сотни. Когда я была юным маркетологом, мне, конечно, было интересно изучать рынок: они составляли мне коммерческие предложения, защищали их передо мной, я чувствовала свою значимость как директор по маркетингу. Потом тешить свое эго и играть в эти игры надоело. А когда у меня появилось собственное агентство, я узнала, сколько времени занимает подготовка КП, как строится агентский бизнес, и мне стало жалко своего времени. И времени подрядчиков, если честно, тоже.

Пример недавний.
Написали ребята, презентовали новый сервис аналитики. Прикольный, интересный, не просто «проанализируем звонки через ИИ», а прям хороший комплексный анализ. Я так люблю всю эту аналитику, и воронка у них интересная, и менеджер классный. Мы общались, они что-то высылали, подстраивались под клиента...

А в самом конце оказалось, что стоимость этой аналитики в месяц равна примерно бюджету на контекстную рекламу (у той компании, куда я планировала внедрять инструмент). Менеджер, поскольку он вполне адекватный, сам сказал: «Ну, тогда вам, конечно, не имеет смысла». Мне было так грустно и обидно, что я потратила его время впустую, а ведь мы могли бы обсудить вопрос денег в самом начале.

И вот сегодня.
Звонит менеджер компании по SEO-продвижению. Хочет пообщаться, обещает что-то «адаптированное под клиентов», «путь клиента с ИИ»... В общем, что-то сверхнавороченное. Обычно за такими высокопарными словами редко стоит что-то прорывное, но окей, человек вроде приятный, а толковый сеошник мне нужен.

Но у меня есть четко обозначенный бюджет . Больше я просто не согласую для тех проектов, где это не нужно. У меня есть фрилансер, я пойду к нему.

Соответственно, чтобы не мучить человека и агентство, чтобы они не создавали видимость бурной деятельности в течение двух недель, не готовили КП, не искали ошибки на сайте — просто, чтобы им было эффективно и мне хорошо, — я спрашиваю сразу:
— Какой у вас минимальный бюджет?

И человек обиделся. Обиделся за то, что я хочу сэкономить ему пару дней жизни. Ну как так?

Вчера смотрела вебинар Вани Замесина по вайбкодингу.

Ура! На один курс, который хочу пройти стало меньше. Я пока не пойду на вайбкодинг ни к Ване ни к Вадику.

Почему?
1. На нейронки нужно дополнительно тратить 200-400$ в месяц? Ну зависит от количества экспериментов, как я поняла.

2. Для хорошей разработки нужен кодер все равно.

3. Сложные системы (а у меня в голове только такие) так просто не закодишь, тут главное логику и архитектуру прописать.

4. Много багов.

Поэтому пока фоном наблюдаю за трендом. Я помню когда появились обучалки по ИИ, сколько было шума, в итоге как-то все сошло на нет. Какие-то базовые вещи научились делать методом тыка и почитав пару методичек.

Недавно в рамках продажи курса один эксперт предложил пообщаться с его ботом на базе ИИ. Можно общаться голосом в телеграм. Ты ему возражения - он тебе отработку. Основная тема - нужен ли мне этот курс, поможет ли он решить мои проблемы.

Поймала себя на мысли, что с ИИ ботом мне проще говорить откровенно (именно это обычно очень ценно, когда проводишь CustDevы и это же сложно «добыть».)
Почему?
Я понимаю, что не услышу от бота тупой отработки возражений по наитупейшему скрипту. Они у всех одинаковые и бесят.
А если услышу, то могу отправить бота в архив без угрызений совести.
Наверное, это фишка для интровертов, экстраверты не оценят.

С ботом мы в итоге определили в спокойной обстановке, где курс мне поможет, а где нет.

Что приятно - в процесс один раз вклинился сам эксперт, прислал посмотреть видео, которые частично бы закрыли мои вопросы. И потом помщники еще написали, позвали на бесплатную диагностику.

Люди, конечно, юмористы. Особенно предприниматели-блогеры.
Наблюдаю сегодня за одним из них: мужчина, у него сеть бизнесов — офлайн, с физическим присутствием. Туда сотрудники обязаны выходить на работу: садиться в метро, ехать к определённому времени, открывать точки и принимать клиентов. По-любому есть штрафы за опоздание, по-любому нельзя уйти раньше, по-любому нельзя спать на работе.
И вот этот предприниматель-юморист говорит: «Сегодня в Москве так холодно, так холодно, что единственное, на что у меня есть силы в этот ужасный холод, — это съездить на массаж и немного поработать из машины. До офиса я, конечно, доехать не могу».
Сидит в своей дорогой тёплой машине, нажимает на кнопочки в ноутбуке и записывает видео.
Внимание, вопрос: что подумает сотрудник о своём прекрасном хозяине, когда увидит такую сторис?

Допустим, я зумер. А у него, скорее всего, работают молодые ребята. Я — зумер, за справедливость и всё такое. Если мой «батя» не поехал сегодня на работу, потому что очень холодно, и официально заявил, что в такой холод работать невозможно, то у меня возникает абсолютно логичный вопрос: а какого я за свою небольшую зарплату должен ехать на метро в такой холод к восьми утра, гипотетически отрабатывать смену, а потом в десять вечера ехать обратно?

Если мой «батя» сказал, что работать в такой холод невозможно — батя сказал, батя сделал — значит, и я работать не буду.

В реальности, конечно, так не происходит. Но такие мысли у сотрудников первой линии возникают. А мысли не живут поодиночке: они копятся, множатся, вырастают в недовольство, а потом выливаются в различного рода проблемы — скандалы, интриги, расследования, увольнения.

Точно так же работает история с «батей», который постоянно отдыхает на Мальдивах и активно транслирует это в социальных сетях.

Про сотрудников, которым за 40 я даже думать не хочу, там фрустрация уровня Марианская впадина.

Я искренне не понимаю, почему эти великие предприниматели не видят здесь причинно-следственных связей и думают, что они вдохновляют своих сотрудников работать лучше. Вдохнобляди блин.