نقش پنهان مدیریت نگهداشت پیشگیرانه در مدیریت شرایط اضطراری و بحران
در صنعت پتروشیمی، وقتی صحبت از مدیریت شرایط اضطراری و بحران میشود، اغلب ذهنها به سمت سناریوهای عملیاتی، تیمهای واکنش سریع، و امکانات اطفای حریق میرود. اما تجربه نشان داده است که ریشه بخش عمده ای از بروز شرایط اضطراری و بحرانها در جای دیگری نهفته است، "نقص تجهیزات و ضعف در مدیریت نگهداشت پیشگیرانه"
سالهاست که در مجتمع های فرایندی، مدیریت نگهداشت پیشگیرانه (PM) بیشتر با هدف افزایش قابلیت دسترسپذیری تجهیزات یا کاهش هزینههای توقفات تعریف شده است. اما واقعیت این است که جایگاه واقعی PM را باید در لایه پیشگیری از بروز شرایط اضطراری و بحرانها جستوجو کرد.
به بیان ساده، اگر فردا شاهد بروز شرایط اضطراری باشیم، سؤال اصلی این نیست که تیم واکنش سریع چقدر آماده است، بلکه مهم این است که:
1- آیا شیرهای اطمینان تست و آمادهاند؟
2- آیا سیستمهای اضطراری ESD بهدرستی عمل میکنند؟
3- آیا پمپهای فایر واتر در شرایط واقعی آزمایش شدهاند؟
اینها دقیقاً خروجیهای یک سیستم نگهداشت پیشگیرانه اثربخشاند.
به نظر می رسد، مدیران ارشد مجتمع های شیمیایی اگر بخواهند سطح آمادگی واقعی سایت خود را در برابر بحرانها ارتقا دهند، باید به چند نکته توجه ویژه داشته باشند:
الف - پیوند دادن نگهداشت با مدیریت بحران: PM تنها یک فعالیت فنی نیست، بلکه سرمایهگذاری در ایمنی فرایند و تداوم کسبوکار است.
ب - تغییر شاخصهای عملکردی: کافی نیست فقط درصد انجام PM را بسنجیم؛ باید مطمئن شویم تجهیزات حیاتی در سناریوهای اضطراری واقعاً پاسخگو هستند.
ج - تمرکز بر خرابیهای پنهان: تجهیزاتی که سالها بهظاهر بینقص ماندهاند، دقیقاً همانهایی هستند که در لحظه بحران ممکن است ما را غافلگیر کنند.
د - حضور تیمهای نگهداشت در مانورهای اضطراری: بحرانها با یک پیچ کوچک آغاز میشوند و با عملکرد یا عدم عملکرد همان پیچ، میتوانند کنترل شوند یا فاجعهبار شوند.
ه - نگاه سرمایهای به بودجه نگهداشت: کاهش هزینههای نگهداشت در کوتاهمدت جذاب است، اما در بلندمدت میتواند زمینهساز حوادثی شود که هیچ بودجهای قادر به جبران آن نخواهد بود.
تجربه نشان داده است، مدیریت نگهداشت پیشگیرانه خط مقدم مدیریت شرایط اضطراری و مدیریت بحران در صنعت پتروشیمی است. اگر این نگرش در سطح مدیران ارشد نهادینه شود، بسیاری از بحرانها پیش از آنکه شکل بگیرند، مهار خواهند شد.
نویسنده: نادر زارع
در صنعت پتروشیمی، وقتی صحبت از مدیریت شرایط اضطراری و بحران میشود، اغلب ذهنها به سمت سناریوهای عملیاتی، تیمهای واکنش سریع، و امکانات اطفای حریق میرود. اما تجربه نشان داده است که ریشه بخش عمده ای از بروز شرایط اضطراری و بحرانها در جای دیگری نهفته است، "نقص تجهیزات و ضعف در مدیریت نگهداشت پیشگیرانه"
سالهاست که در مجتمع های فرایندی، مدیریت نگهداشت پیشگیرانه (PM) بیشتر با هدف افزایش قابلیت دسترسپذیری تجهیزات یا کاهش هزینههای توقفات تعریف شده است. اما واقعیت این است که جایگاه واقعی PM را باید در لایه پیشگیری از بروز شرایط اضطراری و بحرانها جستوجو کرد.
به بیان ساده، اگر فردا شاهد بروز شرایط اضطراری باشیم، سؤال اصلی این نیست که تیم واکنش سریع چقدر آماده است، بلکه مهم این است که:
1- آیا شیرهای اطمینان تست و آمادهاند؟
2- آیا سیستمهای اضطراری ESD بهدرستی عمل میکنند؟
3- آیا پمپهای فایر واتر در شرایط واقعی آزمایش شدهاند؟
اینها دقیقاً خروجیهای یک سیستم نگهداشت پیشگیرانه اثربخشاند.
به نظر می رسد، مدیران ارشد مجتمع های شیمیایی اگر بخواهند سطح آمادگی واقعی سایت خود را در برابر بحرانها ارتقا دهند، باید به چند نکته توجه ویژه داشته باشند:
الف - پیوند دادن نگهداشت با مدیریت بحران: PM تنها یک فعالیت فنی نیست، بلکه سرمایهگذاری در ایمنی فرایند و تداوم کسبوکار است.
ب - تغییر شاخصهای عملکردی: کافی نیست فقط درصد انجام PM را بسنجیم؛ باید مطمئن شویم تجهیزات حیاتی در سناریوهای اضطراری واقعاً پاسخگو هستند.
ج - تمرکز بر خرابیهای پنهان: تجهیزاتی که سالها بهظاهر بینقص ماندهاند، دقیقاً همانهایی هستند که در لحظه بحران ممکن است ما را غافلگیر کنند.
د - حضور تیمهای نگهداشت در مانورهای اضطراری: بحرانها با یک پیچ کوچک آغاز میشوند و با عملکرد یا عدم عملکرد همان پیچ، میتوانند کنترل شوند یا فاجعهبار شوند.
ه - نگاه سرمایهای به بودجه نگهداشت: کاهش هزینههای نگهداشت در کوتاهمدت جذاب است، اما در بلندمدت میتواند زمینهساز حوادثی شود که هیچ بودجهای قادر به جبران آن نخواهد بود.
