Employee experience в поддержке: почему «обслуживание» стало главным каналом локальных продаж

Бренд/контекст
В обсуждении Future Commerce прозвучала мысль, что «транзакция — это не просто обмен товара/денег». Она может быть обменом ролей, статуса и идентичности: клиент получает не только услугу, но и ощущение, что его понимают. И особенно часто “проваливается” то, что на поверхности не видно: **employee experience** (опыт сотрудника) в поддержке и сервисе.

Задача (для локальных компаний и СМБ)
Для локального бизнеса поддержка и сервис — не «фоновая функция», а часть пути к повторным покупкам и рекомендациям. Но в 2026 году картина усложнилась:
— Search/SEO всё больше уходит в zero-click и AI-ответы: меньше органических “причин” вернуться именно к вам
— e-commerce потребители экономят: средний чек проседает на 5–8%, а значит выживает тот, кто удерживает
— атрибуция “last click” перестаёт быть единственной правдой: ценность поддержки часто проявляется не сразу, а через отзыв, доверие и повтор

В итоге задача маркетинга и владельца одна: сделать так, чтобы сервис реально усиливал бренд — а не создавал трение “между кликом и решением проблемы”.

Решение: рассматривать поддержку как продукт (а не как отдел)
Если опираться на логику из подкаста, то ключевой рычаг — сотрудник, который доставляет обещание бренда. Практически это означает переход от “мы отвечаем” к “мы обеспечиваем опыт”.

Что можно внедрить у себя (без лишней теории):
— Единый сценарий общения по типовым ситуациям (возвраты, задержки, замены, статусы заказа) — чтобы сотрудник не импровизировал каждый раз
— База знаний и карточки клиента: чтобы оператор не искал информацию 5–10 минут, теряя темп и качество
— Метрики не только по скорости ответа, но и по исходу (решено с первого контакта, количество эскалаций, повторные обращения по той же причине)
— “Сервисные обещания” в формулировках: если в маркетинге сказали одно, поддержка должна уметь подтвердить это словами и действиями
— Обратная связь от поддержки обратно в маркетинг: какие вопросы задают чаще всего, какие формулировки путают, где “ломается” путь

Конкретный результат (как это обычно измеряется в локалках)
В оригинальном тезисе нет чисел по конкретному бренду, поэтому приведу измеримые ориентиры, которые логично связаны с employee experience и тем самым транзакцией “как обменом доверия”:
— Снижение повторных обращений по одной и той же причине (часто за 1–2 месяца после нормализации базы знаний)
— Рост доли “решено сразу” вместо эскалаций
— Улучшение тональности обращений (меньше конфликтов из‑за несоответствия ожиданий)
— Рост конверсии в повторную покупку у тех, кто ранее обращался в поддержку (даже если первый контакт не “заработал” прямую продажу)

Логика простая: если поддержка помогает клиенту почувствовать “меня ведут и понимают”, то транзакция становится продолжением отношений, а не разовой сделкой.

Урок для читателя
Перестаньте относиться к поддержке как к затратам, которые надо “ускорить”. В 2026 выигрывают те, кто улучшает опыт сотрудников, потому что именно он напрямую конвертируется в доверие, удержание и LTV (ценность клиента за период).

Проверочный вопрос на этой неделе:
— “Если бы вы сами были клиентом и написали в поддержку сейчас, вы бы почувствовали, что вас ведут к решению — или вас пересылают, уточняют и держат в тумане?”

Если второе — пора чинить employee experience: сценарии, знания, процессы и согласованность обещаний. Это и есть белый маркетинг на стыке сервиса и продаж.

— @LocalBusinessRu

Маркетинг-резюме для локального бизнеса в 2026: как сравнить 3 инструмента для управления контентом и локальными сигналами

Пост для маркетолога локальных компаний (офлайн+онлайн), которому нужно не «публиковать больше», а удерживать доверие и топикальную авторитетность в поиске и картах: когда растут AI-обзоры (zero-click), а чистый informational SEO проседает, решают не объёмы, а качество и стабильность локальных сигналов. Ниже — сравнение инструментов одного класса: публикации/управление контентом для карточек и локального присутствия.

