Какова цена ошибки в pr?

Год только начался, а уже громкий провал, который хочется разобрать.

Предыстория
Rendez-Vous организовала тур для «друзей бренда» в Куршевель.
Среди приглашенных — журналистка Ксения Собчак, стилист Александр Рогов,  Оксана Самойлова, Екатерина Минкевич, актриса Елизавета Базыкина и многие другие.
По случаю дня рождения Rendez-Vous состоялся гала-ужин.  Для информации бюджет на вскидку с перелётом и проживанием  у такого мероприятия минимум 20 млн. Рублей +-

Далее сотрудники сети пожаловались на сокращение зарплаты на фоне шика в горах. Ретейлер в ответ заявил, что зарплаты не сокращались. История получила большой негативный резонанс в СМИ.

В ответ на обвинения  PR команде пришлось покупать (необязательно за деньги)  публикацию в РБК :

"Сеть магазинов Rendez-Vous в ответ на обвинения сотрудников в сокращении зарплат на фоне пресс-тура в Куршевеле заявила, что зарплаты не снижались, а поездка была организована локальной командой бутика к его дню рождения. Об этом говорится в заявлении директора по внешним и внутренним коммуникациям Rendez-Vous Константина Тютрина, поступившем в РБК.

И еще забавный коммент с Sostav:

Пользователи усмотрели попытку компании показать излишнюю роскошь на фоне сложной ситуации в России и заявили, что гости мероприятия даже не удосужились переобуться в Rendez-Vous, тем самым подчеркивая, что на день рождения бренда были приглашены не его клиенты

.

Т.е. что на выходе: (поправьте если, что напутал)
1. Потратили порядка 20 млн. на организацию мероприятия. Все сделали красиво, пафосно и с шиком.
2. Получили большие охваты от блогеров. Однако, контент не зацепил ЦА.
3. А еще получили негативный отклик от персонала на фоне изменения в KPI.
4. Получили бесплатный большой негативный охват в СМИ и удар по репутации бренда.
5. Постарались нивелировать негатив в позитив, через опровержение.

На выходе ненужный осадок и затраты на восстановление репутации, на которые тоже стоит заложить. Думаю еще +- еще 20 млн. рублей

Остается посчитать охваты и пересчитать их на затраты. Уверен, что цена касания с брендом будет "минимальная". Успех! Только вот какой ценой!

Интересно, в трудовой инспекции заинтересовались или буду ли кадровые изменения?  Ответ на мой взгляд очевиден.

А вообще классный кейс в копилку. Терпения коллегам, думаю для них все кончится более чем красиво!

Ждать нового скандала? На очереди авиакомпания S7!

Снова блогеры, большой размах, огромные бюджет и охваты! Ждать ли очередного скандала?! И сколько всё это стоит? 💰

Пока Rendez-Vous отмывается после куршевельского провала, S7 показала кейс, как можно потратить миллионы, не вызвав гнев трудового коллектива.

Суть: S7 привезла в Новосибирск на матч «Сибири» самолёт инфлюенсеров и развлеклись на полную.🍾🍸🍷

В рамках проекта на борту спецрейса в город прилетели популярные блогеры, комики и артисты: Варвара Щербакова, Артур Бабич, Полина Poechka и другие. Пилот кидал шайбу, маскоты бегали по салону, блогеры щёлкали селфи, пели в караоке, пили дорогое шампанское, получали подарки, тусили в бизнес-зале и смотрели хоккей в вип-ложе. В общем, вели себя как настоящие звёзды, невзирая на политическую и экономическую ситуацию в стране, так скажем.🤡

Далее, как и договорились с S7, активно делились впечатлениями в соцсетях, а матч между «Сибирью» и «Трактором» превратился в полноценное медиасобытие с вовлечением офлайн-аудитории и онлайн-охватами. И снова селфи и шампанское!🥂

По словам коллег:

«В результате бренд вышел за рамки стандартной интеграции и встроился в событие на всех уровнях — от перелёта до льда и трибун»

Вот и молодцы.


А теперь считаем чужие деньги и охваты:

1. Гонорары «медийных персон»: примерно 5–6 млн.

2. Билеты: можно считать, что билеты — 0, но по факту это издержки. Сколько может стоить отправить спецрейс? Окей, пусть 2 млн.

3. Проживание, логистика, обслуживание: 500к - 1 млн.

4. Билеты на вип-ложу и обслуживание: тоже 0 и тоже издержки (есть контракт с командой, как я понимаю) — 500к.

5. Работа персонала: маскоты, продакшн, печать, подарки, персонал — 1 млн.
6. Агентство: 1,5 млн. Может, что-то и забыл, но это грубо.

Итого: 11–12 млн. За один вечер в Новосибирске.

Теперь эффективность и охваты:

Работа чистая, медийная, без репутационных рисков. По сути — дорогой способ купить красивые охваты. Для реального бизнеса эффективность такой акции — большой вопрос. Главным результатом, скорее всего, будут отчёты с цифрой «15 000 000 охватов» и красивым видео. Но и все спокойны, никакого негатива, только позитив!

P.S.

Как так вышло, что этот кейс не стал таким бесящим и не имеет шансов на негативный инфоповод при аналогичных бюджетах? Им там в S7 всем нормально платят? С экономикой всё ок, цены не растут, а на границе всё спокойно?

Всё просто: у нас любят хоккей и не любят Куршавель.

Если ты бренд про людей, то и игры должны быть народными.