تجربه نشان داده است، مدیریت نگهداشت پیشگیرانه خط مقدم مدیریت شرایط اضطراری و مدیریت بحران در صنعت پتروشیمی است. اگر این نگرش در سطح مدیران ارشد نهادینه شود، بسیاری از بحرانها پیش از آنکه شکل بگیرند، مهار خواهند شد.
نویسنده: نادر زارع
♦️♦️ریزپرندههای پنهان در سازمان
در جنگ ۱۲ روزه ایران و اسرائیل، ریزپرندهها هرچند کوچک و کمهزینه بودند، اما با پروازهای مداوم و ضربههای پراکنده توانستند آرامش آسمان را برهم بزنند و هزینههای سنگینی تحمیل کنند. این تجربه نشان داد که تهدید همیشه از لشکرهای بزرگ نمیآید، گاهی چیزی کوچک و پنهان میتواند به فرسایشی عمیق منجر شود.
در سازمانها هم ما با چنین ریزپرندههایی روبهرو هستیم. یکی از خطرناکترینشان افراد بیانگیزهاند، کسانی که در ظاهر آرام و بیخطرند اما با بیتفاوتی و روزمرگی خود، به مرور انرژی جمعی را تحلیل میبرند. اثرشان آرام، اما ویرانگر است ، درست مانند زهری که قطرهقطره وارد جریان خون میشود. و وقتی این بیانگیزگی در جایگاه مدیریت ظهور کند، تهدید بهمراتب سنگینتر خواهد بود. مدیری که امیدی در چشمانش نیست، نهتنها خود را زمینگیر میکند، بلکه بال پرواز دیگران را هم میشکند و سازمان را به گرداب رکود میکشاند.
اما حقیقت این است که افراد بیانگیزه تنها ریزپرندههای سازمان نیستند. ما با گونههای دیگری هم مواجهیم ، کسانی که شایعه میسازند، آنهایی که مدام مقاومت در برابر تغییر میکنند، و حتی مدیرانی که پشت درهای بسته تصمیم میگیرند و اعتماد را قربانی پنهانکاری میکنند. هر کدام از اینها بهنوعی بالهای سیاه خود را در آسمان سازمان میگسترانند و آرامش را میگیرند.
نادیده گرفتن این ریزپرندههای پنهان، به معنای پذیرش یک مرگ تدریجی است. همانطور که در میدان نبرد غفلت از تهدید کوچک میتواند هزینهای بزرگ به همراه داشته باشد، در سازمان هم بیتوجهی به این نیروهای مخرب، دیر یا زود بنیان کار را سست خواهد کرد.
اگر ریزپرندههای پنهان سازمان ها جدی گرفته نشوند و ریشه یابی نگردند، روزی میرسد که آنها آسمان سازمان را تیره میکنند.
نویسنده: نادر زارع
در جنگ ۱۲ روزه ایران و اسرائیل، ریزپرندهها هرچند کوچک و کمهزینه بودند، اما با پروازهای مداوم و ضربههای پراکنده توانستند آرامش آسمان را برهم بزنند و هزینههای سنگینی تحمیل کنند. این تجربه نشان داد که تهدید همیشه از لشکرهای بزرگ نمیآید، گاهی چیزی کوچک و پنهان میتواند به فرسایشی عمیق منجر شود.
در سازمانها هم ما با چنین ریزپرندههایی روبهرو هستیم. یکی از خطرناکترینشان افراد بیانگیزهاند، کسانی که در ظاهر آرام و بیخطرند اما با بیتفاوتی و روزمرگی خود، به مرور انرژی جمعی را تحلیل میبرند. اثرشان آرام، اما ویرانگر است ، درست مانند زهری که قطرهقطره وارد جریان خون میشود. و وقتی این بیانگیزگی در جایگاه مدیریت ظهور کند، تهدید بهمراتب سنگینتر خواهد بود. مدیری که امیدی در چشمانش نیست، نهتنها خود را زمینگیر میکند، بلکه بال پرواز دیگران را هم میشکند و سازمان را به گرداب رکود میکشاند.
اما حقیقت این است که افراد بیانگیزه تنها ریزپرندههای سازمان نیستند. ما با گونههای دیگری هم مواجهیم ، کسانی که شایعه میسازند، آنهایی که مدام مقاومت در برابر تغییر میکنند، و حتی مدیرانی که پشت درهای بسته تصمیم میگیرند و اعتماد را قربانی پنهانکاری میکنند. هر کدام از اینها بهنوعی بالهای سیاه خود را در آسمان سازمان میگسترانند و آرامش را میگیرند.
نادیده گرفتن این ریزپرندههای پنهان، به معنای پذیرش یک مرگ تدریجی است. همانطور که در میدان نبرد غفلت از تهدید کوچک میتواند هزینهای بزرگ به همراه داشته باشد، در سازمان هم بیتوجهی به این نیروهای مخرب، دیر یا زود بنیان کار را سست خواهد کرد.
اگر ریزپرندههای پنهان سازمان ها جدی گرفته نشوند و ریشه یابی نگردند، روزی میرسد که آنها آسمان سازمان را تیره میکنند.
نویسنده: نادر زارع
🚨اثر سیلو و مدیریت داراییهای فیزیکی
یکی از بزرگترین چالشهایی که سازمانها در مدیریت داراییهای فیزیکی با آن روبهرو میشوند، همان چیزی است که به آن "اثر سیلو" میگوییم. وقتی هر بخش سازمان فقط در چهاردیواری خودش فکر کند، اطلاعات را نزد خود نگه دارد و نگاه کلنگر به کل چرخه عمر داراییها نداشته باشد، تصمیمگیریها ناقص و پرهزینه میشود. مثلاً بخش بهرهبرداری دغدغه تولید لحظهای دارد، بخش نگهداشت فقط به توقفات نگاه میکند و بخش مالی تنها هزینهها را میسنجد. نتیجه؟ تصمیمها جزیرهای میشود و منافع جمعی از دست میرود.
☑️ نگاهی به سریال Silo
در سریال سیلو، جامعهای در زیرزمین و درون یک سازه بسته زندگی میکند؛ جایی که اطلاعات محدود، قوانین سختگیرانه و ارتباطات ناقص باعث شده مردم فقط آنچه را که به آنها گفته میشود ببینند. این داستان بهخوبی نشان میدهد که وقتی هر گروه یا فرد در "سیلوی ذهنی" خودش زندانی شود، حقیقت تحریف میشود، اعتماد از بین میرود و تصمیمها به جای شفافیت، بر اساس ترس و حدس ساخته میشوند.
