Книга "Управление договорной функцией. Как превратить хаос в управляемый бизнес-процесс" тоже побывала на XIV Петербургском международном юридическом форуме - ПМЮФ.
Подробнее о книге на сайте - https://legalprocesses.ru/
#Книги
#ПМЮФ
Подробнее о книге на сайте - https://legalprocesses.ru/
#Книги
#ПМЮФ
❤16🔥7
Хочешь узнать человека - поработай вместе с ним
📎 В совместной работе очень быстро становится видна глубина слов, привычки, отношение к людям, ответственность, умение держать слово и справляться со сложностями, устойчивость.
⏱ Но эта мысль применима и к самому себе.
Работа, спорт, какая-либо активность вообще - один из самых честных способов увидеть собственные сильные стороны, ограничения и зоны роста.
Иногда именно совместные проекты становятся лучшим зеркалом.
📎 В совместной работе очень быстро становится видна глубина слов, привычки, отношение к людям, ответственность, умение держать слово и справляться со сложностями, устойчивость.
⏱ Но эта мысль применима и к самому себе.
Работа, спорт, какая-либо активность вообще - один из самых честных способов увидеть собственные сильные стороны, ограничения и зоны роста.
Иногда именно совместные проекты становятся лучшим зеркалом.
❤11👍11🔥4💯3
Итоги одной из сессий ПМЮФ 2026 на сайте Ассоциации юристов России
🎙️ По итогам сессии «Кадровый резерв для технологического суверенитета: что могут юристы» (см. выше на этом канале об этой и еще одной сессии с моим участием) на ПМЮФ 2026 вышел официальный материал на сайте Ассоциации юристов России.
Здорово, что отдельные идеи дискуссии получили продолжение уже за пределами форума.
📍 Если интересно посмотреть, как АЮР подвели итоги обсуждения, то оставляю ссылку https://alrf.ru/news/na-pmyuf-2026-sostoyalas-sessiya-kadrovyy-rezerv-dlya-tekhnologicheskogo-suvereniteta-chto-mogut-yur/
#ПМЮФ
🎙️ По итогам сессии «Кадровый резерв для технологического суверенитета: что могут юристы» (см. выше на этом канале об этой и еще одной сессии с моим участием) на ПМЮФ 2026 вышел официальный материал на сайте Ассоциации юристов России.
Здорово, что отдельные идеи дискуссии получили продолжение уже за пределами форума.
📍 Если интересно посмотреть, как АЮР подвели итоги обсуждения, то оставляю ссылку https://alrf.ru/news/na-pmyuf-2026-sostoyalas-sessiya-kadrovyy-rezerv-dlya-tekhnologicheskogo-suvereniteta-chto-mogut-yur/
#ПМЮФ
Ассоциация юристов России
На ПМЮФ–2026 состоялась сессия «Кадровый резерв для технологического суверенитета: что могут юристы» - Ассоциация Юристов России
Арина Мурашкина выступила с докладом на панельной сессии «Кадровый резерв для технологического суверенитета: что могут юристы» в полях ПМЮФ–2026
❤1
Forwarded from Линк (Link community)
Одной из центральных тем ПМЮФ 2026 стало регулирование цифровых платформ. Эта тема проходила через всю деловую программу форума: ей были посвящены отдельные сессии, экспертные дискуссии и презентации новых подходов к регулированию платформенной экономики.
Неудивительно, что одной из самых ожидаемых книжных премьер форума стал учебник «Право цифровых платформ», подготовленный коллективом авторов МГИМО. По сути, это первое комплексное издание, посвященное новой области права, которая формируется буквально у нас на глазах.
Особенно рада выходу книги нашего друга, спикера программы ВШЭ и члена сообщества Link Юрия Донникова — «Управление договорной функцией». Это, пожалуй, первая монография, рассматривающая договорную работу через призму бизнес-процессов и управления юридической функцией. Для меня особенно ценно, что курс «Лидерство в юридической функции» программы ВШЭ упоминается в книге как одна из точек, где зарождались идеи будущего издания.
