Про агрессивный менеджмент.
…
(#Агрессия, #Жесткость, #Отношения, #Партнерство)
…

Недавно прочел пост моего коллеги (https://t.me/iRukovoditel/1358), где он дает совет о том, как «улучшить качество взаимодействия с компанией-партнером и одновременно сэкономить нервы». В посте не описана вся предыстория отношений и что именно сделал менеджер компании-партнера, но данный пост натолкнул меня на размышления про агрессивный стиль работы. В текущих условиях, когда мы все придавлены не только работой, но и обстоятельствами крайне важно быть внимательнее друг к другу. А также всегда давать второй шанс другой стороне. Ведь многие из нас путают агрессивный и жесткий стили работы. В приведенном примере именно агрессивный стиль, нацеленный, как пишет автор, на результат. Результат то будет достигнут, но какой ценой? Как выходить на следующие совместные проекты? Как в таких условиях построить атмосферу сотрудничества, когда растут и зарабатывают обе стороны, а не отношений плантатор-раб? Что помешало проявить жесткий стиль и сделать внушение\замечание менеджеру?

Будьте жесткими, но не будьте агрессивными.

Про создание хороших сервисов.
…
(#Сервис, #Сервисы, #СервисМенеджер, #Проджектменеджер,)
...

Так сложилось, что в нашей компании сервис-менеджер часто выступает в роли проджект менеджера.
Т.е. сервис менеджер подключается на самом старте, инициирует или участвует в выборе ИТ-решения, внедряет его в роли проджект-менеджера, а затем эксплуатирует в роли сервис-менеджера.
С одной стороны растет нагрузка, а с другой стороны рождается более качественный сервис. Так как сервис-менеджер понимает что нужно пользователям и может предположить ряд проблем, с которыми он может столкнутся на этапе эксплуатации и старается все это учитывать на этапах выбора и внедрения продукта.

Все это отлично бьется с тем, что я недавно прочел в книге Филиппа Котлера "Маркетинг от А до Я".

Дизайном определяется не только то, как выглядит товар.
Хороший дизайн означает, что товар:

Легко распаковать
Легко собрать
Легко освоить
Легко использовать
Легко починить
Легко ликвидировать по окончанию срока использования.

Мне кажется, что в данном абзаце можно заменить слово "товар" на слово "сервис" и получится определение хорошего сервиса )
Хороший сервис можно создать только если вы совмещаете в себе несколько ролей.

А что думаете вы? Как устроена проектная и сервисная модель в ваших компаниях?

Про годовое планирование.
…
(#Цели, #Планы, #MBO)
...

Начало года идеальное время чтобы начать жить заново, бросить вредную привычку, завести полезную или хотя бы составить рабочие цели на год )

Сколько написано бесполезных книг на эту тему, сколько создано инструментов.
Ведь нужно что-то продавать инфоцыганам бедным менеджерам, у которых отсутствует время для саморазвития и они в постоянном поиске серебряной пули.

Коллеги, рецепт прост. Нужно просто брать и делать ) Опишу свой элементарный метод, который я частично затрагивал здесь - https://t.me/ManagerNotes777/6

Чтобы объять необъятное и не опухнуть от окружающей действительности, человек привык все упрощать, каталогизировать и строить на моделях. Вспомните школьную физику )

Простейшая модель, которая упорядочивает текстовую информацию - это таблица. Поэтому составляем таблицу из 5 столбцов и 4 строк. Квант планирования на год - один квартал.
По горизонтали кварталы, по вертикали приоритет, на пересечении задачи. Задача может длиться не один квартал.

Но составить план это только половина дела, другая половина это его выполнить, т.е. достичь всех целей, хотя бы главных. Здесь вам поможет фокусировка на том, что важно, чтобы не утонуть в рутине.
Как это сделать я уже кратко описывал - https://t.me/ManagerNotes777/6

Важно понимать, что это не серебряная пуля, ее не существует. Это лишь простейший инструмент, который позволит вам выполнить планирование и добиться желаемых целей.

Про бизнес-книги.
…
(#Бизнеслитература, #Бизнескниги #Книга, #Книги, #nonfiction)
...