☑️ درس آموخته برای مدیریت داراییها
در مدیریت داراییهای فیزیکی، ما نمیتوانیم در سیلوی اطلاعاتی یا وظیفهای بمانیم. دارایی یک چرخه است و از طراحی و خرید گرفته تا بهرهبرداری، تعمیرات و حتی کنارگذاری نیازمند نگاه سیستمی و اشتراکگذاری داده است. درست مثل سریال که قهرمان داستان برای شکستن مرزهای پنهان باید از "سیلو" عبور کند، ما هم باید دیوارهای سازمانی را بشکنیم؛ بین واحدها پل بزنیم، دادهها را به اشتراک بگذاریم و تصمیمها را بر اساس تصویر کلی دارایی بگیریم.
مدیریت داراییهای فیزیکی فقط یک کار فنی نیست؛ یک سفر فرهنگی است. اگر اجازه دهیم هر بخش در سیلوی خودش بماند، داراییها قربانی میشوند. اما اگر مثل درس سریال سیلو، شهامت شکستن دیوارهای پنهان را داشته باشیم، آنوقت سازمان میتواند داراییهایش را نهتنها نگهداری، بلکه رشد و توسعه دهد.
نویسنده: نادر زارع
یکی از بزرگترین چالشهایی که سازمانها در مدیریت داراییهای فیزیکی با آن روبهرو میشوند، همان چیزی است که به آن "اثر سیلو" میگوییم. وقتی هر بخش سازمان فقط در چهاردیواری خودش فکر کند، اطلاعات را نزد خود نگه دارد و نگاه کلنگر به کل چرخه عمر داراییها نداشته باشد، تصمیمگیریها ناقص و پرهزینه میشود. مثلاً بخش بهرهبرداری دغدغه تولید لحظهای دارد، بخش نگهداشت فقط به توقفات نگاه میکند و بخش مالی تنها هزینهها را میسنجد. نتیجه؟ تصمیمها جزیرهای میشود و منافع جمعی از دست میرود.
☑️ نگاهی به سریال Silo
در سریال سیلو، جامعهای در زیرزمین و درون یک سازه بسته زندگی میکند؛ جایی که اطلاعات محدود، قوانین سختگیرانه و ارتباطات ناقص باعث شده مردم فقط آنچه را که به آنها گفته میشود ببینند. این داستان بهخوبی نشان میدهد که وقتی هر گروه یا فرد در "سیلوی ذهنی" خودش زندانی شود، حقیقت تحریف میشود، اعتماد از بین میرود و تصمیمها به جای شفافیت، بر اساس ترس و حدس ساخته میشوند.
☑️ درس آموخته برای مدیریت داراییها
در مدیریت داراییهای فیزیکی، ما نمیتوانیم در سیلوی اطلاعاتی یا وظیفهای بمانیم. دارایی یک چرخه است و از طراحی و خرید گرفته تا بهرهبرداری، تعمیرات و حتی کنارگذاری نیازمند نگاه سیستمی و اشتراکگذاری داده است. درست مثل سریال که قهرمان داستان برای شکستن مرزهای پنهان باید از "سیلو" عبور کند، ما هم باید دیوارهای سازمانی را بشکنیم؛ بین واحدها پل بزنیم، دادهها را به اشتراک بگذاریم و تصمیمها را بر اساس تصویر کلی دارایی بگیریم.
مدیریت داراییهای فیزیکی فقط یک کار فنی نیست؛ یک سفر فرهنگی است. اگر اجازه دهیم هر بخش در سیلوی خودش بماند، داراییها قربانی میشوند. اما اگر مثل درس سریال سیلو، شهامت شکستن دیوارهای پنهان را داشته باشیم، آنوقت سازمان میتواند داراییهایش را نهتنها نگهداری، بلکه رشد و توسعه دهد.
نویسنده: نادر زارع
♦️♦️هفت طبقه تعالی در مدیریت شرایط اضطراری: اقتباس از طبقات بهشت در متون اسلامی
صنایع فرایندی و پتروشیمی با خطرات و پیچیدگیهای فراوان روبهرو هستند. مدیریت شرایط اضطراری در این صنایع، بیش از هر چیزی نیازمند یک چارچوب منسجم، پایدار و مرحلهای برای ارتقای ایمنی، آمادگی و پاسخگویی است
در متون اسلامی و قرآن، بهشت دارای هفت طبقه یا مرتبه معرفی شده است. این طبقات میتوانند به عنوان یک الگوی مفهومی برای مراتب تعالی در مدیریت شرایط اضطراری به کار گرفته شوند. در این نوشتار کوتاه از تکنیک قیاس، برای درک و آگاهی بهتر مفاهیم مدیریت بحران در ذهن و به نوعی داستانسرایی آموزشی برای تثبیت یادگیری پایدار استفاده شده است
1⃣ دارالسلام: ایجاد محیط امن و پایدار
در ابتداییترین مرحله، تمرکز بر ایجاد محیط امن است، پیشگیری از حوادث، شناسایی نقاط ضعف و کاهش خطرات بالقوه. مانند دارالسلام در قرآن، امنیت و آرامش پایهای برای عملکرد مؤثر سازمانی است. نمونه عملی شامل پیادهسازی سیستمهای ارزیابی ریسک و آموزش پایهای کارکنان خواهد بود
2⃣ جنّة المأوی: پشتیبانی و حمایت از تیمها
در شرایط اضطراری، کارکنان نیازمند حمایت و پشتیبانی روانی و عملی هستند. این مرحله معادل جنّة المأوی است، جایی که تیمها احساس میکنند سازمان پشت سر آنهاست. نمونه عملی شامل برگزاری تمرینات شبیهسازی بحران، ایجاد کانالهای ارتباطی مؤثر و پشتیبانی لجستیکی برای تیمهای عملیاتی است
3⃣ جنّة الخُلد: توسعه پایدار و بلندمدت
سازمانهای فرایندی موفق برنامههای بلندمدت برای آمادگی و استمرار عملیات دارند. مانند جنّة الخُلد، این مرحله نشاندهنده پایداری اقدامات و مداومت در بهبود فرآیندها است. نمونه عملی شامل تدوین برنامههای نگهداشت پیشگیرانه، بهروزرسانی پروتکلهای ایمنی و مستندسازی درسآموختهها است
4⃣ جنّة النعیم: انگیزش و رضایت کارکنان
برای مدیریت بحران موفق، انگیزش و مشارکت کارکنان حیاتی است. این مرحله، معادل جنّة النعیم، نشاندهنده فضایی است که افراد با رضایت و انگیزه بالا در مسیر ایمنی و پاسخ اضطراری حرکت میکنند. نمونه عملی شامل قدردانی از تیمهای واکنش سریع، اعطای پاداش و ایجاد فرهنگ امنیت مثبت است
5⃣ جنّة الفردوس: تعالی و نوآوری
در این مرحله، سازمان نه تنها آماده پاسخ است بلکه به دنبال بهبود مستمر و نوآوری در ایمنی و آمادگی میباشد. مانند طبقات فردوس، این سازمانها در سطح برتر و الگویی برای سایر واحدها قرار میگیرند. این قسنت نیازمند استفاده از تکنولوژیهای پیشرفته شبیهسازی حادثه، سیستمهای هشدار هوشمند و تحلیل دادههای ایمنی پیشرفته است
