🧠 3 когнитивных искажения, мешающих в UX-исследованиях

Хотите получить точную информацию о пользовательском опыте? Тогда обязательно учитывайте во время исследования поведения ЦА так называемые когнитивные искажения. Это такие умственные ошибки, которые помогают мозгу быстрее обрабатывать информацию. Чаще всего они основываются на субъективных убеждениями. Поэтому пользователи могут, отвечая на вопросы, давать неточные ответы, а маркетологи – неточно их потом интерпретировать.

Рассказываем о 3-х самых распространенных когнитивных искажениях и способах их избежать:

👉 Предвзятость социальной желательности

Люди хотят нравиться другим людям и подсознательно стремятся быть частью коллектива. Мы боимся осуждения и поэтому стараемся вести себя более социально приемлемо.

Пример: вы просите пользователя оценить, насколько ему было удобно сделать заказ в вашем интернет-магазине. Возможно, сложности в совершении покупки и правда есть. Но покупатель о них не скажет, потому что не хочет никого расстраивать и чувствовать себя неловко.

Как избежать: сделайте возможность отвечать анонимно. Например, обеспечьте пользователю конфиденциальность и попросите честно оценить ваш интернет-магазин. Если убрать давление на человека, вы сможете получить более точные данные.

👉 Эффект последовательного позиционирования

Эффект, при котором элементы, расположенные в начале или конце списка, запоминаются лучше, чем элементы в середине.

Пример: вы создали опрос для пользователей приложения. Один из вопросов содержит несколько вариантов ответа. Скорее всего, вы получите результат, где большинство ответов будут те, что располагались в начале или конце списка.

Как избежать: попросить пользователей самим написать своё мнение, а не предлагать выбрать варианты из списка готовых ответов.

👉 Предвзятость подтверждения

Это наша склонность отдавать предпочтение той информации, которая соответствует нашим убеждениям.

Пример: вы хотите узнать, какими устройствами чаще всего пользуется ваша ЦА. Сами вы выбираете смартфон. И если окажется, что пользователи одинаково предпочитают и смартфоны, и планшеты, вы можете неосознанно сосредоточиться только на первом варианте и проигнорировать второй.

Как избежать: старайтесь учитывать альтернативные точки зрения и аргументы. Также начинайте сбор информации о поведении пользователей с установления фактов, не пытаясь их по-своему объяснить.

#аналитика

⁉️ Корректен ли ваш счётчик Яндекс.Метрики на сайте? Простые способы проверить это

Будьте вооружены: сохраняйте пост в закладки, проверяйте и чините Метрику в этот момент, как боженька.

С помощью инструмента Яндекс.Метрики:

🔹 Откройте Яндекс.Метрику и перейдите на вкладку «Счётчик» в настройках
🔹 Пролистайте вниз. На странице будет строка, куда нужно вставить ссылку страницы, которую вы хотите проверить
🔹 Кликните «Перейти к результатам проверки»
🔹 Когда счётчик установлен правильно, на экране вашего сайта должно появиться уведомление: «Счётчик номер N найден на странице»

Если счётчик не появился на странице, сбросьте настройки отложенной загрузки, отключите Adblock и плагины.

Через код страницы:

🔹 Найдите и скопируйте ID счётчика на главной странице Яндекс.Метрики. Он находится под названием рекламной кампании
🔹 Откройте ваш сайт, кликните правой кнопкой мыши по странице и выберите «Просмотр кода страницы»
🔹 Вставьте в строку номер счётчика

Если код найдет счётчик, то Метрика установлена правильно

Через консоль в браузере:

🔹 Здесь также понадобится ID счётчика Яндекс.Метрики
🔹 Откройте новую вкладку в браузере и введите в адресную строку: URL страницы + «?_ym_debug=1»
🔹 Перейдите на страницу и кликните здесь правой кнопкой мыши. Выберите «Посмотреть код»
🔹 На экране справа у вас откроется панель. Выберите вкладку Console
🔹 Найдите Counter и введите номер счётчика

Номер совпадает со счётчиком? Отлично, всё работает верно. Если нет, проверьте, файл hosts на сервере, и отключён ли у вас Adblock. Но если с этим всё окей, то счётчик работает некорректно.

#инструкции

👀 Эй, псс, хотите немного размять извилинки?

Тогда читайте новую задачку, которую мы подготовили для вас, и пишите, как бы вы поступили в этой ситуации.

Погнали 👇

К вам обратились клиника пластической хирургии для привлечения клиентов через контекстную рекламу. Главное уточнение – медицинские услуги частично запрещено рекламировать в Яндекс.Директ, то есть продвигать их можно с ограничениями.

#задачи