Не так давно я стал противником бизнес-литературы. Зачастую эти книги ничему нас не учат, а лишь отнимают время и деньги. В течение 300-500 листов нам пишут, что хорошо быть здоровым и богатым и плохо быть бедным и больным. Нередко они написаны зарубежными авторами, про зарубежный бизнес. Но мы живем в другой стране и другой культуре. Нас окружает другая среда. И то, что работает у них, может не работать у нас. Особенно раздражают книги про бизнес-успехи. Коллеги, если бы все было так просто, то по этим готовым книгам все были бы успешны и счастливы. Но это не так. Почему? Потому что разные обстоятельства и разная среда, разные продукты, разные люди и т.д. Как правило, автор успешного успеха оборачивается назад и описывает какой он был молодец и предпринял правильные шаги, чтобы добиться текущего положения вещей. Но никто не напишет, что в то время автор не знал, что делать и просто угадал или ему повезло. Задним умом мы все крепки. Часто успех случаен, это емко и кратко описал Артемий Лебедев - https://www.youtube.com/watch?v=_N5EshFHQrA&ab_channel=%D0%90%D1%80%D1%82%D0%B5%D0%BC%D0%B8%D0%B9%D0%9B%D0%B5%D0%B1%D0%B5%D0%B4%D0%B5%D0%B2

Но, несмотря на это, я все равно продолжаю читать такого рода книги. Вдруг пропущу что-то интересное? :) Просто я стал более изобретательно подходить к выбору таких книг. К примеру, читать то, что порекомендует пара человек или человек и какой-то доверенный источник. Если после прочтения 10% книги я понимаю, что читать ее не следует - я бросаю чтение. Хотя раньше всегда дочитывал до конца. Также стал по другому вести список книг на прочтение (подсмотрел у кого-то в интернете). Раньше это был просто список книг, который не вызывал никаких ассоциаций. Теперь мой nonfiction список выглядит примерно так:
...
Прочесть "Исповедь экономического убийцы" чтобы понять как США порабощают другие страны
Прочесть "Песни драконов" Владимир Динец чтобы узнать больше про крокодилов
Прочесть "Почему одни страны богатые, а другие бедные" чтобы понять только ли дело в колонизаторстве
...

Напоследок мой топ-лист бизнес книг из всего, что я уже прочел.

-Джек Уэлч "Мои годы в GE". Совершенно потрясающая книга. Это единственная nonfiction книга, которую я прочел два раза и буду читать еще.
-Ицхак Адизес "Идеальный руководитель". Если вы вдруг ее не читали, то обязательно прочтите ее и поймете почем никто из нас не идеален )
-Элияху Голдрат "Цель". Автор буквально на пальцах объясняет то, что существует вокруг нас, но мы почему-то это не замечаем и не используем в своей работе.

Читайте, коллеги! Но подходите к выбору книг с умом и обязательно фиксируйте главные для вас мысли из книги, чтобы можно было к ним вернуться, так сказать чтение с карандашом.
Ставь лайк если узнал от дурацких бизнес-книг )

Учиться "для" или учиться "от"
…
(#Учеба, #Развитие #Мысли)

...

Многие из нас слышали, читали, применяли или даже испытывали на себе теорию про то, что есть мотивация "к" и мотивация "от". Не буду здесь повторяться, желающие смогут найти в интернете и перечитать. Я же подумал о том, что, пожалуй, что-то схожее есть и в учебе. Я встречал людей, которые мне говорили - "Вот если мне дадут то-то и то-то, тогда я выучу это и это. А без этого я не ударю и пальцем о палец". Встречал и других, которые просто берут и учатся, занимаются постоянным самообразованием. Вы понимаете, что в сфере ИТ в текущие дни без этого никуда. Я себя отношу ко второму типу людей, которые просто берут и учатся. И лишь не так давно я осознал, что сначала вы учитесь, а потом приходят возможности. Редко наоборот. Не знаю почему так происходит. Одна из версий заключается в том, что после учебы вы чувствуете себя увереннее и не упускаете то, что идет к вам в руки. Также не исключено, что коллеги видя ваши старания, сами накидывают вам новых задач) Лет 8 назад, уже точно и не вспомню, когда, я вызвался участвовать в качестве спикера на локальном внутри компанейском мероприятии. Я лишь хотел попробовать, при этом у меня не было никакого опыта. Первый блин, конечно, получился комом. Мне кажется я совершил все возможные ошибки) Затем я учился, тренировался, даже не понимая для чего, просто так. Уверенность росла и сейчас я в процессе согласования своей заявки на выступление на одной из российских конференций. Уверен, что все получится, но даже если и нет, то это будет "учеба для". И в следующий раз, если появится возможность я ее не упущу, имея бОльший опыт и знания.