6⃣ جنّة العدن: پایداری و اثرگذاری اجتماعی
مدیریت بحران تنها برای سازمان نیست، بلکه اثرات آن در جامعه و محیط زیست نیز اهمیت دارد. این مرحله معادل جنّة العدن است؛ جایی که سازمان مسئولیت اجتماعی و اثرگذاری مثبت خود را به نمایش میگذارد. نمونه عملی شامل گزارش شفاف حوادث، برنامههای پیشگیری از آلودگی و همکاری با نهادهای محلی است
7⃣ عِلّیّین: الگویی برای صنعت
در بالاترین سطح، سازمان به الگویی نمونه برای سایر صنایع و واحدها تبدیل میشود. این مرحله همانند طبقه عِلّیّین است، جایی که تعالی در ایمنی، پاسخ به شرایط اضطراری و فرهنگ سازمانی به اوج میرسد. نمونه عملی آن شامل دریافت گواهیهای بینالمللی ایمنی، اشتراک درسآموختهها با دیگر پتروشیمیها و نقشآفرینی در تدوین استانداردهای صنعت است
طبقات هفتگانه بهشت در متون اسلامی و قرآن میتوانند به عنوان یک الگوی مفهومی برای مدیریت شرایط اضطراری در صنایع فرایندی عمل کنند. این مدل نشان میدهد که ایمنی و آمادگی صرفاً مجموعهای از دستورالعملها نیست، بلکه فرآیندی مرحلهای و تعالیگراست که از ایجاد امنیت پایه تا الگویی شدن برای صنعت ادامه دارد. هر سازمان میتواند با حرکت تدریجی در این مراتب، از یک واحد واکنشپذیر صرف، به نمونهای پایدار، پیشرو و اثرگذار در مدیریت شرایط اضطراری و بحران تبدیل شود.
نویسنده: نادر زارع
صنایع فرایندی و پتروشیمی با خطرات و پیچیدگیهای فراوان روبهرو هستند. مدیریت شرایط اضطراری در این صنایع، بیش از هر چیزی نیازمند یک چارچوب منسجم، پایدار و مرحلهای برای ارتقای ایمنی، آمادگی و پاسخگویی است
در متون اسلامی و قرآن، بهشت دارای هفت طبقه یا مرتبه معرفی شده است. این طبقات میتوانند به عنوان یک الگوی مفهومی برای مراتب تعالی در مدیریت شرایط اضطراری به کار گرفته شوند. در این نوشتار کوتاه از تکنیک قیاس، برای درک و آگاهی بهتر مفاهیم مدیریت بحران در ذهن و به نوعی داستانسرایی آموزشی برای تثبیت یادگیری پایدار استفاده شده است
1⃣ دارالسلام: ایجاد محیط امن و پایدار
در ابتداییترین مرحله، تمرکز بر ایجاد محیط امن است، پیشگیری از حوادث، شناسایی نقاط ضعف و کاهش خطرات بالقوه. مانند دارالسلام در قرآن، امنیت و آرامش پایهای برای عملکرد مؤثر سازمانی است. نمونه عملی شامل پیادهسازی سیستمهای ارزیابی ریسک و آموزش پایهای کارکنان خواهد بود
2⃣ جنّة المأوی: پشتیبانی و حمایت از تیمها
در شرایط اضطراری، کارکنان نیازمند حمایت و پشتیبانی روانی و عملی هستند. این مرحله معادل جنّة المأوی است، جایی که تیمها احساس میکنند سازمان پشت سر آنهاست. نمونه عملی شامل برگزاری تمرینات شبیهسازی بحران، ایجاد کانالهای ارتباطی مؤثر و پشتیبانی لجستیکی برای تیمهای عملیاتی است
3⃣ جنّة الخُلد: توسعه پایدار و بلندمدت
سازمانهای فرایندی موفق برنامههای بلندمدت برای آمادگی و استمرار عملیات دارند. مانند جنّة الخُلد، این مرحله نشاندهنده پایداری اقدامات و مداومت در بهبود فرآیندها است. نمونه عملی شامل تدوین برنامههای نگهداشت پیشگیرانه، بهروزرسانی پروتکلهای ایمنی و مستندسازی درسآموختهها است
4⃣ جنّة النعیم: انگیزش و رضایت کارکنان
برای مدیریت بحران موفق، انگیزش و مشارکت کارکنان حیاتی است. این مرحله، معادل جنّة النعیم، نشاندهنده فضایی است که افراد با رضایت و انگیزه بالا در مسیر ایمنی و پاسخ اضطراری حرکت میکنند. نمونه عملی شامل قدردانی از تیمهای واکنش سریع، اعطای پاداش و ایجاد فرهنگ امنیت مثبت است
5⃣ جنّة الفردوس: تعالی و نوآوری
در این مرحله، سازمان نه تنها آماده پاسخ است بلکه به دنبال بهبود مستمر و نوآوری در ایمنی و آمادگی میباشد. مانند طبقات فردوس، این سازمانها در سطح برتر و الگویی برای سایر واحدها قرار میگیرند. این قسنت نیازمند استفاده از تکنولوژیهای پیشرفته شبیهسازی حادثه، سیستمهای هشدار هوشمند و تحلیل دادههای ایمنی پیشرفته است
6⃣ جنّة العدن: پایداری و اثرگذاری اجتماعی
مدیریت بحران تنها برای سازمان نیست، بلکه اثرات آن در جامعه و محیط زیست نیز اهمیت دارد. این مرحله معادل جنّة العدن است؛ جایی که سازمان مسئولیت اجتماعی و اثرگذاری مثبت خود را به نمایش میگذارد. نمونه عملی شامل گزارش شفاف حوادث، برنامههای پیشگیری از آلودگی و همکاری با نهادهای محلی است
7⃣ عِلّیّین: الگویی برای صنعت
در بالاترین سطح، سازمان به الگویی نمونه برای سایر صنایع و واحدها تبدیل میشود. این مرحله همانند طبقه عِلّیّین است، جایی که تعالی در ایمنی، پاسخ به شرایط اضطراری و فرهنگ سازمانی به اوج میرسد. نمونه عملی آن شامل دریافت گواهیهای بینالمللی ایمنی، اشتراک درسآموختهها با دیگر پتروشیمیها و نقشآفرینی در تدوین استانداردهای صنعت است
طبقات هفتگانه بهشت در متون اسلامی و قرآن میتوانند به عنوان یک الگوی مفهومی برای مدیریت شرایط اضطراری در صنایع فرایندی عمل کنند. این مدل نشان میدهد که ایمنی و آمادگی صرفاً مجموعهای از دستورالعملها نیست، بلکه فرآیندی مرحلهای و تعالیگراست که از ایجاد امنیت پایه تا الگویی شدن برای صنعت ادامه دارد. هر سازمان میتواند با حرکت تدریجی در این مراتب، از یک واحد واکنشپذیر صرف، به نمونهای پایدار، پیشرو و اثرگذار در مدیریت شرایط اضطراری و بحران تبدیل شود.