Google Business Profile Manager (по набору действий в экосистеме Google) — для кого: бизнесы с упором на карты/поиск в регионах, где критичны фото, описания, категории, ответы на отзывы — сильная сторона: прямой контроль ключевых полей, связанных с показами в Google (включая ответы и обновления), хороший «сигнальный» эффект для локальных запросов — слабая сторона / минус: требования к аккуратности (категории, описание, атрибуты), ограничения по масштабированию для сетей и сложнее связать с календарём контента и омниканальными задачами (часть приходится делать вручную или через связки).

Yext — для кого: средние сети и бренды с множеством точек, где нужна единая витрина данных (карточки, часы, услуги) и контроль корректности по площадкам — сильная сторона: сильная сторона в системности: централизованное обновление бизнес-информации, синхронизация с несколькими каталогами, управление качеством данных и регламентами — слабая сторона / минус: стоимость и более «корпоративная» настройка; для малого бизнеса может быть избыточно, а окупаемость зависит от количества точек и дисциплины процессов.

Birdeye — для кого: локальные и региональные компании, которым важны отзывы, реакция на негатив и регулярные коммуникации на основе клиентского поведения — сильная сторона: фокус на отношениях с клиентом через цикл отзывов (сбор, мониторинг, ответы) и практичность для повышения доверия именно на этапе выбора — слабая сторона / минус: как инструмент «локального контента» он может потребовать донастройки под вашу матрицу публикаций (и интеграций с CMS/сайтами), а сильный эффект будет только при регулярности и понятных SLA для ответов.

как выбирать — начните с 3 вопросов: сколько у вас точек (или локаций), что болит сильнее (карточки/точность данных или отзывы/репутация) и сможете ли вы поддерживать процесс каждую неделю (контент+ответы+обновления). Если один из ответов «не уверены» — выбирайте решение, которое легче встроить в текущий регламент команды и которое дает измеримый эффект на локальные сигналы, а не просто «удобство кабинета».

— @LocalBusinessRu

Параллельный взгляд на тему — @AutoBrandCases

Positionless marketing в 2026: как локальному бизнесу выстроить «маркетинг без отделов»

В этой точке рынка стало очевидно: маркетинг больше не может жить “внутри” воронки и отчётов одного канала. Особенно это заметно, когда:
— поиск смещается в сторону топической авторитетности (а AI-обзоры съедают часть кликов по информационным запросам),
— e-commerce давит снижение среднего чека на 5–8% (люди экономят, значит выигрывает retention — удержание и LTV),
— атрибуция становится менее “последовательно-кликовой” (приоритет — incrementality и серверная аналитика).

Идея, которая прозвучала в обсуждении Future Commerce, называется positionless marketing — маркетинг без “жёстких позиций”. Смысл простой: команды движутся не вокруг ролей и названий (SMM-отдельно, SEO-отдельно, performance-отдельно), а вокруг способности быстро собирать результат: гипотеза → тест → внедрение → обучение.

Бренд/ситуация
Для локального бизнеса это чаще выглядит так: продукт один, спрос распределён по разным сценариям (запрос “как выбрать” → сравнение → запись/заказ → повтор). Но внутри компании маркетинг часто разорван на исполнителей: один ведёт рекламу, другой пишет контент, третий “чинит SEO”, а кто отвечает за выручку — размыто.

Задача
Перестать “делать задачи по списку” и начать управлять итоговой системой: видимость в поиске + доверие + конверсия + повторные покупки/возвраты. В AI-эпоху важно не количество публикаций, а наличие собственной экспертизы, которая выдерживает проверку и встраивается в ответы алгоритмов.

Решение: что означает positionless на практике (без революций)
— Роли “по делу”, а не “по отделам”: человек отвечает не за канал, а за конкретный фрагмент пути клиента (например, “от интереса к заявке”).
— Общая метрика выручки/маржинальности на стороне маркетинга: маркетинг не только приводит, но и помогает довести до повторного действия.
— Модель “гипотеза-исполнение”: короткие циклы, где контент, посадочные и кампании обслуживают одну тему/набор намерений.
— Сборка Topical Authority: вместо разрозненных текстов — кластерная логика. Команда планирует темы под реальные вопросы, а затем доводит их до формы, пригодной для AI-обзоров (структура, полнота, примеры, кейсы).