А какой подход ближе к вам и почему?

Про ленивые мозги
…
(#Лень, #Упрощение #Мозг #Майндкарты)

...

Наш мозг устроен таким образом, что он пытается все упрощать. Почему так происходит? Немного деталей можно прочесть в этой статье - https://www.sobaka.ru/health/health/74320
Но если в одно предложение - Мозг экономит энергию как только может, чтобы на одном обеде проехать максимальное расстояние.
Одним из способов упрощения является систематизация информации, которая роится у вас в голове. Вот это хорошее, а это плохое. На плохое реагируем так, а на хорошее по-другому, ну и т.д.
Способов систематизации великое множество. Я лишь хочу напомнить о простом графическом варианте в виде майндкарты. Представляете, есть даже целые книги на эту тему. Вот это уровень инфоцыганства )

Что такое майндкарта? Это простой способ систематизации информации о каком-то процессе, явлении, проекте, да о чем угодно в конце концов.
Вот простой пример одной из моих карт.

А вы пользуетесь картами?Делитесь своими примерами!

Про сотрудничество и давление
…
(#Сотрудничество, #Давление, #Отношения)

...

Если действовать в команде и сообща, то вместе можно добиться большего успеха, чем по одиночке. Это как бы и так понятно, не буду капитанить.
Группы могут сплачиваться под действием разных обстоятельств, к примеру, внешних. Представьте кораблекрушение. Вы оказались на необитаемом острове.
Ваша цель - выжить. В группе этого добиться проще. В таких обстоятельствах не всегда выстраивают отношения. Вернее, выстраивают, но совсем по другим лекалам)
А иногда группу людей связывает какой-то проект, активность, когда вам всем вместе нужно вместе прийти к успешному финалу. Причем у всех разные компетенции и зоны ответственности.
В таких группах хорошо бы думать об отношениях и о том, как их поддерживать. Но развивать и строить отношения непросто. Мы ведь все про быстрый успех?) Поэтому согласитесь, что проще не развалить то, что уже есть? Один из способов испортить отношения - использовать давление. Не давите, не выжимайте друг друга досуха. Ведь вам еще пить из этого колодца.

Да, прямо здесь и сейчас вы получите результат, но какой ценой? В следующий раз вы его уже не добьетесь.

Или вы считаете, что все это чушь и атмосфера сотрудничества не может принести ничего хорошего?

Делитесь опытом и мыслями!

Немного про культуру общения
…
(#Общение, #Культураобщения, #Культура)

...

Друзья, последние рабочие дни лета навевают мне мысли про культуру общения. Тема бескрайняя как Тихий океан, но хочу коснуться небольшой, но важной части.
Позволю себе рекомендовать вам не писать сначала "Привет", а потом через паузу что-то еще, а сразу здороваться и задавать интересующий вопрос. Тема настолько горячая, что какой-то неравнодушный человек даже специальный сайт создал, на котором описана суть проблемы и рекомендации по избеганию - https://nohello.net/en/

От себя могу добавить, что "привет" без продолжения вырывает из рабочего процесса. Написал тебе кто-то "привет". Ты увидел, открыл чат с коллегой. Сидишь и ждешь пока он напишет продолжение. Но не всегда дожидаешься и "уходишь".

Ну такой себе способ коммуникации)

Кто должен быть больше заинтересован?
…
(#Общение, #Мотивация, #Руководитель, #Развитие)

...

Друзья, как вы думаете кто должен быть больше заинтересован в продвижении сотрудника: начальник или подчиненный?

Нам с каждого утюга говорят о том, что руководитель должен развивать людей, заниматься их обучением и т.д. А зачем, а для чего? Какая мотивация должна быть у руководителя чтобы так делать? Если сотрудник ленивый и не хочет\не может развиваться, может быть стоит его уволить и на его место взять того, который будет развиваться вопреки всему? Ну или по крайней мере не тащить его в т.н. называемую зону развития?

Есть такая известная консалтинговая компания McKinsey. Бывшие и действующие сотрудники которой называют ее просто - "фирма".

Так вот, в McKinsey действует принцип: «Расти или уходи». Руководство поддерживает развитие сотрудников, предоставляя им возможности для обучения и роста. Способные сотрудники через 3-4 года работы становятся партнерами. Не выдерживающие темпа — увольняются. К потенциалу и обучаемости новых сотрудников также предъявляются повышенные требования.
Жестоко? А может быть по-другому не работает?

