MICE_Kitchen

Независимый эксперт Ирина Костикова @iren_costa, поделилась, что теряет бизнес, не имея стратегии по данному вопросу.
Фантастический business travel и где он обитает
Что, вообще, такое этот бизнес тревел?
Согласно Википедии, «бизнес тревел – это область индустрии туризма, обеспечивающая организацию и управление командировками сотрудников различных компаний.» Да, всего лишь область, но весьма, надо признать, самодостаточная и заметная, 1,5% от мирового ВВП. По состоянию на 2019 год речь о 1,4 триллиона долларов. Впечатляющий бюджет, есть чем управлять. При этом системный бизнес тревел менеджмент был и остается весьма спорной территорией, а в России пока, к сожалению, еще и малоосвоенной. Согласно исследованию рынка бизнес-тревел услуг, проведенному РБК в 2019 году, топ 10 отечественных агентств делового туризма делят между собой около 15% рынка. Иными словами, лишь 15% компаний-заказчиков используют для закупки тревел услуг агентства, специализирующиеся именно на организации деловых поездок и делающие это в той или иной степени профессионально. Остальные 85 (!) % закупают у агентов, которые либо только учатся продавать сервис корпоративным заказчикам, либо даже не пытаются позиционировать себя таким образом. Кто-то и вовсе считает агентство анахронизмом и заказывает эти услуги в интернете. Ни о какой зрелой тревел программе в таких компаниях речи, как правило, не идет.

А ведь организация деловых поездок – процесс сложный, многослойный, а в последнее время еще и высокотехнологичный. Хотя с технологиями момент тоже интересный. Некоторые компании, не выстроив эту самую, базовую, тревел программу, начинают усиленно переводить организацию командировок на технологические рельсы. А что бывает, если построить большой дом на хлипком фундаменте?

Агентства сетуют: получаемая на тендерах от потенциальных заказчиков документация часто выглядит непрофессионально. Хорошо, если не содержит откровенную чушь. Причина проста: тендеры часто проводят либо закупщики, недостаточно глубоко погруженные в нюансы этой категории сервиса, либо и вовсе административный персонал, который знает тревел исключительно с операционной стороны. Получается, что бизнес тревел экспертиза существует по большей части на стороне поставщика. А на стороне заказчика вырастает только в компаниях, признающим за ней право на существование. Можно сколь угодно долго оставаться при мнении, что с управлением этим «государством» справится и кухарка, но такая политика никого еще не довела до добра. Парадокс в том, что плата за это заблуждение довольно высока, но без этой самой экспертизы потери оценить практически невозможно. Круг замыкается.

Беда бизнес тревел еще и в том, что никто толком не знает, кому в корпоративной иерархии он ближе всего по функционалу. Одни компании считают, что это HR, другие отдают тревел административному блоку, третьи держат в финансах, четвертые где-то еще. Разность подходов отнюдь не способствует формированию единообразной экспертизы. Поэтому получить в этой области системное образование пока не получится. Нет предложения, ибо нет внятно сформулированного запроса. И в реестре профстандартов Минтруда ничего подобного не значится, что объяснимо, учитывая вышесказанное.

Откуда же растут ноги этой несогласованности? А вот из той самой сложности и многослойности, упомянутых выше. Что такое бизнес тревел? Это про закупки? Да. Про внутренний сервис, поддержку бизнеса? Тоже да. И то, и другое, можно декомпозировать дальше, обнаруживая, что за простым словом «командировка» стоит столько разных интересов и сфер ответственности, что к единой для всех корпораций формуле тревел программы едва ли когда-нибудь получится прийти. Но тревел программе не нужна единая формула, ее вполне устроит некая общая ДНК, позволяющая видоизменяться, не изменяя определенному генетическому коду.

Так каков же он, код бизнес тревел? И что со всем этим хозяйством в идеале можно сделать? Как упоминалось выше, у этой истории две основных функциональных составляющих.

А) Процесс/сервис.
Что можно сделать?

223 viewsGaya, 13:45