Конкретный результат (как измерять для локального бизнеса)
В источнике нет готовых цифр по конкретной компании, зато логика измерима:
— рост доли органических сессий по “коммерческим” и смежным запросам (не только информационным),
— улучшение конверсии посадочных на главном сценарии (запись/заказ/заявка),
— снижение потерь на переходе “узнал → не понял → не оставил контакт” за счёт единого смыслового контента,
— укрепление повторных покупок (retention): рост доли клиентов, сделавших следующий заказ в заданный период.

Урок для читателя
Если у вас есть ощущение, что “каждый делает своё”, то положение “маркетинг по отделам” уже не даёт скорости. Positionless marketing — это способ вернуть управление: объедините команду вокруг пути клиента и назначьте ответственность за результат, а не за носитель. Начните с одного сквозного сценария (например, “выбор услуги/товара → заявка”), соберите под него контент и рекламные посадки, закрепите единые критерии успеха — и только потом масштабируйте подход на остальные сегменты.

Если хотите, напишите нишу и город: подскажу, какой один сквозной сценарий проще всего запустить первым и какие артефакты (контент/страницы/скрипты) нужны, чтобы позиционность не развалила команду.

— @LocalBusinessRu

1. Выкатить ни какую он-лайн конфу я естесвенно не выкатил, потерпите

2. После прошлого видео (тык) мой канал теперь имеет юзер @PO_YICA_BRAL

3. Держите вечернее видео, я нажрусь и спать

Чото надо ещё сказать? Ну, можно лишь добавить Настя #MelBet верни деньги, не играй с огнём, со мной лучше не ссориться. Спасибо.

P.S. Бабка-то, похоже, не своей..... см. видео!

С уважением, Иванов Е.Ю!

🎁 РОЗЫГРЫШ $2000 ОТ SERG ACCS

🥇 1 место — $1000
🥈 2 место — $700
🥉 3 место — $300

Как участвовать:
1️⃣ Подпишитесь на канал
2️⃣ Нажмите «✅ Участвую»
3️⃣ Получите 1 стартовый билет

Больше билетов:
🛒 Покупки — минимум 1 билет, далее +1 за каждые полные $50 реальной оплаты. Максимум — 50.
👥 Рефералы — +5 за первую подходящую покупку друга и +1 за каждые накопленные $100 его покупок. Максимум — 50.

Общий максимум — 100 билетов.
Чем больше билетов, тем выше шанс. Даже 1 билет участвует.

Призы начислим на баланс в боте SERG ACCS.

Итоги 15.09. Всем удачи! 🔥

Сегментные карты спроса для локального бизнеса в 2026: как сравнить 3 инструмента

Этот обзор для маркетологов локальных компаний и СМБ, которые хотят управлять спросом не «по наитию», а через понятные сегменты: где пользователь ищет, что именно он сравнивает, какие барьеры мешают покупке и как это отражать в контенте, CRM-воронке и торговых предложениях. В 2026, когда чистый informational SEO проседает из‑за Zero-click и AI-overviews, а креатив конкурирует в концепции, важнее не объём публикаций, а точность гипотез по аудитории. Для этого удобны инструменты, которые собирают «карту спроса» и помогают связать поисковые намерения с оффером и каналами.

Google Trends — для кого: маркетологов локального ритейла и e-commerce, которым нужно быстро проверить сезонность и динамику интереса по регионам/категориям — сильная сторона: данные о трендах дают быстрый сигнал, какие темы «набирают» или «сдают» позиции, хорошо работает для контент-планирования, промо-календарей и подготовки посадочных страниц под пики — слабая сторона / минус: слабее для задач уровня «сегменты намерений + готовность купить»; инструмент не заменяет полноценный анализ ключей с коммерческими метриками и не даёт детальной картины по конкретным конкурентам в выдаче

Similarweb — для кого: руководителей маркетинга и аналитиков в D2C/e-commerce и multi-location (несколько точек), чтобы сравнивать видимость и структуру трафика конкурентов — сильная сторона: помогает понять, откуда приходит аудитория (по каналам), как меняется доля источников, какие категории трафика перетекают между сайтами; можно использовать для выбора каналов под retention (например, когда органика перестаёт быть главным драйвером) — слабая сторона / минус: по локальным компаниям и нишам часто недостаточна точность на уровне микро-региона и длинного хвоста; часть цифр агрегирована и может требовать калибровки с вашими данными (GA4/CRM), иначе риск ошибиться в приоритетах