Про процессы
…
(#Процессы, #Эффективность, #Развитие)

...

Достаточно давно я прочел книгу "Реинжиниринг корпорации." Одна из основных мыслей, которую я вынес, прочтя эту книгу это то, что деятельность любой компании строится вокруг процессов, которые пронизывают компанию насквозь. К примеру, если мы говорим об авиакомпании, то это могут быть следующие процессы: 1) Регулярное обслуживание самолетов, 2) Составление расписания работы летного персонала, 3) Продажа авиабилетов, 4) Обучение инженерного персонала и т.д. Как видно, это глобальные процессы, которые затрагивают несколько смежных департаментов и большое количество людей. Отсюда можно сделать вывод, что если процессы оптимальные, то компании проще зарабатывать и легче снижать потери.

Вроде бы очевидные истины, но очевидны они не для всех.

Недавно я столкнулся с двумя разными сервисными центрами по ремонту смартфонов. В первом СЦ выстроенные процессы отсутствуют напрочь. Отсюда долгое ожидание ремонта, непонятный статус заявки и т.д. Возможно и потери для сервиса в денежном плане.
Второй СЦ удивил с порога. Налицо четко выстроенная работа. Как минимум процесс оформления заявки, встречи клиента и забор его техники у них выстроен неплохо.
Во время первого контакта у меня уточнили - модель смартфона, симптомы, записали меня на конкретную дату и время визита, прислали мне в телеграмм точный адрес и проложенный маршрут от ближайшей станции метро и все это для того, чтобы клиент не искал адрес СЦ, а с максимально возможной вероятностью пришел в назначенное время. Понятно, что имея большой поток вы можете максимизировать свою прибыль, а большой поток нужно оптимизировать и им управлять.
Вторым СЦ является - https://mosdisplay.ru/about И читая страничку основателя понимаешь почему его бизнес успешен. Уверен, что и остальные процессы у Даниила выстроены примерно также.

Возможно, кто-то воскликнет, да это же Customer Journey Map! Да, клиентский путь можно и нужно описать с помощью CJM. Но глобальный процесс в компании нет, см. примеры выше про авиакомпанию.

А у вас есть профдеформация? Вы замечаете несовершенство процессов, с вашей точки зрения? Приведите примеры)

Про Huawei ()
…
(#Huawei, #Книги, #Развитие)

...

Недавно я прочем книгу про Huawei. Если бы мне нужно было поделиться своим мнение в рамках одного предложения, то я бы процитировал китайскую пословицу из этой же книги - Терпеливо возделывай поле и знай, что богатая земля принесет урожай.

Книга интересна тем, что это не набор паттернов, правил и рекомендаций что и как нужно делать. Ведь мы с вами понимаем, что они всех работают по разному. Потому что у каждого своя история, среда, свой набор ограничений, свой путь. Это книга больше философская. Она о бесконечно трудолюбивых и целеустремленных людях. О людях, которые дерзнули мечтать и идти к своей мечте. О том, что бизнес только тогда успешен, когда дает какую-то ценность клиентам, т.н. value.

На первом этапе, когда Huawei была небольшой компанией, главной ценностью, которую компания давала клиентам - это клиентский сервис. В любое время дня и ночи компания оказывала техническую поддержку и помощь, даже когда западные вендоры, отказывали в этом клиентам. В этом и была отстройка от конкурентов.

Маленькой компании не хватает конкурентноспособности, а большие обрушиваются в случае неэффективности их системы управления. Мысль, зацепившая основателя Huawei и которая дала толчок к следующему этапу развития компании. Итогом стала современная система управления в рамках комплексной разработки продуктов. Реформа управления под чутким руководством IBM растянулась в Huawei на целых семнадцать лет!

Для постоянного движения и чтобы не было застоя, в компании создана атмосфера, когда на верхних уровнях иерархии поддерживается чувство ответственности, на средних - ощущение кризиса, на начальных - чувство голода.

Также, в компании создается умеренная конкуренция среди сотрудников. Может ли маленькая репка занимать большую лунку?
- Только 25% лучших сотрудников на основе годовых KPI могут претендовать на повышение в должности.
- 10% менеджеров начального и среднего уровня с наихудшими показателями ежегодно увольняются.
- На момент написания книги существовала тройка топ-менеджеров, которые сменяли друг друга на посту генерального директора каждые 6 месяцев.