И третья книжная премьера, которую хочется отметить отдельно, — «Управление юридической командой» под редакцией Алексея Никифорова. Книга объединила опыт руководителей юридических функций крупнейших российских компаний. Особенно приятно видеть среди авторов сразу двух членов Совета сообщества Link — лидера Литигаторского клуба Сергея Завьялова и лидера Клуба рисков Анну Безъязычных.
Если посмотреть на эти три издания вместе, становится заметен интересный тренд. Сегодня юридическая литература все меньше концентрируется исключительно на правовых нормах и все больше — на управлении: цифровыми платформами, бизнес-процессами и командами. Это отражает и эволюцию самой профессии руководителя юридической функции.
Если искали список полезной литературы на лето — он перед вами. 📚
Неудивительно, что одной из самых ожидаемых книжных премьер форума стал учебник «Право цифровых платформ», подготовленный коллективом авторов МГИМО. По сути, это первое комплексное издание, посвященное новой области права, которая формируется буквально у нас на глазах.
Особенно рада выходу книги нашего друга, спикера программы ВШЭ и члена сообщества Link Юрия Донникова — «Управление договорной функцией». Это, пожалуй, первая монография, рассматривающая договорную работу через призму бизнес-процессов и управления юридической функцией. Для меня особенно ценно, что курс «Лидерство в юридической функции» программы ВШЭ упоминается в книге как одна из точек, где зарождались идеи будущего издания.
И третья книжная премьера, которую хочется отметить отдельно, — «Управление юридической командой» под редакцией Алексея Никифорова. Книга объединила опыт руководителей юридических функций крупнейших российских компаний. Особенно приятно видеть среди авторов сразу двух членов Совета сообщества Link — лидера Литигаторского клуба Сергея Завьялова и лидера Клуба рисков Анну Безъязычных.
Если посмотреть на эти три издания вместе, становится заметен интересный тренд. Сегодня юридическая литература все меньше концентрируется исключительно на правовых нормах и все больше — на управлении: цифровыми платформами, бизнес-процессами и командами. Это отражает и эволюцию самой профессии руководителя юридической функции.
Если искали список полезной литературы на лето — он перед вами. 📚
❤4
"AI в юридической функции: стратегия внедрения, обзор рынка и практические кейсы" - встреча в офисе HeadHunter
📎 Во вторник на этой неделе мы вместе с коллегами из моей юридической команды HH Legal & Compliance team принимали у нас в новом в офисе HeadHunter встречу Актива Legal Operations ОКЮР.
🎈 Получилось действительно масштабно - более 90 юристов из юридических департаментов самых разных компаний, специалистов Legal Operations и экспертов собрались, чтобы обсудить практический опыт применения искусственного интеллекта в юридической функции.
📺 Среди гостей были представили из: ДОМ.РФ, Сбер Ррешения, Тева, Росхим, Росатом Инфраструктурные решения, АЛРОСА, Ростелеком, Ашан, Европлан, Юнипро, Газпромбанк, Мосэнергосбыт, Феско, Абрау- Дюрсо и многих других компаний.
🎙 А спикерами встречи стали: Павел Мищенко (Рунетлекс), Юрий Донников (HeadHunter), Кристина Сонных (Черкизово), Евгений Журба (BGP Litigation), Татьяна Нечаева (HeadHunter), Анна Крыжановская (АВИТО), Данила Рачилин (АВИТО), Наталья Ковалёва (HeadHunter), Евгений Осиненко (X5 Retail Group), Анна Войцехович (МТС), Егор Кирнос (АЛРОСА).
⏰ Мы несколько часов говорили о возможностях нейросетей как от практическом инструменте, ставшием уже по сути повседневным.
🔎 Но если проанализировать все выступления, то практически каждый спикер говорил не только о технологиях ИИ, но и о вещах, без которых ни одна технология не заработает:
- про управление изменениями в команде
- про культуру экспериментов
- про взаимодействие с ИТ и информационной безопасностью
- про измерение эффекта от внедрения
- про удобство для пользователей
- про проектирование процессов.