نویسنده: نادر زارع
💡 داراییها صاحب دارند، اما آیا «مالک» هم دارند؟
در صنعت پتروشیمی، ما سرمایههای عظیمی را در قالب تجهیزات، ماشینآلات و زیرساختهای حیاتی در اختیار داریم. اما آنچه تعیین میکند این داراییها چقدر عمر کنند و چقدر ارزش واقعی ایجاد نمایند، صرفاً کیفیت فنی یا برند سازنده نیست، بلکه فرهنگی است که اطراف آنها شکل گرفته است فرهنگی به نام «مالکیت دارایی».
مالکیت دارایی یعنی هر فرد، از اپراتور تا مدیر ارشد، احساس کند این تجهیزات متعلق به خودش هستند و در برابر سلامت و عملکردشان مسئول است. یعنی وقتی صدای غیرعادی از پمپ شنیده میشود، کسی منتظر دستور نمیماند، یا وقتی زمان اقدام پیشگیرانه رسیده، آن را بخشی از وظیفه خود میداند، نه کار اضافی. این حس مالکیت، مرز میان یک سازمان واکنشی و یک سازمان پایدار را مشخص میکند.
در برخی شرکتها، داراییها هنوز به چشم «اموال» یا «ابزار تولید» دیده میشوند، نه سرمایههای زندهای که رفتار روزمره ما بر عمرشان اثر مستقیم دارد. گاهی تصمیمهای کوچک یا عادتهای نادرست باعث میشوند تجهیزات گرانقیمت زودتر از موعد فرسوده شوند، بدون آنکه کسی خود را واقعاً پاسخگو بداند. تغییر این وضعیت فقط از بالا ممکن است از جایی که مدیران ارشد تصمیم میگیرند نگاه کوتاهمدت را کنار بگذارند و چرخه عمر دارایی را محور تصمیمسازی قرار دهند.
فرهنگ مالکیت دارایی در هیچ نرمافزاری ثبت نمیشود، اما اثرش در همهچیز دیده میشود: کاهش خرابیهای تکراری، افزایش ثبات تولید، ارتقای ایمنی و شکلگیری حس تعلق در میان کارکنان. اگر در سازمانهای ما افراد تنها «استفادهکننده از داراییها» نباشند، بلکه خود را «مالک ذهنی» آنها بدانند، آنگاه پایداری واقعی داراییها و تولید، به بخشی از فرهنگ سازمانی ما تبدیل خواهد شد.
نویسنده: نادر زارع
در صنعت پتروشیمی، ما سرمایههای عظیمی را در قالب تجهیزات، ماشینآلات و زیرساختهای حیاتی در اختیار داریم. اما آنچه تعیین میکند این داراییها چقدر عمر کنند و چقدر ارزش واقعی ایجاد نمایند، صرفاً کیفیت فنی یا برند سازنده نیست، بلکه فرهنگی است که اطراف آنها شکل گرفته است فرهنگی به نام «مالکیت دارایی».
مالکیت دارایی یعنی هر فرد، از اپراتور تا مدیر ارشد، احساس کند این تجهیزات متعلق به خودش هستند و در برابر سلامت و عملکردشان مسئول است. یعنی وقتی صدای غیرعادی از پمپ شنیده میشود، کسی منتظر دستور نمیماند، یا وقتی زمان اقدام پیشگیرانه رسیده، آن را بخشی از وظیفه خود میداند، نه کار اضافی. این حس مالکیت، مرز میان یک سازمان واکنشی و یک سازمان پایدار را مشخص میکند.
در برخی شرکتها، داراییها هنوز به چشم «اموال» یا «ابزار تولید» دیده میشوند، نه سرمایههای زندهای که رفتار روزمره ما بر عمرشان اثر مستقیم دارد. گاهی تصمیمهای کوچک یا عادتهای نادرست باعث میشوند تجهیزات گرانقیمت زودتر از موعد فرسوده شوند، بدون آنکه کسی خود را واقعاً پاسخگو بداند. تغییر این وضعیت فقط از بالا ممکن است از جایی که مدیران ارشد تصمیم میگیرند نگاه کوتاهمدت را کنار بگذارند و چرخه عمر دارایی را محور تصمیمسازی قرار دهند.
فرهنگ مالکیت دارایی در هیچ نرمافزاری ثبت نمیشود، اما اثرش در همهچیز دیده میشود: کاهش خرابیهای تکراری، افزایش ثبات تولید، ارتقای ایمنی و شکلگیری حس تعلق در میان کارکنان. اگر در سازمانهای ما افراد تنها «استفادهکننده از داراییها» نباشند، بلکه خود را «مالک ذهنی» آنها بدانند، آنگاه پایداری واقعی داراییها و تولید، به بخشی از فرهنگ سازمانی ما تبدیل خواهد شد.