Некоторые из цитаты основателя компании Huawei Жеэнь Чжэнфэй:

- Книги по управлению пишут профессора сидя в кабинетах за запертыми дверями, и это сковывает полет их фантазии. Невозможно свести живое корпоративное управление к фиксированному набору догм.
- Менеджер не способный к самокритике, не заслуживает повышения.
- Чтобы выжить (корпорации), нужно уметь разбираться в полутонах и упражняться в самокритике.
- Высшая степень любви к себе это самоограничение.

Книга достойна того, чтобы ее перечитать.

Про доведение дел до конца или Getting Things Done
…
(#GTD, #Работа, #Доведениедоконца)
...
Многих из нас с детства пытаются приучить доводить дела до конца. Начал читать книгу - прочти до конца. Начал ходить на танцы - ходи пока не закончишь студию. Начал петь - пой до диплома и т.д. Бросать нельзя в ни в коем случае, ведь так ты привыкнешь ничего не доводить до конца и все бросать.

Задам крамольный вопрос, а нужно ли все дела доводить до конца?

Осознанная остановка и не доведение какого-то дела до конца — это важнейший навык, которому почему-то не учат. Занимаешься каким-то вопросом, понял, что по каким-то причинам продолжать не нужно - зафиксировал убытки, получил информацию и забыл. Пошел дальше.

Навык доведения дел до конца крайне важен, но не менее важно уметь осознанно остановиться и сделать выбор не идти до конца как бульдозер.

Как-то так.

Про своего внутреннего учителя
…
(#Учитель, #Советы)
...
Относительно недавно прочитал в блоге у коллеги следующий пост - https://t.me/marikoradreams/294
Казалось бы практически стандартная ситуация в интернете, но как же она характерна и для обычной жизни. Все кругом все знают, нахватавшись по вершкам из Википедии.

Наверное, кто-то так самореализуется. Но внимательно почитав пост коллеги вы поймете почему это нужно делать деликатно и аккуратно.

И в этом канале я пишу стать\советы, которые никто не спрашивает ) Но я могу оправдаться тем, что я пишу это для себя и каждый почерпнет для себя что-то свое. К тому же, если я увижу похожий вопрос я могу ответить просто ссылкой на свой пост, не набивая все по второму кругу )

К чему это я? Душите своего внутреннего учителя .

Литературный мусор ()
…
(#Книги, #Литературныймусор)
...

В свое время была достаточно популярна книга "Как управлять рабами". Во всяком случае вокруг меня многие люди ее читали и\или обсуждали. Даже существует подарочное издание, видимо с целью бизнес-подарка. Я же добрался до нее совсем недавно, когда очередной человек напомнил про ее существование.

Краткий вердикт - литературный мусор, на который не стоит тратить свое время.

Почему?

Во-первых, книга не историческая, многие вещи автором додуманы. О чем он открыты пишет в комментариях. Это мы предполагаем, а это мы не знаем и т.д. В итоге получается некий сплав среди фактов, предположений и откровенных догадок. Это удивляет, учитывая, что автор является историком. Видимо, он сознательно упростил тему, в угоду конъюнктуре рынка.

Во-вторых, это не бизнес книга. В аннотации к книге и в самой книге сквозит подтекст, что современные менеджеры могут для себя подчеркнуть какие-то моменты для управления своими подчиненными. Опустим момент, что такое сравнение аморально по своей сути. Но подчеркнем, что оно неверно. Нужно ли говорить про разную среду, разные условия работы, разные мотиваторы, разный труд в конце концов? Ничего общего.

Что в итоге? Не читаем и проходим мимо, литературный мусор.

Обратная связь
…
(#Обратнаясвязь)
...

На этой неделе посетил TeamLeadConf. Интересная конференция, на которой присутствовало немалое количество ИТ-компаний. Одна из них, VK, подготовила чудесные памятки для менеджеров. Тема избитая, но все равно полезная. Все сведено вместе в единую систему. Надеюсь, VK не будет против размещения.

Всем успехов)

Проведение личных встреч
…
(#OnetoOne)
...

Очередная памятка от VK с той же конференции.

Всем успехов)

Проведение сложных разговоров
…
(#Разговор)
...

Очередная памятка от VK с той же конференции.