Siteliner (или аналоги для контент-аудита) — для кого: маркетологов локального бизнеса с контентом и landing pages (каталоги услуг/товаров, страницы районов, посадочные под кампании), которые хотят снизить каннибализацию и привести структуру в соответствие намерениям — сильная сторона: быстро выявляет дубликаты/похожие страницы, помогает удержать Topical Authority на нужных темах и не размывать релевантность; полезно перед сезонными активностями и реорганизацией сайта — слабая сторона / минус: это скорее инструмент качества контента, чем «карта спроса»; он не подскажет, какие сегменты пользователей приоритетнее для выручки, и не заменит анализ запросов/поведенческих сигналов

как выбирать — берите подход «задача → инструмент»: если нужно быстро увидеть сезонность и темы спроса — Google Trends, если сравнить каналы и конкурентов — Similarweb, если проблема в структуре страниц и каннибализации — Siteliner/контент-аудит, а итоговую сегментацию лучше собирать на стыке с вашей аналитикой (поиск/CRM/выручка) и принципами incrementality, а не только по внешним метрикам.

— @LocalBusinessRu

Почему локальному бизнесу в 2026 нельзя «просто усилить рекламу» — и как я чиню это через Topical Authority

В 2026 я всё чаще вижу одну и ту же ошибку в локальном маркетинге: компания пытается решить проблему спроса усилением рекламы. Дали больше денег в контекст, добавили креативов, расширили гео — и… экономика не складывается. Особенно больно это бьёт по СМБ, где средний чек и так давит (люди экономят), а стоимость привлечения растёт быстрее выручки.

Моя позиция простая: реклама не лечит причину, если у вас нет собственной «карты смысла» в голове клиента и в поиске. Причина обычно в другом — в слабой локальной тематической компетентности (Topical Authority — то есть доверие к вам как к источнику знаний по определённой теме) и в том, что сайт/профили не закрывают вопросы человека до покупки.

Как это выглядит в цифрах из практики
В проектах по локальным услугам и retail, где я делал разбор поведения воронки, чаще всего наблюдается сценарий:
— реклама приводит не на “теплое” действие, а на короткий просмотр (zero-click контур вокруг поисковиков усиливается),
— пользователь быстро сравнивает в карточках, отзывах, в выдаче и уходит туда, где ответ “собран” лучше,
— конверсия проседает не потому, что креатив слабый, а потому что страница не становится решением вопроса.

У нас встречалась типовая картина: после увеличения бюджета в рекламе лиды незначительно растут, но доля «нецелевых» заявок тоже увеличивается, а квалификация (MQL/SQL в классике) ухудшается. В результате маркетинг вроде работает, а выручка — нет. Это прямой сигнал: проблема в предпосылках доверия, а не в масштабе трафика.

Что я делаю вместо “усиль рекламу”
Я начинаю с топика. Топик — это не список услуг. Это набор конкретных вопросов клиентов, которые они задают до выбора подрядчика. В локальном бизнесе это обычно:
— “сколько стоит” (но не общий прайс, а расчётный сценарий),
— “как выбрать” (критерии, сравнение вариантов),
— “сколько ждать” (сроки и условия),
— “как подготовиться” (что нужно от клиента, чтобы всё прошло без сюрпризов),
— “что будет, если…” (типовые проблемы и решения).

Дальше я собираю контент и структуру так, чтобы поисковые системы и пользователи видели: компания — эксперт в этой теме именно на локальном рынке. В 2026 недостаточно опубликовать “ещё одну статью”. Контент должен быть связным и подтверждать компетенцию по теме на нескольких площадках.