نویسنده: نادر زارع
♦️♦️اعتماد نهادی (Institutional Trust) سرمایه پنهان در صنعت پتروشیمی
در صنعت پتروشیمی، فاصله میان یک حادثه و یک روز عادیِ ایمن، گاهی نه در تجهیزات، بلکه در اعتماد نهادی نهفته است.
اعتماد نهادی به معنای باور کارکنان به این است که سازمانشان منصفانه تصمیم میگیرد، وعدههایش را فراموش نمیکند و به ارزشهایش پایبند میماند. این نوع اعتماد، از رابطههای فردی فراتر میرود و در تار و پود سیستم، فرآیندها و تصمیمهای مدیریتی تنیده میشود.
بنظر می رسد بیشترین نمود این اعتماد در بخش بهرهبرداری و نگهداشت دیده میشود، جایی که تصمیمها به سرعت گرفته میشوند و هر انتخاب میتواند بر ایمنی، تولید و سرمایه اثر بگذارد. اگر کارکنان باور داشته باشند که سیستم از صداقت حمایت میکند و عدالت را اجرا میکند، تمایل دارند خطا را گزارش دهند، پیشنهاد دهند و مسئولیت بپذیرند. در این حالت، فرهنگ کنترل به فرهنگ خودکنترلی تبدیل میشود.
اما اعتماد نهادی، آرام و بیصدا میتواند فرسوده شود.
وقتی مدیران چیزی میگویند و در عمل چیز دیگری دیده میشود، وقتی گزارشهای صادقانه با توبیخ پاسخ داده میشود، یا تصمیمها پشت درهای بسته گرفته میشوند، تار اعتماد شروع به گسستن میکند. در چنین سازمانی، کارکنان بهجای بیان واقعیت، «آنچه خوشایند است» را میگویند و این آغاز فاصله گرفتن از واقعیت عملیاتی است.
اما چگونه میتوان سطح این سرمایه ناملموس را سنجید؟
در بسیاری از سازمانهای پیشرو، از شاخصی با عنوان “Institutional Trust Index” یا شاخص اعتماد نهادی استفاده میشود. این شاخص با ترکیبی از دادههای نرم و سخت قابل اندازهگیری است:
1- درصد کارکنانی که به عدالت در تصمیمها و ارتقاءهای سازمانی باور دارند
2- میزان شفافیت ارتباطات و واکنش به خطاها
3- نرخ گزارش داوطلبانه رویدادهای نزدیک به حادثه (Near Miss Reporting)
4- سطح همسویی میان گفتار و رفتار مدیران
در واقع، هرچقدر سازمان در این شاخص نمره بالاتری داشته باشد، احتمال انحراف، خطا و حادثه کاهش مییابد.
اعتماد نهادی، شاید ملموس نباشد، اما دقیقاً همان عنصری است که سیستمهای مدیریتی مانند IMS را از سطح کاغذ به سطح رفتار ارتقا میدهد.
برای مدیران عامل صنعت پتروشیمی، مراقبت از این سرمایه نه یک انتخاب اخلاقی، بلکه یک ضرورت استراتژیک است، چراکه وقتی اعتماد از میان برود، بهترین تجهیزات و دقیقترین دستورالعملها نیز کارایی خود را از دست میدهند.
نویسنده: نادر زارع
در صنعت پتروشیمی، فاصله میان یک حادثه و یک روز عادیِ ایمن، گاهی نه در تجهیزات، بلکه در اعتماد نهادی نهفته است.
اعتماد نهادی به معنای باور کارکنان به این است که سازمانشان منصفانه تصمیم میگیرد، وعدههایش را فراموش نمیکند و به ارزشهایش پایبند میماند. این نوع اعتماد، از رابطههای فردی فراتر میرود و در تار و پود سیستم، فرآیندها و تصمیمهای مدیریتی تنیده میشود.
بنظر می رسد بیشترین نمود این اعتماد در بخش بهرهبرداری و نگهداشت دیده میشود، جایی که تصمیمها به سرعت گرفته میشوند و هر انتخاب میتواند بر ایمنی، تولید و سرمایه اثر بگذارد. اگر کارکنان باور داشته باشند که سیستم از صداقت حمایت میکند و عدالت را اجرا میکند، تمایل دارند خطا را گزارش دهند، پیشنهاد دهند و مسئولیت بپذیرند. در این حالت، فرهنگ کنترل به فرهنگ خودکنترلی تبدیل میشود.
اما اعتماد نهادی، آرام و بیصدا میتواند فرسوده شود.
وقتی مدیران چیزی میگویند و در عمل چیز دیگری دیده میشود، وقتی گزارشهای صادقانه با توبیخ پاسخ داده میشود، یا تصمیمها پشت درهای بسته گرفته میشوند، تار اعتماد شروع به گسستن میکند. در چنین سازمانی، کارکنان بهجای بیان واقعیت، «آنچه خوشایند است» را میگویند و این آغاز فاصله گرفتن از واقعیت عملیاتی است.
اما چگونه میتوان سطح این سرمایه ناملموس را سنجید؟
در بسیاری از سازمانهای پیشرو، از شاخصی با عنوان “Institutional Trust Index” یا شاخص اعتماد نهادی استفاده میشود. این شاخص با ترکیبی از دادههای نرم و سخت قابل اندازهگیری است:
1- درصد کارکنانی که به عدالت در تصمیمها و ارتقاءهای سازمانی باور دارند
2- میزان شفافیت ارتباطات و واکنش به خطاها
3- نرخ گزارش داوطلبانه رویدادهای نزدیک به حادثه (Near Miss Reporting)
4- سطح همسویی میان گفتار و رفتار مدیران
در واقع، هرچقدر سازمان در این شاخص نمره بالاتری داشته باشد، احتمال انحراف، خطا و حادثه کاهش مییابد.
اعتماد نهادی، شاید ملموس نباشد، اما دقیقاً همان عنصری است که سیستمهای مدیریتی مانند IMS را از سطح کاغذ به سطح رفتار ارتقا میدهد.
برای مدیران عامل صنعت پتروشیمی، مراقبت از این سرمایه نه یک انتخاب اخلاقی، بلکه یک ضرورت استراتژیک است، چراکه وقتی اعتماد از میان برود، بهترین تجهیزات و دقیقترین دستورالعملها نیز کارایی خود را از دست میدهند.
