Когда ИИ ускоряет все, кроме ......
Три месяца. Просто переоформление у оператора связи, которое по логике должно занимать 3 дня – как заявляют они сами же. Но мир же движется вперёд, правда? Везде говорят про ИИ, про агентов ИИ, про ускорение, да и сами операторы продвигают свои решения на базе ИИ. Всё помогает, всё работает, вперёд марш.

А реальность? Одна заявка распадается на пять. Личные кабинеты операторов ловко переадресуют друг друга. На звонке люди не вникают в суть — просто создают новое обращение с новым номером и отправляют вам же его отслеживать. Когда вы указываете номер оригинальной заявки, вас встречают молчанием. В 2026 году вам советуют пойти в офис. В офис. В век цифровизации.

А когда вы там — сотрудники в 3D очках не помогут. Между собой они не общаются (офис и контакт центр), хотя они в одном офисе. Интересно наблюдать, да? Как система, которая должна была упроститься благодаря технологиям, превратилась в лабиринт.

Это наводит на мысль.

Мир шёл к глобализации, консолидации, оптимизации. Что-то пошло не так.
Может быть, проблема не в технологиях, а в том, что они внедрялись без понимания системы. Или наоборот — система специально закрывает глаза на то, что технологии позволяют ей работать менее ответственно. Когда есть чат-бот, можно не обучать сотрудника. Когда есть номер заявки, можно не держать её в голове. Система фрагментируется, не интегрируется.
И вот вы находитесь в 2000м году, хотя календарь говорит 2026й.
Что с этого взять? Три вывода:
1. Управляемость — валюта
Если то, на что вы влияете, не меняется, система(оператор) вас не слышит. Это не ваша проблема — это её диагноз. Но вам от этого не легче.
2. Выход или титанические усилия
Либо вы уходите от системы (ищете альтернативу, делаете сами), либо готовитесь к противостоянию на истощение. Третьего не дано.
3. Профит в будущем — вопрос
Прежде чем инвестировать время в изменение такой системы(оператора), спросите себя честно: будет ли результат? Или вы просто будете кормить механизм, который не заинтересован в перемене? Не делайте той большой ставки на ИИ.....