18 ноября я выступил на 7-м женском бизнес-форуме «ПредприниМАТЬ» в Перми с темой «Ценность – как точка управления».

Что особенно ценно — эта тема вызвала живой интерес у участников. Почему? Потому что сегодня скорость принятия решений в компании должна соответствовать скорости изменений ожиданий клиентов. Не просто реагировать, а предвосхищать!

Мы обсуждали, что такое клиентократия — система, где полномочия и ответственность передаются туда, где есть непосредственный контакт с клиентом. Это подход меняет всё: уходит "узкое горлышко" в лице начальника, решения принимаются там, где они нужны, и быстрее, чем когда-либо.

Когда компания действительно ориентирована на ценности клиента, она становится гибче, сильнее и быстрее.

Быть ближе к клиенту — это не модная фраза, а точка роста для любого бизнеса сегодня.

Если вам близка эта идея или вы уже строите управление от клиента, делитесь своим опытом, расскажите, какие вопросы для вас сейчас важны — обсудим кейсы и конкретные шаги.

Видео выступления:
- youtube
- vk