نویسنده: نادر زارع
♦️درد هوشمندانه♦️ نگاهی مولویوار به مدیریت تعمیرات در صنایع پتروشیمی
در فضای صنعتی امروز، نگاه صرفاً فنی دیگر پاسخگوی همه واقعیتها نیست. مدیریت داراییهای فیزیکی و نگهداری و تعمیرات، تنها درباره تجهیزات، شاخصها و دستورالعملها نیست، بلکه درباره انسانهایی است که این سیستمها را زنده نگه میدارند. در چنین شرایطی، پرداختن به ابعاد ذهنی و درونی مدیران و کارشناسان نه یک موضوع احساسی، بلکه ضرورتی مدیریتی است. هدف از این نوشته، پیوند میان «تفکر انسانی و فلسفی» با «مدیریت فنی» است، تا نشان دهد در صنعتی چون پتروشیمی، که دقت و استمرار حیاتی است، درک عمیق از خود و دردهای مدیریتی نیز بخشی از بلوغ سازمانی محسوب میشود
در صنایع شیمیایی با تولید پیوسته، مانند مجتمعهای پتروشیمی، فشارهای سنگینی بر روح و روان مدیران و رؤسای تعمیرات وارد میشود. تولید باید بدون توقف ادامه یابد، هر تجهیزی باید در مدار باقی بماند، و کوچکترین خرابی میتواند زنجیرهای از پیامدهای فنی، اقتصادی و حتی زیستمحیطی را به دنبال داشته باشد. در این میان، مدیر یا رئیس تعمیرات نهتنها با پیچیدگیهای فنی و محدودیتهای منابع مواجه است، بلکه بار سنگین انتظارات و بازخواستهای مدیران ارشد را نیز بر دوش میکشد، بازخواستهایی که گاه بیش از خرابی تجهیزات، ذهن و جان او را میفرسایند
در چنین فضایی، شاید راه نجات در نگاهی تازه باشد، نگاهی که مولانا قرنها پیش آن را «فهم درد» نامید. او میگوید:
این درد، نه آن درد است که درمانش کنند، این درد، همان نور است که جان را بفزاید
در این بینش، درد نه دشمن است و نه شکست، بلکه نشانهای است از آگاهی و رشد. برای یک مدیر تعمیرات، خرابی یا بازخواست میتواند فرصتی برای تأمل در عمق سیستم باشد، فرصتی برای درک علل پنهان، بازنگری در فرآیندها، و حتی تقویت تابآوری در برابر ناملایمات سازمانی.
درد هوشمندانه، یعنی تبدیل فشار و سرزنش به بینش، یعنی دیدن معنا در میان چالشها و بازسازی آرامش ذهن در میانهی طوفان کار. مدیری که این نگاه را در خود پرورش دهد، به جای گریز از خطا و ترس از قضاوت، از دل تجربهها، آگاهی و رشد بیرون میکشد. به تعبیر مولانا:
زان که هر زخمی که آید بر دلت، نغز پندی آردت از عاقبت
در نهایت، همانگونه که مولانا میگوید:
زخم را عشق آمد و مرهم شد او، رنج را فهم آمد و نعمت شد او
در دنیای پرتنش تعمیرات، شاید بزرگترین توانایی یک مدیر همین باشد: دیدن معنا در میان درد و ساختن آرامش از دل بازخواست.
نویسنده: نادر زارع
در فضای صنعتی امروز، نگاه صرفاً فنی دیگر پاسخگوی همه واقعیتها نیست. مدیریت داراییهای فیزیکی و نگهداری و تعمیرات، تنها درباره تجهیزات، شاخصها و دستورالعملها نیست، بلکه درباره انسانهایی است که این سیستمها را زنده نگه میدارند. در چنین شرایطی، پرداختن به ابعاد ذهنی و درونی مدیران و کارشناسان نه یک موضوع احساسی، بلکه ضرورتی مدیریتی است. هدف از این نوشته، پیوند میان «تفکر انسانی و فلسفی» با «مدیریت فنی» است، تا نشان دهد در صنعتی چون پتروشیمی، که دقت و استمرار حیاتی است، درک عمیق از خود و دردهای مدیریتی نیز بخشی از بلوغ سازمانی محسوب میشود
در صنایع شیمیایی با تولید پیوسته، مانند مجتمعهای پتروشیمی، فشارهای سنگینی بر روح و روان مدیران و رؤسای تعمیرات وارد میشود. تولید باید بدون توقف ادامه یابد، هر تجهیزی باید در مدار باقی بماند، و کوچکترین خرابی میتواند زنجیرهای از پیامدهای فنی، اقتصادی و حتی زیستمحیطی را به دنبال داشته باشد. در این میان، مدیر یا رئیس تعمیرات نهتنها با پیچیدگیهای فنی و محدودیتهای منابع مواجه است، بلکه بار سنگین انتظارات و بازخواستهای مدیران ارشد را نیز بر دوش میکشد، بازخواستهایی که گاه بیش از خرابی تجهیزات، ذهن و جان او را میفرسایند
در چنین فضایی، شاید راه نجات در نگاهی تازه باشد، نگاهی که مولانا قرنها پیش آن را «فهم درد» نامید. او میگوید:
این درد، نه آن درد است که درمانش کنند، این درد، همان نور است که جان را بفزاید
در این بینش، درد نه دشمن است و نه شکست، بلکه نشانهای است از آگاهی و رشد. برای یک مدیر تعمیرات، خرابی یا بازخواست میتواند فرصتی برای تأمل در عمق سیستم باشد، فرصتی برای درک علل پنهان، بازنگری در فرآیندها، و حتی تقویت تابآوری در برابر ناملایمات سازمانی.
درد هوشمندانه، یعنی تبدیل فشار و سرزنش به بینش، یعنی دیدن معنا در میان چالشها و بازسازی آرامش ذهن در میانهی طوفان کار. مدیری که این نگاه را در خود پرورش دهد، به جای گریز از خطا و ترس از قضاوت، از دل تجربهها، آگاهی و رشد بیرون میکشد. به تعبیر مولانا:
زان که هر زخمی که آید بر دلت، نغز پندی آردت از عاقبت
در نهایت، همانگونه که مولانا میگوید:
زخم را عشق آمد و مرهم شد او، رنج را فهم آمد و نعمت شد او
در دنیای پرتنش تعمیرات، شاید بزرگترین توانایی یک مدیر همین باشد: دیدن معنا در میان درد و ساختن آرامش از دل بازخواست.
