😵‍💫 Поддержка на пределе — объясняем, что происходит..

Друзья, у нас сейчас максимальная нагрузка: большой приток новых пользователей и большое количество запросов. В итоге физически не успеваем отвечать так быстро, как хотелось бы.

Мы видим, что часть из вас ещё не получила ответ, и сразу хотим отметить: переживать, писать повторно или спамить не нужно.

🔹 Почему возникла задержка?

Сейчас все запросы обрабатывает один специалист — один человек на все виды обращений: месячные подписки, мультипотоки, бессрочные версии, технические вопросы.
Абсолютно всё проходит через него.

Ответы идут строго в порядке живой очереди.
Если вы ждёте — просто дождитесь. Мы не пропускаем сообщения, не игнорируем и не оставляем без внимания ни один запрос.

Мы понимаем: ждать неприятно. Но это временно — ситуация наладится.
Пожалуйста, проявите немного терпения — каждый обязательно получит ответ.

🧊 Почему ответы приходят не сразу — и почему это не означает, что вас игнорируют

Давайте честно поговорим о нашей самой слабой точке — скорости ответов.
Да, иногда мы задерживаемся.

Сейчас обращений очень много. И нередко люди пишут на эмоциях:
кто-то злится, что не может дождаться ответа,
кто-то переживает, что его сообщение «пропало»,
кто-то волнуется из-за переноса программ, покупки лицензии или вывода средств.

🔹 Мы никого не игнорируем

За поддержкой стоит живой человек — не бот, не заготовленный шаблон.
Каждый день он получает десятки новых сообщений, и часть из них просто уходит вниз под напором следующей волны.

Вы можете написать вопрос —
и через 15 минут влетит ещё 30 сообщений от других пользователей.
Ваше письмо не потеряно — оно просто уходит ниже в списке.

Из-за этого иногда создаётся ощущение, будто кому-то отвечают быстрее, а кому-то — нет.
Но это не так: мы отвечаем всем, просто порядок живой очереди не отменить.

🔹 Что сейчас происходит

На данный момент у нас работает один аккаунт поддержки.
И мы уже готовим запуск второго, чтобы ускорить разбор обращений и разгрузить очередь.

Спасибо каждому, кто остаётся спокойным.
Мы видим всех — и каждый получит ответ.
Спасибо за понимание ❤️

👇 Лови момент и будь в числе первых:
👉 @LifeHackBTC

🔹 Приоритетная обработка запросов

Для пользователей тарифов Litecoin и BNB действует ускоренная обработка — поэтому может показаться, что кому-то отвечают быстрее, чем другим.

Мы понимаем, как это выглядит со стороны: вы ждёте ответа, а в ответ — тишина. Особенно неприятно, если хотите оплатить программу со скидкой или столкнулись с техническими проблемами.

Да, это раздражает. Мы это осознаём. К сожалению, пока не удаётся справиться с этой задачей на 100%.

Поэтому, друзья, если вы ждёте — просто дождитесь. Мы никого не игнорируем, не блокируем и обязательно отвечаем всем.

Спасибо за терпение и понимание. Удачных вам поисков! 🥰

👇 Лови момент и будь в числе первых:
👉 @LifeHackBTC

Уже завтра мы поделимся самым крупным адресом этого года. А сейчас хочется напомнить простую мысль — продолжайте искать.

Никто не знает, что ждёт нас впереди, и на этом месте мог бы оказаться любой.

Ищите, даже когда нет сил. Ищите, даже если долго не попадается ничего значимого. Ищите, даже когда кажется, что вокруг одна «мелочь».

Перебор адресов — дело увлекательное, но утомительное и не всегда приятное. Однако именно неожиданный результат становится финальной точкой любого пути.

И кто знает — возможно, в самый обычный день недели вы увидите на экране нечто, что изменит вашу жизнь ✨