🧠 3 когнитивных искажения, мешающих в UX-исследованиях

Хотите получить точную информацию о пользовательском опыте? Тогда обязательно учитывайте во время исследования поведения ЦА так называемые когнитивные искажения. Это такие умственные ошибки, которые помогают мозгу быстрее обрабатывать информацию. Чаще всего они основываются на субъективных убеждениями. Поэтому пользователи могут, отвечая на вопросы, давать неточные ответы, а маркетологи – неточно их потом интерпретировать.

Рассказываем о 3-х самых распространенных когнитивных искажениях и способах их избежать:

👉 Предвзятость социальной желательности

Люди хотят нравиться другим людям и подсознательно стремятся быть частью коллектива. Мы боимся осуждения и поэтому стараемся вести себя более социально приемлемо.

Пример: вы просите пользователя оценить, насколько ему было удобно сделать заказ в вашем интернет-магазине. Возможно, сложности в совершении покупки и правда есть. Но покупатель о них не скажет, потому что не хочет никого расстраивать и чувствовать себя неловко.

Как избежать: сделайте возможность отвечать анонимно. Например, обеспечьте пользователю конфиденциальность и попросите честно оценить ваш интернет-магазин. Если убрать давление на человека, вы сможете получить более точные данные.

👉 Эффект последовательного позиционирования

Эффект, при котором элементы, расположенные в начале или конце списка, запоминаются лучше, чем элементы в середине.

Пример: вы создали опрос для пользователей приложения. Один из вопросов содержит несколько вариантов ответа. Скорее всего, вы получите результат, где большинство ответов будут те, что располагались в начале или конце списка.

Как избежать: попросить пользователей самим написать своё мнение, а не предлагать выбрать варианты из списка готовых ответов.

👉 Предвзятость подтверждения

Это наша склонность отдавать предпочтение той информации, которая соответствует нашим убеждениям.

Пример: вы хотите узнать, какими устройствами чаще всего пользуется ваша ЦА. Сами вы выбираете смартфон. И если окажется, что пользователи одинаково предпочитают и смартфоны, и планшеты, вы можете неосознанно сосредоточиться только на первом варианте и проигнорировать второй.

Как избежать: старайтесь учитывать альтернативные точки зрения и аргументы. Также начинайте сбор информации о поведении пользователей с установления фактов, не пытаясь их по-своему объяснить.

Вы сделали красивый сайт, добавили в личный кабинет классных фич, но покупатели всё равно ушли к конкурентам? Или ваш ресурс посещают много людей, но они почему-то не совершают покупки? 😠
⠀
Возможно, вы упустили деталь, которую так просто не увидеть. Чтобы до неё добраться, стоит провести UX-аудит. Такой анализ покажет:
⠀
✔️ С какими сложностями сталкивается посетитель вашего сайта
✔️ Какие элементы на странице стоит расположить по-другому
✔️ Как ведут себя пользователи на сайте
⠀
Как провести UX-аудит?
⠀
Об этом рассказали классные специалисты и наши друзья по совместительству – студия дизайна MDH в своём посте ниже 👇
⠀
Кстати, у ребят есть Telegram-канал «Продающий красный» 🔥, в котором они делятся не только секретами UX. Там они рассказывают, как развивать бизнес с помощью дизайна, а ещё делают интересные подборки новостей из мира рекламы. Все посты основаны на личном опыте, а он у ребят огромный – так что рекомендуем заглянуть и подписаться 🤳