📍 Очень показательно, что никто уже не обсуждал вопрос «а нужно ли уже начать использовать ИИ?». Этот этап, кажется, рынок уже прошел.
🔑 Теперь вопросы совсем другие:
- где ИИ действительно принесет ценность?
-как встроить его в существующие процессы?
- как обеспечить безопасность данных?
- как подготовить сотрудников?
- как измерить эффект, а не просто показать красивую демонстрацию продукта?
🧭 Мне особенно запомнилось, что многие спикеры говорили не только об успешных проектах, но и о неудачных пилотах.
Кто-то честно рассказывал, почему юристы не стали пользоваться новым инструментом. Кто-то показывал, что удобство процесса оказалось важнее качества модели.
Кто-то объяснял, как удалось превратить информационную безопасность из «запрещающей» функции в партнера по внедрению.
А кто-то демонстрировал результаты только после того, как научился измерять эффект в конкретных цифрах.
💡 Наверное, именно это и стало для меня главным выводом встречи.
Сегодня конкурентное преимущество юридической функции определяется уже не тем, есть ли у нее доступ к современным AI-инструментам. Такие инструменты в общем доступны всем.
Настоящее преимущество - в способности выстроить процессы, подготовить людей и встроить новые технологии в ежедневную работу так, чтобы они действительно создавали ценность для и для самой юридической команды и для всей соответствующей компании, частью которой эта самая юридическая команда является.
Именно этим, на мой взгляд, сегодня и занимается Legal Operations.
🎈 Спасибо Президенту ОКЮР Александре Нестеренко и Активу ОКЮР Legal Operations за предоставленное доверие, всем спикерам - за готовность открыто делиться не только успехами, но и ошибками, а моей команде - за большую работу по организации проведения этой встречи, которую мы совместно вели! Спасибо фотографу и видео-оператору ОКЮР за фиксацию этой встречи и её прекрасных моментов! И отдельное спасибо Елене Козиной от ОКЮР!
📍 Судя по числу участников, составу спикеров и тем выступлений, повестка оказались действительно своевременной.
🚀 А вот здесь прекрасная публикация ОКЮР по этой встрече и краткое содержание выступлений спикеров - прочитайте, там очень интересно и ценно тоже!
#ИИ
#ОКЮР
#Legal_Operations
📎 Во вторник на этой неделе мы вместе с коллегами из моей юридической команды HH Legal & Compliance team принимали у нас в новом в офисе HeadHunter встречу Актива Legal Operations ОКЮР.
🎈 Получилось действительно масштабно - более 90 юристов из юридических департаментов самых разных компаний, специалистов Legal Operations и экспертов собрались, чтобы обсудить практический опыт применения искусственного интеллекта в юридической функции.
📺 Среди гостей были представили из: ДОМ.РФ, Сбер Ррешения, Тева, Росхим, Росатом Инфраструктурные решения, АЛРОСА, Ростелеком, Ашан, Европлан, Юнипро, Газпромбанк, Мосэнергосбыт, Феско, Абрау- Дюрсо и многих других компаний.
🎙 А спикерами встречи стали: Павел Мищенко (Рунетлекс), Юрий Донников (HeadHunter), Кристина Сонных (Черкизово), Евгений Журба (BGP Litigation), Татьяна Нечаева (HeadHunter), Анна Крыжановская (АВИТО), Данила Рачилин (АВИТО), Наталья Ковалёва (HeadHunter), Евгений Осиненко (X5 Retail Group), Анна Войцехович (МТС), Егор Кирнос (АЛРОСА).
⏰ Мы несколько часов говорили о возможностях нейросетей как от практическом инструменте, ставшием уже по сути повседневным.
🔎 Но если проанализировать все выступления, то практически каждый спикер говорил не только о технологиях ИИ, но и о вещах, без которых ни одна технология не заработает:
- про управление изменениями в команде
- про культуру экспериментов
- про взаимодействие с ИТ и информационной безопасностью
- про измерение эффекта от внедрения
- про удобство для пользователей
- про проектирование процессов.