Мой практический принцип: 1 локальный топик = 1 маршрут от вопроса до решения
Пример (без привязки к конкретной нише):
— посадочная страница под один ключевой сценарий (“ремонт X в [город] без ошибок по срокам и цене”),
— внутри: ответы на 7–10 вопросов, которые реально задают менеджеру,
— отдельные блоки: “что входит”, “что не входит”, “как считается стоимость”, “гарантия/условия”, “типовые кейсы”,
— и обязательно связка с остальными активами: карточки/отзывы/FAQ на сайте так, чтобы человек видел одну и ту же логику выбора.

Это работает как topical authority для людей и как сигнал для алгоритмов: вас не “угадывают”, вас распознают.

Почему это особенно важно сейчас
— Zero-click усиливается: пользователь часто получает базовый ответ до клика. Если вы не формируете базу смысла, реклама начинает бороться за внимание, а не за решение.
— AI-overviews перетягивают верхние ответы: выигрывает тот, у кого есть структурированная компетентность, а не поток публикаций.
— В B2B классическая лидогенерация “на количество” деградирует: нужен связанный путь к доверию и продажа становится частью системы, а не отдельной кампанией.

Один наблюдаемый маркер, который я использую
Если вы за последние 2–3 месяца увеличили бюджет на рекламу, но:
— растёт доля “странных” заявок,
— падает конверсия в запись/коммерческое,
— менеджеры чаще отвечают на базовые вопросы “по кругу”,
значит, воронка не готовит человека к покупке. Вы усиливаете вход, но не усиливаете смысловые предпосылки.
…

Локальный маркетинг в 2026: выигрывает не тот, кто громче, а тот, кого легче выбрать

Я всё чаще вижу одну и ту же ошибку у локальных компаний: они пытаются конкурировать объёмом охвата с федеральными игроками, хотя их реальное преимущество — не масштаб, а **снижение трения в выборе**.

Для локального бизнеса сегодня мало просто «быть в выдаче» или «вести соцсети». В эпоху AI-overviews и zero-click пользователь всё чаще получает ответ ещё до перехода на сайт. Поэтому задача маркетинга смещается: не трафик как цель, а уверенность клиента, что именно здесь ему удобно, быстро и безопасно купить.

Что это значит на практике:

— В карточке компании должны совпадать базовые вещи: цена, наличие, часы работы, условия доставки, способы оплаты.
— Контент должен отвечать не на «почему мы классные», а на «почему мне проще выбрать вас».
— Реклама должна подтверждать обещание, а не придумывать новое.
— Отзывы, фото, локальные кейсы и понятные офферы работают сильнее, чем абстрактный брендовый шум.

У локального ритейла и e-commerce сейчас особенно заметен сдвиг в сторону удержания. Средний чек снижается, и первая покупка всё чаще становится дорогим входом в отношения. В одном из проектов по региональной рознице мы увидели простую вещь: когда убрали лишние шаги на пути к заказу и сделали акцент на повторной покупке, конверсия в возврат выросла быстрее, чем эффект от любой дополнительной медийки.

Мой вывод простой: **локальный маркетинг больше не про «показаться всем», а про «быстро доказать, что ты — самый удобный выбор рядом»**.

И это, на мой взгляд, главный навык 2026 года для локальных компаний: не наращивать громкость, а снижать сомнение.

— @LocalBusinessRu

Локальный маркетинг в 2026 году выигрывает не охватом, а полезностью для выбора

Я всё чаще вижу одну и ту же ошибку у локальных брендов, особенно в retail и e-commerce: они продолжают мерить маркетинг по логике «как бы собрать больше трафика», хотя покупатель уже давно выбирает не из всех, а из короткого списка.

В локальном рынке это особенно заметно. Человек может жить в одном районе, искать товар рядом с домом, сравнивать 3–5 вариантов и принимать решение за минуты. В такой среде побеждает не тот, кто громче всех «присутствует», а тот, кто лучше помогает выбрать: понятнее объясняет ассортимент, условия, наличие, сервис, доставку, возврат, гарантию, сроки.

За последний год в проектах, где мы меняли акцент с привлечения на **снижение трения в выборе**, я стабильно видел одну и ту же картину: меньше случайных переходов, но выше доля качественных визитов и сильнее конверсия в заявку или покупку. В одном из локальных e-com проектов после переработки карточек категорий и блоков с ответами на частые вопросы доля отказов снизилась почти на 18%, хотя общий трафик не вырос.

