📺 Биллинг инхаус-юристов: контроль, прозрачность или инструмент управления юридической бизнес-функцией?

🎙️ 13 августа на встрече Актива Legal Operations ОКЮР обсудили биллинг инхаус-юристов.

Встреча состоялась в офисе компании «Абрау-Дюрсо», а всех участников встречала и обеспечивала проведение этой встречи в офисе этой компании Яна Богатенкова, директор по правовым вопросам «Абрау-Дюрсо».

После открывающего встречу слова от модератора встречи Алексея Смирнова (директор по правовому обеспечению бизнеса РУСТ), выступил, я, Юрий Донников, к.ю.н., директор юридического департамента и комплаенс HeadHunter.

1️⃣ Я поделился нашим опытом внедрения модели экологичного биллинга через вес задачи в системе Jira, когда фиксируется не точное до минут время, а диапазон и ставится метка этого диапазона согласно шкале в виде букв возрастающим размером затрат времени S, М, L или XL, где, например, буква S – это когда задача заняла до 30 минут рабочего времени.

Вес ставится по итогам работы и используется не для контроля, а для анализа нагрузки, качества, зон развития и потребности в автоматизации процессов.

2️⃣ Юлия Румянцева, начальник управления правовой поддержки добычи, ЗН Экспертиза / ГК «Зарубежнефть», говорила о том, что они применяют детальную методику нормирования трудозатрат.

Задачи разбиты по направлениям и операциям, а для каждой операции экспертно определено количество часов.

Работники заполняют задачи ежедневно в таблице Excel в общем файле.

Это помогает обосновывать стоимость услуг, численность команды, нагрузку по заказчикам и динамику объёма работы. Для них детальное нормирование даёт сильную аналитику, но и это требует дисциплины, понятных правил и автоматизации.
 
3️⃣ Николай Миняев, заместитель директора по правовому обеспечению группы «Лента», рассказал, что в «Ленте» биллинг встроен в продуктово-сервисный подход: юридическая функция описывает свои продукты для внутренних заказчиков, а драйвером расчёта становятся человеко-часы.

Отчётность ведётся также в Excel и занимает 25-40 минут в день, но даёт единую матрицу нагрузки по практикам, заказчикам и категориям задач.

4️⃣ Алексей Агапов, директор центра юридической поддержки Х5, предложил критический взгляд. Прежде чем внедрять биллинг, нужно ответить на вопрос - зачем он нужен и какие решения будут приниматься на основе данных.

Биллинг может быть трудоёмким, субъективным и плохо адаптироваться к изменениям. Иногда ту же задачу лучше решают KPI по процессам, SLA, NPS, анализ портфеля задач, MAU юристов или метрики эффективности ИС и ИИ.

В X5 биллинг у юристов позволяет в том числе управлять объёмом: так коллеги видят рост нагрузки и выравнивают его через процессы.
 
5️⃣ Елизавета Цорн, руководитель направления управления правовым риском, МКБ, и Алексей Семко, начальник отдела развития процессов и технологий МКБ, совместно показали переход от Excel к собственному web-приложению, разработанному силами Legal Ops.

Цели были в том, чтобы унифицировать отчётность команды 70+ сотрудников, снизить трудозатраты, минимизировать ошибки, автоматизировать аллокацию расходов и создать единый источник данных.

6️⃣ Владислав Нацаренус, руководитель Группы операционной эффективности Т1, представил единый дашборд юридического департамента на базе PIX BI.

Данные из 1С:Документооборот, Jira, встреч и звонков собраны в единую систему.

Анализируются задачи, SLA, срочность, просрочки, утилизация времени, стоимость договоров и эффективность работы.

Как результат - подготовка отчётности сократилась с 5 рабочих дней до 5 минут.
 
🧭 В качестве выводов этой ценной встречи отмечу, что для биллинга у инхаус-юристов нет пока одной правильной модели.

Но главное, что учёт времени сам по себе не создаёт ценности. Ценность появляется, когда данные помогают управлять нагрузкой, объяснять стоимость юридических продуктов, обосновывать численность, улучшать процессы, запускать автоматизацию и показывать вклад юридической бизнес-функции в результат компании.

🎈Огромное спасибо всем участникам, Абрау Дюрсо и ОКЮР за такие ценные и содержательные встречи!

#инхаус
#биллинг
#legalops