📍 Очень показательно, что никто уже не обсуждал вопрос «а нужно ли уже начать использовать ИИ?». Этот этап, кажется, рынок уже прошел.
🔑 Теперь вопросы совсем другие:
- где ИИ действительно принесет ценность?
-как встроить его в существующие процессы?
- как обеспечить безопасность данных?
- как подготовить сотрудников?
- как измерить эффект, а не просто показать красивую демонстрацию продукта?
🧭 Мне особенно запомнилось, что многие спикеры говорили не только об успешных проектах, но и о неудачных пилотах.
Кто-то честно рассказывал, почему юристы не стали пользоваться новым инструментом. Кто-то показывал, что удобство процесса оказалось важнее качества модели.
Кто-то объяснял, как удалось превратить информационную безопасность из «запрещающей» функции в партнера по внедрению.
А кто-то демонстрировал результаты только после того, как научился измерять эффект в конкретных цифрах.
💡 Наверное, именно это и стало для меня главным выводом встречи.
Сегодня конкурентное преимущество юридической функции определяется уже не тем, есть ли у нее доступ к современным AI-инструментам. Такие инструменты в общем доступны всем.
Настоящее преимущество - в способности выстроить процессы, подготовить людей и встроить новые технологии в ежедневную работу так, чтобы они действительно создавали ценность для и для самой юридической команды и для всей соответствующей компании, частью которой эта самая юридическая команда является.
Именно этим, на мой взгляд, сегодня и занимается Legal Operations.
🎈 Спасибо Президенту ОКЮР Александре Нестеренко и Активу ОКЮР Legal Operations за предоставленное доверие, всем спикерам - за готовность открыто делиться не только успехами, но и ошибками, а моей команде - за большую работу по организации проведения этой встречи, которую мы совместно вели! Спасибо фотографу и видео-оператору ОКЮР за фиксацию этой встречи и её прекрасных моментов! И отдельное спасибо Елене Козиной от ОКЮР!
📍 Судя по числу участников, составу спикеров и тем выступлений, повестка оказались действительно своевременной.
🚀 А вот здесь прекрасная публикация ОКЮР по этой встрече и краткое содержание выступлений спикеров - прочитайте, там очень интересно и ценно тоже!
#ИИ
#ОКЮР
#Legal_Operations
🔥9❤7
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
А еще посмотрите видео-ролик от ОКЮР по итогам этой встречи Актива ОКЮР Legal Operations, состоявшейся 30 июня 2026 г. в офисе HeadHunter по теме "AI в юридической функции: стратегия внедрения, обзор рынка и практические кейсы".
🔥11👍1🤝1
Стандартизация как конкурентное преимущество
📎 Интересная новость из автопрома. Honda, Nissan и Mitsubishi договорились стандартизировать электронную архитектуру своих автомобилей. Несмотря на то, что попытка объединения компаний в 2025 году не состоялась, по отдельным направлениям компании решили действовать вместе.
🔎 Зачем?
Чтобы снизить затраты, ускорить разработку новых моделей и быстрее реагировать на изменения рынка. Главный стимул - усиливающаяся конкуренция с китайскими производителями и Tesla.
💡 Эта новость, как мне кажется, не столько про саму стандартизацию как выбранный инструмент действия компаний, сколько про адаптивность.
Компании увидели, что рынок меняется быстрее, чем раньше. Старые подходы перестают обеспечивать прежние конкурентные преимущества, а промедление означает постепенную потерю доли рынка. Вместо того чтобы надеяться, что ситуация изменится сама собой, они начали менять собственную модель работы.
🧭 И одним из ключевых инструментов такой адаптации стала именно стандартизация.
Парадоксально, но чем больше в компании единых стандартов там, где они действительно нужны, тем проще ей адаптироваться к новым условиям. Когда процессы, архитектура, подходы и компоненты унифицированы, изменения внедряются быстрее, дешевле и с меньшим количеством ошибок. Не приходится заново изобретать решения для каждого продукта или проекта.
🛠 В юридических функциях происходит то же самое. Единые шаблоны договоров, типовые процессы согласования, стандартные подходы к оценке рисков, унифицированные метрики - все это не ограничивает профессионализм юристов. Наоборот, освобождает время для решения действительно сложных задач, где экспертиза приносит максимальную ценность.