Мой вывод простой:
— локальному бизнесу уже недостаточно «быть в поиске»;
— нужно быть понятным в момент выбора;
— контент, карточки товаров, страницы филиалов и офферы должны снимать сомнения, а не просто создавать охват.

Это и есть новая задача local marketing: не гнать холодный спрос, а помогать человеку быстро и уверенно дойти до решения. В эпоху zero-click и AI-ответов выигрывает тот, у кого есть не только видимость, но и своя экспертиза в конкретном городе, районе, категории и сценарии покупки.

— @LocalBusinessRu

Лонгрид о мемном кейсе Melbet vs Pepper Partners - реально ли оценить в аффилейтке репутационный ущерб в деньгах?

История на $2,000 вряд ли разрушит крупный бренд. Но она вполне может стоить ему сотен тысяч долларов и более, если публично остаётся без внятного решения.

Я в аффилейт-маркетинге более 25 лет, а последние пару лет одно из моих основных направлений - B2B matchmaking. Поэтому я регулярно вижу споры между компаниями о выплатах и претензии, и таких ситуаций в рынке явно становится больше.

Знаю многие кейсы, которые были в итоге решены благополучно до выхода в публичное поле и всегда приятно видеть, когда так происходит, но все больше и больше кейсов, которые не просто выходят в паблик, а еще и очень странным и глупым образом в паблике продолжают долго оставаться и наносить ущерб в то время как имеют очень простые и адекватные для обеих сторон варианты решения.

Вот например про один из таких кейсов писал уже здесь весной.

Если неконструктивны обе стороны (а бывает и так), то можно к этому относиться просто как к развлекательному контенту.

Но когда одна сторона открыта к адекватной коммуникации и поиску оптимального решения, а вторая сторона просто игнорирует проблему, при этом не уходя с рынка в закат, а продолжая тратить огромные бюджеты на PR и маркетинг бренда - это любопытная аномалия.

Сейчас самый заметный в аффилейт рынке пример это кейс Melbet <> Pepper Partners, который уже более месяца развивается в публичном поле и о нем уже писали и многие аффилейт медиа, и отдельные блоги, я наверно один из последних, кто у себя в блоге еще об этом не писал)

Изначальное заявление кейса и описание претензии от Pepper Partners можно почитать здесь.

Очень приличный на мой взгляд разбор со стороны и указание пары простых и логичных вариантов решения ситуации написал Артем Кравченко, можно почитать у него.

А я хочу разобрать эту историю с другой стороны, как можно оценивать репутационные потери от подобных историй непосредственно в деньгах и принимать более взвешенные решения, стоит ли вообще брендам занимать тактику игнорирования и допускать появление и продолжительное обмусоливание таких тем в паблике.

Для мелкого и крупного бренда такие истории могут иметь очень разный эффект, поэтому здесь разберем на примере крупного бренда, так как Melbet в нашем рынке относится именно к таким.

Не знаю конечно их точные цифры затрат на PR в рамках афф рынка (участие в конфах, собственные ивенты, реклама в афф медиа и т.п.), но из того, что вижу как организатор ивентов с приличным опытом, этот бюджет явно измеряется в миллионах $ в год, если не выходит за $10млн+.

Это без PR затрат на прямое привлечение игроков (бренд-амбассадоры, спонсорства футбольных клубов и т.п.), без бюджетов непосредственно на закупку трафика. Только на аффилейтку.

И вот уже более месяца в паблике незакрытый и не откоммуницированный публично кейс на $2k (две тысячи долларов).

В публичной дискуссии сейчас преобладает позиция, что Melbet в этом споре неправы.

Может их развернутая публичная позиция поменяла бы мнение, но ее нет, соответственно на данный момент так.

Какие материальные потери может понести бренд в такой истории?

Многие люди, даже очень опытные и умные, почему-то к таким ситуациям относятся бинарно.

Рухнет бренд (закроется, обанкротится) - значит плохо на них повлиял кейс.

Останется бренд жить и работать как ни в чем не бывало внешне - значит никак не повлияло и может они правильно решили игнорировать, а кто-то вообще решит брать с них пример.

Но это же совсем не так, ситуация не бинарная.

Представим не фактические цифры Melbet, которых у нас нет, а консервативную модель крупного рекламодателя.

