🧠 3 когнитивных искажения, мешающих в UX-исследованиях

Хотите получить точную информацию о пользовательском опыте? Тогда обязательно учитывайте во время исследования поведения ЦА так называемые когнитивные искажения. Это такие умственные ошибки, которые помогают мозгу быстрее обрабатывать информацию. Чаще всего они основываются на субъективных убеждениями. Поэтому пользователи могут, отвечая на вопросы, давать неточные ответы, а маркетологи – неточно их потом интерпретировать.

Рассказываем о 3-х самых распространенных когнитивных искажениях и способах их избежать:

👉 Предвзятость социальной желательности

Люди хотят нравиться другим людям и подсознательно стремятся быть частью коллектива. Мы боимся осуждения и поэтому стараемся вести себя более социально приемлемо.

Пример: вы просите пользователя оценить, насколько ему было удобно сделать заказ в вашем интернет-магазине. Возможно, сложности в совершении покупки и правда есть. Но покупатель о них не скажет, потому что не хочет никого расстраивать и чувствовать себя неловко.

Как избежать: сделайте возможность отвечать анонимно. Например, обеспечьте пользователю конфиденциальность и попросите честно оценить ваш интернет-магазин. Если убрать давление на человека, вы сможете получить более точные данные.

👉 Эффект последовательного позиционирования

Эффект, при котором элементы, расположенные в начале или конце списка, запоминаются лучше, чем элементы в середине.

Пример: вы создали опрос для пользователей приложения. Один из вопросов содержит несколько вариантов ответа. Скорее всего, вы получите результат, где большинство ответов будут те, что располагались в начале или конце списка.

Как избежать: попросить пользователей самим написать своё мнение, а не предлагать выбрать варианты из списка готовых ответов.

👉 Предвзятость подтверждения

Это наша склонность отдавать предпочтение той информации, которая соответствует нашим убеждениям.

Пример: вы хотите узнать, какими устройствами чаще всего пользуется ваша ЦА. Сами вы выбираете смартфон. И если окажется, что пользователи одинаково предпочитают и смартфоны, и планшеты, вы можете неосознанно сосредоточиться только на первом варианте и проигнорировать второй.

Как избежать: старайтесь учитывать альтернативные точки зрения и аргументы. Также начинайте сбор информации о поведении пользователей с установления фактов, не пытаясь их по-своему объяснить.

#аналитика

⁉️ Корректен ли ваш счётчик Яндекс.Метрики на сайте? Простые способы проверить это

Будьте вооружены: сохраняйте пост в закладки, проверяйте и чините Метрику в этот момент, как боженька.

С помощью инструмента Яндекс.Метрики:

🔹 Откройте Яндекс.Метрику и перейдите на вкладку «Счётчик» в настройках
🔹 Пролистайте вниз. На странице будет строка, куда нужно вставить ссылку страницы, которую вы хотите проверить
🔹 Кликните «Перейти к результатам проверки»
🔹 Когда счётчик установлен правильно, на экране вашего сайта должно появиться уведомление: «Счётчик номер N найден на странице»

Если счётчик не появился на странице, сбросьте настройки отложенной загрузки, отключите Adblock и плагины.

Через код страницы:

🔹 Найдите и скопируйте ID счётчика на главной странице Яндекс.Метрики. Он находится под названием рекламной кампании
🔹 Откройте ваш сайт, кликните правой кнопкой мыши по странице и выберите «Просмотр кода страницы»
🔹 Вставьте в строку номер счётчика

Если код найдет счётчик, то Метрика установлена правильно

Через консоль в браузере:

🔹 Здесь также понадобится ID счётчика Яндекс.Метрики
🔹 Откройте новую вкладку в браузере и введите в адресную строку: URL страницы + «?_ym_debug=1»
🔹 Перейдите на страницу и кликните здесь правой кнопкой мыши. Выберите «Посмотреть код»
🔹 На экране справа у вас откроется панель. Выберите вкладку Console
🔹 Найдите Counter и введите номер счётчика

Номер совпадает со счётчиком? Отлично, всё работает верно. Если нет, проверьте, файл hosts на сервере, и отключён ли у вас Adblock. Но если с этим всё окей, то счётчик работает некорректно.

#инструкции

👀 Эй, псс, хотите немного размять извилинки?