❓ Часто можно услышать, что стандартизация снижает гибкость.
❗️ На мой взгляд, происходит ровно наоборот. Она снижает хаос, а не гибкость.
Именно поэтому зрелые организации стандартизируют все, что не создает уникальной ценности для клиента, чтобы быстрее адаптироваться там, где эта ценность действительно рождается.
📍 Получается сегодня конкурентное преимущество - это уже не только способность компании эффективно работать. Это способность быстро менять способ своей работы. И именно стандартизация нередко становится фундаментом такой адаптивности.
#Стандартизация
📎 Интересная новость из автопрома. Honda, Nissan и Mitsubishi договорились стандартизировать электронную архитектуру своих автомобилей. Несмотря на то, что попытка объединения компаний в 2025 году не состоялась, по отдельным направлениям компании решили действовать вместе.
🔎 Зачем?
Чтобы снизить затраты, ускорить разработку новых моделей и быстрее реагировать на изменения рынка. Главный стимул - усиливающаяся конкуренция с китайскими производителями и Tesla.
💡 Эта новость, как мне кажется, не столько про саму стандартизацию как выбранный инструмент действия компаний, сколько про адаптивность.
Компании увидели, что рынок меняется быстрее, чем раньше. Старые подходы перестают обеспечивать прежние конкурентные преимущества, а промедление означает постепенную потерю доли рынка. Вместо того чтобы надеяться, что ситуация изменится сама собой, они начали менять собственную модель работы.
🧭 И одним из ключевых инструментов такой адаптации стала именно стандартизация.
Парадоксально, но чем больше в компании единых стандартов там, где они действительно нужны, тем проще ей адаптироваться к новым условиям. Когда процессы, архитектура, подходы и компоненты унифицированы, изменения внедряются быстрее, дешевле и с меньшим количеством ошибок. Не приходится заново изобретать решения для каждого продукта или проекта.
🛠 В юридических функциях происходит то же самое. Единые шаблоны договоров, типовые процессы согласования, стандартные подходы к оценке рисков, унифицированные метрики - все это не ограничивает профессионализм юристов. Наоборот, освобождает время для решения действительно сложных задач, где экспертиза приносит максимальную ценность.
❓ Часто можно услышать, что стандартизация снижает гибкость.
❗️ На мой взгляд, происходит ровно наоборот. Она снижает хаос, а не гибкость.
Именно поэтому зрелые организации стандартизируют все, что не создает уникальной ценности для клиента, чтобы быстрее адаптироваться там, где эта ценность действительно рождается.
📍 Получается сегодня конкурентное преимущество - это уже не только способность компании эффективно работать. Это способность быстро менять способ своей работы. И именно стандартизация нередко становится фундаментом такой адаптивности.
#Стандартизация
❤7
Роль тренера как лидера в командных видах спорта
🎙 Я узнал про хоккейного тренера Боба Хартли, когда хоккейный клуб "Авангард" временно перебазировался в подмосковную Балашиху и её ледовый дворец там, когда их собственную домашнюю хоккейную арену в Омске начали полностью строить заново, так как их прежняя требовала серьёзного ремонта. Я тогда сходил на несколько их матчей там.
📖 Боба Хартли в Континентальной хоккейной лиге России - это интересный пример того, насколько роль главного тренера в команде очень важна и как сам тренер может адаптировать свою собственную тактику работы в зависимости от команды.
Боб Хартли уже приходил в Россию в роли тренера, который способен формировать команду для победы в КХЛ.
🏆 С "Авангардом" в первый же сезон он дошёл до финала Кубка Гагарина (сезон 2018/2019). Во второй - выиграл Кубок Гагарина, обыграв легендарный ЦСКА (сезон 2019/2020).
🥇 И ещё не менее интереснее выглядит его история с хоккейным клубом "Локомотив" из Ярославля. Хартли пришёл не в кризисную команду и не в “разрушенную систему”.