Если из-за такого кейса бренд потеряет 10 качественных действующих активных партнёров, либо не привлечёт 10 таких новых партнёров, которые в другой ситуации начали бы с ним работать, последствия уже могут быть кратно выше суммы самого спора.

Я не знаю внутренний LTV партнёра у Melbet. Но если принять для активного опытного аффилейта условные $10,000 LTV, десять таких потерянных партнеров - это уже шестизначная сумма $ недополученного дохода. И это без учёта крупных команд, в случае которых эффект может быть кратно выше и оказаться семизначным.

Даже если в этой модели ошибиться и завысить в несколько раз, сам принцип никуда не исчезает - незакрытый публичный спор на $2,000 в любом случае обойдется бренду многократно дороже этих $2,000.

Цифры конечно я прикинул условные, но рассуждения не виртуальные - я знаю афф команды, которые перестали быть их активными партнерами из-за этого кейса.

Одна известная в рынке команда публично рассказала о своем таком решении в моем чатике про scam-кейсы.

А теперь вернемся к миллионам долларов в год, которые Melbet тратит на публичный PR среди аффов через конфы и прочие активности.

У этих трат же есть определенные ожидаемые и реальные результаты, верно?

На каждый затраченный миллион ожидается определенное количество привлеченных новых партнеров и укрепление лояльности и увеличение оборотов с определенным количеством действующих партнеров.

Вообще без понятия какая там ожидаемая сумма выхлопа на каждый потраченный миллион, поэтому обозначим ожидаемую сумму выхлопа с потраченного на PR миллиона в X.

При таком незакрытом публичном кейсе, вызывающем большой отклик и возмущение в рынке - останется эта сумма выхлопа с PR X без учета прочих факторов или она станет меньше X?

Очевидно станет меньше, доверие к бренду ниже, а значит и вложения в PR дают меньшую отдачу.

Я понимаю, что не все читатели, в том числе заинтересованные, могут дружить с математикой, и особенно понятием математического ожидания на дистанции, но вопрос здесь не только в этике и не только в справедливости конкретной претензии. Это вопрос качества управленческого решения.

Когда бренд инвестирует миллионы в доверие рынка - через конференции, медиа, партнёрские активности и PR, игнорирование аргументированного публичного конфликта снижает отдачу от всех этих вложений. Репутация не выглядит отдельной строкой в P&L, но её потеря вполне превращается в недополученный доход, более дорогой PR и менее лояльных партнёров.

Я искренне надеюсь, что все больше компаний в нашем рынке будут становиться более сознательными и не терять огромные деньги на ровном месте, и если бизнес-этика не зашита в культурный код, то хотя бы из сугубо материальных корыстных соображений начнут вести себя адекватнее)

Всем отличной недели и благоразумия)

Локальный поиск в эпоху ответов нейросетей

В 2026 году классическое поисковое продвижение (SEO) превращается в борьбу за авторитетность темы. Когда пользователь задает вопрос, поисковик выдает краткую выжимку, а не список ссылок. Для малого бизнеса это значит одно: ваш сайт больше не «витрина» для ключевых слов, а база знаний для алгоритмов. Если локальная точка не транслирует экспертность через глубокие смыслы, она становится невидимой для ИИ-поиска. Конкуренция сместилась с технических настроек на глубину контента. Побеждает тот, кто дает уникальный ответ, а не тот, кто лучше всех заспамил страницу запросами. Оптимизация под алгоритм теперь тождественна качественному общению с клиентом.

— @LocalBusinessRu

Почему локальному бизнесу пора перестать «гнать трафик» и начать считать возвраты

Я всё чаще вижу одну и ту же ошибку у локальных компаний и СМБ: маркетинг оценивают по количеству заявок, хотя бизнес зарабатывает не на первой покупке, а на повторной. В 2026 году это особенно заметно в retail и e-commerce: средний чек проседает, покупатель экономит, и борьба за «дешёвый лид» становится дорогой иллюзией.

Моя позиция простая: **для локального бизнеса retention уже важнее, чем привлечение**. Не потому, что лиды больше не нужны, а потому, что без удержания вы покупаете одного и того же клиента по кругу. А в локальном рынке это почти всегда проигрышная экономика.