Желаю поменьше сложных разговоров )

Опять об учебе "для"
…

Не так давно я написал пост "Учиться "для" или учиться "от"" (https://t.me/ManagerNotes777/14). И сегодня хочу еще раз упомянуть, что если вы хотите расти как профессионал, то следует учиться "для".
Первая моя подача на выступление на конференции оказалась неудачной. Мой доклад отклонили. Вторая подача оказалась удачной и доклад одобрили. При этом этого никогда бы не случилось, если бы я считал — вот мы одобрите мое выступление, а я уже найду тему и подготовлюсь. Нет, это так не работает. Ну и, конечно, нельзя останавливаться на пол пути, дела нужно доводить до конца )

Рекомендую к посещению - https://t.me/defcon_nn_ch/135 и учитесь "для"!

Профессиональная деформация
…
#Деформация #Профдеформация #МыслиВСлух
…

Подвержены ли вы профессиональной деформации? В последние год я стал замечать несовершенство процессов, окружающих меня за рамками работы. Видимо, это отголоски профессиональной деформации. Для меня загадка почему в управляющих компаниях, я о тех, которые управляют недвижимостью, не внедрены процессы Change и Incident Management? Сколько нервов сэкономили бы жильцам, нормальные работающие уведомления о планируемых работах? Но нет)

Или вот другой пример.

У нас с женой куплена некая сервисная услуга. Договор оформлен на обоих, но в контактах стоит ее электронная почта. Подходит конец года, услугу необходимо продлить. Никто не напоминает. Звоню сам, меня отправляют писать письмо на электронную почту, в ответ на которое я получу счет для оплаты. Написал письмо и тишина. Спустя сутки звоню в организацию, чтобы уточнить что происходит, а оказывается (вы уже догадались, да?)), что счет ушел на электронный ящик моей жены. Я понимаю, что договор, есть договор, но ведь можно было бы отправить на мой ящик письмо с текстом, что мол проверь другой ящик, на который ушел счет и не беспокойся. Это ведь так просто!

И такое окружает нас повсюду, к сожалению. А ведь небольшие усилия могли бы сэкономить нервы и заметно улучшить сервис.

А вы подвержены профессиональной деформации? Приведите примеры!

Манипуляция
…
#Манипуляция #Манипулятор #Бизнеслитература, #Бизнескниги #Книга, #Книги
…
Рекомендую книгу Никиты Непряхина "Я манипулирую тобой". Читается на одном дыхании. Но такого рода книги лучше быстро не читать, чтобы мозг успевал переваривать содержимое. Итак, что же можно вынести из этой книги?
Манипуляция — это вид скрытого, вопреки воле человека, психологического воздействия, имеющего миф, цель и сценарную линию поведения жертвы. Манипуляторами не рождаются ими становятся. Когда понимают природу человеческого общения и отношений между ними. Или, когда транслируют модель манипулятивного поведения из детства. Здесь сильно влияет среда, в которой человек вырос и какие модели поведения применяли к нему его родители.
Манипуляции разбиты на три вида. Вы же помните, что наш мозг обожает все классифицировать?)
• Прагматический - манипулятор имеет цель и применяя манипуляцию к жертве планируют добиться своей цели.
• Гедонистический - по сути манипулятор выступает в роли садиста и манипулирует просто так, без цели и ради удовольствия.
• Встречный - защитная манипуляция в ответ на агрессию со стороны оппонента.
Манипуляторы разделены на четыре типа:
• Деспот - диктатор в межличностных отношениях. Жестокий и недоброжелательный.
• Жертва - искусный манипулятор, который постоянно демонстрирует, что он жертва обстоятельств.
• Обвинитель - манипулятор, который строит свою сценарную стратегию на критиканстве и чувстве вины.
• Свой парень - манипулятор, который умело втирается в доверие к любому человеку. Улыбчивый, позитивный и дружелюбный.
Как противодействовать манипуляциям? Автор рекомендует - вскрыть манипуляцию (помните, что манипуляция носит скрытый характер?), вскрыть цель (вскрывая цель, ломаем ход манипуляции) и сломать сценарий, т.е. начать себя вести так, как манипулятор не ожидает.
Дает автор и еще один полезный совет - иногда спокойный и эмоционально нейтральный ответ на любую манипуляцию ставит агрессора в тупик и сводит на нет все попытки выбыть вас из колеи.
Не позволяйте собой манипулировать.

Выступил сегодня на конференции в Нижнем Новгороде DefCon. Замечательный город, замечательная и интересующаяся аудитория. Чуткий организатор Федор @wsnark . Спасибо, что дали возможность поделиться опытом. Во вложении презентация.