До него «Локомотив» уже стал чемпионом буквально в предыдущем сезоне (2024/2025) под руководством Игоря Никитина.
Особенно показательно то, что Хартли не стал перестраивать всё “под себя”. Состав команды изменился минимально. Костяк, дисциплина и системность сохранились.
🏒 Но при этом команда начала играть иначе:
- более агрессивно в атаке;
- с более активным прессингом;
- с другой динамикой перехода в нападение.
🎯 То есть Хартли не разрушил работающую систему, а адаптировал и усилил её. Как результат, команда и при нём сразу на следующий сезон стали снова чемпионами (сезон 2025/2026).
✨ И, возможно, это одна из самых сложных управленческих задач вообще. Потому что бывает, когда руководители, приходя в уже успешную организацию или команду, начинают изменения.
Хотя настоящий управленческий уровень часто проявляется в том,чтобы:
- понять, что уже работает;
- сохранить сильный фундамент;
- не разрушить культуру команды;
- и точечно усилить систему там, где это действительно нужно.
💥 Отдельно впечатляет ещё одна задача, которую пришлось решать Хартли:
как сохранить мотивацию команды после чемпионства.
Обычно после больших побед команды часто теряют нужный уровень мотивации. Просто появляется ощущение, что главная вершина уже взята и значит можно расслабиться.
🎯 И здесь роль лидера - снова собрать команду вокруг новой цели.
В этом смысле история Боба Хартли - очень сильный пример зрелого лидерства. Не всегда сильный руководитель - это тот, кто всё перестраивает с нуля.
Иногда это тот, кто способен сохранить сильную систему, аккуратно её адаптировать и сделать ещё сильнее.
#Роль_лидера
🎙 Я узнал про хоккейного тренера Боба Хартли, когда хоккейный клуб "Авангард" временно перебазировался в подмосковную Балашиху и её ледовый дворец там, когда их собственную домашнюю хоккейную арену в Омске начали полностью строить заново, так как их прежняя требовала серьёзного ремонта. Я тогда сходил на несколько их матчей там.
📖 Боба Хартли в Континентальной хоккейной лиге России - это интересный пример того, насколько роль главного тренера в команде очень важна и как сам тренер может адаптировать свою собственную тактику работы в зависимости от команды.
Боб Хартли уже приходил в Россию в роли тренера, который способен формировать команду для победы в КХЛ.
🏆 С "Авангардом" в первый же сезон он дошёл до финала Кубка Гагарина (сезон 2018/2019). Во второй - выиграл Кубок Гагарина, обыграв легендарный ЦСКА (сезон 2019/2020).
🥇 И ещё не менее интереснее выглядит его история с хоккейным клубом "Локомотив" из Ярославля. Хартли пришёл не в кризисную команду и не в “разрушенную систему”.
До него «Локомотив» уже стал чемпионом буквально в предыдущем сезоне (2024/2025) под руководством Игоря Никитина.
Особенно показательно то, что Хартли не стал перестраивать всё “под себя”. Состав команды изменился минимально. Костяк, дисциплина и системность сохранились.
🏒 Но при этом команда начала играть иначе:
- более агрессивно в атаке;
- с более активным прессингом;
- с другой динамикой перехода в нападение.
🎯 То есть Хартли не разрушил работающую систему, а адаптировал и усилил её. Как результат, команда и при нём сразу на следующий сезон стали снова чемпионами (сезон 2025/2026).
✨ И, возможно, это одна из самых сложных управленческих задач вообще. Потому что бывает, когда руководители, приходя в уже успешную организацию или команду, начинают изменения.
Хотя настоящий управленческий уровень часто проявляется в том,чтобы:
- понять, что уже работает;
- сохранить сильный фундамент;
- не разрушить культуру команды;
- и точечно усилить систему там, где это действительно нужно.
💥 Отдельно впечатляет ещё одна задача, которую пришлось решать Хартли:
как сохранить мотивацию команды после чемпионства.
Обычно после больших побед команды часто теряют нужный уровень мотивации. Просто появляется ощущение, что главная вершина уже взята и значит можно расслабиться.
