💸 Что делать, если клиент просит скидку?
⠀
«Давайте дешевле», – часто слышите от клиентов такие фразы про уменьшение чека? Делимся решениями и личными лайфхаками, как отвечать на такие просьбы.
⠀
🔵 Почему лучше не давать скидку?
⠀
Если цена за ваши услуги средняя по рынку в вашей нише, то скидка может сильно ударить по стоимости. Также из-за скидки теряется ценность вашей работы. Особенно если вы трудитесь сами на себя. Кроме того, клиент, получивший сниженную цену один раз, может начать просить скидку постоянно. И другие клиенты тоже, если узнают, что вы идёте на уступки.
⠀
🔵 Как поступить?
⠀
Обычно мы спокойно отвечаем, что скидок у нас нет. И на этом всё. Вы можете снизить цену, предложив клиенту, например, оплатить всю сумму за услугу сразу. Но если вы не хотите снижать стоимость своей работы – это ваше полное право.
⠀
📌 Для тех, кто работает в сфере B2B, есть хорошее решение. Попробуйте разложить клиенту вашу работу по этапам: что и сколько стоит.
⠀
Например, клиент хочет продвижение в Instagram*. Услуга включает в себя несколько работ:
⠀
• анализ ЦА и конкурентов
• разработка рекламной концепции
• разработка tone of voice
• создание контент-плана
• фотосъёмка
• написание текстов
• разработка дизайна
⠀
Каждый этап стоит своих денег. Покажите полный прайс клиенту и спросите у него, от чего он готов отказаться, чтобы снизить стоимость. Возможно, он не захочет экономить на качестве.
⠀
📌 Если вы работаете в сфере B2C, где цена за услуги выше среднего (салон красоты или фитнес-клуб), то вместо скидок лучше завести систему лояльности. Например, предложить постоянным клиентам копить бонусы или дать скидку при покупке на определённую сумму. Это будет стимулировать их совершать покупки и рассказывать об услуге другим.
⠀
*Продукт компании Meta Platforms Inc., признанной экстремистской организацией на территории РФ.*

#бизнес

4⃣ неочевидные ошибки лендинга
⠀
Убить конверсию лендинга очень просто – для этого достаточно составить невнятный оффер. Это известная ошибка. Но есть и менее очевидные, на которые тоже стоит обратить внимание, если хотите повысить конверсию ⤵️
⠀
🙅‍♂️ Долгая загрузка
⠀
Ошибка, которая сильно отпугивает посетителей. Если сайт загружается дольше 3 секунд, люди просто с него уходят. Что делать в этой ситуации?
⠀
• Обязательно проверить скорость загрузки страницы перед запуском
• Не перегружать лендинг сложными элементами (ненужными картинками, необычными шрифтами, видео и т. д.)
• Проверить, нет ли лишних элементов в коде
• Убрать ненужные переадресации
⠀
🙅‍♂️ Ссылки на сторонние ресурсы
⠀
Представьте: человек заходит на сайт, листает вниз, видит ссылку на сообщество во ВКонтакте и переходит по ней. Что дальше? Правильно – идет проверять ленту, свои уведомления о лайках и т. д. Все, его внимание утеряно. О посещении сайта он уже и не вспомнит. Лендинг должен вести покупателя до одной единственной конечной станции – целевого действия. Поэтому не нужно его отвлекать ссылками на соцсети и сторонние ресурсы.
⠀
🙅‍♂️ Проблемы с формой заказа
⠀
Если форма требует от посетителей слишком много действий, заполнять её они вряд ли будут. Кроме того, просьба оставить о себе подробную информацию может вызывать сомнения и отталкивать. Неэффективна также сложная форма. Идеально, если в ней мало полей и совершить действие можно в 1-2 клика.
⠀
🙅‍♂️ Проблемы с CTA
⠀
Чтобы посетители совершили одно из целевых действий (оставили телефон, сделали заказ или покупку), call-to-action и кнопка для совершения действия должны находиться на видном месте. Лучшие места для их размещения – правая часть или середина экрана.
⠀
Если CTA несколько, важно, чтобы все они были одинаковыми. Разместите вверху страницы просьбу оставить email, а внизу – сделать заказ, и в итоге запутаете посетителей и не получите ничего.
⠀
Также важно, чтобы кнопка действия соответствовала ожиданиям покупателей. Например, если лендинг посвящен строительству каркасных домов, логично, что человек сначала захочет узнать стоимость своего проекта и только потом заключать договор. А призыв сразу «Оформить заказ» только его отпугнет.

🗿 Не всегда понимаете дизайнера, с которым работаете? Он говорит про кернинг, а вы и не подозреваете, что вам предлагают поиграть не с тяжелыми снарядами на льду, а со шрифтами?
⠀
🔥 Тогда следующий ресурс для вас – словарь для недизайнеров.
⠀
Мы и сами им часто пользуемся, чтобы:
⠀
✔️ правильно поставить ТЗ дизайнерам
✔️ объяснить простыми словами специальные термины клиентам, далёким от дизайна
✔️ не путать вектор с растром
⠀
В общем, рекомендуем, сохраняйте 👍

#дизайн