🛎SCRM Champion系统【名词解释一】

1️⃣主号（工作账号）：参与营销的账号，例如：WhatsApp、Line、TG、Zalo、Messenger、Instagram等

2️⃣ 端口：1个端口登录1个主号（例如：WhatsApp），有15个端口，就能登录15个账号。不同套餐有不同端口数量，可升级套餐或单独购买端口

3️⃣ 工单号：1个工单对应1个工单号，类似任务编号，用于系统内查询

🛎SCRM Champion系统【名词解释二】

1️⃣ 激活码：激活码是登录桌面端的“子账号”，由登录系统后台的主账号创建，可提供给同事、甲乙方登录使用。
一个激活码，可存在多个平台工单，并管理对应平台的账号（WS、LINE、TG、Zalo、Messenger、Instagram等）

2️⃣ 工单：工单是随激活码一同创建的，类似于营销任务，1个工单代表1个营销任务，需要工作（例如收粉方）的账号都登陆在里面
#️⃣单个激活码对应单个平台，只能存在1个相同平台的工单，例如：1个激活码创建1个WS工单，就不能再创建第2个WS工单

WS协议号与扫码号区别和作用

👋协议号与扫码号区别：
1️⃣协议号： 用哈希算法把账号存储起来，无需手机等实体设备，单设备就可以轻松登录上万个账号
优点：支持云控群控，批量操作效率高，单账号价格便宜
痛点：账号稳定性相对低，遭遇官方风控概率较大

2️⃣扫码号： 实体手机在网页扫码登号，登录是官方网页版，收发消息均可在2边同步进行
优点：账号稳定性高、安全性最高
痛点：不支持云控群控，需要逐个操作账号，单账号价格相对贵（要投入手机、手机卡、流量、IP成本）

👋玩法作用：
营销群发消息、初筛客户等风控较大的操作，可使用协议小号进行；再将目标客户引流到扫码大号，进行营销沉淀

现有的IP规则释放说明：

IP释放环境
被动因素：网络原因、制关闭软件、电脑直接关机、闪退
主动因素：桌面端登出账号、关闭会话、主动关闭桌面端软件、桌面端退出激活码
这两种情况下IP都需保持占用状态，因考虑到IP被设置分配数量后，可分配的数量有限，如被动原因或主动原因导致下线后释放该IP，那么有可能会导致在这期间其它主号使用该IP

什么情况下可以释放该IP？
1、主管-主管端在激活码-好友明细，和IP管理中点击“释放IP”按钮
2、客服-桌面端客服主动更换IP，原有IP自动释放
3、特殊情况：激活码到期、移除工单、停用激活码时自动释放IP

🫂操作教程：3、我接收供应方的流量，对流量营销转化（广告主）

🫂操作教程：2、我有自己流量渠道，对自己流量营销转化

🫂操作教程：1、我是流量供应方（流量主）

🫂操作教程：通过手机登录，随时随地管理【SCRM Champion系统后台】常用功能，轻松简便！
#️⃣登录网址： 007.ipa.mobi

问候消息/关键词自动回复

✅问候消息：收到好友第一条消息时，自动回复后台设置的内容

✅关键词自动回复：模糊/精确识别聊天内容的关键词，自动回复后台设置的内容

公共/个人话术快捷回复

✅老板在后台设置公共话术、素材库，所有员工共同使用
✅员工设置个人话术，保存在电脑上使用
✅一键发送多形式的营销素材，支持文字、图片、图文、视频、联系人名片等

快捷群发消息

✅群发内容方式：个人话术、公共话术、输入自定义文本内容，可以对好友、好友群进行批量群发
✅高级筛选功能： 快速筛选已有对话类型，再进行批量群发，注意！ 非专业版的用户，单次最多只能群发3个对话

⚠️群发存在一定风控，建议您使用老号、控制好群发次数

粉丝活跃度标记

无需投入筛号成本，自动标记“好友账号”的活跃度，减少客服沟通成本，适用于对好友中长期的营销跟踪！

✅【账号活跃度】标记： 自动显示好友账号活跃情况
✅【上线时间】检测： 自动记录好友账号最后在线时间

标签管理

✅公共标签管理：由主管设置标签内容，实现标签统一化管理。单个大标签可设置多个【标签值】，更精确给客户打标签和数据统计

✅标签数据统计：提供图形可视化浏览，支持按大标签、单个标签值进行数据统计、按账号平台查看标签分布情况

跟进记录

✅可按照营销环节进行备注，实现好友信息跟进记录

✅对同一好友的跟进记录，会同步显示给多个对接账号，保持对外统一

对话超级置顶

✅已实现技术升级，无需开TG会员，即可实现1个账号置顶50个对话
✅温馨提示：TG官方有置顶限制，非TG会员仅置顶5个对话，TG会员置顶10个

📣【对话管理】

✅输入手机号，一键打开陌生人会话 （WS、TG可用）

✅实时搜索：用户名、ID、手机号（无法搜索已隐藏手机号的用户，LINE无法搜索号码）

✅按对话类型、对话状态快速筛选对话：
1️⃣对话类型（全部、私聊、群聊、频道仅限TG可用）
2️⃣对话状态（全部、未读、未回、已读未回）

✅在您筛选出好友对话后，可进行下面操作：
1️⃣批量删除私聊会话（仅限TG可用）
2️⃣对好友进行群发文字素材，注意！群发存在一定风控，建议您使用老号、控制好次数进行群发

✅【对话管理】可按好友标签进行筛选对话，客服对好友打标签后，再筛选标签执行批量操作

聊天重粉标记

✅聊天列表自动标记重粉对话，悬停重粉图标可查看具体信息

客服敏感行为监控

✅客服在聊天过程中出现敏感行为时，自动上报到系统后台，并以表格方式提供主管翻查

✅记录客服敏感行为： 删除对话、删除消息、编辑消息