Тогда читайте новую задачку, которую мы подготовили для вас, и пишите, как бы вы поступили в этой ситуации.

Погнали 👇

К вам обратились клиника пластической хирургии для привлечения клиентов через контекстную рекламу. Главное уточнение – медицинские услуги частично запрещено рекламировать в Яндекс.Директ, то есть продвигать их можно с ограничениями.

#задачи

📍 Навигация по Маркетингу здорового человека: что где искать
⠀
Мы тут поняли, что написали уже много постов о digital-маркетинге: разных инструкций, лайфхаков, задачек и многое другое. В них легко потеряться, особенно тем, кто с нами недавно. Поэтому мы решили разложить все по digital-полочкам и рассказать, а что у нас вообще можно почитать.
⠀
Все посты мы разбили на категории и присвоили каждой свой хештег. Теперь искать материалы на интересующие вас темы будет проще:
⠀
#инструкции – помогаем разбираться со сложными штуками. Например, как маркировать рекламу или как создавать эффективную новогоднюю рекламу
⠀
#дизайн – полезности для дизайнеров: плагины для Figma, бесплатные ресурсы для поиска шрифта с картинки и т. д.
⠀
#копирайтинг – посты, которые помогут создавать более продающие тексты. Например, как улучшить заголовок и как его точно не стоит писать
⠀
#созданиесайтов – все, чтобы ваши сайты и лендинги работали правильно. Делимся лайфхаками, как подключить SSL-сертификаты, как работать с трендом Mobile first и другое.
⠀
#продвижениесайтов – рассказываем, как сделать так, чтобы сайты приносили больше лидов. Разбираемся, как часто нужно менять креативы в Яндекс Директе и что делать, если страницы сайта массово выпадают из индекса.
⠀
#маркетинг – тут разбираем типы покупательской мотивации, влияние разных поколений на рекламу брендов и т. д.
⠀
#аналитика – рассказываем о когнитивных искажениях, мешающих в UX-исследованиях, анализе аудитории с помощью ChatGPT и многом другом.
⠀
#бизнес – все про поиск новых клиентов и работу с ними
⠀
#задачи – понравятся тем, кто хочет размять мозг
⠀
#юмор – тут мы составляем digital-гороскопы, выпускаем эксклюзивные коллекции оттенков и просто веселимся

#контент_от_директора – в коротких видео CEO нашего агентства Егор Апрелов будет делиться практическими советами по маркетингу – простыми, понятными и применимыми.

💻 Модель RDB или как правильно позиционировать бренд в интернете

Сегодня хотим поделиться с вами одной из основополагающих концепций позиционирования бренда в интернете. Концепция носит название RDB, и это аббревиатура от составляющих моделей способов описания продукта - Резонанса (R), Дифференциации (D) и Веры (B).

По сути своей эти три способа описания определяют, каким образом компания говорит о своем продукте - на своем сайте, в соц. сетях, посредством торговых представителей, рекламных текстов и многих многих других точек контакта с потребителями.

Вот что представляют из себя составляющие модели:
1️⃣ Резонанс. Бренд обладает резонансом, когда клиент, ознакомившись с информацией о нас в открытых источниках, может точно понять, что за продукт мы предлагаем, кому и зачем этот товар или услуга нужны; каким образом их можно использовать. Резонанс отвечает на вопросы клиента – «Зачем мне это нужно? Как мне это поможет?»

2️⃣ Дифференциация. Видимое в каналах коммуникации отличие от конкурентов. По сути – уникальное торговое предложение (УТП). Дифференциация отвечает на вопрос клиента – «Почему я должен выбрать именно вас?».

3️⃣ Вера. Продукт обладает верой, когда клиент четко понимает, какими фактами мы доказываем наши утверждения о себе. Этот блок отвечает на вопрос «За счет чего?»

❗️Вот что бывает, когда в коммуникации бренда не хватает той или иной части:
Нет резонанса - клиент не понимает, что за продукт ему предлагают, и как вообще использовать предложенное.
Нет дифференциации - клиент не может отличить продукт от продуктов конкурентов.
Вера - клиент опасается брать продукт, поскольку нет никаких социальных доказательств его эффективности.

Используйте модель RDB при анализе своих коммуникаций с клиентом и будьте на шаг впереди ⚡️

#бизнес #аналитика