🫂操作教程：1、我是流量供应方（流量主）

🫂操作教程：通过手机登录，随时随地管理【SCRM Champion系统后台】常用功能，轻松简便！
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问候消息/关键词自动回复

✅问候消息：收到好友第一条消息时，自动回复后台设置的内容

✅关键词自动回复：模糊/精确识别聊天内容的关键词，自动回复后台设置的内容

公共/个人话术快捷回复

✅老板在后台设置公共话术、素材库，所有员工共同使用
✅员工设置个人话术，保存在电脑上使用
✅一键发送多形式的营销素材，支持文字、图片、图文、视频、联系人名片等

快捷群发消息

✅群发内容方式：个人话术、公共话术、输入自定义文本内容，可以对好友、好友群进行批量群发
✅高级筛选功能： 快速筛选已有对话类型，再进行批量群发，注意！ 非专业版的用户，单次最多只能群发3个对话

⚠️群发存在一定风控，建议您使用老号、控制好群发次数

粉丝活跃度标记

无需投入筛号成本，自动标记“好友账号”的活跃度，减少客服沟通成本，适用于对好友中长期的营销跟踪！

✅【账号活跃度】标记： 自动显示好友账号活跃情况
✅【上线时间】检测： 自动记录好友账号最后在线时间

标签管理

✅公共标签管理：由主管设置标签内容，实现标签统一化管理。单个大标签可设置多个【标签值】，更精确给客户打标签和数据统计

✅标签数据统计：提供图形可视化浏览，支持按大标签、单个标签值进行数据统计、按账号平台查看标签分布情况

跟进记录

✅可按照营销环节进行备注，实现好友信息跟进记录

✅对同一好友的跟进记录，会同步显示给多个对接账号，保持对外统一

对话超级置顶

✅已实现技术升级，无需开TG会员，即可实现1个账号置顶50个对话
✅温馨提示：TG官方有置顶限制，非TG会员仅置顶5个对话，TG会员置顶10个

📣【对话管理】

✅输入手机号，一键打开陌生人会话 （WS、TG可用）

✅实时搜索：用户名、ID、手机号（无法搜索已隐藏手机号的用户，LINE无法搜索号码）

✅按对话类型、对话状态快速筛选对话：
1️⃣对话类型（全部、私聊、群聊、频道仅限TG可用）
2️⃣对话状态（全部、未读、未回、已读未回）

✅在您筛选出好友对话后，可进行下面操作：
1️⃣批量删除私聊会话（仅限TG可用）
2️⃣对好友进行群发文字素材，注意！群发存在一定风控，建议您使用老号、控制好次数进行群发

✅【对话管理】可按好友标签进行筛选对话，客服对好友打标签后，再筛选标签执行批量操作

聊天重粉标记

✅聊天列表自动标记重粉对话，悬停重粉图标可查看具体信息

客服敏感行为监控

✅客服在聊天过程中出现敏感行为时，自动上报到系统后台，并以表格方式提供主管翻查

✅记录客服敏感行为： 删除对话、删除消息、编辑消息

敏感词监控

监听并上报聊天过程中的敏感信息，也可阻止客服发送敏感消息

✅双方监听：实时监控客服/好友是否触发敏感词
✅触发强提醒：当人员触发敏感词时，在后台弹窗强提醒主管（每天早上8点）
✅钱包地址监控：实时监控客服/好友是否发送钱包地址

客户资料加密

✅对客服隐藏好友的号码/ID信息，显示为@昵称，有效防止员工泄密、走私单

✅找不到昵称的（比如非联系人），会显示前10%和后30%内容

管理后台移动版

通过手机登录，随时随地管理【SCRM Champion系统后台】常用功能，轻松简便！

✅员工账号管理： 新建/更改激活码权限、查看员工聊天情况
✅进粉计数： 查看全部/工单账号进粉计数、可分享进粉报表
✅好友查重： 查看工单重粉率、工单重粉明细

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老板监控聊天

聊天记录自动同步管理后台，老板可在后台实时查看员工聊天情况（附带翻译功能，可翻译为中文等多语种显示）

✅记录编辑行为：查看所有已编辑修改的内容（包含编辑前/后的内容）、编辑时间
✅记录删除行为：查看已删除的内容、人员、时间、方式（单向删除/双向删除）
✅敏感词高亮显示： 客服/好友触发敏感词后，对应内容做高亮显示

员工权限控制

✅一键切断员工操作，避免突发情况
✅可开启客户资料加密，有效防止员工走私单
✅员工手动上线离线账号，减少老板管理时间

员工账号管理

✅扫码登录官方平台网页，信息实时同步手机端，抗风控能力强
✅账号、IP统一由管理员配置，员工只需勾选启用，操作简便
✅主管分配激活码，员工通过激活码登录桌面端，扫码登录多平台账号与客户沟通

人工翻译协同工具

发送文本消息时，消息流转到人工翻译平台，由人工客服翻译后再自动发送出去

✅适用于自己内部团队，是翻译人员与客服人员的对接工具
✅1位翻译人员，可同时服务多个客服翻译需求（或多对多）
✅主管在后台视察翻译情况，员工登录网页即可工作
✅翻译人员可通过手机，登录网页完成翻译对接

翻译调试

✅输入内容，所有翻译线路一起翻译，找到最合适业务的翻译线路
✅将翻译后的内容，按原文语种再次翻译，对比原文是否一致，找出更准确的译文
✅可单独作为精准翻译软件使用

语音翻译

✅实时翻译好友语音消息，自动转换为文字显示

✅双向翻译语音，并支持全球100+国家语种翻译