نویسنده: نادر زارع
♦️♦️ یاران استراتژیک، ستونهای پنهان پایداری در صنعت پتروشیمی
در دنیای امروز که تغییر، رقابت و عدم قطعیت به جزء جداییناپذیر مدیریت تبدیل شده، هیچ سازمانی تنها با اتکا به مدیران ارشد و چارت رسمی نمیتواند مسیر رشد و بقا را طی کند. آنچه در عمل تفاوت بین سازمانهای ایستا و سازمانهای پیشرو را رقم میزند، وجود «یاران استراتژیک» است. افرادی در لایههای مختلف سازمان که استراتژی را میفهمند، باور دارند و برای اجرای آن متعهدانه عمل میکنند.
یاران استراتژیک صرفاً مجریان دستورات نیستند، آنها تفکر مدیران ارشد را به زبان عمل ترجمه میکنند. در واحدهای بهره برداری، خدمات فنی، تعمیرات و حتی پشتیبانی، نقش این افراد در همراستا کردن تصمیمهای روزمره با اهداف کلان سازمان تعیینکننده است. آنان حلقهی اتصال بین چشمانداز و واقعیت هستند.
در صنعتی مانند پتروشیمی، که با پیچیدگیهای فنی، نوسانات اقتصادی، چالشهای تأمین، و الزامات ایمنی و زیستمحیطی روبهرو است، وجود این یاران نه یک مزیت، بلکه یک ضرورت حیاتی است. اگر نیروهای میانی و کارشناسان سازمان فقط در سطح وظیفه متوقف بمانند، هیچ استراتژی بزرگی در عمل به نتیجه نمیرسد.
اما پرورش چنین نیروهایی تصادفی نیست. این یک وظیفه و رسالت مدیران ارشد است که فضای رشد و یادگیری را ایجاد کنند. مدیران باید:
1- افراد دارای نگرش کلنگر و روحیه مسئولیتپذیر را شناسایی کنند،
2- فرصت حضور در تصمیمسازی و جلسات کلان را برایشان فراهم آورند،
3- مسئولیتهای توسعهای به آنان بسپارند،
4- و مهمتر از همه، در برابر اشتباههای رشدآفرین، مدارا و حمایت نشان دهند.
فرهنگی که مدیران در آن اجازه میدهند ایدهها از پایین به بالا جریان یابد، همان بستری است که در آن یاران استراتژیک شکل میگیرند. این یاران نهتنها در اجرای برنامهها کمک میکنند، بلکه در بحرانها و تغییرات نیز همچون همراهان واقعی، دوشادوش مدیریت میمانند.
سازمانهایی که چنین نگاهی دارند، بهتدریج از حالت سلسلهمراتبی و وابسته به چند تصمیمگیر محدود خارج میشوند و به «سازمانهای یادگیرنده و چابک» تبدیل میگردند. در این سازمانها، تفکر استراتژیک در تار و پود فرهنگ جاری میشود و هر فرد خود را مسئول آینده میداند.
صنعت پتروشیمی امروز برای عبور از چالشهای پیشرو، بیش از هر زمان دیگر به این رویکرد نیاز دارد. آینده از آنِ سازمانهایی خواهد بود که در کنار مدیران ارشد خود، یاران استراتژیک میپرورند، کسانی که نه فقط کار میکنند، بلکه آینده را میسازند.
نویسنده: نادر زارع
در دنیای امروز که تغییر، رقابت و عدم قطعیت به جزء جداییناپذیر مدیریت تبدیل شده، هیچ سازمانی تنها با اتکا به مدیران ارشد و چارت رسمی نمیتواند مسیر رشد و بقا را طی کند. آنچه در عمل تفاوت بین سازمانهای ایستا و سازمانهای پیشرو را رقم میزند، وجود «یاران استراتژیک» است. افرادی در لایههای مختلف سازمان که استراتژی را میفهمند، باور دارند و برای اجرای آن متعهدانه عمل میکنند.
یاران استراتژیک صرفاً مجریان دستورات نیستند، آنها تفکر مدیران ارشد را به زبان عمل ترجمه میکنند. در واحدهای بهره برداری، خدمات فنی، تعمیرات و حتی پشتیبانی، نقش این افراد در همراستا کردن تصمیمهای روزمره با اهداف کلان سازمان تعیینکننده است. آنان حلقهی اتصال بین چشمانداز و واقعیت هستند.
در صنعتی مانند پتروشیمی، که با پیچیدگیهای فنی، نوسانات اقتصادی، چالشهای تأمین، و الزامات ایمنی و زیستمحیطی روبهرو است، وجود این یاران نه یک مزیت، بلکه یک ضرورت حیاتی است. اگر نیروهای میانی و کارشناسان سازمان فقط در سطح وظیفه متوقف بمانند، هیچ استراتژی بزرگی در عمل به نتیجه نمیرسد.
اما پرورش چنین نیروهایی تصادفی نیست. این یک وظیفه و رسالت مدیران ارشد است که فضای رشد و یادگیری را ایجاد کنند. مدیران باید:
1- افراد دارای نگرش کلنگر و روحیه مسئولیتپذیر را شناسایی کنند،
2- فرصت حضور در تصمیمسازی و جلسات کلان را برایشان فراهم آورند،
3- مسئولیتهای توسعهای به آنان بسپارند،
4- و مهمتر از همه، در برابر اشتباههای رشدآفرین، مدارا و حمایت نشان دهند.
فرهنگی که مدیران در آن اجازه میدهند ایدهها از پایین به بالا جریان یابد، همان بستری است که در آن یاران استراتژیک شکل میگیرند. این یاران نهتنها در اجرای برنامهها کمک میکنند، بلکه در بحرانها و تغییرات نیز همچون همراهان واقعی، دوشادوش مدیریت میمانند.
سازمانهایی که چنین نگاهی دارند، بهتدریج از حالت سلسلهمراتبی و وابسته به چند تصمیمگیر محدود خارج میشوند و به «سازمانهای یادگیرنده و چابک» تبدیل میگردند. در این سازمانها، تفکر استراتژیک در تار و پود فرهنگ جاری میشود و هر فرد خود را مسئول آینده میداند.
صنعت پتروشیمی امروز برای عبور از چالشهای پیشرو، بیش از هر زمان دیگر به این رویکرد نیاز دارد. آینده از آنِ سازمانهایی خواهد بود که در کنار مدیران ارشد خود، یاران استراتژیک میپرورند، کسانی که نه فقط کار میکنند، بلکه آینده را میسازند.
نویسنده: نادر زارع