Из практики: в одном проекте с сетью локальных точек мы убрали часть бюджета из верхней воронки и перенесли его в CRM-коммуникации, триггерные сценарии и офлайн-возврат. Формально лидов стало меньше на 18%, но выручка с базы выросла на 27% за квартал. Не магия — просто мы начали считать не заявку, а повторную покупку и интервал между визитами.

Что я бы рекомендовал локальному бизнесу сегодня:
— строить не «акции ради акции», а сценарии возврата;
— сегментировать базу не по полу и возрасту, а по частоте, среднему чеку и категории;
— связывать офлайн, сайт, мессенджеры и CRM в одну цепочку;
— мерить не last-click, а вклад в повторную выручку и LTV.

Если коротко: локальный маркетинг больше не про шум. Он про **управление спросом после первой сделки**. И это как раз тот участок, где у небольших компаний ещё есть шанс обыграть крупных.

— @LocalBusinessRu

$80 за FTD на СНГ — казино-оффер от ПОКЕРОК Partners

Ищете новый оффер для теста? Рассказываем, что предлагаем партнёрам:
• CPA $80 за FTD на все гео СНГ
• $100 к первой выплате для новых аффилиатов
• 5% по саб-реферальной программе
• прозрачная статистика в партнёрском кабинете
• поддержка личного менеджера

Принимаем различные источники: social, мессенджеры, YouTube / Twitch / Kick, SEO, PPC, in-app и медийный трафик.

В казино ПОКЕРОК также доступна GG99 — линейка из 20+ игр с RTP 99%, включая слоты, настольные игры, видеопокер и аркады. Это весомое преимущество для новых игроков в дополнение к приветственным бонусам.

И ещё один повод подключиться уже сейчас: 27 августа состоится Friendly Tournament для партнёров ПОКЕРОК Partners. Успейте подключиться до 25 августа, чтобы принять участие!

Присоединяйтесь к ПОКЕРОК Partners и начинайте зарабатывать на своём трафике уже сейчас!

Lamoda в локальном ритейле: как вернуть продажи без скидочной истерики

Lamoda в 2025 году столкнулась с типичной для e-commerce задачей: трафик есть, ассортимент есть, а средний чек проседает вместе с рынком. Для категории одежды это особенно болезненно: потребитель стал осторожнее, а в 2026-м давление на чек только усилилось — люди чаще сравнивают цены и откладывают покупку. На этом фоне классическая ставка на «больше трафика» даёт всё меньше эффекта.

Задача у бренда была понятная: не просто дожать первую покупку, а увеличить повторные заказы и удержать клиента без постоянного ухода в глубокие скидки. Иначе маржа съедается, а маркетинг начинает работать как костыль для промо-механики.

Решение у Lamoda было не в одном «суперкреативе», а в связке из нескольких уровней.
— Усилили персонализацию рекомендаций: клиенту показывали не весь каталог, а подборки по стилю, размерной истории и прошлым покупкам.
— Пересобрали коммуникации вокруг сценариев жизни, а не вокруг товара: «в офис», «на выходные», «на сезонный переход».
— Сместили фокус с разовой конверсии на retention (удержание) и LTV (пожизненную ценность клиента): повторный заказ стал отдельной целью, а не побочным эффектом.
— В перформансе начали аккуратнее считать вклад каналов: не только last-click, но и инкрементальность — что реально добавляет продажи, а что просто забирает уже готовый спрос.

Что важно: в кейсах такого типа выигрыш редко выглядит как «+30% за неделю». Обычно эффект собирается из маленьких улучшений по всей воронке. В публичных разборках Lamoda называла рост повторных покупок, улучшение отклика на персональные подборки и снижение зависимости от скидочных промо. В ритейле этого достаточно, чтобы экономика начала дышать.

**Урок для локальных компаний и СМБ простой:** в 2026 году побеждает не тот, кто громче льёт трафик, а тот, кто лучше удерживает клиента и точнее понимает, где создаётся дополнительная выручка. Если средний чек падает на 5–8%, вам нужна не «ещё одна акция», а система: персонализация, сценарии покупки, аналитика вклада каналов и работа на LTV.

— @LocalBusinessRu