🎯 И здесь роль лидера - снова собрать команду вокруг новой цели.
В этом смысле история Боба Хартли - очень сильный пример зрелого лидерства. Не всегда сильный руководитель - это тот, кто всё перестраивает с нуля.
Иногда это тот, кто способен сохранить сильную систему, аккуратно её адаптировать и сделать ещё сильнее.
#Роль_лидера
❤4
Можно ли научить юридический департамент работать с клиентским опытом и уметь предоставлять классный юридический сервис?
📎 В пятницу вечером 3 июля побывал в офисе компании Т2 на встрече клуба LOCOS, который организует Алексей Никифоров на базе Академии юридического менеджмента.
🎙 Представитель компании Т2 Надежда Гордеева, Руководитель службы по повышению операционной эффективности, рассказала, как несколько лет назад новый директор юридической функции поставил цель - сделать юридический департамент максимально клиентоориентированным для внутренних заказчиков.
🧭 Больше всего меня заинтересовало, что изменения не ограничились призывами «стать ближе к бизнесу». Фактически команда построила полноценную сервисную стратегию.
📍 Сначала сформулировали главное: юридический департамент должен предоставлять лучший сервис. Затем исследовали ожидания внутренних клиентов, описали стандарты взаимодействия, перевели понятие «хороший сервис» в конкретные модели поведения юристов, обучили всю команду и внедрили единые принципы работы: скорость, удобство, коммуникация, результат, проактивность и «разумная достаточность» - поиск баланса между качеством решения, сроками и затрачиваемыми ресурсами.
💡 Особенно понравилось, что изменения стали измерять. Вместо «удовлетворенности» выбрали метрику CES (Customer Effort Score) — насколько легко внутреннему клиенту взаимодействовать с юридической службой. За год практически по всем показателям - доступность, понятность, удобство, скорость, легкость взаимодействия и обратная связь - результаты выросли.
🎯 Как мысли по итогам этой встречи отмечу, что зрелость юридической функции начинается в том числе с понимания, какой клиентский опыт должен получать внутренний заказчик.
Когда этот опыт описан, ему обучают и регулярно измеряют, клиентский сервис перестает быть красивым термином и становится частью стратегии юридической функции.
#Клиентский_опыт
#Клиентский_сервис
📎 В пятницу вечером 3 июля побывал в офисе компании Т2 на встрече клуба LOCOS, который организует Алексей Никифоров на базе Академии юридического менеджмента.
🎙 Представитель компании Т2 Надежда Гордеева, Руководитель службы по повышению операционной эффективности, рассказала, как несколько лет назад новый директор юридической функции поставил цель - сделать юридический департамент максимально клиентоориентированным для внутренних заказчиков.
🧭 Больше всего меня заинтересовало, что изменения не ограничились призывами «стать ближе к бизнесу». Фактически команда построила полноценную сервисную стратегию.
📍 Сначала сформулировали главное: юридический департамент должен предоставлять лучший сервис. Затем исследовали ожидания внутренних клиентов, описали стандарты взаимодействия, перевели понятие «хороший сервис» в конкретные модели поведения юристов, обучили всю команду и внедрили единые принципы работы: скорость, удобство, коммуникация, результат, проактивность и «разумная достаточность» - поиск баланса между качеством решения, сроками и затрачиваемыми ресурсами.
💡 Особенно понравилось, что изменения стали измерять. Вместо «удовлетворенности» выбрали метрику CES (Customer Effort Score) — насколько легко внутреннему клиенту взаимодействовать с юридической службой. За год практически по всем показателям - доступность, понятность, удобство, скорость, легкость взаимодействия и обратная связь - результаты выросли.
🎯 Как мысли по итогам этой встречи отмечу, что зрелость юридической функции начинается в том числе с понимания, какой клиентский опыт должен получать внутренний заказчик.
Когда этот опыт описан, ему обучают и регулярно измеряют, клиентский сервис перестает быть красивым термином и становится частью стратегии юридической функции.
#Клиентский_опыт
#Клиентский_сервис
1❤9👍6